度养老服务绩效考核指标明细表
社区养老服务人员绩效考核体系
社区养老服务人员绩效考核体系一、绩效考核目的为了提升社区养老服务人员的服务质量，优化服务流程，提高客户满意度，建立一套科学、合理、可行的社区养老服务人员绩效考核体系。
二、绩效考核原则1. 公平公正：确保考核过程的透明度，让每一位养老服务人员都能在公平公正的环境下接受考核。
2. 客观量化：尽量将考核指标量化，减少主观判断对考核结果的影响。
3. 激励与发展：通过绩效考核，激发养老服务人员的工作积极性，促进其职业发展。
4. 以客户为中心：关注客户满意度，以客户需求为导向，提升服务质量。
三、绩效考核指标社区养老服务人员绩效考核指标分为四大类：工作质量、工作量、团队协作和客户满意度。
3.1 工作质量- 服务流程规范性：按照服务规范执行，无违规操作。
- 服务准确性：服务过程中，信息准确无误。
- 服务及时性：按时完成服务任务，无明显延误。
3.2 工作量- 服务次数：服务的总次数。
- 服务时长：服务的总时长。
- 工作任务完成率：完成工作任务的数量与任务总数的比例。
3.3 团队协作- 团队合作意识：积极参与团队活动，协助同事解决问题。
- 知识分享：主动分享经验和知识，提升团队整体素质。
- 团队纪律性：遵守团队规定，维护团队秩序。
3.4 客户满意度- 客户满意度调查：通过问卷调查、电话回访等方式，了解客户对服务的满意度。
- 客户投诉率：客户投诉的数量与服务总次数的比例。
- 问题解决率：及时解决客户问题的数量与问题总数的比例。
四、绩效考核流程1. 制定考核计划：确定考核周期、考核指标、考核方法和考核主体。
2. 数据收集：收集考核周期内养老服务人员的工作数据。
3. 数据整理与分析：整理收集到的数据，进行量化分析。
4. 绩效反馈：向养老服务人员反馈绩效考核结果，并提供改进建议。
5. 绩效改进：养老服务人员根据反馈结果，制定改进计划，提升服务质量。
五、绩效考核结果应用1. 奖励与晋升：绩效考核优秀的人员，给予奖励或晋升机会。
养老院服务质量整治情况核查表(1)
41
及时维修或更换居室、护理区域设施、设备及物品
有1-2种不能正常使用的设施设备、 查看制度、现场 物品为部分符合，3种及以上为不符 查看老人居室、 合。 维修记录 有每日房间巡查，但无巡查记录， 为部分符合，二者均有则符合。 查看制度、流 程，现场查看老 人、照护记录
42
每日房间巡查，观察老年人的身心状况，特殊情况及时报告 并协助处理
14
建立老年人入院、出院制度，协助老年人及家属办理入出院手 有出入院制度为部分符合，并按制 续 度执行为符合。 建立老年人生活档案，包括入住合同、入住人员及其家属 （监护人）或代理人（机构）基本信息、老年人身份证及户 口本复印件等有关资料，并妥善保存
15
建立档案，且档案中包含2项材料为 部分符合，包含3项以上材料的为符 查看制度、文件 合。
查看证照 查看证照；委托 服务的，查看协 议和提供方有效 许可证。 查看证照 C
C
2
提供餐饮服务的养老院，应当依法办理食品药品监督管理部 门颁发的《食品经营许可证》
C
3
如有内设医疗机构，应取得医疗机构执业许可证
4
负责人应参加相关培训，具有养老服务专业知识
查看证书
C
5
持有国家职业资格的养老护理员占 养老护理员总数的比例不低于30%或 养老护理员应接受岗前 所有养老护理员经过专业技能培训 培训 合格
有1项未做则为不符合。
55
及时整理床铺，及时更换、清洗、晾晒老年人衣物及床上用 品，保持床铺整洁
有1项未做到为不符合。
查看制度、现场 查看老人、照护 记录 查看制度、现场 查看老人、照护 记录
56
协助老年人按时服药
做到准确、按时协助老人服药，为 符合。
东莞市敬老院部门整体支出绩效指标评分表
【东莞市敬老院部门整体支出绩效指标评分表】一、前言在当今社会，随着人口老龄化问题日益突出，敬老院成为了社会关注的热点之一。
而作为敬老院管理者或相关部门工作人员，如何有效地进行绩效评估和管理，成为了当前亟需解决的问题之一。
本文将深入探讨东莞市敬老院部门整体支出绩效指标评分表，旨在帮助读者全面、深刻地了解该主题，并提供个人观点和理解。
二、整体支出绩效指标评分表的重要性敬老院作为提供养老服务的机构，其财务支出管理至关重要。
整体支出绩效指标评分表，作为对敬老院部门支出进行评估的重要工具，对于实现支出合理化、提高财务管理水平具有重要意义。
通过合理设定绩效指标和评分机制，可以帮助敬老院管理者更好地了解支出情况，优化资源配置，提高财务绩效。
三、东莞市敬老院部门整体支出绩效指标评分表内容解析1. 支出费用结构评分在支出费用结构评分中，应明确规定各项支出费用的构成和比例，并设定合理的得分标准。
人员支出、物资采购、设备更新等支出项目的比重和规范要求，都应该在评分表中有明确规定。
这样可以使敬老院部门在支出过程中更合理地进行资金运用，提高支出的经济效益。
2. 支出资金使用效益评分支出资金使用效益评分表应该对敬老院部门的支出资金使用情况进行全面的评估。
对于某项设备的采购支出，其后续使用效益如何，是否能够提高服务质量和老人生活质量，都是需要进行评估的重点。
只有通过合理评估支出的使用效益，才能更好地优化支出结构，提高支出的使用效率。
3. 支出绩效考核评分支出绩效考核评分应该着重评估敬老院部门的支出绩效表现。
包括在有限的财政资金下，敬老院如何更好地实现老人服务的全面和优质，是否能够达到“以老人为中心”的服务理念，都应该被纳入考核范围。
通过考核评分，可以及时发现支出绩效不佳的问题，引导相关部门进行调整和改进。
四、个人观点和理解在我看来，东莞市敬老院部门整体支出绩效指标评分表是敬老院部门财务管理的重要工具，有助于提高财务管理水平，实现支出的经济、合理和高效。
养老院各岗位考核细则及制度
养老院各岗位考核细则及制度一、考核目的和原则养老院作为提供养老服务的机构，为了保证服务质量和员工绩效，需要建立健全的考核制度。
考核的目的在于量化评估各岗位员工的工作表现，提升工作效率和服务质量。
考核的原则包括公平、公正、客观和可操作性。
二、考核内容1. 技术类岗位：技术类岗位包括医护人员、康复师等。
其考核内容主要包括专业技能、医疗操作规范、疾病预防与控制等方面的能力，以及与患者及其家属的沟通和协作能力。
2. 服务类岗位：服务类岗位包括护理员、营养师等。
其考核内容主要包括医疗纪律、服务态度、工作积极性、团队合作能力等方面的表现，以及对老人生活需求的了解和满足能力。
3. 管理类岗位：管理类岗位包括院长、护理部主任等。
其考核内容主要包括工作计划与组织、人员管理、预算管理、服务质量等方面的能力，以及与其他部门的沟通和协调能力。
三、考核标准和等级1. 技术类岗位：技术类岗位的考核标准根据不同职业的专业要求制定，包括专业技能水平、操作规范遵循度、医疗知识水平等方面的指标。
考核等级分为A级、B级、C级，其中A级为优秀，B级为良好，C级为合格。
2. 服务类岗位：服务类岗位的考核标准主要从服务态度、服务效率、工作纪律等方面考核。
考核等级分为A级、B级、C级，其中A级为优秀，B级为良好，C级为合格。
3. 管理类岗位：管理类岗位的考核标准根据具体职位职责制定，包括工作计划的制定与执行情况、团队管理能力、与其他部门衔接的协调能力等方面指标。
考核等级分为A级、B级、C级，其中A级为优秀，B级为良好，C级为合格。
四、考核方法1. 现场观察：通过对员工日常工作状态的观察、对服务质量的评估等方式，对岗位员工进行考核。
2. 客户满意度调查：定期对养老院的老人及其家属进行满意度调查，评估员工的服务质量。
3. 业务测试：组织岗位员工进行相关业务的测试，以评估其专业水平。
4. 考评汇报：由上级领导组织对各岗位员工进行考核结果的汇报和评审。
居家养老医疗服务中心绩效考核方案[doc下载]
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居家养老医疗服务中心绩效考核方案[doc下载] 居家养老医疗关爱中心绩效薪酬考核方案一、制定考核方案时遵循原则:,1,客观、公正、公开的原则:实施绩效考核时～考核标准要客观～组织评价要客观～考核结果与待遇挂钩要客观。
同时要公开各个岗位和各项工作的考核标准～在实施考核中对所有的员工做到一视同仁。
,2,科学评价原则:即指从考核标准的确定到考核结果的运用过程设计要符合客观规律～正确运用现代化科技手段～准确地评价各级各类员工的行为表现。
,3,简便、易操作原则:考核标准简便、易操作一是有利于员工明确标准～确定努力方向,二是便于管理人员实施考核,三是可以较少的精力投入～达到比较好的考核效果。
,4,注重绩效的原则:绩效是指员工经过主观努力～为社会做出并得到承认的劳动成果～完成工作的数量、质量与效益等。
在实施考核中～只有以绩效为导向～才能引导员工把工作的着眼点放在提高工作质量和效率～努力创造良好的社会效益和经济效益上来～从而保证医院及科室目标的实现。
,5,分类别与分层次考核原则:科室有不同职称类别～各个类别中又有高、中、低职称之分～在绩效考核中要对不同类型和不同能级的人员制定不同的考核标准和考核办法～这样才能合理地选拔、使用和评价各类人才。
二、制定方案时遵循理论依据,1,KPI理论～即关键业绩指标～是通过对组织内部某一流程的关键参数进行目标式量化管理指标～是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具～是绩效管理系统的基础。
KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。
KPI是绩效薪酬方案设计的理论依据之一～通过归纳分析各项工作的关键业绩指标～设定绩效考核指标体系。
,2,二八原理～即一个企业在价值创造过程中～每个部门和每一位员工的80%的工作任务是由20%的关键行为完成的～抓住20%的关键～就抓住了主体。
二八原理为绩效考核指明了方向～即考核工作的主要精力要放关键的结果和关键的过程上。
于是～所谓的绩效考核～一定放在关键绩效指标上～考核工作一定要围绕关键绩效指标来展开。
养老院员工绩效考核制度
养老院员工绩效考核制度一、背景介绍随着人口老龄化的加剧，养老院成为了提供高品质养老服务的重要场所。
为了提高养老院的服务质量和管理效率，养老院员工绩效考核制度应运而生。
本文将详细介绍养老院员工绩效考核制度的制定与实施。
二、制定目的养老院员工绩效考核制度旨在激发员工工作积极性、提高服务质量和管理效率。
通过明确岗位职责和考核标准，可以使员工清楚了解自己的职责和目标，并对自己的工作进行量化评价，从而有针对性地改进工作表现。
三、制度内容1. 岗位职责明确•制定岗位职责，明确员工的工作职责与权限范围；•设置各岗位的量化指标，以便员工用于自我评估和上级评估。
2. 考核标准设定根据养老院的特点和服务需求，制定相应的考核标准，主要包括但不限于以下几方面： - 服务质量：对员工的服务态度、服务技能和服务效率进行评价； - 安全管理：对员工的安全意识和紧急应变能力进行评价； - 团队合作：对员工在团队活动中的协作能力和沟通能力进行评价； - 专业知识：对员工的专业知识和技能进行评价。
3. 考核周期与频率•考核周期一般为一年，可以根据需要适当调整；•每月进行一次中期考核，以评估员工在每个月的工作表现；•每年进行一次年度考核，以评估员工在整个考核周期内的工作表现。
4. 考核方式•自评：员工根据岗位职责和考核标准，对自己的工作进行评估，并填写自评表；•上级评估：直接上级对员工的工作进行评估，并填写评估表；•综合评估：综合员工的自评和上级评估结果，以及其他相关人员的评估意见，形成最终评估结果；•反馈与奖惩：根据评估结果，及时向员工反馈评估结果，并根据需要给予奖惩措施。
四、实施步骤1. 制定制度•成立制度制定小组，明确任务和责任；•调研相关养老院绩效考核制度，借鉴经验；•按照本院特点和需求，制定合适的养老院员工绩效考核制度。
2. 培训与宣贯•向全体员工进行制度培训，确保员工理解制度要求和流程；•制作简明易懂的宣传材料，提高员工对制度的认知度和接受度。
2024年敬老院绩效考核制度
2024年敬老院绩效考核制度2024年，随着我国人口老龄化的加剧，敬老院作为为老人提供养老服务的重要机构，也面临了越来越大的挑战。
为了提高敬老院服务质量，推动其积极发展，敬老院绩效考核制度愈发显得重要。
在这个背景下，我院特定制了新的敬老院绩效考核制度，旨在加强对敬老院的管理监督，提高服务质量，更好地满足老人的养老需求。
一、制度背景随着我国经济的发展和社会的进步，人们的生活水平得到了明显的提高，老年人口规模不断扩大。
而随之而来的是养老问题的日益突出，敬老院作为为老人提供养老服务的主要机构，其重要性不言而喻。
敬老院绩效考核制度的建立，旨在强化对敬老院的管理监督，确保其服务质量，并为老人提供更好的养老环境。
二、制度内容1.绩效考核的指标体系（1）服务质量指标：包括老人的饮食、起居、医疗护理等服务质量的评估，以及对老人意见反馈情况的考核。
（2）管理规范指标：包括敬老院的管理制度、管理人员的素质、管理效率等方面的绩效考核。
（3）经济运行指标：包括敬老院的经济收支状况、经营效益、资金管理等经济运行方面的评估。
2.绩效考核的评分标准（1）优秀：各项指标均达到或超过预期水平，服务质量高，管理规范，经济运行良好，尤其是在老人满意度和员工满意度方面表现突出。
（2）良好：大部分指标达到或超过预期水平，服务质量较高，管理规范，经济运行稳定，老人满意度和员工满意度较高。
（3）一般：部分指标未达到预期水平，服务质量一般，管理规范一般，经济运行一般，老人满意度和员工满意度较低。
（4）不合格：多项指标未达到预期水平，服务质量低，管理规范差，经济运行不稳定，老人满意度和员工满意度极低。
3.绩效考核的考评方式（1）定期考核：每季度进行一次绩效考核，对各项指标进行定量评分，汇总得出敬老院当季的绩效评分。
（2）年度考核：每年底进行一次全年绩效考核，综合各项指标得出敬老院全年的绩效评分，作为年度绩效奖金的依据。
4.奖惩制度（1）优秀单位：年度绩效考核评分在优秀及以上的敬老院，将给予奖金奖励，并可以纳入下一年度的优先考核对象。
养老院护理员绩效考核制度
养老院护理员绩效考核制度1. 背景和目的随着人口老龄化的加剧，养老院的需求日益增长。
为了提高养老院的护理服务质量，制定一套科学有效的护理员绩效考核制度，能够客观评估护理员的工作表现和能力，激励其提供更好的养老服务。
2. 考核指标2.1 技术能力：从技术操作、疾病预防和护理等方面评估护理员的专业技能和能力。
2.2 服务质量：评估护理员的态度、责任心、沟通能力和对老人的关爱程度等方面。
2.3 工作效率：考核护理员的工作效率、对工作安排的合理性和完成工作的质量等方面。
2.4 合规意识：评估护理员的遵守养老院的相关政策、法规和职业道德等方面。
3. 考核方法3.1 日常观察：通过护理员的日常工作表现、老人对护理员的评价等方式进行考核。
3.2 技能测试：定期组织技能测试，以评估护理员的专业技能水平。
3.3 考核问卷：定期向老人和家属发放问卷，以了解他们对护理员工作的满意度和意见建议。
4. 绩效考核周期和频率4.1 考核周期：每季度进行一次绩效考核。
4.2 考核频率：每月通过日常观察进行一次考核，每季度进行一次技能测试，每半年发放一次考核问卷。
5. 绩效考核结果和激励措施5.1 绩效评级：根据护理员在各项考核指标上的表现，进行绩效评级，分为优秀、良好、合格和不合格等级。
5.2 激励措施：根据绩效评级，给予相应的奖励或激励，如奖金、晋升、培训机会等。
6. 监督和改善机制为确保绩效考核的公正性和准确性，建立监督和改善机制，包括：6.1 监督：由养老院管理部门对绩效考核过程进行监督，确保评估员的公正性和客观性。
6.2 反馈和改善：根据绩效考核结果，及时提供反馈意见给护理员，帮助其改进工作不足之处。
以上是养老院护理员绩效考核制度的主要内容，旨在提高护理员的工作表现、服务质量和工作效率，为养老院提供优质的护理服务。
居家养老医疗机构绩效薪酬考核方案
居家养老医疗机构绩效薪酬考核方案背景随着人口老龄化的加剧，居家养老医疗机构在社会中发挥着越来越重要的作用。
为了提高居家养老医疗机构的绩效，并激励员工积极推动机构发展，制定一套科学合理的绩效薪酬考核方案十分必要。
目标本方案的目标是建立一个能够全面考核居家养老医疗机构绩效的评估体系，以及确定合理的绩效薪酬激励机制，以提高机构整体绩效和员工工作积极性。
绩效考核指标1. 客户满意度：通过定期进行居家养老服务的满意度调查，评估机构在服务质量、服务态度等方面的表现。
2. 服务质量：评估机构的服务项目覆盖范围、服务流程规范化程度、服务技能水平以及应急处理能力。
3. 业务增长：考核机构的客户数量、服务项目数量、业务增长率等指标，评估机构的市场竞争能力。
4. 资源利用效率：评估机构的资源利用率，包括人力资源和物质资源的合理利用程度。
5. 人员培训和发展：评估机构的员工培训计划、培训成果以及员工职业发展规划。
绩效薪酬激励机制基于以上绩效考核指标，建议采取以下激励机制：1. 绩效奖金：根据绩效考核结果，给予表现突出的员工一定比例的绩效奖金，以鼓励员工积极主动地提升绩效水平。
2. 薪酬调整：根据绩效考核结果，对表现优秀的员工进行薪酬调整，给予适当的薪资增加。
3. 职位晋升：根据绩效考核结果，对具备较高绩效的员工提供晋升机会，激励员工在工作中不断进取。
4. 培训和发展机会：根据绩效考核结果，提供针对性的培训和发展机会，帮助员工提升能力和知识水平。
考核周期和流程1. 考核周期：建议每年进行一次绩效考核，以年度为单位评估机构和员工的整体绩效。
2. 考核流程：确定评估指标和权重，进行数据收集和分析，以及评估结果的汇总和反馈。
结论通过建立绩效评估体系和合理的绩效薪酬激励机制，能够有效提高居家养老医疗机构的整体绩效和员工积极性。
此方案为居家养老医疗机构提供了一套可行的考核方案，可根据实际情况进行调整和优化。
养老机构岗位绩效考核 奖励制度
养老机构岗位绩效考核奖励制度养老机构岗位绩效考核奖励制度随着人口老龄化趋势的加剧，养老机构的工作岗位日益重要。
为了提高员工的工作满意度和工作积极性，建立一套适合养老机构的绩效考核奖励制度势在必行。
本文将从绩效考核的目的、考核指标、奖励制度及实施等方面进行探讨。
一、绩效考核的目的养老机构的绩效考核旨在评估员工的工作表现和贡献程度，鼓励员工积极工作，提升绩效水平，并与奖励制度相结合，激发员工的工作动力和归属感。
通过绩效考核，可以帮助管理层更好地管理和分配人力资源，提高机构的整体运营效率和服务质量。
二、考核指标1. 工作绩效指标（1）工作质量：评估员工完成工作任务的准确性、规范性和效率。
（2）工作积极性：评估员工在工作中表现出的主动性、责任感和积极态度。
（3）团队合作：评估员工在团队合作中的贡献和有效沟通能力。
（4）服务质量：评估员工对老年人的关爱程度、服务态度和满意度。
2. 能力素质指标（1）专业知识：评估员工对养老服务行业专业知识的掌握程度。
（2）技能水平：评估员工在实际工作中所具备的技术技能和操作能力。
（3）学习能力：评估员工学习新知识和应用新技术的能力和意愿。
（4）沟通能力：评估员工与老年人、家属、同事之间的有效沟通和协调能力。
三、奖励制度养老机构的奖励制度应该以绩效考核为依据，公正、客观地评估员工的工作表现，并给予相应的奖励和激励措施。
以下是一些可能的奖励方式：1. 绩效奖金：根据员工的绩效等级和绩效指标完成情况，给予相应金额的绩效奖金，以激励员工的积极性和工作动力。
2. 荣誉称号：设置一定的荣誉称号和评选制度，表彰在工作表现突出的员工，提高员工的荣誉感和归属感。
3. 个人成长计划：根据员工的绩效考核结果，为其制定个人成长计划，并提供相应的培训和发展机会，帮助员工提升自身能力和水平。
4. 培训机会：给予员工参加内外部培训、学习交流的机会，提高员工整体素质和专业能力。
四、实施过程1. 设定考核周期：根据机构的实际情况和需要，制定考核周期和时间节点，在规定的时间内进行绩效考核。
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2017年度养老服务绩效考
核指标明细表
-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
2017年度养老服务绩效考核指标明细表
考核单位：市民政局
一级指标
社会建设——就业和民生保障
二级指标 养老服务体系建设
三级指标
市政府实事项目完成情况 （占50%） 养老服务能力提升 （占30%） 开展“养老机构服务质量年”行动，提升监
管能力和服务水平（占20%）
指标解释或计算公式 按时完成养老床位建设任务指标 按时完成存量养老机构实施电气线路任务指标 按时完成长者照护之家建设任务指标 按时完成养老机构内设医疗机构任务指标 按时完成日间服务中心建设任务指标 综合为老服务中心达到街镇总数35% 养老护理员持证上岗率和国家等级证书或职业
能力证书
持证率
分别达到
90%和30%
社区托
养机构
和医疗
机构签
约率
100%
养老机构消防安全工作落实到位 完成等级评定的养老机构数占本区养老机构总数50%以上 健全养老服务机构动态管理与调整机制，
推进养老服务信息化
建设，养老机构日常
管理信息系统应用与
维护100%覆盖至本区
正在执业的养老机构
三级指标
权重
12% 8% 10% 10% 10% 10% 12% 8% 6% 6% 8%
备注