质量意识 培训教材
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顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心， 或者我就不要你的东西。
试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是 其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好， 即使说有99%好，你想你会放心买吗？
2020/10/14
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品质认识误区：
➢ 这一点小问题，没关系的
2020/10/14
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质量认识的误区：
1.合格品不一定是高质量的产品 （标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）
2.质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低 的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需 求的产品，才是好的产品，好的质量！ ）
3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量 标准的，是要让客户评判的 （以消费者来评判的，不是自己说的）
在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努 力去解决和改善。而不是安于现状，止步不前。即使是以前也是这 样，也能行得通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极的去 解决或改善。
而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、化 学性质、药效、毒性、味道、有效期等。
2020/10/14
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广义质量：
质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义 的质量概念。
1。人的质量（人的素质，品德） 2。生活质量（吃，穿，住，行） 3。环境质量（空气，水，土的质量） 4。服务的质量 5。工作的质量 6。产品的质量
2020/10/14
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品质认识误区：
➢ 品质是检验出来的
错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检 具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一 个产品不但进行生产，还要进行判定。
➢ 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握
错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质 量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它 们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。
日之间的时间长短 ）
2020/10/14
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一、品质定义 ：
• 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定 的期望（要求，需求）所决定的：或是产 品的功能，性能，或是产品的外观，或是 公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌 子，或是他的服务。
• 所以，从消费者角度来考虑，我们可以将 品质简单的定义为产品（服务）能够满足 顾客期望的能力。所以那些真正符合消费 者要求的产品，我们认为就是好的产品， 好的品质！
2020/10/14
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狭义质量：
仅仅指产品的质量；涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程。
一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与 制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其 他要求
衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、 安全性、经济性以及外观质量等。
对机械和电子产品，质量参数可能与性能、可靠性、 安全性和外观有关，
➢ 谈谈选择食品产品的标准有那些，即产品好坏的标准？
感官好、味道美、吃起来放心、服务周到…
就你的认识，谈谈什么是品质？
一、品质定义 ：
• 当一位消费者在买一件食品或产品的时候 ，他要对各方面权衡（货比三家）
• 1)产品的质量怎么样？ • 2)它的价格是否公平？ • 3)供货商的服务是否优良？ • 4)这个产品使用起来是否安全？ • 5)交期 （从采购定货日开始至供应商送货
质量与意识
主讲人：郑声远
内容提要
1 品质定义 2 品质与顾客 3 品质意识理念 4 品质案例、漫画
5 外观件质量要求
品质及品质的重要性
➢ 何谓品质? 我们天天强调品质，那么何谓品质，可能没有 几个人能讲清楚？如何判定食品的品质呢？先请大家想几 个问题：
➢ 我们在购买食品的时候首先考虑的是什么？
质量、安全、价格…
错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关 系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小 问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不 再是小问题，它就成了大问题。
一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很 多，因为存在着很多小问题，那问题wk.baidu.com解决就得从这些小问题的解决 开始，一个一个突破，最终得到完全解决。
所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题， 我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好， 每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作 我们的产品就能做好。
2020/10/14
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品质认识误区：
➢以前也是这样的，没关系！
在座的各位，可能有些人以前没有做过汽车安全件、外观件这 类制造，但现在大家要知道，我们公司生产的产品很多都是重要安 全件及外观件，是影响人们的生命和财产安全的。来到公司，应当 以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好 产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待， 不要认为，以前的公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系 的。
➢ 品质就在我们的身边，就在我们生活当中，也在我们 的工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现， 在我们做的每一个产品里得到体现。
2020/10/14
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品质认识误区：
➢99%良品率意味着公司品质水平已经很高了
错！ 任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果
达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进 行改善，努力的去提高，去完善。 通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量 目标是能够达到的。
2020/10/14
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品质认识误区：
➢ 就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能 不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行 管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作 业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只 要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个 产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观 检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。
试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是 其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好， 即使说有99%好，你想你会放心买吗？
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品质认识误区：
➢ 这一点小问题，没关系的
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质量认识的误区：
1.合格品不一定是高质量的产品 （标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）
2.质量就是符合要求，并非越高越好 （必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低 的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需 求的产品，才是好的产品，好的质量！ ）
3. 质量的好坏是以客户的满意度为衡量 标准的，是要让客户评判的 （以消费者来评判的，不是自己说的）
在工作中，凡是能解决的问题，可以改善的问题，我们都应当努 力去解决和改善。而不是安于现状，止步不前。即使是以前也是这 样，也能行得通，而现在找到了解决或改进的方法，就要积极的去 解决或改善。
而对于药剂来说质量参数取决于它们的物理性质、化 学性质、药效、毒性、味道、有效期等。
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质量涉及产品，服务，人及其生活等许多方面，形成了广义 的质量概念。
1。人的质量（人的素质，品德） 2。生活质量（吃，穿，住，行） 3。环境质量（空气，水，土的质量） 4。服务的质量 5。工作的质量 6。产品的质量
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品质认识误区：
➢ 品质是检验出来的
错！品质是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检 具一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一 个产品不但进行生产，还要进行判定。
➢ 品质是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握
错！品质随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质 量（效果、速度、方法），产品质量（尺寸、性能、外观）等。它 们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。
日之间的时间长短 ）
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一、品质定义 ：
• 因此我们说每个顾客购买产品都是由一定 的期望（要求，需求）所决定的：或是产 品的功能，性能，或是产品的外观，或是 公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌 子，或是他的服务。
• 所以，从消费者角度来考虑，我们可以将 品质简单的定义为产品（服务）能够满足 顾客期望的能力。所以那些真正符合消费 者要求的产品，我们认为就是好的产品， 好的品质！
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狭义质量：
仅仅指产品的质量；涉及产品的设计开发、制造、销售、服务等过程。
一般我们在工厂里说的产品的质量仅涉及设计开发与 制造，衡量指标是我们通常的技术标准，检验标准及其 他要求
衡量产品好坏的指标一般包括：性能、寿命、可靠性、 安全性、经济性以及外观质量等。
对机械和电子产品，质量参数可能与性能、可靠性、 安全性和外观有关，
➢ 谈谈选择食品产品的标准有那些，即产品好坏的标准？
感官好、味道美、吃起来放心、服务周到…
就你的认识，谈谈什么是品质？
一、品质定义 ：
• 当一位消费者在买一件食品或产品的时候 ，他要对各方面权衡（货比三家）
• 1)产品的质量怎么样？ • 2)它的价格是否公平？ • 3)供货商的服务是否优良？ • 4)这个产品使用起来是否安全？ • 5)交期 （从采购定货日开始至供应商送货
质量与意识
主讲人：郑声远
内容提要
1 品质定义 2 品质与顾客 3 品质意识理念 4 品质案例、漫画
5 外观件质量要求
品质及品质的重要性
➢ 何谓品质? 我们天天强调品质，那么何谓品质，可能没有 几个人能讲清楚？如何判定食品的品质呢？先请大家想几 个问题：
➢ 我们在购买食品的时候首先考虑的是什么？
质量、安全、价格…
错！比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关 系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小 问题，还是没关系，最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不 再是小问题，它就成了大问题。
一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很 多，因为存在着很多小问题，那问题wk.baidu.com解决就得从这些小问题的解决 开始，一个一个突破，最终得到完全解决。
所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题， 我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好， 每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作 我们的产品就能做好。
2020/10/14
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品质认识误区：
➢以前也是这样的，没关系！
在座的各位，可能有些人以前没有做过汽车安全件、外观件这 类制造，但现在大家要知道，我们公司生产的产品很多都是重要安 全件及外观件，是影响人们的生命和财产安全的。来到公司，应当 以一个全新的品质心态对待新的工作。人人、处处、时时紧紧绷好 产品质量这根弦。在工作中遇到问题，不要以从前的态度来对待， 不要认为，以前的公司要求没这么高，这么严，不用管的，没关系 的。
➢ 品质就在我们的身边，就在我们生活当中，也在我们 的工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现， 在我们做的每一个产品里得到体现。
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品质认识误区：
➢99%良品率意味着公司品质水平已经很高了
错！ 任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果
达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进 行改善，努力的去提高，去完善。 通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量 目标是能够达到的。
2020/10/14
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品质认识误区：
➢ 就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能 不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行 管制。但外观这一品质特性，很直观，浅而易见，作 业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工，只 要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个 产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观 检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。