客服每日工作计划表

客服每日工作计划表

篇一：每日工作计划

08.00-08.30 收发邮件中的报价邮件；并及时给工程对图纸进行分析后给曾总报价；

08.30-10.00 阿里巴巴内贸网、中国制造内贸网商务平台的管理，上传新产品开发商机； 10.00-11.30 联系报价的客户，客户对报价单的回复做记录汇总整理，开发新客户；客户提到的问题及时给曾总做汇报；所有报价及时跟崔联系；

报价单的列印，并传送确认到客户手中；

11.30-12.00 收发邮件；出纳报销；

12.00-13.30 中午休息

13.30-14.00 收发邮件中的报价邮件；并及时给工程对图纸进行分析后给曾总报价； 14.00-16.30 联系报价的客户，客户对报价单的回复做记录汇总整理，开发新客户；客户提到的问题及时给曾总做汇报；所有报价及时跟崔联系；（1-5）报价单列印；模具进度分析；新产品客户确认情况

16.30-17.30对账：客户送货单、供应商委外加工单据等输入输出；

出纳报账、其它事项；

篇二：客服部每日工作安排

客服部每日工作安排

上午:

一、早晨来了先整理昨天卖了车的资料,从资源部拿上网点卖车的《客户档案登记表》,先给财务登了贷款表,分开贷款车和现款车（根据财务给我部发的《贷款车辆库存明细表》区分）,再登了内部的客户明细表（里面包括车辆信息和客户信息）；

二、一个人登电子表,另外一个人给网点写销车单,也就是网点的结算单；

三、做完这些之后，抄一份昨天传到DCS上的客户信息到回访表上，紧接着回访前两天没打通的客户和昨天刚上传到系统上的客户（总之七天之内全部回访成功），在回访过程中遇到有问题的客户在系统上给奇瑞客服部做客服答疑，遇到客户车辆有问题或客户有解决不了的问题下派工到相关负责人；

四、上午网点过来领合格证，核对之后签字，大概10点左右，看DCS上有没有重要通知,如有

售后派工单告韩志杰和潜在客户告知史海霞让销售顾问联系客户；

五、第二天上午去财务扫描昨天开的发票，月度考核下来的时候财务的发票就已经装订了，不好扫描或效果不好；

六、门前销售顾问送上客户的九份资料来，检查合不合格，有没有少，之后全的订起，不全的通知销售顾问补。

下午：

一、第一件事是传单子，就是传客户信息到DCS上，先核对

了客户姓名，然后再看财务在共享里标的发票，核对了发票之后上传；

二、传完之后把贷款表已上传的车染了颜色，标上日期，把客户明细表传完的单子剪到已上传的区域，顺便给售后发一份PDI，今天传了车的大架号，发动机号，车辆颜色；

三、之后一个人写台帐，一个人给网点写客户档案登记表，（把传真件写到和门前一样卖了车用的客户档案表上），因传真件不宜保存,必须手写一份；

四、之后通过售后系统导出前两天的售后进站明细，放到电子的售后回访表里，之后抄到纸上的售后回访里上，回访三天内进站的客户，有问题的下派工单;

五、回访完之后把当天的电子表做好，包括售前回访日报表，售后回访日报表，当天的售前、售后派工单；

六、快下班之前看DCS的通知，有没有派工单，有没有潜在客户，有没有什么重要信息。最后一项问网点及门前当天的销量，给大区经理发了销量。

篇三：客服部日常巡场责任安排及巡场标准

客服部日常巡场安排及巡场标准

为了更好的做好江南新地商业街的管理工作，规范员工工作行为，提高工作效率，特制定以下工作安排。

一、客服部人员工作责任划分

二、客服部日常工作流程

三、巡场范围及路线

1、考勤线路：早班有两个人时需分区进行，即一人负责AB区，一人负责CDE区；早班一人时视情况由E区开始或由A区开始

2、巡场线路：车场→D、E区→16#广场→路面1#、2#、4#、7#、11#、14#、A地铁口→A、B、C、D、E区→16#广场→路面

3、5、6、8、9#口→负二层→办公室

注意事项：

1、考勤及违规整治时注意需要拍照取证。

2、16#广场过对面马路和11#口过A地铁口统一从负一层商场通过，注意安全。

3、每天早上商场营业时间开始后，巡场路线中须包括各商场出入口楼梯。

4、除了工作需要回办公室工作外，物业助理不允许长时间逗留办公区域（不超过15分钟）

四、公共区域日常清洁巡查标准

1、户外、室内地面无水渍、无垃圾、无污渍、室内地面光亮

2、墙面无灰尘、无污迹、光亮，出入口墙体干净，无乱张贴、乱涂乱画

3、结构钢架、玻璃顶棚无污迹、无灰尘

4、玻璃门无灰尘、无手印

5、防火门无污迹、无手印、上方无灰尘

6、电梯门、按键无明显手印

7、照明灯具、空调风口、百叶窗干净、无尘 8、垃圾桶无异味及几时清理在内垃圾 9、地脚线无灰尘、无污迹

10、电梯扶手光亮、无污迹、无灰尘 11、指示牌和广告牌无灰尘、无污迹、光亮 12、排水沟无杂物、无积水 13、胶地毯无垃圾

14、保持公共卫生间、小便斗、蹲厕洁净，卫生间内无异味、地台和洗手台干净注意事项：

1、除了日常清洁事项外，严格按照清洁计划每日所列项目进行检查，对未完成项目即时要求清洁部限时整改完毕。同时记入清洁周检查表。

2、计划所列项目，如当天早上进行清洁，则在下午检查完成情况；如在下午或晚上进行，则在第二天早上检查完成情况。

3、物业助理有责任对清洁计划中各项工作熟悉了解，

如有疑问，应及时咨询主管领导或清洁部主管。（每月清洁计划人手一份）

五、公共区域日常绿化巡查标准 1、无病虫害、叶面无尘土、无坏叶 2、保持区域内绿化植物的统一 3、无枯萎、干水，户外无杂草注意事项：

1、严格按照巡查标准规定进行检查，对存在问题要及时拍照并存档记录，同时致电绿化要求其及时整改或更换和补种，注意要求绿化公司确认完成时间以便于检查完成情况。每月25号清点商场植物数量。

2、绿化公司派人维护当天，指定复检维护情况的物助必须进行检查后签字确认，对未完成或维护不力的，必须要求达到我部提出的要求后才能签字，如维护未达到要求，则下发整改通知单，并按照合同约定进行处罚。

六、商场巡查标准

1、检查商户是否存在占用楼梯、扶梯、通道、平台、停车场等公用设施和公共区域，一经发现即时处理并记录。

2、检查商户是否存在乱扔垃圾、杂物，乱搭、乱贴、乱挂、乱派发宣传物品等，一经发现即时处理并记录。

3、检查商户是否存在聚众喧闹、发出噪音或经营活动影响到其他商户的正常经营活动，一经发现即时处理并记录。

4、检查商户是否存在无证经营现象，一经发现即时询