医院窗口科室礼仪培训计划
护士仪容礼仪培训计划方案
护士仪容礼仪培训计划方案一、培训目标本次培训的目标是通过加强护士的仪容礼仪知识和技能，提高他们在工作中的专业形象和服务质量，从而提升患者满意度和医院的整体形象。
二、培训内容1. 仪容礼仪知识培训（1）仪容礼仪的概念及重要性（2）仪容礼仪对护士工作的影响（3）仪容礼仪的基本标准和规范（4）形象管理和仪容修饰技巧2. 服装搭配技能培训（1）不同场合的服装搭配原则（2）颜色搭配的基本原则（3）服装面料的选择技巧（4）个性化服装搭配技巧3. 仪容仪表礼仪培训（1）面部护理和化妆技巧（2）发型和发饰的搭配技巧（3）身体保养和体态仪态的培养（4）仪表礼仪中的一些细节问题4. 沟通技巧和服务礼仪培训（1）社交礼仪和交际技巧（2）服务态度和沟通技巧的培养（3）面对患者的服务礼仪（4）逆境沟通和服务技巧5. 应急处理和外貌管理培训（1）应急处理时的仪容礼仪管理（2）外貌管理的基本原则（3）工作场合的仪容礼仪要求（4）应对特殊情况的外貌管理技巧6.案例分析和实际操作（1）实际工作场合的仪容礼仪案例分析（2）实际操作中的仪容礼仪技巧演练（3）仪容礼仪培训的反馈和总结三、培训方法1. 理论讲解通过讲座、专题讲解等形式，向护士们介绍仪容礼仪的相关理论知识和技巧。
2. 实际操作在培训中，组织实际操作演练，让护士们亲自动手搭配服装、化妆等，从而加深他们对技巧的理解和掌握。
3. 案例分析通过真实案例的分析，让护士们深入了解仪容礼仪在实际工作中的重要性和应用方法。
4. 小组讨论通过小组讨论的形式，让护士们交流心得和经验，共同探讨解决实际问题的方法。
5. 视频展示播放相关的仪容礼仪培训视频，让护士们直观了解和学习相关技巧。
四、培训时间和地点本次培训计划安排在医院内的会议室进行，时间为每周二下午2点到4点，为期2个月，共8次培训。
五、培训人员1. 主讲人由医院的形象管理专家或相关领域的专家担任主讲人，具有丰富的仪容礼仪培训经验和实践经验。
护理礼仪培训计划及方案
护理礼仪培训计划及方案一、培训目标1.1 帮助护士了解和掌握专业礼仪知识，提高其个人形象和专业形象。
1.2 培养护士良好的沟通技能，提高护患沟通质量。
1.3 提高护士的服务意识和服务水平，增强患者满意度。
1.4 强化团队合作意识，提高团队协作能力。
1.5 培养护士的责任感和使命感，加强职业道德修养。
二、培训内容和方法2.1 培训内容（1）专业礼仪知识培训：包括仪表仪容、言行举止、表达能力等方面的培训。
（2）护士沟通技能培训：包括言语表达、倾听技巧、非语言沟通等方面的培训。
（3）服务意识和服务技能培训：包括服务态度、服务技巧、患者关怀等方面的培训。
（4）团队合作和协作能力培训：包括沟通协调、团队合作、团队建设等方面的培训。
（5）职业道德修养培训：包括职业操守、职业责任、职业使命等方面的培训。
2.2 培训方式（1）理论讲授：通过专业讲师授课、讨论和案例分析等方式进行专业礼仪和沟通技能等方面的理论培训。
（2）实操演练：通过模拟场景、角色扮演等方式进行护理沟通和服务技能的实际操作训练。
（3）案例分析：通过真实案例分析，让护士了解专业礼仪和沟通技能在实际工作中的应用。
（4）互动讨论：组织护士参与讨论和互动，分享经验、表达观点，相互学习、提高。
（5）反馈评价：通过反馈评价，及时总结培训成果，不断完善和提高培训效果。
三、培训计划3.1 培训时间：为期两个月，每周一次，每次2个小时。
3.2 培训地点：医院内部教室或会议室。
3.3 培训人员：护理部主管护士或专业培训师负责培训。
3.4 培训安排：（1）第一周：开班典礼，介绍培训内容和目标，进行入学测试，为学员制定个性化学习计划。
（2）第二至五周：专业礼仪知识培训。
（3）第六至九周：护士沟通技能培训。
（4）第十至十二周：服务意识和服务技能培训。
（5）第十三至十六周：团队合作和协作能力培训。
（6）第十七至十九周：职业道德修养培训。
（7）第二十周：结业典礼，总结培训成果，颁发结业证书。
护士礼仪培训工作计划大全5篇
护士礼仪培训工作计划大全5篇护士礼仪培训工作计划（精选篇1）一、加强护士在职教育，提高护理人员的专业素质强化相关专业知识的学习掌握，每月定期组织护士授课，实行轮流主讲，进行规章制度及神经内科专业培训。
如遇特殊疑难情况，可通过请科主任，医生授课等多种形式更新知识和技能。
互相学习促进，开展护理病例讨论，并详细记录。
二、护理安全是护理管理的重点安全工作长抓不懈护理人员的环节监控：对新调入护士以及有思想情绪的护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。
切实做好护理安全管理工作，减少医疗纠纷和医疗事故隐患及患者的不良投诉，保障病人就医安全。
病人的环节监控：新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。
时间的环节监控：节假日、双休日、工作繁忙时段、易疲劳时间、交接班时均要加强病区的监督和管理。
病危，病重患者，卧床患者严格执行床头交接班。
三、转变护理观念，提高服务质量继续加强医德医风建设，增强工作责任心。
加强培养护理人员树立以病人为中心的观念，把病人的呼声作为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的`利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
加强安全管理的责任，杜绝严重差错及事故的发生。
在安全的基础上提高我们的护理质量。
深化亲情服务，提高服务质量。
提高护患沟通技能。
提倡微笑服务，培养护士树立良好的职业形象。
四、合理利用科室人力资源内科护士的人员少，护理工作繁重，根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，全科护理人员做到工作需要时，随叫随到，以达到保质保量为病人提供满意的护理服务。
内科护理工作计划以上是内科护理部的主要工作计划，希望得到医院领导和护理部领导的支持和鼓励，也希望得到全体内科医生和护士的大力支持与全面配合，同心协力的完成工作!护士礼仪培训工作计划（精选篇2）一、接受最新知识，提高业务素质。
制定规范的学习计划，申请到上级医院学习，上网查阅最新消毒感染知识，全面培训科室护士。
医院员工礼仪培训计划范文(最新版)
医院员工礼仪培训计划范文(最新版)Model text of etiquette training plan for hospital staff (latest ed ition)编订：JinTai College医院员工礼仪培训计划范文(最新版)前言：礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范，礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称。
本文档根据礼仪内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。
大纲一、前言二、目标三、计划与实施四、服务礼仪训练计划特色伍、训练进度五、预期效益与评估一、前言医疗服务产业企业化经营已是现今医疗界必须改变的事实，然而如何永远赢得顾客心是现代竞争环境中所有企业思考的重要课题，亦是顾客导向时代中赢得顾客支持的重要关键；顾客满意度有多少，将宣告企业成长曲线有多高，不断提供顾客优质的服务已是现代企业永远不变的企业使命。
在顾客满意的经营路上，做个21世纪成功的服务业者，您的企业绝对不可缺席！未来也是以此为最佳竞争优势！如何使顾客满意？服务礼仪的导入是不可或缺的重要关键因素，举凡航空业及旅馆业之成功企业表率，比比皆是成功的服务礼仪将企业形象带入民众深层的印象中，进而愿意再度走进企业中。
也因此，顾客服务提升之发展，规划以下系列逐层展开：适合对象：中高层主管/基层主管/一般人员/适合部门：行政/临床/后勤/实施方式：课程训练/回复示教/定期追踪检讨所需时间：2-4天（不含定期追踪部分）目标:在强调顾客导向的服务年代，建立员工服务导向的心态与对自己工作价值的概念是创造优质顾客服务的基础，在日趋竞争的医疗服务市场，建立专业与制度化的服务流程将大大提升医院的竞争力。
故本课程的目的与效益在于：1、建立病患服务的正确心态2、掌握语言沟通技巧3、充分掌握病患心理与应对技巧4、全方位病患服务技巧5、学习团队作业能力，创造更高业绩6 、提升顾客满意，建立医疗品牌计划与实施计划一）、院内的问卷调查-详见附件（一）问卷调查二）、原因分析三）、针对现有原因制定实施计划四）、实施一）、医院内部的工作满意度提升调查员工工作现况提高管理人员对工员重要性认识改善员工作环境，提出内部客户理念，增加员工受重视感二）、医院各层面对重视礼仪态度建立（第一阶段）1、形式高中层由院长在各种院级会议中重视服务态度，并将其做为日常工作来抓。
医院服务礼仪培训ppt_(PPT41页)
护士迎送“六个一”
倡导主动接待、主动关心、主动抚慰的效劳意识，让每一 名走进医院的病人，感受到医务工作人员的亲切和温暖。
• 一张真诚的笑脸 • 一句亲切的问候 • 一张整洁的病床 • 一壶热气腾腾的开水 • 一次周到耐心的入院介绍 • 一天全面细致的医生护理查房
医务语言的根本原那么
• 医务工作语言标准的根本原那么 • 1.标准性：语言清晰、词义准确、通俗易懂。 • 2.保密性：对病情视病人具体情况，或直言相告或委
内部同事部门间的协调
• 工作场合Leabharlann 摒弃私人感情沟通• 换位思考 ，学会最关珍心贵的是谅解； • 同事之间要惜缘最、可要爱感的恩是了解；
• 团队协作：主动协调/积极配合 /部门内外
最可悲的是误解； 最难得的是理解。
尊重同事是 本分
同事、部间的协调
• 怎样正确对待和处理部门间的 争执与冲突（冲突管理） ■ 回避 ■ 竞争 ■ 和解 ■ 妥协 ■ 合作
婉含蓄，对病人隐私等应特别予以保密。 • 3.情感性：同情、真诚、尊重，忌用剌激性语言，不
能指责训斥病人。 • 4.分寸感：谈话时护士的心理表露适度，不过分夸大
和亲昵，要自然、稳重。
医护有两种手段能治病：一是用药，二是 ？
护患沟通中的常用语
• 一、抚慰性语言 • 二、劝说性语言 • 三、积极的暗示语言 • 四、指令性语言 • 五、鼓励性语言
1、工作时间打私人 ，并影响正常工作； 2、擅离岗位办私事； 3、在工作场所吸烟、吃零食或酒后上岗； 4、串岗、聊天和在岗上看报； 5、收费人员个人钱物与收费钱物混淆甚至出现过失； � ……
致意礼
致意是向患者或其家属表示敬意的一种礼仪 形式。
点头致意
致意的形式
礼仪培训方案和计划 礼仪培训方案(优质14篇)
礼仪培训方案和计划礼仪培训方案(优质14篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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医院服务礼仪ppt课件
整理版课件
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医院服务礼仪-声音规范
• 音调：在发声时选用中高音声调，显得有 朝气并有利于音量掌控自如
• 音量：视患者的音量调节 • 语气：轻柔、和缓、清晰、自然 • 语速：适中
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医院服务礼仪-基本语言
• 在迎接患者时，要送出问候语 • 在客户离开时，要送出告别语 • 在医院的门诊厅内行走时，当和患者的目
腿、脚：前不露脚趾，后不露脚跟，不要光腿光 脚，男性注意腿毛。着裙装时，袜子的 颜色应该为肉色，裙长超过膝盖
化妆修饰：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 原则：白天宜淡，夜晚宜浓；工作宜淡，社交宜
浓
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医院服务礼仪-服饰
❖ 着装的TPO原则： ❖着装要和时间（time)相协调 ❖着装要和地点（place)相协调 ❖着装要和场合（occasion)相 协调
领带
制服
是否干净挺括？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？
衬衫
剃得干净吗？
颜色花纹是否过耀 眼？
颜色和花纹合适吗 ？ 穿前是否熨烫？
袖口
袖口干净吗？
手和指 甲
手是否干净？ 指甲是否剪短并清 洁？
皮鞋
颜色合适吗？是否擦拭 干净？
袜子
是否是深色？
裤子 膝盖部分是否突起？是否有斑迹？
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自我形象检查-女士
➢ 基本坐姿： 入座轻稳，腰背挺直，头平稳，眼平视
➢ 基本蹲姿： 由站立的姿势，转变为两腿弯曲，身体高度下降
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14
医院服务礼仪-举止
➢ 端治疗盘的姿势：双手握于方盘的两侧，掌指托 物，双手尽量靠近腰部，前臂与上臂呈90度
➢ 持病历夹的姿势：手掌握病历夹的中部,放在前臂 内侧，与上身呈锐角
医院科室培训学习工作计划五篇
医院科室培训学习工作计划五篇医院科室培训学习工作计划五篇手握手、心连心、同呼吸、共命运、维护民族团结是刻不容缓的，这不是一句口号，而是要真正落实到行动中去的，让我们每个人从身边做起，从一点一滴的小事做起，滴水可以汇成江河，不传谣，不信谣，不参加违法犯罪活动，不利于民族团结的话不说；不利于民族团结的事不做，共同筑起一道维护祖国统一，反对民族分裂的铜墙铁壁。
下面是我为您推举医院科室培训学习工作计划五篇。
医院科室培训学习工作计划1 一、主要目标：1、妇产科院感知识培训率达20xx医院科室工作计划以上，培训合格率达100%。
2、空气、医务人员手、物体表面合格率 98%；使用中消毒液合格率100%；灭菌物品合格率达100%。
3、医院感染漏报率 5%。
4、传染病人疫情上报100%；准时率98%；5、医疗废物回收率100%。
二、保证措施（一）加强教育培训：将感染管理知识培训纳入本年度工作重点，执行院内讲座形式多渠道进行全员培训，试卷考核，提高医护人员医院感染防范意识。
每月对全科医护人员进行医院感染知识培训。
1、每月科室根据本科业务开展情况组织医院感染相关知识培训一次，并做好记录。
2、乐观参加院内组织的院感知识教育与培训，并将学习情况纳入科室考核。
3、对新上岗人员进行岗前培训，主要培训内容为消毒隔离知识、医院内感染的预防把握及医疗垃圾的分类收集处理，使其将院感意识贯穿到工作中。
4、加强护工的消毒隔离知识的培训，如护工的工作要求、消毒灭菌的基本常识、清洁程序及个人防护措施等。
5、落实各级人员职责，做好隔离防护工作，避开交叉感染。
（二）加强院感监测与管理工作1、充分发挥院感质控管理小组作用，通过每月的质控检查准时发现问题准时订正。
2、根据《消毒技术规范》及《医院感染管理方法》要求，每季度对重点科室的空气、物体表面、工作人员手、消毒剂、灭菌剂、消毒灭菌物品等进行灭菌效果监测。
3、要求全科人员做好医护人员的职业防护工作，并将每次受到职业暴露及损伤的人员上报到，并做好登记，保护易感人群，有效把握医院感染。
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医院窗口科室礼仪培训计划
一、前言
医院窗口科室是医院门诊部门中承担患者接待、挂号、缴费、预约等工作的重要部门，其礼仪和服务水平直接关系到患者的就诊体验和医院的形象。
因此，为了提高医院窗口科室的服务水平和礼仪素质，本培训计划被制定出来。
二、培训目的
1. 加强医院窗口科室工作人员的礼仪意识，树立良好的职业形象，提高服务质量；
2. 提高医院窗口科室工作人员的沟通能力和服务态度，增强对患者的耐心和理解；
3. 促进医院窗口科室工作人员的团队协作和岗位责任意识，保障工作效率；
4. 帮助医院窗口科室工作人员了解医院的规章制度，遵循工作流程，保证工作的规范性和稳定性。
三、培训内容
本次培训将围绕以下内容开展：
1. 服务意识和礼仪规范
2. 沟通技巧和服务态度
3. 窗口科室工作流程和规章制度
4. 团队协作和岗位责任
四、培训方式
1. 理论教育结合实际操作
2. 角色扮演和案例分析
3. 工作坊和小组讨论
4. 督导指导和实际操作培训
五、培训时间
本次培训计划将持续4天，每天4小时，共计16小时。
六、培训安排
第一天
1. 服务意识和礼仪规范
- 介绍服务意识的重要性和窗口科室的礼仪规范
- 分析现有的服务状况和存在的问题
- 提出提高服务意识和加强礼仪规范的措施
2. 角色扮演和案例分析
- 按照窗口科室的实际情况，进行角色扮演和案例分析
- 分析案例中的问题并提出解决方案
- 总结现有的服务意识和礼仪规范培训内容
第二天
1. 沟通技巧和服务态度
- 学习正确的沟通技巧和服务态度
- 进行沟通技巧和服务态度的练习
- 分析现有的沟通问题和服务态度不足，并提出改进方案
2. 工作坊和小组讨论
- 分组进行工作坊和小组讨论
- 提出窗口科室服务的改进建议和措施
- 总结沟通技巧和服务态度的培训内容
第三天
1. 窗口科室工作流程和规章制度
- 介绍窗口科室的工作流程和医院的规章制度
- 强调遵循工作流程和规章制度的重要性
- 分析窗口科室工作中存在的流程问题
2. 督导指导和实际操作培训
- 通过督导指导和实际操作培训，加强窗口科室工作人员的工作能力和规范性 - 提出窗口科室工作流程改进建议和措施
- 总结窗口科室工作流程和规章制度的培训内容
第四天
1. 团队协作和岗位责任
- 强调窗口科室工作人员的团队协作和岗位责任
- 进行团队协作和岗位责任的练习
- 分析窗口科室工作中存在的团队协作和岗位责任问题
2. 结业式
- 进行结业式，对本次培训的成果进行总结和评估
- 表彰表现突出的学员，并发放培训证书
- 提出下一步工作的改进建议和措施
七、培训师资
1. 医院管理人员：负责讲解窗口科室的工作流程和规章制度
2. 礼仪培训师：负责讲解礼仪规范和沟通技巧
3. 督导教练：负责督导指导和实际操作培训
4. 专业心理医生：负责讲解服务态度和团队协作等内容
八、培训评估
1. 培训前评估：对窗口科室工作人员的基本情况和培训需求进行调查和评估
2. 培训中评估：培训过程中对学员的学习情况和理解程度进行评估
3. 培训后评估：对学员在培训后的工作表现和服务水平进行评估和跟踪
九、总结
本次医院窗口科室礼仪培训计划是为了提升医院窗口科室工作人员的服务能力和礼仪素质，以更好地满足患者就诊需求，提高医院形象。
通过培训，将有助于加强窗口科室工作人员
的服务意识和礼仪规范，提高沟通技巧和服务态度，明确窗口科室工作流程和规章制度，
增强团队协作和岗位责任，从而为患者提供更优质的就诊体验。
以上就是本次医院窗口科室礼仪培训计划的全部内容，希望能够得到领导的支持和有关部
门的配合，共同努力提升医院窗口科室的服务水平和礼仪素质。