物业管理项目创优申报材料
物业创优总结报告范文(3篇)
第1篇 一、前言 近年来，随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了空前的发展。物业管理中心作为物业管理的重要组成部分，肩负着为广大业主提供优质服务、创造美好居住环境的重任。为提升物业管理水平，我中心积极开展创优活动，现将创优总结报告如下：
一、指导思想 以“以人为本、服务至上、创新驱动、追求卓越”为指导思想，以“提升服务质量、打造优质品牌、实现可持续发展”为目标，全面贯彻科学发展观，深入推进物业管理改革，努力提高物业管理水平，为业主创造一个温馨、和谐、舒适的居住环境。
二、工作目标 1. 提升服务质量：通过加强员工培训、完善服务流程、提高服务意识，确保业主满意度达到90%以上。
2. 打造优质品牌：树立良好的企业形象，提升物业管理中心的知名度和美誉度。 3. 实现可持续发展：通过创新管理模式、提高经济效益，实现物业管理中心的可持续发展。
三、工作措施 1. 加强组织领导，明确责任分工 成立创优工作领导小组，明确各部门、各岗位的创优工作职责，确保创优活动有序开展。
2. 强化员工培训，提高服务水平 （1）开展全员培训，提升员工的服务意识和专业技能。 （2）举办业务技能竞赛，激发员工的工作热情。 （3）邀请专家授课，提高员工的专业素养。 3. 完善服务流程，优化服务体验 （1）优化客户服务流程，提高办事效率。 （2）建立投诉处理机制，及时解决业主问题。 （3）开展满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。 4. 创新管理模式，提高管理效率 （1）推广运用信息化手段，提高管理效率。 （2）建立健全各项管理制度，规范管理行为。 （3）开展精细化管理，降低成本，提高效益。 5. 加强宣传推广，提升品牌形象 （1）利用各种宣传渠道，扩大物业管理中心的知名度和影响力。 （2）开展社区活动，增强与业主的互动交流。 （3）邀请业主参观，展示物业管理中心的优秀成果。 四、工作成果 1. 服务质量显著提升，业主满意度达到90%以上。 2. 物业管理中心的知名度和美誉度不断提高，品牌形象得到巩固。 3. 通过创新管理模式，提高了管理效率，降低了成本，实现了可持续发展。 4. 员工队伍素质得到提升，员工满意度达到85%以上。 五、存在问题及改进措施 1. 存在问题：部分员工服务意识不强，业务能力有待提高。 改进措施：加强员工培训，提高员工的服务意识和业务能力。 2. 存在问题：部分管理制度不完善，执行力度不够。 改进措施：进一步完善各项管理制度，加强监督检查，确保制度落实到位。 3. 存在问题：部分小区设施设备老化，影响业主生活。 改进措施：加大设施设备维修养护力度，确保设施设备正常运行。 六、下一步工作计划 1. 持续推进员工培训，提高员工队伍素质。 2. 优化服务流程，提升服务质量。 3. 加强宣传推广，提升品牌形象。 4. 深化改革创新，提高管理效率。 5. 加大设施设备维修养护力度，确保设施设备正常运行。 总之，我中心将继续努力，以更高的标准、更优的服务，为广大业主创造一个美好的居住环境，为我国物业管理事业的发展贡献自己的力量。
物业标杆企业申报材料
物业标杆企业申报材料
物业标杆企业申报材料通常包括以下几个方面：
1. 企业概况：包括企业的历史、规模、经营范围、组织架构、员工人数等基本信息。
2. 经营状况：提供企业的经营业绩，例如财务状况、收入、利润、市场份额等。
这些数据可以帮助评审机构了解企业的经营状况和盈利能力。
3. 业务模式：详细描述企业的业务模式，包括服务范围、服务流程、服务特色等。
这有助于评审机构了解企业如何提供服务，以及在行业中的竞争优势。
4. 竞争优势：阐述企业在物业服务领域中的竞争优势，例如管理经验、技术能力、品牌影响力等。
这些优势可以帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
5. 创新发展：介绍企业在物业服务领域的创新实践，例如技术创新、服务创新、管理创新等。
这些创新有助于提升企业的竞争力，推动企业持续发展。
6. 社会评价：提供企业获得的社会评价和荣誉，例如客户满意度、行业认可度、社会贡献等。
这些评价可以证明企业在行业和社会中的知名度和影响力。
7. 未来规划：描述企业的未来发展战略和计划，包括市场拓展、服务升级、技术创新等方面。
这些规划有助于评审机构了解企业的战略视野和发展潜力。
请注意，具体申报材料可能因地区和行业而有所不同，建议根据当地的相关规定和要求进行准备。
优秀小区申报材料——物业管理资料》
华安·世纪樱园潍坊市优秀住宅小区申报材料七、物业管理资料山东华安房地产集团有限责任公司二○○九年七月十六日目录一、前言··2二、华安·世纪樱园小区物业管理说明书··3三、相关证明材料··61、《管理规约》·（6）2、《太阳能、空调安装管理》·（9）3、《小区悬挂标语、张贴广告管理规定》·（11）4、《便民服务大厅管理规定》·（13）5、《来电来访接待管理运作规程》·（14）6、《服务承诺》·（18）7、《值班制度》·（19）8、《装饰装修管理规定》·（26）9、《环境卫生管理规定》·（27）10、《绿化养护管理规定》·（29）11、《小区房屋及公共设施维修养护质量标准》·（32）12、《保安部实施细则》·（36）13、《世纪樱园车辆管理规定》·（75）14、资质证书复印件··（77）前言各位专家、评委：你们好！我谨代表山东华安房地产集团有限责任公司对各位专家和评委的光临指导表示诚挚的谢意和最热烈的欢迎。
我公司在借鉴同行业兄弟单位创优经验的基础上，通过对“广厦杯”优秀住宅小区评选宗旨的了解和学习，在弥补自身不足的同时，也坚定了我们以“过程精品”创建优秀小区的信心。
我相信：各位专家和评委的检查和讲评，将使我公司的质量管理水平和现场操作水平得到进一步提高，帮助我们在创建优秀住宅小区过程时间里更加完善规章制度。
下面，就我公司在争创优秀住宅区的施工、技术等方面的具体情况作汇报，诚请各位专家审查、批评和指正。
华安·世纪樱园小区物业管理说明书由具有二级资质的潍坊市华安物业管理有限公司（在“世纪樱园”小区设立世纪樱园物业管理处）管理的世纪樱园小区位于奎文区虞河路3616号，北邻即将动工的锦绣樱园，东为樱园小区，，始建于2006年6月，总占地面积200亩，总建筑面积15万平方米，总投资10亿元，是城市规划建设的重点和房地产开发的黄金地段。
先进物业企业申报材料
先进物业企业申报材料一、企业基本信息先进物业企业申报材料中的首要部分是企业基本信息，包括企业名称、注册资本、法定代表人、联系方式等。
这些信息应该准确无误地填写，并提供相应的证明文件，如营业执照副本、法人代表身份证复印件等。
二、企业发展历程这一部分是展示企业发展历程的重要内容，应该包括企业成立的时间、主要发展阶段、业务范围的扩展等。
可以通过文字叙述、图表或统计数据等方式清晰地展示企业的发展轨迹，并突出企业的创新能力和成果。
三、企业管理体系先进物业企业申报材料中，企业管理体系是重要的评判标准之一。
应该详细描述企业的管理体系，包括组织架构、岗位设置、职责分工、决策流程等。
同时，可以提供相关的管理制度文件和操作规范，以证明企业的管理水平。
四、服务质量保障先进物业企业申报材料中，服务质量保障是非常重要的内容。
应该详细描述企业的服务理念、服务流程和服务标准，以及对服务质量的监控和评估机制。
可以提供客户满意度调查报告、服务质量奖项等证明材料，突出企业在服务质量方面的优势。
五、创新能力和科技应用先进物业企业应该在申报材料中突出企业的创新能力和科技应用。
可以详细描述企业的创新项目、技术研发成果和应用情况。
同时，提供相关的专利证书、软件著作权证书等证明材料，以证明企业在创新和科技应用方面的实力和成果。
六、社会责任和公益活动先进物业企业应该注重社会责任和公益活动，在申报材料中应该详细描述企业的社会责任和公益活动情况。
可以提供相关的社会责任报告、公益活动记录等证明材料，以证明企业在社会责任方面的贡献和影响力。
七、荣誉和成就先进物业企业申报材料中应突出企业的荣誉和成就。
可以列举企业获得的荣誉称号、获奖证书等，并提供相关的证明材料。
同时，应详细描述过去一段时间内企业取得的重要成绩和业绩，以证明企业在物业管理领域的优势和实力。
八、未来发展计划先进物业企业申报材料中应该包括企业的未来发展计划。
应详细描述企业的发展目标和战略，以及实现这些目标的具体措施和计划。
创市优小区申报材料
创市优小区申报材料篇一：创文明小区,建和谐家园申报材料创文明小区建和谐家园——青年公寓创建文明小区材料青年公寓小区地处繁华的经济开发区，北面云际路紧邻合肥市有名的168中学，小区的西面是始信路，小区的南面是锦绣大道，东临美丽的南艳湖。
小区占地面积4万余平方米，总建筑面积102771.04㎡，绿化率38.54%。
建筑类型由高层和多层住宅组成。
小区区域不大，但住户很多，整体环境宁静安逸，幽雅而美丽。
我们小区规划及各项配套设施比较齐全，各项管理制度日臻完善，在服务群众，加强居民教育和文化建设、维护小区治安稳定等方面做了大量工作，取得了显著成绩。
一、提高广大群众思想和认识。
居委会同志详细研究部署文明小区建设工作，解决难点问题，积极宣传、鼓舞、引导广大居民参与创建和管理。
社区工作中的调解委员会、计划生育等组织制定了相应的制度和办事公开承诺制度，便于居民进行监督，为创建文明小区打下了良好的基础。
我们本着“一切为了群众，一切依靠群众”的服务宗旨，贯串“迎文明”，构建和谐小区为主要工作目标，首先抓好一支班子队伍建设，提高思想和认识，狠抓学习，坚持开拓创新。
积极创建文明小区，提高小区居民文明素质。
二、积极宣传，推进小区文明建设利用宣传栏、电子屏等多种形式，开展健康、法律、等卫生劳动保障知识方面的宣传。
广泛开展社会公德、职业道德、家庭美德、宣传普及科学知识。
通过发放宣传资料，提高了居民对文明社区建设的知晓度和认同感。
自主设计制作符合本小区特色的精神文明、反腐倡廉、科普知识、健康教育、消防知识、法律法规、知识角等宣传栏，定期更新版面内容，图文并茂清晰易晓，深受居民认可。
三、构和谐，加大环境卫生整治小区居住环境好坏的一个突出标志就是小区的环境卫生状况。
为此，我们物业安排楼栋卫生责任到人，保洁班长每天巡查，发现问题及时宣传并落实。
我们始终做好保洁人员的责任心培养，加强锻炼一支能吃苦、有较强责任心的保洁员队伍，实行包干负责制度、每日两遍清扫制度、定期擦洗制度、及时清理公共部位堆积物等规定，每天准时出现在工作岗位上，按照分工区域忠实地履行着自己的职责。
物业公司评优申请汇报材料
物业公司评优申请汇报材料物业管理部是全中心在岗人员最多的部门下辖现场房管、管道维护、水电3个班组现有职工30人一年来物业管理部紧紧围绕中心的年度经营管理目标认真履行部门工作职责、严格执行各项服务标准秉持“全心全意为您服务”的工作理念紧跟中心发展进程不断建章立制开展了宿舍区重点维修、集团机关办公楼零星维修及附属用房的出新改造、水电费和房租的收缴、浦珠北路135号大楼基础设施施工、港尧新村自来水抄表到户与镇江路47号的二次供水改造、职工队伍维稳与青奥期间的卫生、安保等一系列卓有成效的工作为我部门逐步走向规范化、为中心各项任务目标的完成及树立良好的企业形象做出了应有的贡献一、完善规章制度依照中心将本年度定位为“制度提升年”的要求先后制定了各管理岗位工作流程、《南京港生活服务中心物业特约有偿服务管理办法（试行）》、《南京港生活服务中心办公区域维护、维修相关规定》等一系列文件这些制度的建立为做好各项管理工作奠定了坚实的基础二、履行工作职责在中心的领导下经我部门全体职工奋力拼搏本年度主要工作完成情况如下：1、完成宿舍区公用部分维护维修712项、重点维修3项及时率、满意率98%以上维修总费用190万元占集团下达年度200万元计划的95%2、完成集团机关各类维护维修235项3、完成港尧新村供水主管网改造、水表出户工程（总费用75万元其中维修资金付67万元、集团付8万元）实现了抄表到户住户凭卡交费供水设施已移交供水方南京烷基苯厂水厂从而终结了南京港每年30余万元的水费贴补和供水管网维护管理责任4、积极推进了宿舍区社会化物业管理进程五塘新村、港尧新村小区已移交所在社区进行物业管理5、镇江路47号小区二次供水改造已于XX年12月3日开工6、归云堂13号小区二次供水改造申请已递交鼓楼区住建局目前正在积极争取早日立项7、完成了宁港一村诊所和热河南路活动室卫生间的出新改造8、浦珠北路135号8月份完成了水雨、污水、给水的管网铺设工程、11月份完成了供电外线、配电工程、房屋安全鉴定等场内道路已完成平整12月份完成场内砼铺设；室内改造方案已确定待工程招投标后实施在污水管与市政排污管网对接工程中经多方努力免交了10万元的“线缆、管道穿越公路、桥梁”公路赔(补)偿费9、环境监测相关工作10、卫生监督、监测工作11、健康教育工作12、有毒有害工种健康监护工作13、消杀灭工作回顾一年来的工作我部门要求职工牢固树立服务理念始终把服务对象的满意作为一切工作的出发点今后我们将一如既往地稳步推进中心赋予的各项工作任务认真贯彻中心工作会精神把关心职工、物业保障工作做得更加扎实有效为中心的蓬勃发展提供有力地保障。
优秀物业项目经理申报材料
优秀物业项目经理申报材料在年终表彰大会上获得物业优秀项目经理，上台领奖该说些什么呢？本文为你提供了绝佳的参考。
荣获物业优秀项目经理发言稿各位领导，各位同仁，大家下午好，非常感谢公司能够给我这么高的评价，我觉得这不是我一个人的荣誉，荣誉的背后总是离不开大家的齐心协力、同舟共济。
首先，我要感谢张总和各位副总的支持，在工作上，是领导的支持才使我的工作得以顺利开展，其次，我要感谢各位同事们，没有各位同事相互配合、相互帮助，我也无法取得今天的成绩。
一个公司的发展、长久繁荣昌盛需要我们每个人精心呵护，来不得半点掉以轻心。
物业管理作为一个新兴的行业，它的发展是以服务作为主旋律的，无论未来的物业管理的发展方向、管理模式和战略目标如何变革，“创优创先”的理念是永恒的，一个物业项目的服务和经营成功与否，项目经理的作用是关键。
作为公司的项目经理，是要求有独当一面、对于复杂环境极强的协调处理能力，项目经理是一个项目的灵魂，他所具备的精神决定了物业管理项目达到的标准和为业主提供的服务，以下是我工作的一些心得，希望能与大家交流：我觉得建设积极进取的员工队伍是很重要的，物业管理员工不一定是全部优秀人才的集合，但他可以是员工优点的整合，每个员工都有其优点和缺点，作为项目经理，一定要了解员工，用其所长。
建立高效的团队。
还有应该为员工营造一个温馨的工作氛围。
良好工作氛围的营造体现在良好的工作心态上。
目前的物业管理正处于法规不完善、业主不理解、背负的压力过重，我们的员工常在工作中受到部分业主不公正的待遇，难免产生委屈。
作为一名项目经理，要注意缓和矛盾，宽慰员工，放宽胸怀；然后，坚持科学的管理制度才是制胜的法宝。
俗话说“没有规矩，不成方圆”，。
要知道，工作中必须高标准、严要求，才有可能为业主提供优质的服务。
营造和谐的物业氛围，今年年初，公司开始准备按照iso9001质量认证体系建立高水准、规范化的现代化物业企业，我们项目响应公司号召，整理档案资料，规范了实际操作，按照体系标准制定了新的工作标准，最终通过了来检查的专家组的初步审核最后，是要处理好与业主以及社会各界的关系，物业项目经理一定要具有亲和力，让业主愿意同你交往，因为感情投入也是开展好物业管理的一个有利因素，在确保规范管理的前提下开展亲情服务，让员工更加真诚地为业主服务，同时，积极处理好同政府主管部门、公安、消防、社区等各界的关系。
最新物业公司创省优工作实施细则 物业创优工作汇报(四篇)
最新物业公司创省优工作实施细则物业创优工作汇报(四篇)物业公司创省优工作实施细则物业创优工作汇报一一、规范行为，提高自身形象。
1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
4、业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务。
1、认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2、建立了维修巡查表，等各类表格落实_工作记录本。
3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。
维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。
我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。
汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。
维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。
物业管理项目创优简述
物业管理项目创优简述随着城市化的加快和人民生活水平的提高，物业管理逐渐成为一个重要的议题。
好的物业管理能够为居民提供更加舒适、安全、方便的生活环境，也能够为业主提供更加优质的服务和更高的投资回报。
针对这个需求，许多物业企业开始致力于创新和优化其管理项目，以获得更好的效果和口碑。
一、优化服务品质，创建高品质社区生活环境物业服务作为社区管理的重要组成部分，其服务品质的好坏直接关系到业主的生活质量和满意度。
优化服务品质同时也是提高物业公司口碑和吸引更多业主的重要手段之一。
首先，物业公司应注重服务质量的提高和标准化。
服务标准的建立和完善有助于提高服务质量，增强物业公司服务能力。
比如，通过建立客户服务手册、制定服务流程等方式规范服务质量，提高服务标准化程度。
其次，物业公司应该加强居民教育，增强业主对社区管理的参与度。
这样不但能够增强整个社区的凝聚力，还可以在日常操作中积累一些有益的经验和意见反馈，从而不断提高服务品质。
其三，推行居民自治模式，配合政府部门，加强社区管理和维护。
鼓励业主积极参与社区事务，共同维护社区的安宁、美好和健康发展。
二、强化设施设备管理，提升公共设施服务水平公共设施是居民的共同财产，更是物业公司的核心资产之一。
好的设施设备管理有助于提高物业公司的服务质量和口碑。
首先，严格按照管理维护制度，定期进行设施设备检查，尽早发现设施设备存在的问题，及时处理。
保证设施设备的正常运转，为业主提供更好的服务和维护。
其次，根据社区实际需要，加强公共设施设备的改造和升级。
对老旧设施设备进行改造和升级，满足业主的日常需求，提升社区的服务品质。
其三，重视物业维修工作的标准化和效率。
建立维修管理制度，减少修缮耽搁时间，损失业主的权益，提高管理效率。
三、创新物业管理模式，提高管理效率和有效性在服务质量和设施设备管理上取得进一步的提升后，物业公司可以适当地深入了解社区的运作方式和业主的需求，寻找并创新物业管理模式，以提高管理效率和有效性。
优秀小区申报材料——物业管理资料》
华安·世纪樱园潍坊市优秀住宅小区申报材料七、物业管理资料山东华安房地产集团有限责任公司二○○九年七月十六日目录一、前言··2二、华安·世纪樱园小区物业管理说明书··3三、相关证明材料··61、《管理规约》·（6）2、《太阳能、空调安装管理》·（9）3、《小区悬挂标语、张贴广告管理规定》·（11）4、《便民服务大厅管理规定》·（13）5、《来电来访接待管理运作规程》·（14）6、《服务承诺》·（18）7、《值班制度》·（19）8、《装饰装修管理规定》·（26）9、《环境卫生管理规定》·（27）10、《绿化养护管理规定》·（29）11、《小区房屋及公共设施维修养护质量标准》·（32）12、《保安部实施细则》·（36）13、《世纪樱园车辆管理规定》·（75）14、资质证书复印件··（77）前言各位专家、评委：你们好！我谨代表山东华安房地产集团有限责任公司对各位专家和评委的光临指导表示诚挚的谢意和最热烈的欢迎。
我公司在借鉴同行业兄弟单位创优经验的基础上，通过对“广厦杯”优秀住宅小区评选宗旨的了解和学习，在弥补自身不足的同时，也坚定了我们以“过程精品”创建优秀小区的信心。
我相信：各位专家和评委的检查和讲评，将使我公司的质量管理水平和现场操作水平得到进一步提高，帮助我们在创建优秀住宅小区过程时间里更加完善规章制度。
下面，就我公司在争创优秀住宅区的施工、技术等方面的具体情况作汇报，诚请各位专家审查、批评和指正。
华安·世纪樱园小区物业管理说明书由具有二级资质的潍坊市华安物业管理有限公司（在“世纪樱园”小区设立世纪樱园物业管理处）管理的世纪樱园小区位于奎文区虞河路3616号，北邻即将动工的锦绣樱园，东为樱园小区，，始建于2006年6月，总占地面积200亩，总建筑面积15万平方米，总投资10亿元，是城市规划建设的重点和房地产开发的黄金地段。
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申报 ***市物业管理示范大厦汇报材料 目录 一、 XXX物业有限公司简介 二、 XXX简介及实景图 三、 XXX物业项目部概况及管理机构 四、 XXX创优规划实施方案 五、 XXX管理效果
公司简介 公司创立于****年，是专业的物业管理服务机构。公司物业管理资质为国 家壹级，现经营管理**余个项目，面积近****万平方米。
公司****年导入IS09001质量管理体系，****年通过IS014001环境管理体 系认证，是质量管理体系、环境管理体系双认证企业。
公司自成立以来，遵循 以人为本”的指导思想。经过多年不懈力努，已建 立起一支懂经营、会管理、业务精、肯奉献、高素质的物业管理队伍。公司现 有一千余名员工， 有中高级职称人员有**余人，管理人员均取得物业管理岗位 证书，专业技工****持证上岗。
人力资源管理突出对主管以上岗位 1:1的人员储备，并对应给予系统的培 训、考核、激励。以满足企业不断发展的需要，保证服务品质稳定的提升。为 了在激烈的市场中保持领先地位，****物业为各种专业人才提供了良好的工作 平台，为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障，公司承接的每个项目都 能及时派出一套完整的管理班子，从而保证了 ****物业管理的统一性和规范 性。
***年在质量、环境双认证的管理基础上，持续优化并完善各部门管理手 册、程序文件、作业指导书。实行一站式服务模式，质量问题通过收集、反 馈、纠正、预防、评定，将****服务质量持续改进和优化。 随着物业行业的发展趋势，传统的物业运作模式已经发生改变，延伸出多 元化服务理念，来满足客户的多元化需求，而且引领着新的消费及生活理念。
XXX简介 一、 项目规划、建设 大厦是***集团于 年开发建设的高档商务大厦。***年**月，由公司接管 并实施日常的物业管理服务工作
大厦地处 路交汇处，位于 核心入口，总占地面积约 平方米，总建筑面 积约 平方米，总户数 户，现入住率已达96%。
该大厦为框架剪力结构，总层数 层，地上 层，地下层，其中 层为 商业用房， 层为商务用房，负一层、负二层是智能化停车场。大厦配有 部高速电梯，智能化消防、安防监控系统，实施 24小时监控。
二、 项目设施、设备配置情况 （1） 供水：分为市政供水与二次供水系统，****层以下为市政供水，*** 层以上为二次供水。
（2） 供电：由城市电网引进两路****电源，***台干式变压器。 （3） 电梯：大厦内设电梯***部，其中**部为客梯，**部为消防梯。 （4） 消防设施：配置联动型火灾报警控制柜**组，消防栓泵**台，喷淋泵 *** ZA 口。
（5） 安保监控：监控系统共设置显示器***台，硬盘录像机**台，电脑主 机**套。
（6） 垃圾容器：大厦内各种垃圾容器配备齐全。 （7） 地下车库系统：地下车库实行人车分离，进行智能化管理。 XXXXX实景图 XXXXX项目部概况 XXXX项目部是*****有限公司设在XXXX大厦的物业服务部门，成立于 ______ 年 1月，下设客服部、工程维修部、秩序部、环境部四大职能部门。
（大堂实景） 管理机构设计的指导思想 1、 项目部秉承服务理念，打造团队执行力，牢固树立服务意识，增强服务 技能，为提升大厦服务质量打下坚实的基础。
2、 全面提升并强化公司的品质管理工作，为项目部业务开展提供强有力的 业务支撑；
3、 更加清晰地界定并划分项目部的业务范围，使项目部业务流程更加优 化； 为基层员工的个人成长与职业发展营造良好的空间和通道，促使员工与公 司共同成长和进步；
XXXX项目部机构设置 岗位职责： 项目经理：负责项目服务管理工作，组织完成项目经营管理目标。 客服主管：协助经理负责项目日常工作、完成经营管理目标并主管客服中 心工作、项目部行政人事、后勤、固定资产管理工作。
财务专员：项目各项费用收取及相关财务工作。 维修主管：负责项目楼宇建筑、设施设备、信息网络系统、消防系统、供 配电、给排水、暖通系统的验收接管、维护管理及装修监管工作。
秩序主管：负责大厦公共秩序的维护、车辆管理、消防安全管理。 环境主管：负责项目卫生保洁、园林绿化工作及家政服务的开展。 客服员：负责项目客户服务及楼宇的管理工作。 创建郑州市物业管理示范大厦规划实施 （一） 创建的目的 为了提高项目物业管理水平和服务质量，为业主提供一个良好、舒适、安 全的工作环境，树立公司的企业形象，提升物业管理品牌，为企业的长远发展 奠定基础。
（二） 创建的有利条件 1、 ****部管理人员具有丰富的物业管理经验，素质较高，责任心强，对创 建的意义和作用具有深刻的认知度。
2、 项目部力争在质量、环境体系的基础上，通过执行作业指导书标准体 系，有效的提咼服务品质。
3、 广大业主的支持、96%以上的业主满意度、和谐社会的共建是我们开展 创建活动的坚强后盾。
4、 全体员工经过实践和持续不断的业务培训，使员工服务意识、职业道 德、技术水平和职业技能均有明显的提高，是开展创建活动的有利条件。
（三） 组织体系： 成立创建领导小组和工作小组：创建领导小组负责部署和组织开展创建工 作，统筹安排，协调一致，创建达标，工作小组负责执行实施。
1、 创示范大厦领导小组 组长： 副组长： 执行组长： 组员： 2、 创建工作小组人员分工 （四）创建郑州市物业管理示范大厦实施进度安排 仓U建郑州市物业管理示范大厦共分五个阶段，即思想发动阶段、自查落实 阶段、公司自查提高阶段、市房管局迎检阶段和总结提高阶段。
第一阶段：思想发动阶段（3月1日一一3月15日） 思想发动，通过全体动员，调动成员的积极性，使活动不走形式和过场， 扎扎实实地搞好这项工作。下发《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》， 各方面协调处理，为8月份全面启动打好基础。
本阶段责任人： 第二阶段：自检落实阶段（3月16日一一4月30日） 成立领导小组和工作小组，对创优工作形成组织保障。 领导小组名单： 组长： 组员： 工作小组名单： （1） 基础组： 组长： 成员： 职责：协同内审部和工程部负责创建标准的一（基础管理） 协同协同行政部负责创建标准的八（精神文明建设） 协同财务部负责创建标准的九（管理效益） （2） 现场组： 组长: 成员：保洁部全员 秩序部全员维修部全员 职责：负责创建标准中的二（房屋管理与维修养护） 负责创建标准中的三（公共设备管理） 负责创建标准中的四（公共设施管理） 负责创建标准中的五（保安及车辆管理） 负责创建标准中的六（环境卫生管理） 负责创建标准中的七（绿化管理） 第三阶段：公司检查、整改提高阶段（5月1日一一8月9日） 1、 公司根据《全国物业管理示范大厦标准及评分细则》，进一步对创优资 料和现场标准要求进行完善，并下发创优的各个部门，要求各个部门参照执 行。
2、 公司内部组织创优经验丰富的人员组成专门的工作小组，对创优各项准 备工作进行全面检查和指导。
公司创优小组、职能部门、创优项目三级配合，保证了各项工作按标准有 力的推进。
第四阶段：市房管局检查阶段（8月10日一一9月10日） 1、 将迎检的效果与各部门考核相挂钩，相关职能部门考核也与之挂钩，保 证了各部门齐心协力，保证迎检的效果。
2、 项目部积极与市房管局结合，做好申报工作及迎接市房管局检查的各项 准备工作。
第五阶段：持续提高阶段（持续） 创建郑州市物业管理示范大厦不仅局限于活动本身，而是借此提高公司的 整体管理服务水平。通过此项活动，我们力求在物管软硬件方面再上档次、上 水平、上台阶。迎检工作结束后，我们在此基础上，巩固已有成果，对发现的 问题要认真整改，认真总结本次创建示范住宅大厦的经验教训，稳步地提咼管 理服务水平，更好地为大厦业主创造一个优美、整洁、舒适的环境。 XXXXX物业管理效果 为创建郑州市物业管理示范大厦，在公司的统一指导下 XXXX,部成立了创 建市物业管理示范大厦领导小组，开展了各项服务和管理工作达标活动。
一、基础管理 *****严格按照政府规划要求进行建设，各项审批手续齐全。在物业管理方 面，公司按照合同约定进行规范操作，明确了开发商、业主、物业公司的权利 与义务。在物业的接管验收上，公司严格执行各项验收标准，各种档案资料齐 全，符合规范要求，确保了大厦各项制度的健全完善。
XXXX在严格按照国家、省、市有关物业管理的法律法规进行物业管理的同 时，还根据ISO9OO0 2008质量管理体系要求，结合企业具体情况和实际工作 中的经验，制订了一整套涵盖各项工作流程和管理流程的 ISO9000 2008体系 文件，并且通过实践证明具有适宜性和有效性。
为了切实做好各项服务工作，坚持推行各项业务的标准化建设，严格执行 公司作业指导书，个人考核与部门考核、公司考核紧密联系，将考核结果与浮 动工资挂钩，有效地激发员工的工作积极性和主动性。实行公司、项目部日常 三级品质检查、三级业主走访、三级夜间查岗；公司职能部门、专业小组、项 目主管三级督导，保障业务有序发展。
为了提升物业服务品质，凝造 文明、礼貌、优质、高效”的工作环境，倡 导公司夯实 基础巩固年”的理念，响应市物业协会 服务提升年”的主题，鼓励员 工把 微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，不仅以 微笑”服务客户、业主，更 以微笑”服务同事。公司开展 微笑之星”评比活动，每月通过 微笑服务之星”评 比，评选出一批优秀的员工作为服务明星，在公司、大厦内部组织 微笑服务之 星巡讲”通过榜样的示范作用，强化服务理念，提升岗位专业技能。同时，项 目根据工作的实际情况每月向公司提报创新合理化建议，实行创新式服务。
在人员选拔聘用上，公司严格各项用人标准，提出 工资靠挣、岗位靠竞” 的用人原则，做好各项培训工作，保证了公司的管理人员及专业技术人员全部 持证上岗。同时严格要求全体物业管理和服务人员统一着装、佩戴胸牌，展现 了良好的职业风貌和严谨的工作作风，为提供优质服务奠定了有力的人力资源 保障。