企业如何导入卓越绩效管理模式培训课件PPT
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Quality Management Development
卓越绩效模式与六西格玛、ISO9001
整合推进
识别应 重点改 进的业 务领域
战略方向
ISO9001
卓越 绩效 模式
过程文 件化： 使成果 可持续
战术解决
六西格玛 和 QCC etc
六西格玛
接口于“界定”
消除关键 的波动源
改决 进策 型
Q C C / 合 理 化 建 议
适用性质量
符合性质量
大质量概念
产品（包括服务）质量： 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性 q q q
过程质量：
实物质量/成本/周期时间/环保/安全
q
综合质量Q.C.D.E.S＝f(人机料法测环5M1E)
过程输出 过程因素
体系质量： ISO9001和TQC（关注产品质量）→ ISO9004和TQM（关注经营质量-面向未来的发展质量）
1.1 质量概念的演进
什么是质量？您个性化的理解？
供不应求的时代：符合性
供大于求的时代：适用性
产品标准的要求
顾客的要求 相关方的要求
质量新时代：狭义→广义
ISO9000:2005 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度
谁的要求
•产品
•过程
•体系
什么的特性
质量概念的演进
相关方满意质量
质量领域首席建筑师 J.M.朱兰 (1904-2008 )
TQC之父 A.V. 费根保姆 (1920- )
零缺陷管理之父 P.B. 克劳斯比 (1926-2001)
聚焦于体系质量和经营质量
继承性的发展
2000年 后 1960年代 至今 1987年
管理体系与方法的整合 Integration of
Management Systems and Approaches
宏观 (大质量)
两个高端质量方法的整合推进?
一、卓越绩效模式概述
1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖 3、卓越绩效评价准则基本理念和框架
1 质量、质量管理的演进与卓越绩效模式
1.1 质量概念的演进
1.2 质量管理发展的三大历史阶段 1.3 质量管理成熟度的四重境界 1.4 五大利益相关方 1.5 现代TQM：卓越绩效模式 1.6 世界三大质量奖
六 西 格 玛 / 创 新
卓越绩效模式、六西格玛和ISO9001的互补关系示意图
质量管理发展轨迹
现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：
点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展
大质量
体系质量/经营质量
面：TQC(CWQC)－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：质量链管理－跨公司质量管理
主
题
企业如何导入卓越绩效管理模式
美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（ Best Practice）企业的研究结果：
“水平对比法（Benchmarking）”
“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”
“六西格玛管理（Six Sigma）”
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
统计质量控制之父： W.A.休哈特(1891-1967)
聚焦于过程质量
3、全面质量管理阶段 1960-
特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等
Total Quality Control → Total Quality Management
质量改进之父 W.E.戴明 (1900-1993)
full time inspection
代表人物：泰勒
F.W.Taylor
三权分立：设计＋制造＋检验
聚焦于产品质量
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
2、统计质量控制阶段1930- 特点：控制/预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig
Q
理解卓越绩效模式之一：
大质量！
为产品质量提供文化、战略、资源和过程的系统保障
经营质量
产品质量
为卓越经营、基业长青提供产品质量保障
“致力经营质量，立足过程质量，聚焦产品质量”的自适应生态循环
1.2 质量管理发展的三大历史阶段
1、质量检验阶段 1900 Quality Inspection
特点：专职检验
主要内容
全数检验和百 分比检验 统计过程控制 和抽样检验 质量管理
管理的任务
满足产品标准的要求
符合性质量
满足过程控制的要求 满足顾客的要求
适用性质量
质量经营
满足相关方的要求
经营质量
1.3 质量管理成熟度的四重境界
卓越评审Baidu Nhomakorabea申奖/获奖
50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功 卓越
统计过程控制 Xp Y Xi 质量 服务 行政支持 进货 检验 过程质量
产品质量 设计 采购
营销
生产
过程
过程 检验 最终 检验
职能
质量概念和质量管理演进的内涵
阶段
质量检验 统计质量控制 全面质量管理 （TQC） 全面质量管理 （TQM）
管理对象
产品 过程 控制和改进 产品质量的 体系 企业管理 体系
追求卓越
改进和创新
控制、预防和保证
卓越评审：自评驱动改进
30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度 检验
合格评定：ISO9001
约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足顾客要求
“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！
1000
卓越绩效模式
100
500
六西格玛
6西格玛 3西格玛 1西格玛
当代质量管理两个前沿的高端方法
质量系统和质量技术的两极发展和整合
质 量 管 理
专业 技术
经营 管理
质量技术
质量系统
微观 (大质量)
六西格玛
质量工程 质量理念 ISO9001 卓越绩效模式 文化 战略
ISO9000
六西格玛
（SIX SIGMA）
波多里奇质量奖模式
（MBNQA）
零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory 1961年 TQC/CWQC 1930年代
1900-1930年代
全面质量管理(TQM)
统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection
质量管理发展示意图
卓越绩效模式与六西格玛、ISO9001
整合推进
识别应 重点改 进的业 务领域
战略方向
ISO9001
卓越 绩效 模式
过程文 件化： 使成果 可持续
战术解决
六西格玛 和 QCC etc
六西格玛
接口于“界定”
消除关键 的波动源
改决 进策 型
Q C C / 合 理 化 建 议
适用性质量
符合性质量
大质量概念
产品（包括服务）质量： 性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性 q q q
过程质量：
实物质量/成本/周期时间/环保/安全
q
综合质量Q.C.D.E.S＝f(人机料法测环5M1E)
过程输出 过程因素
体系质量： ISO9001和TQC（关注产品质量）→ ISO9004和TQM（关注经营质量-面向未来的发展质量）
1.1 质量概念的演进
什么是质量？您个性化的理解？
供不应求的时代：符合性
供大于求的时代：适用性
产品标准的要求
顾客的要求 相关方的要求
质量新时代：狭义→广义
ISO9000:2005 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度
谁的要求
•产品
•过程
•体系
什么的特性
质量概念的演进
相关方满意质量
质量领域首席建筑师 J.M.朱兰 (1904-2008 )
TQC之父 A.V. 费根保姆 (1920- )
零缺陷管理之父 P.B. 克劳斯比 (1926-2001)
聚焦于体系质量和经营质量
继承性的发展
2000年 后 1960年代 至今 1987年
管理体系与方法的整合 Integration of
Management Systems and Approaches
宏观 (大质量)
两个高端质量方法的整合推进?
一、卓越绩效模式概述
1、质量、质量管理的演进与卓越绩效模式 2、美国波多里奇国家质量奖和中国全国质量奖 3、卓越绩效评价准则基本理念和框架
1 质量、质量管理的演进与卓越绩效模式
1.1 质量概念的演进
1.2 质量管理发展的三大历史阶段 1.3 质量管理成熟度的四重境界 1.4 五大利益相关方 1.5 现代TQM：卓越绩效模式 1.6 世界三大质量奖
六 西 格 玛 / 创 新
卓越绩效模式、六西格玛和ISO9001的互补关系示意图
质量管理发展轨迹
现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹：
点：质量检验阶段 线：SPC－向前端的延伸/发展
大质量
体系质量/经营质量
面：TQC(CWQC)－向所有职能领域的扩展 体：TQM－大质量的系统化管理 网：质量链管理－跨公司质量管理
主
题
企业如何导入卓越绩效管理模式
美国生产力与质量中心（APQC）对12家最优（ Best Practice）企业的研究结果：
“水平对比法（Benchmarking）”
“卓越绩效模式（Baldrige/EFQM）”
“六西格玛管理（Six Sigma）”
是排在前3位的应对二十一世纪质量的管理方法。
统计质量控制之父： W.A.休哈特(1891-1967)
聚焦于过程质量
3、全面质量管理阶段 1960-
特点：全员、全企业、全过程和多样化的方法 代表人物：费根堡姆、朱兰、戴明、克劳斯比、石川馨等
Total Quality Control → Total Quality Management
质量改进之父 W.E.戴明 (1900-1993)
full time inspection
代表人物：泰勒
F.W.Taylor
三权分立：设计＋制造＋检验
聚焦于产品质量
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
2、统计质量控制阶段1930- 特点：控制/预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig
Q
理解卓越绩效模式之一：
大质量！
为产品质量提供文化、战略、资源和过程的系统保障
经营质量
产品质量
为卓越经营、基业长青提供产品质量保障
“致力经营质量，立足过程质量，聚焦产品质量”的自适应生态循环
1.2 质量管理发展的三大历史阶段
1、质量检验阶段 1900 Quality Inspection
特点：专职检验
主要内容
全数检验和百 分比检验 统计过程控制 和抽样检验 质量管理
管理的任务
满足产品标准的要求
符合性质量
满足过程控制的要求 满足顾客的要求
适用性质量
质量经营
满足相关方的要求
经营质量
1.3 质量管理成熟度的四重境界
卓越评审Baidu Nhomakorabea申奖/获奖
50%以上 Benchmarking，超越竞争 对手，综合满足五大相关方 要求，取得长期成功 卓越
统计过程控制 Xp Y Xi 质量 服务 行政支持 进货 检验 过程质量
产品质量 设计 采购
营销
生产
过程
过程 检验 最终 检验
职能
质量概念和质量管理演进的内涵
阶段
质量检验 统计质量控制 全面质量管理 （TQC） 全面质量管理 （TQM）
管理对象
产品 过程 控制和改进 产品质量的 体系 企业管理 体系
追求卓越
改进和创新
控制、预防和保证
卓越评审：自评驱动改进
30%－50% －开展从过程到结果的自我评价， 识别优势并巩固，识别改进和创新机 会，排序，配置资源予以实施； －循环评价和改进，不断提高成熟度 检验
合格评定：ISO9001
约30% 提供质量保证，消除贸易壁垒 强调持续改进和满足顾客要求
“追求卓越”、“零缺陷”由理念到实践：落地！
1000
卓越绩效模式
100
500
六西格玛
6西格玛 3西格玛 1西格玛
当代质量管理两个前沿的高端方法
质量系统和质量技术的两极发展和整合
质 量 管 理
专业 技术
经营 管理
质量技术
质量系统
微观 (大质量)
六西格玛
质量工程 质量理念 ISO9001 卓越绩效模式 文化 战略
ISO9000
六西格玛
（SIX SIGMA）
波多里奇质量奖模式
（MBNQA）
零缺陷理论 1979年 Zero Defect Theory 1961年 TQC/CWQC 1930年代
1900-1930年代
全面质量管理(TQM)
统计质量控制（SQC） 质量检验 quality inspection
质量管理发展示意图