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息管理

如何做好重点客户信息管理

课程描述：

重点客户对于企业的重要性不言而喻，对于重点客户信息的及时掌握和综合管理，不仅能为企业在竞争的时候提供有利的帮助，更能够帮助企业在重点客户服务环节中提升服务效果，还能体现企业在管理上的先进性和计划性。

本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您一一阐述如何做好重点客户信息管理，并为您提供有效的方法与流程。

解决方案：

他山之石，可以攻玉！

虽然做好重点客户信息管理的方法有很多种，但万变不离其宗。下面我们从实战经验中总结一些方法流程，以便大家参考，少走弯路，直达成功！

做好重点客户信息管理。

1.需要建立信息管理团队支持管理工作，同时根据收集到的信息。

2.建立客户信息档案，以便整理查阅。

3.在日常工作中，建立完善管理制度和管理流程，保证管理重点客户信息工作的顺利展开。

管理重点客户信息，首先需要建立信息管理团队。

信息管理团队成员包括：团队管理者，工作职责是管理团队和审核仲裁。

管理团队，即负责团队内部日常管理工作；

审核仲裁，即针对员工采集来的重点客户信息进行审核，以及审核员工针对重点客户信息提出的分析报告。

信息保管员，即负责保管重要客户信息的员工，其工作职责是负责重点客户信息的保管工作，及负责审核重要客户信息的借阅资格和借阅记录工作。

信息分析员，负责重点客户信息的筛选分析工作，需要有极强的专业分析能力。

信息采集员，负责重要客户信息的收集工作。工作职责包括信息采集和信息跟进。

建立客户信息档案，对重点客户信息进行记录存档，以便随时查阅保存。建立模式，建立客户信息档案，基本可分为文本档案和

电子档案两种模式。文本档案会随着档案的增多而逐渐占用空间，检索信息极为不易，但由于该储存模式属于文本记录，档案信息一旦修改，就会存有记录，所以信息不易丢失；电子档案，不占现实空间，且检索信息极为方便，但由于资料存在于磁盘中，有时会出现数据丢失情况。档案内容包括：基本信息，如重要客户的姓名、电话、住址、工作情况等；合作概述，针对企业与重点客户的合作情况的总结，如合作内容和合作历史等。档案分类的方法有很多，如地区分类，按重点客户所在区域进行分类；相似度分类，通过重点客户信息相似度进行分类；姓名分类，根据重点客户姓名进行排序分类；需求分类，按重点客户对服务需求度进行分类，分为合作客户，意向客户，潜在客户，终止合作客户；事态分类，按重点客户信息紧急度分类，分为紧急客户，缓处理客户，可等待客户。

管理重点客户信息，了解管理工作程序中各步骤的工作重点，建立合理有效的重点客户信息管理制度。

建立管理制度，内容包括：责任归属，依据工作内容划分重点客户信息管理工作职责。档案建立，规范档案制定时效性和信息归档整合内容要求，保证档案制定时间与开发客户的时间一致，以及档案内容的标准化、规范化。更新修改，根据企业和客户的基本工作情况，规定档案更新修改限制和条件，并须有专人签字审核。查阅权限，建立信息档案查阅权限，未经许可，不可随意调阅外借重要客户信息档案。档案交接，制定重要客户信息档案的接受、整理和归档要求。建立管理流程，管理流程可分为：信息采集，针对重点客户目标，收集客户信息，辅助做好开发重点客户工作。做好重点客户信息档案建立工作，按照管理制度，填写信息档案，并对收集到的重点客户信息内容，做好档案评级分类。信息跟进，跟踪收集信息，及时更新档案，保证重点客户信息的准确性和时效性。信息处理，随时对收集到的重点客户信息进行分析处理，分析采集信息的准确性，合理筛选对企业有效的信息，对于无效或有误的重点客户信息，需上报文字材料申请销毁；做好重点客户信息档案的收集归纳工作。

最后，将这几部分的导图串在一起，就形成了“做好重点客户信息管理”完整的方法流程。

或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何做好重点客户信息管理。