整合营销传播及案例分析
整合营销传播理论的案例分析
整合营销传播理论的案例分析案例一：麦当劳的整合营销传播麦当劳是世界上规模最大的快餐连锁集团之一，在全球的120多个国家有2万9千多家餐厅。
1990年，麦当劳来到中国，在深圳开设了中国的第一家麦当劳餐厅；1992年4月在北京的王府井开设了当时世界上面积最大的麦当劳餐厅，当日的交易人次超过万人。
从1992年以来，麦当劳在中国迅速发展。
1993年2月广州的第一家麦当劳餐厅在广东国际大厦开业；1994年6月，天津麦当劳第一家餐厅在滨江道开业；1994年7月，上海第一家麦当劳餐厅在淮海路开业。
数年间，麦当劳已在北京、天津、上海、重庆四个直辖市，以及广东、广西、福建、江苏、浙江、湖北、湖南、河南、河北、山东、山西、安徽、辽宁、吉林、黑龙江、四川和陕西等17个省的74个大、中城市开设了460多家餐厅，在中国的餐饮业市场占有重要地位。
作为世界首屈一指的快餐连锁集团，麦当劳近年来在全球各地市场受到了多方面的挑战：市场占有上，2002年11月8日，麦当劳宣布从3个国家撤出，关闭10个国家的175家门店，迅速扩张战略受阻。
在中国大陆，麦当劳的门店数仅为肯德基的3/5。
品牌定位上逐渐“品牌老化”。
肯德基主打成年人市场，麦当劳50年坚持走小孩和家庭路线，“迎合妈妈和小孩”。
但近年人们的婚姻和婚育观念的改变，晚婚和单身的现象日渐平常，消费核心群体由家庭群体向24岁到35岁的单身无子群体转变，麦当劳的定位以及品牌的概念恰与此偏离。
投资策略上，麦当劳在中国一直坚持自己独资开设连锁店。
截止2003年7月底，麦当劳都没有采取肯德基等快餐连锁的特许经营的扩张方式。
公司管理上，迅速扩张的战略隐患逐渐暴露。
麦当劳最引以为豪的就是其在全球的快速而成功的扩张，在2002年麦当劳缩减扩张计划之前，麦当劳在全球新建分店的速度一度达到每8小时一家，而这种快速扩张也使得麦当劳对门店的管理无法及时跟进，比如一些地区正在恶化的劳资关系以及滞后的危机处理能力。
整合营销传播案例分析
整合营销传播案例分析随着互联网的不断发展和普及，传统的营销方式已经无法满足企业的需求。
整合营销传播作为一种新兴的营销模式，通过整合各种传播渠道和媒体资源，有效地提升了企业的品牌影响力和市场竞争力。
针对这一现象，本文将以一家知名企业的整合营销传播案例为例，进行深入分析。
案例背景介绍：某知名化妆品品牌在推出新产品时，为了提高品牌的知名度和市场占有率，决定采用整合营销传播的方式进行宣传推广。
他们将通过电视广告、社交媒体、网站内容、线下展览等多个渠道进行传播。
对整合营销传播的目标设定：该企业的目标是提高品牌知名度和产品销量，并吸引更多的目标消费群体。
同时，通过与消费者的互动和参与，提升品牌形象和用户忠诚度。
整合营销传播策略分析：1. 多渠道宣传：该企业通过电视广告、社交媒体、网站内容等多个渠道进行宣传，以全方位覆盖潜在消费者，提高品牌曝光率。
- 电视广告：在黄金时段播放精心制作的广告，吸引消费者注意，增加产品购买欲望。
- 社交媒体：通过社交平台的粉丝群体和口碑传播来扩大品牌影响力。
- 网站内容：通过发布与产品相关的优质内容，吸引潜在消费者并提供全方位的产品信息。
2. 互动营销：以用户为中心，通过线下展览、互动活动等形式，增加与消费者的接触，并激发他们的参与。
- 线下展览：在大型购物中心或重要商业街区开设临时展览，让消费者近距离了解产品，提高购买意愿。
- 互动活动：组织品牌体验活动，让消费者亲身体验产品，提高品牌认可度和用户忠诚度。
3. 数据驱动决策：通过对各个渠道宣传效果的数据分析，进行实时调整和优化营销策略。
- 通过线上线下渠道获取消费者行为数据，分析其购买偏好和消费习惯。
- 根据数据结果进行个性化推荐和定制化服务，提高消费者的购买满意度和忠诚度。
案例成果分析：通过整合营销传播策略的实施，该企业在短时间内取得了显著的成果。
1. 品牌知名度显著提升：通过电视广告、社交媒体等渠道的宣传，品牌知名度大幅度提高，吸引了更多目标消费群体的关注。
小米手机整合营销传播案例分析
小米手机整合营销传播案例分析【案例分析】小米手机整合营销传播一、背景介绍小米科技有限责任公司，简称小米，成立于2010年，是一家以智能手机、智能家居和消费电子产品为主的互联网公司。
小米手机作为小米公司的重要产品之一，在市场竞争激烈的手机行业中取得了巨大的成功。
本文将对小米手机的整合营销传播策略进行案例分析。
二、整合营销传播策略1. 定位策略小米手机以“为发烧而生”作为品牌定位，专注于满足年轻人对高性能、高品质手机的需求。
通过明确的定位，小米成功塑造了自己的品牌形象，并吸引了大量的目标消费者。
2. 产品策略小米手机以“性价比”为核心竞争力，通过提供高性能、高品质的产品，以相对较低的价格吸引消费者。
同时，小米手机还注重用户体验，不断推出新的功能和技术创新，满足消费者的需求。
3. 价格策略小米手机采用了线上销售模式，通过直接面向消费者销售，减少了中间环节的费用，从而能够以更低的价格提供产品。
此外，小米还通过限时抢购、优惠活动等方式刺激消费者购买欲望。
4. 渠道策略小米手机采用了线上线下相结合的渠道策略。
线上渠道包括小米官网、电商平台等，线下渠道则包括小米之家、实体店等。
通过多样化的渠道布局，小米手机能够更好地覆盖不同消费者群体，提高销售量。
5. 促销策略小米手机通过不断推出促销活动吸引消费者。
例如，限时抢购、满减优惠、赠品等方式，激发消费者的购买欲望。
此外，小米还利用社交媒体平台进行互动营销，与消费者建立更紧密的联系。
6. 品牌传播策略小米手机通过多种渠道进行品牌传播，包括广告、公关活动、社交媒体等。
小米手机广告注重创意和情感共鸣，通过感人的故事和形象广告吸引消费者的关注。
同时，小米还通过公关活动提高品牌知名度，例如与明星合作、赞助活动等。
7. 用户口碑策略小米手机注重用户口碑的传播，通过用户评价、社交媒体等方式，引导用户积极传播品牌形象和产品优势。
小米手机还通过建立用户社区、举办线下活动等方式，加强用户之间的互动和交流。
整合营销传播经典案例简单分析优秀7篇
整合营销传播经典案例简单分析优秀7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、总结计划、心得体会、演讲致辞、策划方案、合同协议、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as work reports, summary plans, insights, speeches, planning plans, contract agreements, documentary evidence, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!整合营销传播经典案例简单分析优秀7篇企业要从观念上重视案例分析，选择正确的分析方法，有系统地开展分析活动，并建立相应的评价体系，使案例分析为企业发挥积极的作用。
整合营销传播-德芙案例分析
1.说明21世纪是市场经济持续性发展的高速腾飞阶段，经济模式将有翻天覆地的变化，将是更加理性化的市场，在信息高速发展，网络不断普及的新时代，我们的游戏规则更加科学合理，对不具备竞争优势的企业竞争将更加残酷，我们的消费者更加理智，我们需要丰富我们的产品和服务，把最好的产品呈现给我们的消费者。
在20 世纪80 年代中期美国营销大师唐·舒尔茨提出和发展了整合营销传播( IMC) 这一观点。
它是指将与企业进行市场营销有关的一切传播活动一元化，确认评估各种传播方法战略作用使自己借助各种媒介或其他接触方式与员工、顾客、其他利益相关者以及普通公众建立建设性的关系，从而建立和加强与他们之间互利关系，并且组合这些方法，对分散信息的无缝结合，以提供明确的、连续一致的和最大的传播影响力。
IMC 的核心思想是:以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标。
2.德芙简介1986年，玛氏食品（M&M/Mars）将德芙拥入怀中，并将因爱而生的德芙品牌视为掌上明珠。
在对德芙巧克力的纯度和口味进行改善后，玛氏食品在上世纪90年代推出了牛奶巧克力和黑巧克力等新口味巧克力，这些巧克力续写着德芙的传奇，德芙巧克力的流行，持续至今。
其主要产品有：德芙榛子巧克力，德芙奶香白巧克力，德芙香浓黑巧克力，德芙丝滑牛奶巧克力，德芙醇香摩卡及烤杏仁巧克力，德芙榛子、杏仁及葡萄干巧克力，德芙脆巧心，德芙星彩巧克力，德芙脆香米，德芙麦芽脆心巧克力，德芙倍醇黑巧克力，心语摩卡榛仁，牛奶夹心，牛奶巧克力苹果，心声牛奶拿铁，牛奶杏仁酱，牛奶榛子，其中2011新品：德芙巧丝巧克力棒。
德芙品牌在市场上具有较好的品牌知名度，同时德芙巧克力的消费者具有较高的品牌忠诚度，并且在不断地通过口碑传播，影响着其他消费者。
3.德芙在英国市场的调查分析德芙于1960年进入英国市场，在德芙进入英国之前，英国国家自己也生产巧克力，但是口味难以满足人们需求的多样化。
整合营销传播和案例
整合营销传播介绍[英文]Integrated marketing communications整合营销传播是指企业在经营过程中，以由外而内的战略观点为基础，为了与利害关系者进行有效的沟通，以营销传播管理者为主体所展开的传播战略。
整合营销传播( IMC) 这一观点是在20 世纪80 年代中期由美国营销大师唐•舒尔茨提出和发展的。
IMC 的核心思想是:以整合企业内外部所有资源为手段,再造企业的生产行为与市场行为,充分调动一切积极因素以实现企业统一的传播目标。
IMC 从广告心理学入手,强调与顾客进行多方面的接触,并通过接触点向消费者传播一致的清晰的企业形象。
这种接触点小至产品的包装色彩大至公司的新闻发布会,每一次与消费者的接触都会影响到消费者对公司的认知程度,如果所有的接触点都能传播相同的正向的信息,就能最大化公司的传播影响力。
同时消费者心理学又假定:在消费者的头脑中对一切事物都会形成一定的概念,假使能够令传播的品牌概念与消费者已有的概念产生一定的关联,必然可以加深消费者对该种概念的印象,并达到建立品牌网络和形成品牌联想的目的。
整合营销传播IMC的核心思想是将与企业进行市场营销所有关的一切传播活动一元化。
整合营销传播一方面把广告、促销、公关、直销、CI、包装、新闻媒体等一切传播活动都涵盖到营销活动的范围之内；另一方面则使企业能够将统一的传播资讯传达给消费者。
所以，整合营销传播也被称为Speak With One V oice（用一个声音说话）即营销传播的一元化策略。
整合营销传播的两个特性战术的连续性是指所有通过不同营销传播工具在不同媒体传播的信息都应彼此关联呼应。
战略的导向性强调在一个营销战术中所有包括物理和心理的要素都应保持一贯性。
1、战术的连续性战术的连续性是指在所有营销传播中的创意要素要有一贯性。
譬如在一个营销传播战术中可以使用相同的口号、标签说明以及在所有广告和其他形式的营销传播中表现相同行业特性等。
整合营销传播-德芙案例分析
德芙整合营销传播战略德芙简介1986年，玛氏食品(M&M/Mars）将德芙拥入怀中，并将因爱而生的德芙品牌视为掌上明珠。
在对德芙巧克力的纯度和口味进行改善后,玛氏食品在上世纪90年代推出了牛奶巧克力和黑巧克力等新口味巧克力,这些巧克力续写着德芙的传奇，德芙巧克力的流行，持续至今。
其主要产品有:德芙榛子巧克力，德芙奶香白巧克力，德芙香浓黑巧克力，德芙丝滑牛奶巧克力,德芙醇香摩卡及烤杏仁巧克力,德芙榛子、杏仁及葡萄干巧克力，德芙脆巧心，德芙星彩巧克力，德芙脆香米,德芙麦芽脆心巧克力，德芙倍醇黑巧克力，心语摩卡榛仁，牛奶夹心,牛奶巧克力苹果，心声牛奶拿铁,牛奶杏仁酱，牛奶榛子，其中2011新品：德芙巧丝巧克力棒。
德芙品牌在市场上具有较好的品牌知名度，同时德芙巧克力的消费者具有较高的品牌忠诚度,并且在不断地通过口碑传播,影响着其他消费者。
1.德芙市场的调查分析德芙于1960年进入英国市场，在德芙进入英国之前,英国国家自己也生产巧克力，但是口味难以满足人们需求的多样化。
巧克力作为甜品中的尤物，几乎没有人能够拒绝。
它对于英国人来说，像谈论天气那样家常便饭。
在阴冷潮湿的冬天，嚼上一口巧克力，没有比这更雪中送炭的事情了.调查问卷分析通过调查问卷的形式,分别对消费者食用过的巧克力品牌、消费者喜欢吃的口味、购买巧克力首先考虑的因素、消费者吃巧克力存在的顾虑、认为每块巧50克巧克力合适的价钱，这几个个方面，对100个英国人做了调查,得出以下数据.1、消费者食用过的巧克力品牌,德芙排名处在中间位置。
调查结果显示,在消费者吃过的巧克力品牌中德芙以10,80％排在中间位置2、消费者喜欢吃的口味，喜欢吃牛奶口味巧克力的消费者最多从以上调查数据可以看出，消费者喜欢吃的三种口味的巧克力产品分别是牛奶巧克力、夹心巧克力和黑巧克力,分别占被调查人数35.8%，24。
2％,22.1％,该项调研结果可以为巧克力生产企业的产品线规划提供市场依据。
整合营销传播理论及其应用
整合营销传播理论及其应用整合营销传播是指利用多种传播工具和渠道，共同传达给目标受众一致的营销信息，以实现营销目标的一种策略和方法。
在当今信息爆炸的时代，整合营销传播越来越被重视，成为各行业营销中的一种重要趋势。
本文将介绍整合营销传播的基本概念、理论基础以及在实际应用中的一些策略和案例分析。
1. 整合营销传播的基本概念整合营销传播是指通过整合各种传播方式和媒介，以达到在目标市场中传播一致的信息和形象，从而引发受众对品牌的认知、兴趣、态度和行为改变。
整合营销传播的最终目的是提高品牌传播效果，提升品牌认知度和市场份额。
整合营销传播的组成部分主要包括广告、公共关系、促销、直销、个人销售、互联网营销等多种传播方式。
这些传播方式各有优势和特点，结合起来可以形成一个有力的整合传播体系，提高品牌传播的效果和影响力。
2. 整合营销传播的理论基础整合营销传播的理论基础主要包括传播学理论、市场营销理论和整合营销传播理论。
传播学理论主要研究信息的传播过程和规律，包括传播媒介、受众心理和传播效果等方面；市场营销理论主要研究市场营销活动的策略和原则，包括产品定位、市场细分、竞争分析等方面；整合营销传播理论则是将传播学理论和市场营销理论相结合，提出了整合营销传播的概念和方法。
整合营销传播理论强调了传播信息的一致性和有效性，通过整合各种传播方式和媒介，形成一个有机的整体，提高品牌传播的效果和影响力。
整合营销传播理论在品牌建设、市场推广和营销策略中都有重要的应用和意义。
3. 整合营销传播的应用策略在实际应用中，整合营销传播可以采取以下一些策略和方法：•一体化传播策略：将各种传播方式和媒介有机整合在一起，形成一个一体化的传播体系，提高传播效果和品牌影响力。
•多渠道传播：利用多种传播渠道和平台，如电视、广播、互联网、社交媒体等，以覆盖更广泛的受众群体。
•定制化传播：根据不同受众群体的特点和需求，定制不同的传播内容和方式，以提高传播效果和受众认同度。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
二、整合营销传播的含义
以顾客为核心，重组企业行为和市场行为，综合协 调地使用各种传播方式，以统一的目标和统一的形 象传播一致的产品信息，从而实现与顾客的双向沟 通。 目的：迅速树立产品品牌在顾客心目中的地位，建 立产品品牌与顾客长期的关系，更加有效的达到产 品传播和产品行销的目标 IMC的核心思想：把一切传播活动一元化，一元化 策略，speak with one voice,统一的传播资讯
（二）传播网调查 （三）内容分析 （四）零售商、供应商与其他关系利益人的 调查 （五）设立不署名的购物者与来电调查表 （六）接触点分析
蒙牛超级营销：超 女之后怎么办？
营销就是传播－－－整 合营销传播
蒙牛公司简介
蒙牛集团总部设在呼和浩特市和林格尔盛乐 经济园区。前后四期工程占地面积 55万平方 米、建筑面积14万平方米、绿化面积11万平 方米，目前拥有总资产近40亿元，员工万余 人。2004年6月1日，蒙牛开始全球公开售股， 计划共发售3.5亿股，每股发售价在3.125港 元到3.925港元之间。
“注意一兴趣一渴望一行动”来看，营销沟通基本上可完成前三个步骤， 而且平均每次和顾客接触的花费很低。 4．回报是营销的源泉 对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企 业带来短期或长期的收入和利润的能力。
二、企业与顾客的沟通
松下幸之助对管理的定义：企业管理过去是沟 通，现在是沟通，未来还是沟通 优秀经理70％的精力都用在了沟通上面 现代企业的市场竞争发展 产品制胜、营销制胜、形象制胜
下面是事件传播与渠道、终端的锥型关系图。 这个图把事件传播与渠道、终端的关系做了 立体演示：顶端代表空中传播，比如蒙牛＆ 超女的事件。下面的圆型底面积代表地面工 作的内容和范围，包括企业、渠道和终端。 中间的点是指企业，外环粉色的圆环是指经 销商，最外边圆的周长指终端售点。
该图表示：传播的点越高，传播的面儿才能 越大；要求圆心（企业）到内圆（经销商） 的距离越长，表示分销深度越深，渠道就越 广，渠道种类就有可能越多；最外边的大圆 环是终端售点，圆环越大，表示售点就越多， 企业所辐射的市场领域就越大。
营销传播的三段论
业内对事件营销有一个“三段论“ 。 最初级段位：出点钱，把自己的品牌名字贴在栏目前面就完 事 第二个段位：在赞助贴上名字之后，还会用广告在栏目播放 前后呼应一下，然后地面渠道用海报、POP、DM单、产品 外包装等配合一下 第三个段位：是最高级的段位，它的运作是整合的，将企业 的品牌调性、定位、传播计划、销售淡旺季、区域销售计划、 执行力等全盘糅合到一起。蒙牛无疑接近了最高段位。蒙牛 作为市场中的追赶者，用各种办法赚取消费者的眼球拉动销 售，是必需的。我们不必苛求蒙牛一切都要完美，但蒙牛只 有做得更快更好才能在竞争中持续领先。
超女之后，蒙牛整合营销传播需要三 大提升
提升课一：加大产品创新，开拓新品类，做行业的领头羊 酸奶是乳制品种类中相对利润最高的品种，平均毛利能 达到25%左右。酸奶这个增长点已经被整个行业瞄上，蒙牛 有“酸酸乳”，伊利早有“优酸乳”。如果当初用“超女” 打造一个独创的产品类别，效果一定比现在的好，收获一定 会更大。蒙牛酸酸乳的独特性不足是蒙牛的隐痛，是这场超 级事件营销传播的软伤。 产品是营销的基础性要素，也是最根本的最有持久力的 要素，它才是赚钱的工具。你在天上无论做得多么轰动，最 终都要落到地上、落到卖产品的销售上，这是根本。
4R与顾客建立关联Relevance，反应React，关系Relation，回 报Return
1．与顾客建立关联 在竞争性市场中，顾客具有动态性。顾客忠诚度是 变化的，他们会转移到其他企业。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳 定的市场，重要的营销策略是通过某些有效的方式在业务、需求 等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系。
表5－1 4P’s 与4C’s的比较
从4P’s 到4C’s Product Consumer Place Convenience Price Cost 营销观念的变化
传统的产品策略是从产品的内在质量（品牌、生命周期） 和外面式样（包装、组合）来满足顾客需求；顾客策略 则是站在顾客的立场上面，从产品销售服务、产品形象 和企业信誉等多个方面来满足顾客的需求 便利形策略强调企业提供给顾客的便利比营销渠道更加 重要，而且便利形贯穿了顾客购买行为的购买前、购买 中间和使用的全部过程
二、整合营销传播的过程评估
美国科罗拉多大学教授邓肯等人，研发的一套评估工具 （一）认知、态度与方法的评估问卷 通过问卷评估以下内容： 1、企业愿景与任务 2、对企业营销以及营销传播目标的认识 3、对公司品牌定位、主题和形象的认识 4、对不同传播工具的熟悉程度，公司或者品牌使用这些工具 的情形 5、对目标对象和关系利益人优先顺序的看法 6、目标对象对信息（公司信息，品牌信息）的看法
第三节 整合营销传播的步骤及媒体计划
一、营销整合、整合营销及整合营销传播 1950年，尼尔· 鲍顿提出“市场营销组合”，强调营 销中各个要素组合起来的重要性。 王方华对”整合营销“的理解：通过各种营销工具和 手段进行系统化整合，根据环境进行动态修正，使 交换双方在交互中实现价值增值。 整合营销传播基于整合理念，强调双向沟通，循环营 销，目的是为了使整合营销达到最佳。
蒙牛液态奶事业部主要产品：酸酸乳、早上 好奶、晚上好奶和花生牛奶等系列产品 要进行“终端形象整合和提升”，这是蒙牛 整合营销传播中实现高空传播和终端落地整 合、协同互动的重要营销战略步骤
先来看这个整合营销传播的效果：超女和全国女生 疯了，酸酸乳火了，地球人都知道了。 蒙牛酸酸乳市场业绩由原来的7亿元窜升到25亿元 05年初蒙牛销售额达到了108亿。这是举世皆惊的 营销奇迹。 同在草原上的对手伊利传播举措：大打体育牌，夺 得2008奥运会赞助权，请刘翔、郭晶晶做形象代言 人，一套组合拳下来，投入很大，整出的动静也不 小，成效也是有目共睹的，其主营业务实现收入达 到121.75亿元。 因此蒙牛不能有丝毫的大意和喘息。
2．提高市场反应速度 在今天相互影响的市场中，对经营者来说最现实 的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度 及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反 应，满足顾客的需求。
关系Relation，回报Return
3．关系营销越来越重要 在企业与客户的关系发生了本质性变化的市场 环境中，抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系， 从交易变成责任，从顾客变成用户，从管理营销组合变成管理和顾客 的互动关系。沟通是建立关系的重要手段。 ▲ 经典的AIDA模型：
成本策略认为产品价值不再是生产成本和流通费用的简单相加， 附加在有形产品之上的无形满足也是企业提供给顾客的一种利 益。顾客在购买产品时支付的成本，不仅包括顾客支付的货币， 还包括花费的时间、体力、精力等，企业必须考虑顾客的购买 收益和成本
Promotion Communication
沟通策略认为企业营销不仅仅是企业提出承诺，单向劝 导顾客，更重要的是找出企业与顾客的共同利益，企业 与顾客之间是一种双向的沟通
7、对公司内部使用营销传播资料库的看法 8、对接触点的看法 9、对品牌整合情况、IMC优缺点、营销传播在整合上遇到的障 碍的看法 10、公司上下对内部传播工作的整合了解多少？态度如何？公 司进一步整合的障碍是什么？目前营销传播活动整合程度如 何？代理商参与整合策划的程度如何？代理商之间沟通与分 享点子的情形如何？双向沟通的程度如何？ 11、对评估计划的了解
三 顾客沟通的目的
目的：企业与顾客的双赢 主要表现:一对一的沟通营销 实例：大顾客与大顾客价值，大顾客沟通 与顾客建立良好关系，提高顾客满意度： Intel销售人员，只是完成销售定额 通过一对一的顾客沟通，营造一个共同的利 益愿景
第二节 顾客沟通的过程与渠道
一、顾客沟通过程 1、信源/编码 2、信息 3、沟通渠道 4、接收方编码 5、噪音 6、反应/ 反馈 7、学习
蒙牛酸酸乳＆超级女声这样轰动的事件营销 加上蒙牛这样优势的执行能力，如果配合一 类更具产品力的新品类就会更好。夯实产品 基础是磨刀不误砍柴功的正道。 加大产品创新力度，做新品类的开创者，做 行业的领导者。没有产品创新，实难做成老 大
提升二：打造蒙牛的超级终端，让产 品和终端宣传铺到每一个角落
二、顾客沟通渠道
（一）顾客沟通渠道类别 1、人员沟通渠道：见面交谈、打电话、电子邮 件 2、非人员沟通渠道：媒体、气氛、事件
（二）各种沟通渠道及特点
通过大众媒体与顾客沟通 通过业务人员与顾客沟通 通过公关新闻与顾客沟通 通过促销活动与顾客沟通 通过直接营销与顾客沟通 通过举办活动与顾客沟通 通过包装与顾客沟通 通过信息技术与顾客沟通
整合营销传播
学习要点 顾客沟通的基本过程与环节 顾客沟通的内涵和沟通渠道 整合营销传播的概念、层次和实施步 骤 整合营销传播的媒体计划 测量整合营销传播效果的指标、方法 和过程
章节安排
第一节 顾客沟通的含义 第二节 顾客沟通的过程与渠道 第三节 整合营销传播的步骤及媒体计划 第四节 整合营销传播的效果测量与过程评估
三 整合营销传播的层次
四个层次： 战术调整：调整不同产品、部门成为一个整 体 重新定义营销传播的范围 信息技术的应用 战略与财务的结合
四 整合营销传播的步骤
分析顾客购买诱因（Target Buying Incentive,TBI) 分析产品是否适应主要顾客群 分析竞争状况 分析顾客利益 提出令人相信的理由 发展品牌个性 传播执行目标 改变认知 确定顾客接触点 修正
第一节 顾客沟通的含义
一、营销观念从4P’s 到4C的变革 1960年，美国密歇根大学教授丁· 麦卡锡在《Basic Marketing》 一书中提出了4P’s理论，产品、渠道、促销和定价组成了营 销组合理论，奠定了现代营销学的基石。 20世纪90年代，美国的罗德明和舒尔兹等人提出了整合营销的 新观念，即Integrated Marketing Communication(IMC)。 1993年，舒尔兹写出《整合营销传播》一书，在本书中提出了 4C理论，被认为是对4P’s 的重大发展。