碧桂园三四线城市操盘手册(客户组织)

碧桂园品牌营销方案策划(3篇)

第1篇一、项目背景碧桂园集团，作为中国房地产行业的领军企业，多年来致力于打造高品质的住宅和商业项目。随着市场竞争的日益激烈，如何提升品牌知名度、增强品牌影响力、拓展市场份额，成为碧桂园集团面临的重要课题。本方案旨在通过系统化的品牌营销策略，提升碧桂园品牌的整体形象和市场竞争力。

二、品牌定位 1. 品牌核心价值： - 品质至上：坚持高品质的建筑标准和人性化的居住体验。 - 以人为本：关注客户需求，提供全方位的居住解决方案。 - 创新驱动：不断推陈出新，引领行业发展。 2. 品牌个性： - 稳重：展现企业稳健的步伐和深厚的底蕴。 - 亲和：拉近与消费者的距离，营造温馨的居住氛围。 - 进取：展现企业不断追求卓越的精神。三、目标市场 1. 目标客户群体： - 首次置业者：关注性价比，追求品质生活的年轻群体。 - 改善型购房者：有一定经济基础，追求更高品质生活的家庭。 - 高端客户：追求高品质、个性化居住体验的精英阶层。 2. 目标市场区域： - 一线城市：集中资源，打造高端项目，提升品牌形象。 - 二线城市：拓展市场份额，提升品牌知名度。 - 三线城市：巩固市场地位，实现品牌下沉。四、营销策略 1. 产品策略： - 差异化定位：针对不同客户群体，推出多样化的产品线，满足不同需求。 - 品质保证：严格控制施工质量，确保产品品质。 - 创新设计：引入国际先进的设计理念，打造独具特色的建筑风格。 2. 价格策略： - 市场导向：根据市场行情和消费者承受能力，制定合理的价格策略。 - 梯度定价：针对不同产品、不同区域，实施梯度定价，提高性价比。 - 优惠政策：针对特定客户群体，推出优惠政策，吸引潜在客户。 3. 渠道策略： - 线上线下结合：充分利用线上线下渠道，扩大品牌宣传范围。 - 电商平台：与知名电商平台合作，拓展销售渠道。 - 直销渠道：建立直销团队，提高销售效率。 4. 推广策略： - 品牌宣传：通过电视、报纸、网络等媒体，进行全方位的品牌宣传。 - 公益活动：积极参与公益活动，提升品牌形象。 - 社交媒体：利用微博、微信等社交媒体平台，与消费者互动，增强品牌粘性。 5. 售后服务策略： - 全程服务：从售前咨询、购房、装修到入住，提供全程服务。 - 客户关怀：定期回访客户，了解客户需求，及时解决问题。 - 增值服务：提供物业、家政、教育等增值服务，提升客户满意度。五、执行计划 1. 时间安排： - 前期调研：2023年1月-2月 - 方案制定：2023年3月-4月 - 实施执行：2023年5月-12月 - 效果评估：2024年1月 2. 资源配置： - 人力：组建专业的品牌营销团队，负责方案实施。 - 财力：投入充足的营销预算，确保方案顺利执行。 - 物力：提供必要的硬件设施，如宣传资料、广告位等。六、效果评估 1. 品牌知名度：通过市场调研，评估品牌知名度的提升情况。 2. 市场份额：对比同行业竞争对手，评估市场份额的变化。 3. 客户满意度：通过客户满意度调查，评估品牌口碑。 4. 销售业绩：对比去年同期，评估销售业绩的增长情况。七、总结本方案旨在通过系统化的品牌营销策略，提升碧桂园品牌的整体形象和市场竞争力。通过精准的市场定位、差异化的产品策略、创新的推广方式，以及完善的售后服务，实现品牌价值的最大化。相信在全体员工的共同努力下，碧桂园品牌必将迎来更加辉煌的明天。

碧桂园地产集团工程管理营销管理建筑业生产方式的系统性变革三四线城市体验馆【SSGF建筑新工艺】

匠心精锻SSGF打造高质量绿色建筑将建筑的品质放在第一位积极践行绿色环保的建筑使命匠心创作SSGF工业化建造体系科技，集成众多引领业界的建造“绿科技”有效解决渗漏、空鼓、开裂3大房屋质量顽疾为业主提供更安全、舒适、环保的绿色居所·智能爬架自升式爬架具有安全、节能环保等优点，跟随楼栋主体进度爬升，主体封顶后半个月解体拆架，为外墙穿插施工提供条件，缩短施工周期。

·铝合金模板打破传统模板局限性，缩短施工周期，低碳环保、稳定性好、承载力高，拼接缝少，拒绝裂缝、空鼓、变形，保证精工质量。

·全混凝土外墙采用结构拉缝技术，外墙混凝土一次浇筑成型，取消外墙砌筑和抹灰，实现结构自防水，大幅减少外墙渗漏隐患，保证房屋好容颜。

·高精度地面在结构板浇筑时，控制楼面水平度和平整度，免除装修二次砂浆找平，木地板可以在结构面上直接安装。

·楼层截水系统截水系统跟主体进度同步，对施工用水和雨水进行有组织的拦截与引流，实现楼层干湿分区，为装修穿插施工提供条件。

·预制墙板+·PVC墙纸墙板工业化生产，具有强度高、隔音、抗震等优良性能，现场干作业施工，精度高，实现免抹灰，大幅减少空鼓、开裂等质量隐患。

进口PVC墙纸具有耐腐蚀、不易褪色的性能，更环保，提升装饰整体品质，减少因潮湿导致的墙体发霉。

·高精度砌块+·薄抹灰使用工业化生产的高精度砌块代替传统砌块，砌筑墙体精度高，只需5mm专用砂浆，大幅减少空鼓、开裂等质量隐患；·整体卫浴通过工厂化生产，底盘一体成型，无渗漏。

具备结构牢固，耐火、隔音、隔热、环保节能、安全舒适，经济耐用等特点。

·高压水枪拉毛通过水力切割技术，在混凝土基面、内墙板上拉出粗糙面，实现表面快速拉毛，拒绝空鼓，提高墙砖黏合力。

·自愈合防水通过在混凝土结构上，复合特有的自愈合防水材料，使带缝隙工作的混凝土结构，能在水的作用下生长晶体而变得密不透水，让生活滴水不漏。

碧桂园客户拓展和活动管理课件

客户忠诚度提升
提升客户忠诚度是客户关系管理的核心目标，有助于维护老客户和吸引新客户。
碧桂园通过多种方式提升客户忠诚度，包括提供个性化服务、增值服务、会员制度和积分奖励等。此外，加强与客户的沟通和互动，定期举办客户活动，增强客户归属感和忠诚度。同时，不断优化产品和服务质量，提高客户满意度，从而提升客户忠诚度。
整合营销
结合线上和线下渠道，进行多维度、全方位的营销推广，实现客户拓展效果的最大化。
客户拓展计划
计划制定
根据目标客户定位和拓展渠道选择，制定具体的拓展计划，包括拓展目标、时间安排、人员分工等。
计划执行
按照计划实施各项拓展活动，不断优化和调整策略，确保计划的顺利实施和拓展目标的达成。
反馈改进
将评估结果和建议反馈给相关部门，以便对未来的活动进行
改进和优化。
文档整理
整理活动策划、执行和评估过程中的相关文档，以便于后续
查阅和参考。
03
碧桂园客户关系管理
客户信息管理
客户信息是客户关系管理的基础，需要全面、准确、及时地收集和更新。
碧桂园通过多种渠道收集客户信息，包括购房咨询、售后服务、社交媒体互动等，并将信息整合到一个统一的数据库中，以便更好地了解客户需求和偏好。同时，定期更新客户信息，保持数据的时效性和准确性。
了解竞争对手的活动预算和资源，有助于制定更合理的活动预算和资源计划。
竞争对手客户关系管理策管理方面的策略，有助于提高
自己的客户关系管理水平。
竞争对手的客户满意度调查和分析
02
了解竞争对手如何进行客户满意度调查和分析，有助于优化自
己的客户满意度调查和分析方法。
信息化管理
利用信息化手段，实现客户服务流程的自动化和智能化。

碧桂园文商旅集团组织管理手册-招商运营中心

1、组织项目进行租费达成复盘及落
位方案复盘
1、进行租费达成复盘
2、组织招商复盘会议，开展现场评 2、进行落位方案复盘
估
审核租决到期调整方案
开展市场调研及经营分析，编制租决到期调整方案
复核租决指标达成评价及招商调整方案达成
审核复盘报告
编制复盘报告
审批专项调整方案
审核专项调整方案
编制专项调整方案
招商运营中心
工作经验
8年以上知名商业地产公司工作经历，3年以上同等岗位工作经验；
专业知识要求
精通商业地产运作模式；商业项目经营目标制定及落实；熟悉商业项目日常运营体系及规范的建设及监控执行；了解国内外行业发展动态；竞争对手动态。具备战略管理和决策能力，综合分析、组织能力、公关及统筹能力。
专业职责
职能概述
大区及项目业务考核指标管控、在营/筹开项目招商计划节点管控；
招商运营中心
战略品牌部招商管理岗
任职要求
最低学历
本科
专业要求
工商管理相关专业
执业资格无
工作经验
8年以上商业招商经验，3年以上总部或区域招商管理经验；
专业知识要求
熟悉商业地产、购物中心招商和管理的标准流程及工作要求；了解商业业态和国内外品牌资源，具有丰富的商业业态客户资源和开拓能力；承压能力强，具有培养下属的能力和团队管理经验；市场敏感度高，商务谈判能力强；
招商达成计划管控
筹开招商管理
租费达成管控
租决管理
招商大会
招商复盘
营运期项目招调任务
租决到期调整营运期项目招商调整
总部-战略品牌部
主导主导审核参与审批审批参与主导参与审核审核审批参与审核审批审批

碧桂园拓客模式及战术方式

客户拓展的核心战术方式
拓客工具的使用工具类型
硬件工具：宣传物料、拓客礼品、楼书、ipad；软件工具：5分钟大客户拜访PPT、15分钟推介会PPT等；
客户拓展的核心战术方式
拓客工具的使用
拓客PPT，增加宣传渠道，并可将客户邀请至现场；
客户拓展的核心战术方式
收网
夜间营销：营销形式不限，关键是合理延长销售时间，利用夜间或休息时间经行新客、意向客户收网。通过与客户的各种互动，让客户到现场体验并产生认同，促进最终成交。
在房地产营销中，“客户资源”是决定销售业绩的最关键因素之一。楼盘投入几百万甚至几千万的营销费用，最终是为了吸引客户上门并成交。很多滞销楼盘遇到的最大问题就是有效客户太少，进线量、上门量不足，售楼处现场人气不够。解决客户资源问题，主要的手段有两个：一个是宣传推广，一个便是渠道拓展。
CONTENTS
拓客的定义拓客的分类碧桂园的拓客模式解析客户拓展的核心战术方式
拓客的分类
坐销和行销的区别
拓客分为坐销和行销，坐销就是前台销售，坐等客户上门，行销即是主动寻找客户。近年来，由于房地产市场的竞争日趋激烈化，不少发展商一改过去坐销的传统经营模式，纷纷采用行销。
CONTENTS
拓客的定义拓客的分类碧桂园的拓客模式解析客户拓展的核心战术方式
客户拓展的核心战术方式
编制详细客户地图客户地图
医疗机构
政府机构
学校
开发区
客户在哪里
大型商场
黄金业主
企事业单位
娱乐场所
客户拓展的核心战术方式
编制详细客户地图客户地图
目标客户在哪里？
名包名表衣高档美容会所
名牌服装店

碧桂园客户分级管理制度范文

碧桂园客户分级管理制度范文碧桂园客户分级管理制度第一章总则第一条为了规范碧桂园公司的客户管理工作，提升客户服务质量，提高客户满意度，根据公司发展需要，制定本制度。

第二条本制度适用于碧桂园公司旗下所有客户管理岗位，并将分级管理作为一项重要工作。

第三条碧桂园公司的客户分级管理制度以客户的价值为主要标准，通过评估客户的消费能力、忠诚度和潜在价值等方面的综合指标，将客户分为不同等级，并依据客户等级的不同，采取不同的管理措施。

第四条根据不同地区、不同项目的特点，可对客户分级管理制度进行具体的调整和补充，但需同时遵循本制度的总体原则和目标。

第二章客户分级第五条客户分级的标准主要包括消费能力、忠诚度和潜在价值等方面。

具体标准如下：（一）消费能力：根据客户的消费金额、购买频次等指标评估客户的消费能力。

（二）忠诚度：根据客户在过去一段时间内与公司的合作情况、购买重复率等指标评估客户的忠诚度。

（三）潜在价值：根据客户在未来一段时间内可能产生的业务量、合作潜力等指标评估客户的潜在价值。

第六条根据客户分级标准，将客户分为A、B、C三个等级：（一）A等级客户：具有较高的消费能力，较高的忠诚度和较高的潜在价值。

（二）B等级客户：具有一定的消费能力，一定的忠诚度和一定的潜在价值。

（三）C等级客户：消费能力较低，忠诚度较低，潜在价值较低。

第七条客户分级的评估周期为一年，每年对所有客户进行一次评估，并按照评估结果对客户进行重新分级。

第八条客户分级的评估工作由客户管理部门负责，评估结果由相关部门审核并最终确定。

第三章客户分级管理第九条客户分级管理的主要目标是优化客户资源配置、提高客户满意度、增加客户忠诚度和推广公司品牌。

第十条根据客户等级的不同，采取不同的管理措施：（一）A等级客户：加强关系维护，提供个性化服务，优先提供最新的产品和信息，加强合作深度。

（二）B等级客户：维持良好合作关系，提供及时的服务支持，积极挖掘合作潜力。

（三）C等级客户：提供基本的服务支持，关注其潜在价值，鼓励其成长为A或B等级客户。

碧桂园客群分析

碧桂园客户群体分析
置业偏好
1
客户地域性 5
碧桂园
2 客户渠道
置业敏感点 4
3 客户构成
一，客户偏好
• 产品偏好： • 洋房主要集中在80-90平米两房，90-120平
米小三房。 • 别墅主要集中在250平米左右。
二，客户渠道
• 市区： • 1，主要是通过圈层渗透各企事业单位，组
织看房团进行客户收集。 • 2，大量的线下派单，展点植入，移动展台
收客。 • 县城乡镇： • 1，乡镇派单结合路演，同时设置2级展厅
收客。 • 2，通过圈层，发展关键性线下经纪人。
三，客户构成
• 客户年龄段偏年轻化，容易接受精装修，同时也是刚需用于婚房。
• 部分改善型需求，主要看中碧桂园的环境和配套。
四，置业敏感点
• 1，学区，大部分客户都关注的问题，同时也是碧桂园的一个突破点。
• 2，配套设施 • 3，环境 • 4，价格 • 5，交通，这是碧桂园的一个缺点。 • 6，地段
五，客户地域性
• 包括整个六安客户地域性都比较强，碧桂园客户群体主要集中在市区和城北板块。
• 下面县城乡镇主要集中在城北附近乡镇，霍邱县城及霍邱下面乡镇。
Hale Waihona Puke

碧桂园集团组织管理手册

目录第一章手册说明 (3)一、手册的基本内容 (3)二、手册的发布 (3)三、手册的调整和修订 (3)四、手册的管理 (3)五、关键词、特定用语说明 (3)第二章碧桂园集团组织架构 (4)一、集团组织架构图 (4)二、集团组织架构说明 (4)第三章集团部门通用职责 (5)一、各部门通用职责 (5)二、对集团下属公司的工作指导 (6)第四章集团总部各部门职责 (7)一、发展部 (7)二、工程设计部 (9)三、成本采购部 (14)四、营销管理部 (18)五、运营管理部 (21)六、财务管理部 (23)七、人力行政部 (27)八、审计监察部 (31)九、本地项目部 (33)第五章异地项目公司组织架构 (37)一、异地项目公司组织架构图 (37)二、碧桂园集团总部与异地项目公司职能对应关系图 (37)三、异地项目公司组织架构说明 (37)第六章异地项目公司各部门职责 (38)一、工程部 (38)二、成采部 (42)三、营销部 (44)四、财务部 (47)五、综合部 (49)第一章手册说明一、手册的基本内容本手册是碧桂园集团组织管理的基本文件，用以说明碧桂园集团组织架构、部门组织和职责等内容。

二、手册的发布本手册经碧桂园集团总经理核准后发布实施。

三、手册的调整和修订（1）集团人力行政部应根据战略规划和环境变化的要求，每年对组织架构的适用性、有效性和保障作用作出评价，并根据实际运行评估结论提出调整修订建议；（2）当集团战略、组织架构、部门设置或业务流程发生变化时，应及时修订本手册。

四、手册的管理本手册的发布和更新由集团人力行政部负责，解释权归集团人力行政部。

五、关键词、特定用语说明集团：指碧桂园集团。

本地项目部：指直属总部管理位于深圳市城区所在地的地产开发项目。

异地项目公司：指直属总部管理位于深圳市城区范围以外的、以地产项目开发建设为主要任务的公司, 日常工作负责人是项目公司总经理。

地产开发板块：包括集团总部业务部门、本地项目部、异地项目公司。

房地产制度与运营 - 【碧桂园】香公馆营销操盘案例分享

② 销售经理应根据销售人员的汇报情况作出判断分析后，汇报销售总监；
③ 销售经理与销售总监共同制定潜在危机解决方案并通知；
④ 销售人员及时反馈并解决客户的潜在危机。
团队保障
精细化&人性化操作保障客户满意度精细化的接访服务严格的现场管理销售激励制度危机处理预案多角度升级培训系列会议报表制度
分销渠道 4家
民兵团
销房队
顺心
美
置
丽
地
行
自销刷取电商向渠道返款
渠道导客
团队保障
实行8S物业服务体系，全方位实施8S系统管理，注重细节管理，提高员工素质，规范工作秩序，创造良好的工作环境；
大厅布置标准
前台物品设置标准
空调及照明管理
音乐管控
案场绿植、桌椅摆放以整体美观为宜
卫生间标准
前台装饰物品摆放整洁有序
60于位债主逐一解债
第二部分项目业绩呈现
项目业绩呈现
整盘2016年度客户到访：2003组；排卡：1042张；共计签约：817套共计签约：12.45亿元、共计回款：14.57亿元
动作
去化签约回款
一季度
二季度
1月
2月
3月
4月
5月
3月5日进场（4人催款小组）
催款工作
6月
常规蓄客
350套催款房源
会议制度
项目例会专题头脑风暴会报表制度
日报表来电来访登记表成交客户档案表周报表月销售分析表
怀来
涿
涞
州
水
燕郊大
蓟县
厂
香
固
廊
河
宝坻
安