2019年客服年终工作总结范文-优秀word范文 (13页)
国际物流客服个人年终总结范文（精选13篇）
国际物流客服个人年终总结国际物流客服个人年终总结范文（精选13篇）岁岁年年花相似，年年岁岁人不同。
又到一年一度的年末时刻，很快就要开展下一年的工作了，肯定感想颇多吧，来总结过去的一年，展望充满期望的下一年吧。
年终总结不仅是给领导一个交代，更是对自己工作的一个复盘，下面是小编为大家收集的国际物流客服个人年终总结范文，希望能够帮助到大家。
国际物流客服个人年终总结篇1自我进入协远物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的20xx做个总结，期望能够在20xx年里有更大的提高。
初进公司因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，可是从我进入公司的第一天开始，公司一向强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。
在客服部的工作中，我一向严格要求自我，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。
公司注重时限和承诺，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情景时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要十分的细心。
我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自我，期望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。
可是在工作中我也出现了一些错误，所以在处理各种问题时我会研究得更全面，杜绝类似错误的发生。
在此，我要十分感激施经理和各位同事，感激她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
转正之后在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。
首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有本事根据这些信息推测和确定后续情景，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。
2019年最新客服工作总结：客服部年终总结范文工作总结文档【五篇】
====工作总结范文精品文档====18年销售内勤年终工作小结我于2019年6月进入公司熟悉公司的工作环境。
我非常感谢公司领导及各位同事的支持语帮助。
在工作模式和工作方式上油了很大的改变，在职期间严格要求自己做好本职工作。
一、日常工作在工作的过程中经常会遇到诸多的问题，当遇到这些问题没能及时处理好且没上报时，给公司带来了没必要的损失，个人感觉非常内疚。
经过大半年的工作，深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能力，为此非常感觉公司能给我这次机会。
销售内勤是承上启下、沟通内外、协调左右、联系的重要岗位。
在处理一些日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落。
二、销售内勤跟单在销售内勤跟单这个岗位。
下单根据销售人员提供的相关资料及合同。
仔细核对数量、产品名称及相关说明，根据生产的情况和客户的需要做出相应的生产周期。
避免一些少下、漏下、多下，材质、油漆、面料的错误发生，给生产上带来返工，工厂带来的损失情况。
严格把关要谨慎。
熟知下单日期和交货日期，每天到运作了解生产情况，及时跟运作沟通协调，以免耽误交货日期。
在跟客户确定好发货日期时，当天出货前应再跟客户确认现场可发情况。
发货前应再跟客户确认现场可发生情况。
发货前仔细核对，根据生产通知单核对将要发货的产品。
避免少发、漏发情况。
三、及时了解用户回额和逾期欠额的情况：作为公司的内勤，应了解合同中德生产周期，交货日期，付款的方式收取款项。
调查用户的到账情况，根据合同向有关人员汇报。
用户到款进度是否及时，关系公司的资金周转以及公司的经济效益，我们要及时了解客户的到款情况，在做合同清单表格时，要做到准确、及时，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的对策。
四、以后的目标在实践中检验所学知识，查找不足，提高自己，防止和克服浅尝即止、一知半解的倾向。
配合好销售人员，跟进生产。
做事有条有序，保持头脑清醒。
做到实事求是。
房地产销售年终工作小结范文2019这篇关于的文章，是我们特地为大家整理的，希望对大家有所帮助！在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。
客服工作工作总结范文（精选7篇）
客服工作工作总结范文（精选7篇）客服工作工作总结范文（精选7篇）希望在领导的带领下，在同事的帮助下，自己的成绩能够更上一层楼，为公司的发展贡献自己的一份力量。
客服工作工作总结范文（精选7篇），我们来看看。
客服工作工作总结篇1时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。
回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。
在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。
为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：1、塑造店铺良好形象顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。
作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。
作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。
网店客服年终工作总结优秀范文6篇
网店客服年终工作总结优秀范文6篇 篇1 一、引言 在过去的一年里，作为网店客服，我们肩负着为客户提供优质服务的重任。本报告旨在总结本年度的工作成果与经验，并提出改进建议，以便更好地满足客户需求，提升客户满意度。
二、工作内容概述
1. 客户服务 （1）接听客户咨询，解答产品相关问题。 （2）处理订单，确保订单准确无误。 （3）跟进物流，及时更新客户订单状态。 （4）处理客户投诉，提供解决方案。 2. 营销活动推广 （1）参与策划营销活动，提升网店销量。 （2）制定优惠政策，吸引新客户。 （3）推广新产品，扩大市场份额。 三、重点成果
1. 客户服务质量显著提高，客户满意度达95%以上。 2. 营销活动取得显著成效，全年销售额增长30%。 3. 投诉处理效率提高，投诉处理时间缩短至24小时内。 4. 建立完善的客户服务档案，方便后续跟进与服务。 四、遇到的问题和解决方案
1. 问题：客户咨询量大，客服人员压力大。 解决方案：加强客服培训，提高客服效率；增加客服人员，实行轮班制度。
2. 问题：物流信息更新不及时，导致客户不满。 解决方案：与物流公司建立紧密合作关系，定期更新物流信息；建立物流查询系统，方便客户查询。
3. 问题：营销活动效果不明显。 解决方案：深入了解客户需求，制定针对性营销策略；加大宣传力度，拓展宣传渠道。 五、自我评估/反思 过去的一年里，我们在网店客服工作中取得了一定的成绩，但也存在一些不足。在客户服务方面，我们要不断提高自己的专业素质和服务水平，做到热情、耐心、细致。在营销活动方面，我们要更加深入地了解客户需求，制定更具创意和吸引力的营销策略。同时，我们还要加强团队协作，提高工作效率。
六、未来计划
1. 进一步加强客服培训，提高客服团队的整体素质和服务水平。 2. 深入了解客户需求，制定更具针对性的营销策略，提升网店销量。
3. 与物流公司建立更紧密的合作关系，确保物流信息的及时性和准确性。
话务员工作个人总结范文（4篇）
话务员工作个人总结范文做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。
确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。
被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来;被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。
想想这是很不成熟的表现。
所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。
用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。
在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。
但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。
于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。
记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。
但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。
经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。
我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。
没有值班长在场，怎么办严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。
用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。
用户真诚道谢。
这件事给我很深的感触。
当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。
话务员年终工作总结范文3篇_话务员年终工作总结
话务员年终工作总结范文3篇_话务员年终工作总结一、话务员年终工作总结时间匆匆，一年的时间转眼就过去了，对于我们话务员来说，2019年是一年充满动力、征程漫长的一年。
在这一年中，我通过不断地努力，攀登了一个个新的高峰，取得了许多自己未曾想象到的成绩。
首先，在工作技能方面，我格外注重学习进步。
我自主阅读了许多相关书籍、培训材料，从中学到了许多新知识和技巧。
在实际工作中，我不断总结和归纳经验，及时总结和分享工作中出现的问题，不断调整和优化服务方式。
尤其在处理疑难问题方面，我深知电话服务是一项技术活，一次次的承压、夜查、反思，不断提高自己以更好地为客户提供服务。
其次，在工作效率方面，我注重规划和分配工作。
我珍惜每一分每一秒的工作时间，捉住工作难得的机会，尽力提高工作效率，力争保证客户满意度的最大化。
我运用工作时间表及系统功能，在保证客户服听的同时，攒更多的时间处理各种业务。
最后，在团队精神方面，我始终牢记，做好团队的每一项工作都是为了客户。
在实战交流的过程中，和同事们一起讨论、交流工作的经验和心得，相互支持、协作，协同工作，充分体现团队的力量和胜利的来自。
与同事们共同努力，取得了良好的业绩表现，并成为工作团队的一名中坚力量。
2019年对于我来说，是充满挑战的一年。
在这一年中，我一步一个脚印、稳扎稳打，不断完善自己，在工作中充分展现了职业素养，赢得了广大客户的好评。
同时，我也将更好地发挥自身优势，全力投入工作，帮助客户解决问题，为团队和公司的发展作出自己的努力和贡献。
2019年，是我加入公司后的第一年。
不少人在我加入行业后都会劝我转行，但是我秉持着对服务事业的热爱和执着，一步一个脚印地走过了这一年。
今年我认真学习业务知识，深入挖掘客户需求，提高电话接待技能，通过在工作中不断积累，将自己的工作质量不断提升。
这对于我后续的服务工作，具有非常实际的意义。
一、学习知识作为电话客服，我本着对工作的执着，始终认为知识是服务的基础。
物业客服年终总结工作范文5篇
物业客服年终总结工作范文5篇 篇1 一、概况 在过去的一年中，物业客服团队以客户满意为宗旨，全面落实各项服务工作，不断提高服务水平和服务质量。通过团队的共同努力，取得了一定的成绩和经验，同时也存在一些问题和不足。本报告将对过去一年的工作进行总结，并对未来的工作提出建议和展望。
二、服务水平提升
1. 客户满意度调查 通过对客户的满意度调查，我们发现客户对物业服务的满意度有所提升。在各项服务指标中，保洁、安保、维修等服务的满意度均有不同程度的提高。其中，保洁服务的满意度最高，达到了90%以上；安保服务的满意度也有所提升，达到了85%以上；维修服务的满意度相对较低，但也有所改善。
2. 服务流程优化 为了提高服务效率和质量，物业客服团队对服务流程进行了优化。通过对客户需求的深入了解，重新设计了服务流程图，明确了各个服务环节的职责和要求。同时，加强了内部沟通和协作，确保服务流程的顺畅和高效。
3. 员工培训提升 为了提高员工的服务水平，物业客服团队加强了员工培训工作。通过定期组织培训和学习活动，提高了员工的专业知识和服务技能。同时，鼓励员工参加行业培训和认证，提升个人素质和团队整体实力。
三、创新服务举措
1. 智能客服系统应用 为了提高服务效率和客户体验，物业客服团队引入了智能客服系统。该系统可以通过智能语音交互、自然语言处理等技术，实现客户咨询的快速响应和解决。同时，还可以通过数据分析和挖掘，优化服务流程和提高服务质量。
2. 特色服务推出 为了满足客户多样化需求，物业客服团队推出了一系列特色服务。例如，针对老年客户推出了“爱心助老”服务，为老年客户提供更加贴心和便利的服务；针对租户推出了“租务管家”服务，为租户提供更加专业和全面的租务管理服务。 四、存在问题与不足 1. 维修服务仍需加强 尽管维修服务的满意度有所改善，但仍然存在一些问题。例如，部分维修工人技能水平不足、维修材料供应不及时等。这些问题影响了维修服务的及时性和质量。因此，需要进一步加强维修服务的培训和管理工作。
物业客服部年度工作总结格式范文（5篇）
物业客服部年度工作总结格式范文转瞬间____年在我们忙碌的工作中已经过往。
回首____年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。
在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。
回顾一年来的客服工作有得有失。
现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在____年初步完善的各项规章制度的基础上____年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。
同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。
培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。
根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。
同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、____区物业费的收缴工作五、能源费的收缴工作如期完成____区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-____区首次进户抄水表收费工作。
六、____区底商的招租工作制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作在____月份完成了____#、____#的收楼工作;同时又完成了部分____区回迁楼(____#-1、____单元)收楼工作。
八、组织开展募捐活动在得知____的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。
物业客服年终工作总结报告范文7篇
物业客服年终工作总结报告范文7篇篇1一、引言随着一年的结束，我们物业客服部门在公司的正确领导和大力支持下，圆满完成了各项任务。
在此，我代表全体物业客服团队成员，对过去一年的工作进行全面回顾和总结。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年中，我们物业客服部门始终坚持以客户为中心的服务理念，不断提升服务质量。
我们接受了业主的各类咨询，包括物业服务、设备设施维护、社区文化活动等方面的问题，并给予了及时、专业的解答。
同时，我们积极处理业主的投诉和建议，不断改进服务流程，提高业主满意度。
2. 物业管理和维护在物业管理和维护方面，我们按照公司的要求，对小区内的设备设施进行全面检查和维修，确保设备的正常运行。
同时，我们加强了对小区安全管理的力度，制定了一系列安全管理制度和应急预案，确保了小区的安全稳定。
3. 社区文化建设为了丰富业主的业余生活，我们积极开展各类社区文化活动，如邻里联欢、文化艺术讲座、体育比赛等，增强了业主之间的交流与沟通，营造了和谐的社区氛围。
4. 团队建设与培训为了提高团队成员的服务水平，我们重视团队建设和培训工作。
通过定期组织内部培训、分享会等活动，提高了团队成员的业务素质和服务意识。
同时，我们还积极引进外部培训资源，为团队成员提供更多的学习机会。
三、工作亮点1. 创新服务模式过去一年中，我们积极探索新的服务模式，通过引入智能化服务系统，实现了线上线下相结合的服务模式，提高了服务效率。
2. 成功处理突发事件在面对突发事件时，我们迅速启动应急预案，成功处理了多起突发事件，确保了小区的安全稳定。
四、存在问题及改进措施1. 沟通不够顺畅在客户服务过程中，我们发现团队成员之间的沟通有时不够顺畅，导致服务效率受到影响。
为此，我们将加强团队建设，提高团队凝聚力，优化沟通机制。
2. 投诉处理效率有待提高在处理业主投诉时，我们发现有时响应速度较慢，导致业主满意度受到影响。
为此，我们将优化投诉处理流程，提高处理效率，确保业主问题得到及时解决。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
2019年客服年终工作总结范文-优秀word范文
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！
== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==
客服年终工作总结范文
客服人员的工作 总结 应该怎么写?还不清楚工作总结格式的朋友，以下是
范文网小编为大家准备的客服年终工作总结范文，欢迎参考!
个人年终工作总结 、 个人工作总结范文大全
教师个人工作总结 工作总结格式
班主任工作总结 员工年终总结
个人年度工作总结 医院年终总结
工作总结怎么写 护理年终总结
党支部工作总结 班组年终总结
部队年终工作总结 酒店年终总结
安全生产工作总结 公司年终总结
小学班主任工作总结 年终总结开头
团支部工作总结 保安年终总结
试用期个人工作总结 年终总结报告
年终总结模板ppt 公务员年终总结
银行年终总结范文 检验员年终总结范文
商场客服年终总结【1】
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。