智慧银行综合管理平台整体解决方案

智慧银行综合管理平台整体解决方案

智慧银行综合管理平台

解

决

方

案

智慧银行服务综合管理平台整体解决方案

第一章概述 (3)

1.1 应用需求 (3)

1.2 设计目标 (5)

1.3 设计原则 (5)

1.4 设计依据 (6)

第二章系统总体设计 (9)

2.1 方案设计思路 (9)

2.2 应用场景设计 (10)

2.3 方案总体架构 (11)

2.4 方案应用架构 (12)

2.5 整体安全设计 (12)

2.6 网络应用需求 (14)

第三章大厅综合服务系统设计 (17)

3.1 视频监控系统设计 (17)

3.1.1系统概述 (17)

3.1.2系统组成 (17)

3.1.3系统功能 (22)

3.1.4录像存储设计 (23)

3.1.5系统集成设计 (30)

3.1.6主要设备选型 (31)

3.2 排队叫号系统设计 (41)

3.2.1系统概述 (41)

3.2.2系统组成 (41)

3.2.3系统功能 (43)

3.2.4主要设备选型 (49)

3.3 服务评价系统设计 (52)

3.3.1系统概述 (52)

3.3.2系统组成 (52)

3.3.3系统功能 (53)

3.3.4主要设备选型 (57)

3.4 信息发布系统设计 (58)

3.4.1系统概述 (58)

3.4.2系统组成 (58)

3.4.3系统功能 (59)

3.4.4主要设备选型 (73)

3.5 政务公开系统设计 (75)

3.5.1系统概述 (75)

3.5.2系统组成 (76)

3.5.3系统功能 (77)

3.5.4主要设备选型 (87)

第四章指挥监控中心设计 (88)

4.1 省局中心设计 (88)

4.1.1系统架构设计 (88)

4.1.2解码控制系统 (89)

4.1.3图像显示系统 (89)

4.1.4音视频多媒体接入 (95)

4.1.5监控工位设计 (95)

4.2 县市局中心设计 (96)

4.2.1系统架构设计 (96)

4.2.2解码控制系统 (97)

4.2.3图像显示系统 (97)

4.2.4音视频多媒体接入 (97)

4.2.5监控工位设计 (97)

4.3 办公室设计 (98)

4.3.1设计概述 (98)

4.3.2应用架构 (99)

4.3.3功能设计 (99)

4.3.4主要设备 (106)

第五章综合管理详细设计 (107)

5.1 平台概述 (107)

5.2 服务厅综合管理 (108)

5.2.1视频监控应用 (108)

5.2.2排队叫号应用 (111)

5.2.3绩效考核应用 (111)

5.2.4辅助决策应用 (114)

5.2.5应急处理应用 (127)

5.2.6智能预警应用 (130)

5.2.7预约管理应用 (135)

5.2.8系统配置管理 (138)

5.3 信息发布管理 (147)

5.4 政务发布管理 (147)

5.5 微税务公众服务 (153)

5.6 手机税务应用 (153)

5.7 设备运维管理 (155)

第六章方案特色亮点 (156)

第一章概述

近年来随着信息化技术的不断发展和提升，安防在国税、地税等场所的应用也得到前所未有的发展，从传统的模拟到现在的高清，从单一的大厅到现在的全面覆盖，从孤立的应用到现在的全省联网等，都极大体现出来安防在银行服务行业的快速发展。不仅仅是安防系统，结合业务的发展情况，现在已经涌现出了大量的应用系统，比如叫号排队系统、自助服务系统、信息发布系统、绩效考核系统等，随着这些系统的不断导入，为银行服务的整体服务管理水平提升，带了革命性的变化提升，全面信息化应用的时代已经到来。结合银行服务的场景应用、业务应用需求，不断深化信息化技术在银行服务领域的应用，将银行服务的应用、管理水平推向新的高度。

针对国家地税、国税等服务部门的安防应用需求，本方案结合项目实际的建设要求，从具体应用场景出发，采用稳定、成熟的应用技术，梳理出针对性强、应用高效、性价比高的银行服务综合管理系统整体解决方案。该方案涵盖了最底层的银行服务大厅的安防建设，中间的市县局监控管理应用，最顶层的省市级集中的管理与应用，具备良好的扩展和兼容能力，为银行服务行业的基础实施的持续建设和发展打下坚实稳固的基础。

1.1应用需求

基础安防建设需求

在面向民众提供银行服务的场所，需要具备基础的视频监控系统，比如在大厅的出入口、大厅内部、服务工位、休息区等位置安装高清监控，确保银行服务场所无死角监控。

●日常秩序管理需求

对外提供银行服务的场所，可以根据业务办理情况，合理进行排队分配，引入排队叫号系统，进行银行服务的合理安排，有效提升银行服务的效率，同时可以通过引入服务办理考核模型，进行服务人员的服务受理绩效考核。

●规范服务行为需求

通过引入绩效考核模型和视频监控系统，双重应用可以有效保障服务人员的行为，对服务流程和服务态度进行规范和记录，向民众展现专业的银行服务水平和形象。

●服务人员保护需求

在银行服务工位引入录音录像系统，有效记录整个服务过程，详细记录人员标准化的服务流程，可以有效保障服务人员的权益，可作为自身投诉自证的证据材料文件，为银行服务人员也是一种保护措施，避免恶意投诉。

●重点场所管控需求

针对地税、国税、银行服务大厅等场所的内部的票据、文件存放保管室、机房中心等重要场所，需重点考虑安防系统的建设，对场所房间的出入人员管控、房间内部活动过程记录、内部环境温湿度监控等方面应用进行综合考虑，最大限度确保重点场所的