2020年接待中心工作总结
公司接待工作总结(11篇)
公司接待工作总结时光飞逝，不知不觉加入鸿雁已有三个多月了。
在这三个月的试用期里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作。
为进一步完善会议接待流程，将我司的接待工作提升到一个新的高度，本人特将自己参与会议接待后的一些经验及发现的问题进行总结：对于会议接待工作，必须做到细致入微，会议接待前期的准备工作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键，准备工作主要分为以下几个方面：1、及时与对方对接人及本方对接人沟通，了解清楚会议内容及客人行程等情况，同时征求公司领导意见，是否有特殊要求；2、落实会议场地，调试音响设备，并根据对会议是否用及投影设备及时调试；3、根据对方参会人员姓名制作座牌并按职位高低情况合理摆设；4、准备会议的相关资料，包括提供给对方的资料以及提供给我方领导的资料；5、确定客人来司的出发时间，落实接待用车，驾驶员必须提前____分钟启动车内空调，待客人离开时，驾驶员必须提前将车停靠在尽可能离大楼出口较近的位置；6、会议用品准备，包括会议用纸、用笔、用水、水果、鲜花、相机、录音笔等。
7、有用餐安排的，必须提前做好用餐地点，规格的落实以及席位座次的拟定。
在接待过程中，必须注意到以下几点：1、着装规范，统一工装；2、行为举止规范，符合公司文化。
包括正规礼仪标准下的电梯内站位、让道、站姿、坐姿等行为；3、认真做好会议记录。
接待任务完成后，还需要进行及时的总结，包括会议记录整理、影音资料整理、接待总结等。
会务接待工作过程中也发现了一些工作问题对此也做出总结与思考：1、在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。
所以需要加强与会务通知部门领导的沟通，能够全面、细致地进行各项会务工作2、文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住工作信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响工作质量。
所以需多加锻炼文字功底，多学习多交流，努力提高工作质量。
3、必须加强与对方对接人的联系，及时确定客人方位，并及时反馈信息给公司领导，以保证公司领导能够准时迎接客人。
公务接待工作总结
20xx公务接待工作总结20xx公务接待工作总结「篇一」时间飞逝，转眼我来公司已经3个月了，在这三个月的试用期里我和同事相处融洽，在领导的指导和同事配合下担任了公司前台工作。
试用期间的三个月不仅仅学到了公司的各项规章制度，企业文化。
而且对前台这个工作有了更深刻的理解：要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。
这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一形象。
所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。
有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
前台的主要工作是接待客人，转接电话，收发传真、复印做好登记。
人员出入也要做个大概了解。
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。
当天看看备忘录还有什么事情要做。
前台大厅是随时都要保持整洁大方。
每天报纸要整理好。
饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水。
前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等。
摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。
传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨。
如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修；如果电话线路有问题就要求助电信局。
有什么问题都要想办法解决。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏。
如果对方是自动传真，可以不接收。
发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰。
复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏。
收发传真、复印都要做好登记。
如有信件也要及时交给相关人员。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。
看到有来访客人，要立即起身主动问好。
对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。
会议接待工作总结（通用5篇）
会议接待工作总结（通用5篇）会议接待工作总结（通用5篇）难忘的工作生活已经告一段落了，回顾这段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是不是该好好写一份工作总结记录一下呢？相信很多朋友都不知道工作总结该怎么写吧，下面是小编帮大家整理的会议接待工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。
会议接待工作总结篇1南京xx饭店通过20多年东西方酒店成功经验的融会创新，以敦厚的人文素养与婉约的殷殷之情，创造了盛受国际赞誉的酒店业民族品牌。
xxxx江南大饭店作为xx连锁酒店之一，在xx文化的宣染之下，传承俱显细意浓情的服务品质，让来自五湖四海的宾客体验便利与温馨，尽享商务、休闲之旅。
自20xx年9月，xxxx江南大饭店入驻xx 市行政中心，秉盛“xx人”的细意浓情，为行政中心会议服务营造了细致完美服务的氛围。
1、20xx年，是会议中心打好基础、提升服务的一年，是紧抓管理、团结奋进的一年。
通过学习和演练，从规范服务向个性化服务转变。
服务员在学习的同时，还认真记录一些定期会议的台型、布置要求等。
2、合理安排，服务到位。
在日常工作中，会议中心各岗位服务员基本稳定，在大型会议时，会议中心根据实际情况及时合理的调整。
如今年“两会”、经贸会等重大活动，利用xx江南大饭店的人才优势在人员配备上给予了极大的支持，充分保证重大会议的服务接待工作。
3、仪表整洁，服务热情。
员工仪容仪表不仅仅是个人形象问题，更代表xx江南、代表xx品牌，更代表着xx的窗口形象。
为此饭店又专门新做两套服装，特别是在学习了“行政中心物管人员行为规范”后，xx总部又为会议中心员工每人补贴化妆费，员工的仪表仪容的自我意识又得到了提高，随处可见甜甜的微笑，为市政府人员送去一束美丽的阳光。
在不断的学习和服务过程，员工提高了会议服务的热情，服务员能主动询问会议服务要求，想客人所想，让客人放心满意。
4、清洁卫生，安全第一。
会议中心坚持每日、每周、每月安全卫生检查。
“两会”期间，为了保证与会代表的安全，防止xx事件的发生等，会议中心服务员都放弃了休息时间，一直守在会场，做到会场不脱人，保证了会场和会议设施设备的安全。
物业接待工作总结7篇
物业接待工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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接待年度总结报告范文(3篇)
第1篇尊敬的领导，各位同事：时光荏苒，转眼间又到了一年一度的总结时刻。
在过去的一年里，我单位接待工作在领导的关心和支持下，全体接待人员的共同努力下，取得了一定的成绩。
现将本年度接待工作总结如下：一、工作回顾1. 接待任务完成情况本年度，我单位共接待各类来访客人XX人次，包括上级领导调研、兄弟单位交流学习、客户洽谈等。
在全体接待人员的共同努力下，所有接待任务均按时完成，得到了来访者的好评。
2. 接待服务质量的提升为提高接待服务质量，我们采取了以下措施：（1）加强接待人员培训，提升服务意识和服务技能；（2）优化接待流程，提高工作效率；（3）完善接待设施，确保接待环境舒适；（4）注重细节，提供个性化服务。
3. 接待费用的控制在保证接待质量的前提下，我们严格控制接待费用，通过合理规划接待方案、精打细算、杜绝浪费等方式，实现了接待费用的合理控制。
二、工作亮点1. 接待工作规范化我们根据单位实际情况，制定了接待工作规范，明确了接待流程、服务标准、费用预算等内容，使接待工作更加规范化、制度化。
2. 接待效果显著通过优质高效的接待服务，我单位在对外交流、形象宣传等方面取得了显著成效，得到了上级领导、兄弟单位和客户的一致好评。
3. 团队协作精神增强在接待工作中，全体接待人员团结协作，形成了良好的团队氛围，为接待工作的顺利开展提供了有力保障。
三、存在问题及改进措施1. 问题（1）部分接待人员业务水平有待提高；（2）接待设施设备有待更新；（3）接待经费预算与实际需求存在一定差距。
2. 改进措施（1）加强接待人员业务培训，提高服务技能；（2）积极争取经费支持，更新接待设施设备；（3）优化接待经费预算，确保接待工作顺利进行。
四、展望未来在新的一年里，我们将继续努力，不断提升接待工作水平，为我单位的发展贡献力量。
具体措施如下：1. 加强队伍建设通过选拔和培养优秀接待人才，打造一支高素质、专业化的接待队伍。
2. 创新接待方式结合时代特点，探索新的接待方式，提高接待效果。
接待工作总结范文(通用15篇)
接待工作总结范文（通用15篇）接待工作总结范文第1篇过去的20__年是充实忙碌而又快乐的一年。
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们_酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。
从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。
对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。
所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。
同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。
有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。
所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。
总结起来可以用以下的五个方面来说：一、像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。
从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。
从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。
订单的检查与核对，排房，交接-班时的交接工作等。
所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!四、前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。
对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
接待工作总结（精选15篇）
接待工作总结（精选15篇）接待工作总结工作总结种类根据不同的分类标准，可将总结分为许多不同的类型。
①按范围分，有班组总结、单位总结、行业总结、地区总结等。
②按内容分，有工作总结、教学总结、学习总结、科研总结、思想总结、项目总结等。
③按时间分，有月份总结、季度总结、半年总结、年度总结、一年以上的时期总结等。
④按性质分，有全面总结、专题总结等。
区分以上总结的种类，目的在于明确重心、把握界限、为构思写作提供方便。
但上述分类不是绝对的，相互之间可以相容、交叉。
如《××大学1999年度工作总结》，按性质讲是工作总结，按范围讲是单位总结，按时间讲是年度总结，按内容讲是全面总结。
同时，大学的工作总结不可能不涉及教学和科研，那么它也包容了教学总结和科研总结的成份。
这说明在总结的分类上，应灵活掌握，不必过于拘泥。
接待工作总结（精选15篇）难忘的工作生活已经告一段落了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？需要认真地为此写一份工作总结。
那么写工作总结真的很难吗？下面是小编帮大家整理的接待工作总结（精选15篇），希望对大家有所帮助。
接待工作总结1又是一年接新时，一个新学年的开始意味着我们系即将迎来又一批朝气蓬勃的新同学。
在系领导和老师的带领下，我们团结互助、上下同心圆满完成了这次接新的工作。
回顾这次接新工作，我们百感交集。
在工作中我们取得了一定的成绩，同时也发现了许多问题。
现在就我们校门接待组的工作做如下总结：一、前期工作在接到校内接待的任务后，我们组的总负责人拟出了本组的详细工作安排并召开了一次组长会议，认真传达了接新的精神和要求，同时部署了本组详细的接新工作。
组长领到任务后通知自己所负责的班级志愿者具体的工作时段、地点及工作要求。
前期工作总体而言没有出现太大的纰漏，但做得不足的是没有对班级志愿者进行系统的培训。
二、中期工作9日、10日是正式接待新生的日子，这两天才是我们工作的重点，在这两天的工作当中，我们校内接待组认真的完成了接待任务，现将工作总结如下：好的方面：（一）工作认真细致，服务热情收到我组工作人员在第一时间接触到新生及家长，这也就要求我们能在第一时间做出反应。
接待工作总结7篇
接待工作总结7篇接待个人工作总结篇一在酒店全体员工的共同努力下，我们利用四天的时间，顺利完成会议的接待工作，会前刘总召开管理层会议，对各个部门的工作进行了明确的指导，陶总召开部门员工大会，详细缜密的划分部门的工作程序及注意事项，才使得酒店圆满完成了本次接待任务。
不足之处：1、准备工作做的还不够细，比方会议期间主席用房因招待领导，需紧急要一壶上好茶叶，当时及时与餐厅联系送到房间，虽然前后没用十分钟时间，但客人明显不满意，通过这件事情，就证明我们准备工作没做到位，应提前给领导房间备好一系列可能用到的用品，避免客人不满。
2、会议期间，住房量大，客房中夜班没用增加人员，导致晚八点之后不能做到会议楼层的专人服务。
3、个别员工的前期重视度不够，没有很好的团队意识，需要反思，并在今后的培训中转变员工懒散的思想。
4、服务未做到善始善终，会议结束后，仍有个别房间续住，而我们的服务没有跟进到位，我们应做到即使会务组撤了，但个别逗留的会议代表也是酒店的服务对象，不能让他们有会散茶凉的感觉。
5、结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力。
好的方面：1、因会议准备时间近一个星期，所以不论是卫生方面还是员工的礼节礼貌都做得不错，房务部未发生一起投诉事件。
2、因人员不足，安排部分员工及所有领班主管加班，所有人员停止休假，员工对于安排毫无怨言，有的员工在严重感冒的情况下仍坚持上班。
3、因餐饮部人员短缺，所有管理层齐力奋进，无下班观念，能和酒店利益保持一致，直至最后一位客人离开才得以休息，由此反映了我们管理团队的日渐成熟。
4、会议用房每日做到快速整理，领班协助并检查，下午客人会议期间再次进行小整理，晚间送水果期间若客人不在的还进行夜床服务。
会议期间保证到每个楼层早八点至晚十二点每个楼层有专门的电梯引领人员，保证到随叫随到，客人有任何需求第一时间满足。
通过此次政协会议的接待，我认为我们在日常的工作接待中就应该一视同仁的对待每一位客人，这样就不会出现因硬件或软件方面的问题导致投诉了，同时记录会议期间出现的不足之处，一定要在今后的工作中全面提高了酒店的管理水平和服务质量。
后勤接待工作总结
后勤接待工作总结后勤接待工作总结（精选5篇）后勤接待工作总结篇1历史的过往总能给人们以汲取智慧、继续前行的力量。
在不断的总结中成长，在不断的审视中完善自己，这是每个人所必然经历的过程。
星月辗转，时光如白驹过隙，20XX年在不断地学习中已悄然而逝，从刚毕业工作时的手忙脚乱到现在工作的有条不紊，这一年，我学到了很多，也收获了好多；这一年，让我从学生变为一个工作者，完成了人生中一次重大的身份转换；这一年，我感谢岭南给我的工作平台，让我能够进一步提升自己。
20XX年来，在公司领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我顺利地完成了20XX年度的本职工作，也按时完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，现将20XX年的学习、工作情况总结如下：1、后勤保障工作：办公室各办公设备及宿舍设施问题统计，联系人员及时维修，保证员工正常办公。
2、行政采购：日常零星采购工作及办公用品采购、发放、保管、使用登记、维护工作等。
3、文件管理工作：根据工作需要，随时制定表格、文档等，同时完成领导交代打印、扫描、复印的文件等；同时对所需保存的资料进行归档留存。
4、日常接待工作：协助领导完成日常接待工作。
对在展厅参观的领导进行拍照记录，以备后续宣传使用。
5、协助工作：协助领导做好公司的后勤服务工作及各部门的沟通协调工作。
组织、安排以及搞好公司企业文化宣传活动。
6、车辆及油卡管理：对行政用车的调度和行程的监督以及里程的汇总和上报，并对驾驶员的出勤、行车安全性、违章进行统计，以确保公司用车安全。
对油卡的使用进行及时记录，保证油卡使用合理，及时申请油卡充值并开票报销。
7、库房管理：及时整理库房以及做好库房现存物品统计，对物品出入库做详细记录。
在今年的工作中，我也存在着一些不足之处和需要改进的地方：1、文件存档工作还不够完善。
改进之处:及时对各个需存档的文件资料进行归档留存，力求公司的文件存档工作的不断改进和完善。
2、在车辆的使用登记工作上不够细致。
接待年度个人工作总结
接待年度个人工作总结接待年度个人工作总结4篇接待年度个人工作总结1转眼一年结束了，这一年使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位――前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。
总结起来可以用以下五条来阐述：1、礼貌、礼仪。
包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办-理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办-理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。
在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
5、对于本地的相关景点及最新信息的收集及掌握。
来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的掌握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些都是我们更好的为客人服务的前提。
前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。
我会用心去努力把自己的工作做好，只有这样才能不断完善和提高自己。
另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真挚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所说的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。
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2020年接待中心工作总结
本文是关于2020年接待中心工作总结，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅
读。
在中心领导的正确领导下，经过全科同志积极努力、分工协作，较好地完成
了所担负的工作任务。现总结
一、进一步完善制度，一丝不敬抓管理
在中心领导的指导下，完善和修订了各项管理制度。年初我们本着立足高起
点，明确高目标，提升服务的理念，按中心的要求，一行三人走出去到相关单位
去学习取经，把他们先进的管理思路及用人制度等经验带回来。通过出去学习：
受到了很大启发，也制定了符合我们自己的各部门各项管理制度和服务公约《客
房服务员管理制度》、《客房服务公约》、《食堂各岗位管理制度》、《食堂服
务公约》以及各岗位工作流程等，并利用周例会、早例会等多种形式与劳务人员
沟通交流，逐款逐项学习，明确职能、增强责任意识，让每位从业人员自觉遵守
中心规定，文明服务、礼貌待客。
1、明确了工作方式，对各项工作进行了细化分工。
2、制度的建立为有效的开展工作奠定了基础，由无章可循到有章可循的规
范化、标准化、程序化、制度化逐步转变，使培训服务管理工作有了新的起色。
二、抓员工培训、学习增强管理能力、提高服务技能
结止到11月12日，我们共接待省公司专业处室及专业局期专业培训47共
计15962人次。在每次培训前管理人员都提前为主办部门做好培训的前期准备工
作，无论从教学设备方面都认认真真地做好准备，使讲课人员进教室就能上课，
免去了提前来中心做准备工作的劳苦。在培训过程中密切配合，从接待到订票有
问必答、热情周到。今年中心领导把班主任工作交给我们，为了做好这项工作，
两位教师平时就注意这方面管理工作的积累。学习邮储银行对大学生培训管理的
理念，学习保险公司培训管理人员的严谨态度和作风，他们主动参与到培训中，
学到了不少好的组织方法及经验，及时运用到培训管理中，尤其是这次大学生培
训，从教学管理、生活管理及业余生活安排都得到了较好的借鉴，为做好大学生
培训管理工作奠定了基础。
优质、高效的报务是接待工作永久的主题，为提高优质服务、提升服务员的
服务技能、增强服务理念。年初科里组织了服务人员集中培训，邀请教务科教师
讲了一堂礼仪课，通过这次培训，使服务人员受益非浅。在窗口接待工作中，接
待员彬彬有礼的热情服务迎来、送往、“您好”、“再见”待文明用语感染着每
位客人，使他们有种宾至如归的感觉。在客房服务中处处为客人所想，在各楼层
走廊的电话机上贴上了服务台的电话号码，使客人有问题能及时打电话联系，减
少了客人跑上跑下。服务台还准备了针线、胶带等为解决客人的临时所需提供了
方便，为解决北面客方被褥潮湿的问题客房部经理多次带领当班服务员顶着烈日
凉晒被褥，虽然我们所做的这些都是服务中的小事，但通过一件件小事，却增加
了服务内涵，也使我们深切感到在服务过程中不断实现自我价值。
学员来培训吃、住一直是比较关注的问题，让学员住的舒心、吃的放心，才
能保证培训的顺利进行，今年物价变化大，我们对餐厅成本进行了核算，在保证
饭菜质量的同时严格控制成本支出，精打细算，在最大限度内尽量做到色、香、
味花样品种多样化，加强出入库管理，严把进货质量，及时了解市场行情，掌握
原料的价格变动，加强炊管人员职业道德教育，让他们做到物尽其用，力行节约，
反对浪费。
三、安全创稳定
客房、餐饮的安全是我们服务中的又一重要内容。每周的例会、每日早会都
是我们强调的主要内容，服务员在整理房间时都仔细检查电器设备是否正常运转、
是否有可燃物、烟火等，对客人的充电器等做到客人离开就切断电源，发现隐患
及时解决。通过每日的安全检查，杜绝了跑冒滴漏、长明灯等现象，降低了运营
成本。食堂要求人员离开关好门窗、检查电源开关、水、煤气等，做好防火、防
盗、防毒工作，另外我们组成了卫生安全检查小组不定期检查客房、餐厅情况，
这一做法起到督促从业人员安全意识，为做了工作起到了良好的作用，为中心稳
定增收工作也起到了积极作用。
一年来，虽然在中心领导的指导下，较好地完成了系统内及系统外各项培训
接待服务工作，但在工作中我们也存在着以下问题。
1、由于客房服务员及炊管人员都是劳务工，流动性过勤，工作热情不高，
工作不稳定，在工作中我们应加强监督检查工作，有时连续班次多，出现卫生标
准达不到要求影响了服务质量。
2、客房部分家电、家具老化，门锁易损。