做房作业指导书
信息工程作业指导书(站房)
信息系统走线槽道安装作业指导书一、适用范围本指导书适用于站房及其他办公房信息走线槽道施工二、作业准备1、根据技术资料，对所需工具、材料统一进行清点、检查，确认数量、型号等是否满足施工要求。
对欠缺部分应及时提供物质申请予以补齐，便于施工时使用。
2、信息走线槽道的安装位置及数量参照有关设计图纸予以确定。
3、对施工现场依照设计图纸进行勘察，如有出入要现场和建设单位进行确认，为正式施工打下基础。
4、施工流程图三、信息槽道安装1、弹线定位：根据设计图确定出安装位置，从始端到终端（先干线后支线）找好水平或垂直线，用粉线袋沿墙壁等处，在线路中心进行弹线；2、支、吊架安装要求：所用钢材应平直，无显著扭曲。
下料后长短偏差应在5mm内，切口处应无卷边、毛刺；支、吊架应安装牢固，保证横平竖直；固定支点间距一般不应大于1.5-2.0mm，在进出接线箱、盒、柜、转弯、转角及丁字接头的三端500以内应设固定支持点支、吊架的规格一般不应小于扁铁30mm*3mm，扁钢25mm*25mm*3mm3、线槽安装要求：线槽应平整，无扭曲变形，内壁无毛刺，各种附件齐全；线槽接口应平整，接缝处紧密平直，槽盖装上后应平整、无翘脚，出线口的位置准确；线槽的所有非导电部份的铁件均应相互连接和跨接，使之成为一连续导体，并做好整体接地,线槽安装应符合规范要求；4、线槽内配线要求：线槽配线前应消除槽内的污物和积水；缆线布放前应核对型号规格、程式、路由及位置与设计规定相符。
在同一线槽内包括绝缘在内的导线截面积总和应该不超过内部截面积的40%；缆线的布放应平直、不得产生扭绞，打圈等现象，不应受到外力的挤压和损伤；缆线在布放前两端应贴有标签，以表明起始和终端位置，标签书写应清晰，端正和正确；电源线、信号电缆、对绞电缆、光缆及其他布线的缆线应分离布放。
各缆线间的最小净距应符合设计要求；缆线布放时应有冗余，应按设计要求预留长度；电缆桥架内缆线垂直敷设时，在缆线的上端和每间隔1.5m处，应固定在桥架的支架上，水平敷设时，直接部份间隔距施3~5m处设固定点。
物业部客服中心交房入住管理作业规程作业指导书
物业部客服中心交房入住管理作业规程作业指导书1、目的规范业主交房入住管理工作，确保业主顺利交房入住。
2、适用范围适用于业主交房入住的管理工作。
3、职责3.1 主任助理负责组织安排交房入住工作。
3.2 管理员负责协助助理安排业主交房入住工作。
3.3 客服中心接待员负责具体办理交房入住手续。
3.4 管理员及工程维修队负责带领业主验房及遗漏工程的跟进处理工作。
3.5 收银员负责业主交房入住的收费工作。
4、程序要点4.1 交房入住的准备工作4.1.1 交房入住资料的准备：a .根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《业主公约》、《收房通知书》、《房屋使用说明书及房屋质量保证书》《装修审批表》《装修管理规定》、《业主接房手续办理说明》《业主装修办理程序说明》《户型图》、《智能系统使用说明》等。
b.《收房通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理收房手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简单扼要的接房及装修流程等。
c.印刷以下各类入住表格：- 《住房验收交楼表》- 《业主家庭情况登记表》- 《钥匙托管承诺书》- 《业主签领物品登记表》- 《业主领用钥匙记录表》4.1.2 设计办理收房手续流程图。
4.1.3 交房入住时的环境布置，涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。
a.区内环境：- 入口处挂横幅，内容有“欢迎×苑×座业主喜迁新居”等，插彩旗，营造热烈的气氛；插指路牌，由入口到管理处，指路牌标明“交房处”字样；- 入口处标明管理处办公地址和办公时间。
b.办公环境- 摆放花篮、盆景、小彩带等，给人以隆重、喜庆的感受；- 张贴醒目的“办理收房手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清晰、一目了然。
- 管理人员着装整洁，精神饱满；- 办公室内资料摆放整齐有序。
4.2 办理交房入住手续流程图（略）。
4.3 发出收房通知书4.3.1 客服中心依据管理处确定的交房入住时间，提前十天左右向业主发出交房入住通知，内容包括：a 《收房通知书》b.《祝贺信》c.《收房办理手续流程图》d.《收房收费一览表》e.其它。
二次结构施工作业指导书
二次结构施工作业指导书1、编制依据本作业指导书适用于新建XX至广州铁路XX北站站房工程二次结构施工。
3、作业准备3.1内页技术准备在开工前组织技术人员认真学习实时性施工组织设计，阅读，审核施工图纸，澄清有关技术问题，明确砌块、砂浆、墙体厚度、墙体高度、墙上预留洞、过梁型号、构造柱、圈梁、拉结筋、护框、压顶等详细参数。
熟悉规范和技术标准。
制定施工安全保证措施，提出应急预案。
对施工人员进行技术交底，对参见人员进行上岗前技术培训，经考试合格后持证上岗。
在墙体砌筑前需书面通知水、电、暖、设备、装饰专业，由各专业提出该部位墙体施工是否有预留洞、墙体尺寸是否需要调整，根据各专业的要求，总结出该部位墙体施工参数，书面通知架子队按此要求进行备料、施工。
3.2机具准备搅拌机、翻斗车、磅秤、吊斗、砖笼、手推车、胶皮管、筛子、铁锹、半截灰桶、喷水壶、大铲、刨铸、瓦刀、砖夹子、托线板、线坠、小白线、卷尺、皮数杆等。
3.3材料准备为保证本工程顺利实施，项目部提前计算出工程所需的各种材料，提前进场，保证工程需要。
钢筋：进场钢筋满足合同要求及国家标准、规范，随车携带钢筋材质单、标牌、质量证明文件等相关资料。
进场后需按规定进行抽样检验，检验合格后方可用到工程实体上。
混凝土：采用预拌混凝土，强度等级为C30。
模板：本工程模板均采用木胶板制作。
砌块：①加气混凝土砌块，不低于B06,砂浆采用M5.0专用砂浆砌筑；②蒸压灰沙砖（用于室内地面地下墙），强度不低于MU15,砂浆采用M1O水泥砂浆砌筑；③轻质墙体（除注明外均采用轻钢龙骨、无石棉纤维增强水泥平板，中间填充防火岩棉）。
每种砌筑材料品种、规格、强度等级必须符合设计要求。
规格应一致，并有出厂合格证、试验报告单。
3.4试验准备①砌块：同品种、同规格、同等级的砌块，以IOOOo块为一验收批，不足IOOoO块也按一批计，从已进场的合格的混凝土砌块中随机抽取砌块：制作3组试件，进行抗压强度试验；制作3组试件，做干体积密度检验。
家庭装修施工流程作业指导书
家庭装修施工流程作业指导书第1章装修前期准备 (5)1.1 装修需求分析 (5)1.2 装修预算编制 (5)1.3 装修风格选择 (5)1.4 装修施工队伍筛选 (5)第2章设计阶段 (5)2.1 设计方案制定 (5)2.1.1 了解业主需求：充分了解业主的生活习惯、审美喜好、功能要求等，为设计提供明确方向。
(5)2.1.2 现场勘查：对房屋进行实地勘查，了解房屋结构、空间布局、光照条件等，为设计提供依据。
(6)2.1.3 制定初步设计方案：根据业主需求及现场条件，制定初步设计方案，包括空间布局、功能分区、风格定位等。
(6)2.1.4 沟通修改：与业主进行多次沟通，对设计方案进行调整和优化，保证满足业主需求。
(6)2.2 施工图纸绘制 (6)2.2.1 结构图纸：包括房屋原始结构图、拆除及新建墙体图等，明确房屋结构及改造内容。
(6)2.2.2 设备图纸：包括水、电、暖通等设备系统图，明确设备安装位置及线路走向。
62.2.3 精细图纸：包括平面布置图、立面图、剖面图等，详细表达设计方案。
(6)2.2.4 施工说明：对施工图纸中的特殊工艺、材料要求等进行说明。
(6)2.3 装修材料选型 (6)2.3.1 基础材料：如水泥、沙子、腻子等，应选择质量合格的产品。
(6)2.3.2 主材：如瓷砖、地板、洁具、灯具等，应考虑美观、实用、环保等因素。
(6)2.3.3 辅材：如油漆、胶粘剂等，应选择环保、安全的产品。
(6)2.3.4 定制产品：如定制家具、窗帘等，应与厂家沟通明确设计要求、材料及工艺。
62.4 设计交底及修改 (6)2.4.1 设计交底：向施工方详细解释设计方案、施工图纸及材料选型等内容，保证施工方充分理解设计意图。
(6)2.4.2 施工方提问：施工方就设计内容提出疑问，设计方应及时解答。
(6)2.4.3 设计修改：根据施工方的意见和建议，对设计方案进行修改，保证施工顺利进行。
仓库安全作业指导书、仓库库存管理制度-
仓库安全作业指导书说明：仓库安全作业指导书是仓库日常安全管理工作的指导性文件，通过对仓库日常入库、储存、包装、装卸、移位、出库等操作的安全方面进行指引和规定，以保证仓库日常工作的有序和安全的进行。
注：此制度为示例，仅供参考，企业应根据实际情况略作调整。
附件中含仓库安全自检表、仓库安全事故报告表、外来人员登记表。
1 目的为了确保库房安全，做好防火、防盗、防事故工作，预防库存物料遭受损失，并为仓库工作人员的日常安全管理工作提供指导，特制定本作业指导书。
2 范围本作业指导书适用于本公司各库房。
3 职责3.1 仓库保管员：负责库房的安全性检查以及异常事故的通报、处理。
3.2 仓库组长：负责库房的安全性检查以及异常事故的通报、处理，各个库房的安全性检查进行监督、抽查。
3.3 仓库主管：负责对各个库房的安全性检查进行监督、抽查。
4 定义4.1 仓库安全：是指库存物料实物安全，无因规定的不完善或人为的失误导致物料被盗、丢失或受损；4.2 仓库储存区：指仓库除办公区及办公区通道以外的区域；4.3 外部人员：指由于业务需要，必须进入库区的非仓库管理人员，包括物控员、质检人员、供应商送货人员、退库人员、领料人员、消防检查人员、清洁人员等。
5 运作程序5.1 库房内部管理要求5.1.1 仓库实行封闭式管理，库房入口处要有“库房重地，非仓库人员未经允许，不得入内”字样的警示标识，并在入口醒目处张贴《进入库房管理规定》(内容见第5.3条)，仓库各区域用标识牌标示清楚。
5.1.2 仓库分为成品储存区、 A 料储存区、 B 料储存区、 C料储存区、包装材料储存区、待检区、物料交接区、备料暂放区、杂物周转区等。
5.1.3 物料交接区，主要用于与外部人员进行物料的交接、清点，具体位置根据库房实际情况而定。
5.1.4 备料暂放区，用于套料单备料的临时周转。
5.1.5 废弃包装材料的处理。
5.1.5.1 作业完成后，必须马上清理现场，做到人走无垃圾。
家居装修作业指导书
家居装修作业指导书第1章装修前期准备 (4)1.1 了解自身需求 (4)1.1.1 家庭成员需求分析 (4)1.1.2 空间功能划分 (4)1.1.3 设备设施需求 (4)1.2 确定装修风格 (4)1.2.1 了解装修风格类型 (5)1.2.2 分析个人喜好 (5)1.3 预算制定与控制 (5)1.3.1 收集装修报价信息 (5)1.3.2 制定装修预算 (5)1.3.3 预算控制 (5)1.4 选择装修公司及设计师 (5)1.4.1 了解装修公司及设计师背景 (5)1.4.2 沟通与交流 (5)1.4.3 签订合同 (6)第2章房屋结构及功能布局 (6)2.1 房屋结构分析 (6)2.1.1 结构类型 (6)2.1.2 结构受力 (6)2.1.3 结构改造 (6)2.2 功能区域划分 (6)2.2.1 客厅 (6)2.2.2 卧室 (6)2.2.3 厨房与餐厅 (7)2.2.4 卫生间 (7)2.2.5 其他功能区域 (7)2.3 空间布局优化 (7)2.3.1 合理利用空间 (7)2.3.2 动线规划 (7)2.3.3 灯光设计 (7)2.3.4 色彩搭配 (7)2.3.5 装饰元素 (7)第3章设计与施工图纸 (7)3.1 设计图纸分类 (7)3.2 施工图纸解读 (8)3.3 设计与施工图纸审核 (8)第4章装修材料选择 (9)4.1 主材选择 (9)4.1.1 地面材料 (9)4.1.2 墙面材料 (9)4.2 辅材选择 (9)4.2.1 水电材料 (9)4.2.2 木工材料 (9)4.2.3 油漆材料 (9)4.3 绿色环保材料应用 (9)4.3.1 低甲醛板材 (9)4.3.2 环保涂料 (10)4.3.3 节能门窗 (10)4.3.4 环保瓷砖 (10)第5章水电改造工程 (10)5.1 水路改造 (10)5.1.1 设计原则 (10)5.1.2 施工步骤 (10)5.2 电路改造 (10)5.2.1 设计原则 (10)5.2.2 施工步骤 (11)5.3 防水处理 (11)5.3.1 防水原则 (11)5.3.2 施工步骤 (11)第6章墙面地面施工 (11)6.1 墙面处理 (11)6.1.1 基层处理：检查墙面基层，对裂缝、空鼓、脱落等缺陷进行修补，保证基层平整、坚实。
样板房保洁作业指导书
样板房保洁作业指导书引言概述：样板房保洁是一项重要的工作，对于提升样板房的形象和吸引客户具有重要意义。
本文将介绍样板房保洁的相关知识和操作指南，匡助保洁人员更好地完成工作。
一、清洁准备1.1 清洁工具准备在进行样板房保洁前，需要准备好一系列清洁工具，包括扫帚、拖把、清洁剂、抹布、垃圾袋等。
确保这些工具都是干净的，并储存在易于取用的地方。
1.2 清洁剂选择根据不同的清洁任务，选择合适的清洁剂非常重要。
对于不同的表面材质，如地板、墙壁、玻璃等，需要选择对应的清洁剂，以确保清洁效果和材质的保护。
1.3 个人防护在进行样板房保洁时，保洁人员应注意个人防护。
戴上手套、口罩和鞋套，以防止清洁剂对皮肤和呼吸系统的刺激。
同时，注意保持通风，避免长期暴露在清洁剂的气味中。
二、地面清洁2.1 拂拭首先，使用扫帚清扫地面上的灰尘和杂物。
注意清扫时要从房间的一端开始，逐渐向另一端推进，确保每一个角落都被清理到。
2.2 拖地在拂拭完成后，使用拖把和清洁剂拖地。
根据地板材质的不同，选择合适的清洁剂，并按照说明进行操作。
拖地时要注意力度适中，避免过度湿润地面。
2.3 地角清洁地角是容易被忽视的地方，但也是藏污纳垢的地方。
使用抹布或者刷子清洁地角，确保彻底清除污垢和灰尘。
同时，还要注意清洁地板与墙壁的连接处。
三、家具和装饰清洁3.1 擦拭家具使用湿抹布或者清洁剂擦拭家具表面，去除灰尘和污渍。
对于木质家具，可以使用专门的家具保养产品进行保养，以延长其使用寿命。
3.2 清洁玻璃玻璃是样板房中常见的装饰材料，保持其清洁透明非常重要。
使用玻璃清洁剂和纸巾或者抹布擦拭玻璃表面，确保无水痕和污渍。
3.3 清洁装饰品样板房中的装饰品也需要定期清洁。
使用柔软的刷子或者抹布清洁装饰品表面，注意不要使用过于湿润的清洁剂，以免损坏装饰品。
四、洗手间清洁4.1 厕所清洁厕所是洗手间中最重要的清洁部份。
使用马桶刷和清洁剂彻底清洁马桶内外表面，确保无异味和污渍。
珠海市建设项目规划条件核实测绘作业指导书(房屋建筑工程)
珠海市建设项目规划条件核实测绘作业指导书(房屋建筑工程)珠海市测绘院目录一、总则 (1)1.1 编制目的和意义 (1)1.2 适用范围 (1)1.3 房屋建筑工程规划条件核实测绘内容 (1)1.4 房屋建筑工程规划条件核实主要面积勘测指标含义 (2)1.5 房屋建筑工程规划条件核实测绘实施条件 (3)1.6 作业基本要求 (3)1.7 测量精度衡量标准 (4)二、技术标准及法规文件 (5)2.1 引用标准 (5)2.2 参考标准 (5)2.3 法规文件 (5)三、精度要求 (6)3.1 房屋建筑工程规划条件核实测绘基础数据测量精度要求 (6)3.2 房屋建筑工程规划条件核实主要勘测指标测量精度要求 (7)3.3 房屋建筑工程规划条件核实总平面勘测图测绘精度要求 (8)3.4 建筑物相关尺寸及主要面积指标核对限差要求 (10)四、作业流程 (11)五、技术规定 (12)5.1 房屋建筑工程文件及图件完备性核查规定 (12)5.2 房屋建筑工程基础数据采集及处理规定 (13)5.3 建(构)筑物层套区平面勘测图绘制及图元面积数据采集规定 (17)5.4 建筑物建筑面积计算规定 (23)5.5 建筑物核增或核减计容建筑面积计算规定 (31)5.6 建筑基底面积计算规定 (40)5.7 住宅楼规划条件核实面积指标计算规定 (45)5.8 非住宅楼规划条件核实面积指标计算规定 (47)5.9 房屋建筑工程容积率等主要规划指标计算规定 (49)5.10 建筑间距计算规定 (49)5.11 绿地面积和绿地率计算规定 (50)5.12 建筑高度计算规定 (50)5.13 建筑后退红线距离计算规定 (54)5.14 建筑物空间布局和建设功能核对规定 (55)5.15 房屋建筑工程规划条件核实总平面勘测图测绘规定 (55)附件一：珠海市建设项目规划条件核实测绘记录册模板（房屋建筑工程）附件二：珠海市建设项目规划条件核实总平面勘测图（房屋建筑工程）附件三：珠海市建设项目规划条件核实给排水专业地下管线图（房屋建筑工程）附件四：珠海市建设项目规划条件核实测绘记录册编制主要说明及标准化参考述语（房屋建筑工程）附件五：关于城市规划标准与准则执行时效的规定（房屋建筑工程）附件六：房屋建筑工程计容建筑面积及其它规划条件核实勘测指标计算和核对标准一览表（房屋建筑工程）一、总则1.1 编制目的和意义为规范我院实施房屋建筑工程规划条件核实测绘的技术行为，根据国家住房和城乡建设部和国家质量技术监督局现行有关规范、珠海市住房和城乡规划建设局有关法规的相关规定，结合珠海市住房和城乡规划建设局《珠海市城市规划技术标准与准则》及其补充规定，编制本《作业指导书》。
钢结构厂房安装作业指导书
作业指导书工程名称：编号：作业项目名称：编制单位：编写：日期：审核：日期：审定：日期：批准：日期：出版日期：版次：目录1、适用X围2、编制依据3、工程概况及主要工程量4、参加作业人员的资格和要求5、作业所需工、器具6、作业前的准备和需要具备条件7、作业程序8、作业方法及工艺要求9、质量保证措施10.工序交接及成品保护11、职业安全卫生和文明施工措施12、环境管理13、附录1.适用X围本作业指导书适用于生产厂房上部钢结构安装。
2.编制依据2.01《2+3#生产厂房设计详图》W2007-08-02、W2007-08-03。
2.02《建筑结构荷载规X》GB50009-2001(2006版)。
2.03《涂装前钢材表面锈蚀等级和除锈等级》GB8923。
2.04《钢结构工程施工及验收规X》GB50205-2001。
2.05《冷弯薄壁型钢设计规X》GB500018-2002。
2.06《钢结构设计规X》GB50017-2003。
2.07《门式钢架轻型房屋钢结构技术规X》CECS102:2002。
2.08《钢结构高强螺栓连接的设计、施工及验收规X》JGJ82-91。
2.09《建筑钢结构焊接技术规X》JGJ81-2002。
3、工程概况及主要工作量3.1工程概况生产厂房为单层钢架结构。
屋面为钢梁+彩钢板，层高13.00m。
其中2#厂房柱网尺寸横向为24m+7，纵向为7.5m*13+6.25m*2，内设置10T吊车2台，位于B～C轴间，3#厂房柱网尺寸横向为24m*2+18，纵向为7.5*22，内设置10吨吊车8台，位于B～D轴间。
本工程设计要求高，施工难度较大，是单层钢架结构制作中工艺要求较高的项目。
3.1.1本工程钢柱、钢梁、吊车梁采用Q345型钢制作。
其余构件、支撑用Q235型钢制作。
3.1.2法兰盘按面采用喷砂处理，使其摩擦系数达到：Q345材质构件不小于0.50，Q235材质构件不小于0.45。
3.1.3屋面檩条和墙面檩条均选用高强度冷弯薄壁型钢镀锌檩条。
铁路施工作业指导书范本—房建工程篇
铁路施工作业指导书范本—房建工程篇地面与楼面工程作业指导书施工方法及操作注意事项一、基土1、地面应铺设在均匀密实的基土上。
基土均匀确实，填料的土质、干土质量密度必须符合设计要求和施工规范规定。
2、填土可采用机构或人工方法分层压实，土块的粒径不得大于。
每层夯实后的干容重应符合设计要求。
每层应铺土厚度和压实通数3、在压实前应加以湿润，过湿的土应加以晾干。
4、如基土为非湿隐性的土层所填沙土可浇水至饱和和加以夯实或振实。
每层虚铺厚度一般不大于.。
5、采用粒径—的碎石、卵石或碎砖等作基土表面加强，应将其铺成一层，并用机具压（夯）进适当湿润的土中，其压进深度不应小于。
所用碎石、卵石或碎砖等的粒径为—，不得在冻土上进行压实工作。
二、垫层（一）、砂和砂石垫层、砂和砂石垫层是分别用砂、天然砂石铺设而成。
其厚度：砂垫层不宜小于，砂石垫层不宜小于。
砂和天然砂石中不得含有草根等有机杂质。
石子的最大粒径不得大于垫层厚度的。
、砂石垫层必须摊铺均匀，不得有粗细颗粒分离现象。
用碾压机碾压时，应适当洒水使砂石表面保持湿润，一般碾压不应少于三遍并压至不松动为止。
、砂石垫层可用振动器后机械压（夯）实，注意事项如下：⑴用表面振动器捣实时，每层虚铺厚度为，最佳含水率为—，要使用振动器往复振捣。
⑵用木夯或机械夯实时，每层虚铺厚度为，最佳含水率为—，要使用全面夯实。
⑶用压路机碾压时，每层虚铺厚度为，最佳含水率为—，要往复碾压。
（二）混凝土垫层1、混凝土垫层厚度不应小于。
其标号不宜低于。
2、混凝土垫层应分区段进行浇筑，其宽度一般为—米，但应结合变形缝的位置，不同材料的地面与楼面面层的连接处和设备基础的位置等划分。
浇筑前，垫层下的基层应予湿润。
混凝土垫层内应根据设计要求预留孔洞，以备安置固定地面与楼面镶边连接件所用的锚栓或木砖。
3、混凝土浇筑完毕后，应在小时以内用麻袋加以覆盖和浇水，浇水次数应能保持混凝土具有足够的润湿状态，浇水养护日期不少于昼夜。
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做房作业指导书 文件编号： SHH— QEI—7—81 版 本： 1.0 管 制 号： 文件状态： 编 制： 行政管家部 持 有 者： 审 核： 核 准：
发布日期： 实施日期： 大酒店 编号：SHH—QEI—7—81 ISO9001：2000 版本：1.0 做房作业指导书 页次：共7页,第1页
1.0 目的：为了规范饭店做房标准程序，确保客房质量，为客人提供 舒适的环境，使客人有宾至如归的感觉。 2.0 范围：适用于本饭店所有客房的做房标准。 3.0 权责 3.1 由房务员负责做房。 3.2 领班按100%查房。 3.3 协理按30%抽查。 4.0 术语说明 4.1 做房：指房务员清洁、整理客房。 4.2 低值易耗品：指客房内配备的一次性用品。 5.0 内容 5.1 客房的清扫程序如下： 5.1.1 服务员指示打扫的房间。 1) 客人口头提出要求立即清扫的房间 2) 客房门上挂有“请立即打扫”牌子的房间 3) 重要客人（VIP）的房间 5.1.2 走客房 5.1.3 住客房 注意：9：00-12：00内须清完当日未退的房间，若打扫来不及15：00后继续。 5.1.4 当日可能退房的房间 5.1.5 请勿打扰房 5.1.6 空房 5.1.7 待修房 某大酒店 编号：SHH—QEI—7—81 ISO9001：2000 版本：1.0 做房作业指导书 页次：共7页,第2页
5.2 准备清扫工作 5.2.1 先用湿布清洁房口车内外，再用干布清洁一遍，留意车辆有否损坏，检查房口车物品 、设备摆置规范整齐，清洁具、干湿布等符合使用要求。见《房口车物品摆放标准表》与《清洁篮摆放标准表》。 5.3 走客房清扫程序: 5.3.1 将工作车推至房门口，万向轮处与门产生45度角。 5.3.2 敲门（四下, 一长两短）,等候三秒钟。开门规范语言通报（HOUSEKEEPING，您好，房务员，），共敲四次，每敲一次，报一次身份；第三次报完后，开启门30度，再敲一次房门，若确实无人，再将门开至门吸处。 5.3.3 在《服务员工作日报表》上填写进房时间。 5.3.4 做房时房口车紧贴房门，距离房门约10公分，吸尘器摆放在房口车固定轮这一侧。 5.3.5 将空调关闭，拉开厚薄窗帘、开窗、关闭卧室内所有的灯。 5.3.6 收拾卧室内所有垃圾、浴室内所有垃圾及使用过的低值易耗品。 5.3.7 撤茶具、咖啡杯、冷水杯、直升杯及葡萄酒杯，按要求分别放在房口车上。 5.3.8 撤出用过的烟缸，放置卫生间台面，以便清洗。 5.3.9 撤出垃圾桶，放置卫生间。 5.4 清理床铺 5.4.1 一次性带进干净的相应床上棉织品的数量及品种。 5.4.2 拉床 1）站立在离床尾30厘米处，两脚前后交叉一足距离，屈膝下蹲并重心前倾，用双手握紧床尾部，将床屉连同床垫同时慢慢拉出； 2）最后使床身离开床头板50厘米。 5.4.3 将撤下的棉被、枕头，并整理好放在行李架或圈椅上。 5.4.4 整理床褥、床垫，将床褥与床垫的边角对齐，发现污损的棉褥要即时换。 5.5 做床 5.5.1 铺床 1）甩单：站在床尾中间位置（或床的一侧居中位置），折叠的床单正朝上，纵向打开，两 手分开，用大拇指和小指捏住床单，其他三指托住床单上方，将床单朝前方甩开，使床单头部抛向床头。 A 注意运用上送下压的手法，利用空气的浮力，调整好床单前送的方向，使床单落下后位置合适。 B 主要运用臂力和手腕用力要得当，以减少甩单的次数。 C 不要波及床头柜上的浮面摆设。 D 要使床单中线居中，向两侧的对折线与床垫边沿同等距离。 2）定位：甩单同时标准方向和距离，有折皱的卷边要稍加整理，定位前可将床单的头部先包进。 3）包角：掀起床垫尾部将床单塞入夹缝，右手将左面垂下的床单捏起呈90度角，左手将床角部分的床单向内摊入，然后右手放下床单折成90度角，左手将垂下的床单全部塞入夹缝，按对称手法将其他角依顺时针或逆时针顺次包好。 5.5.2装棉胆：房务员站在床尾位置将被套抖开，使空气进入被套内，抓住棉被的两个角塞进被套，并与被套的内两角对齐，由外抓住被套与被子对齐的两个角，将棉被与被套抖开，再将棉被另外两个角与被套开口处的两个角对齐，抓住这两个角用力抖一下，使棉被与被套吻合饱满，再整理四个角，使其饱满平整，将床尾棉被口包好，确保棉
5.5.4将床推回原处：利用杠杆原理以脚背和小腿把床身缓缓推回原位置，最后再将做完的 床查看一次。 5.5.5 放置枕头：将套好的枕头放置床的正中，单人床将枕袋口反向于床头柜，两个枕头一横一竖重叠摆放，紧挨床头。双人床放枕头时，将四个枕头一横一竖重叠，枕套口方
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被不会外露，最后将铺好的棉被与床垫边沿对齐。 5.5.3 套枕套：把枕芯横放在床面上，左手抖开枕袋铺床上，张开袋口，用右手捉住枕芯的两个前角，从枕袋开口处送入直至袋端，然后将枕芯两角推至两角端部。最后用两手提起枕袋口轻轻抖动，使枕芯自动滑入，装好后的枕芯要把枕袋四角冲齐。 向相对，一房间有两张单人床时，也要将两床枕套口反向于床头柜，摆放枕头要求一致。枕头放好后要进行整形，轻推枕面，使四角饱满挺实。 5.5.6 对不够整齐，造型不够美观的床面，尤其是床头部分，用手稍加整理。 5.5.7 将撤下的枕套、床单、被套，及卫生间内用过的布草直接放入房口车布草袋内。 5.6 抹尘并检查设备 5.6.1 抹尘时应从房门开始，按环形路线、顺时针或逆时针方向从上到下，用干、湿抹布依次把家具、设备、用品等擦净擦亮。抹尘时，应做到不漏项、不重复，注意踢脚线的擦拭干净，同时检查房内设施设备是否完好、正常。 5.7 清理卫生间 5.7.1 进入卫生间，打开灯及排气扇，恭桶先放水冲一次。 5.7.2 清洗茶杯、烟缸并擦干，烟灰缸、皂碟清洗后放到规定的位置。 5.7.3 擦洗面盆、淋浴房、恭桶、地面。 5.7.4 擦洗面盆、淋浴房的抹布与恭桶抹布需分开。 5.7.5 清洗面盆、云石台、镜子。关闭面盆活塞，放少量热水及清洁剂在面盆内，用面盆刷 清洗面盆与云石台，开启活塞放走污水，再用清水冲净，用抹布擦干水迹，再擦亮金属器件。镜子用湿布先擦拭，再用干布擦干。 5.7.6 清洁淋浴房、四壁。清洁剂均匀的喷在淋浴房四壁内，用浴缸刷清洗淋浴房内外、墙壁、金属器件，再用清水冲洗墙壁、等水流尽后，用抹布把水迹擦干，不能留有任何污渍和水迹，路线由上至下。 5.7.7 清洁恭桶（注意使用防护手套）含水箱,放清洁剂恭桶内,用恭桶刷刷洗恭桶内壁放水冲洗干净，用抹布将恭桶外壁、盖板、垫圈以及水箱等抹净擦干。注意各部功能是否保持良好。 5.7.8用干布将四周瓷壁、电话副机、金属器件擦亮。 5.7.9清洗地面。用湿抹布从里到外，沿墙角平行擦净整个地面，保持无水渍、无污渍、无毛发。
某大酒店 编号：SHH—QEI—7—81 ISO9001：2000 版本：1.0 做房作业指导书 页次：共7页,第4页 5.7.10 将干净布草按规定方法折叠、摆放，按规定补充卫生间各种客用低值易耗品，并摆放整齐。摆放时店标均应朝外。 5.7.11 添补客房用品，如拖鞋，印刷品等一次性带入。 5.7.12 检查有无遗漏之处。然后撤走清洁用具，关镜前灯，留筒灯及排气扇，将门虚掩30 度角。 5.8 客房吸尘 5.8.1 吸尘时从里到外,倒退吸尘，须特别注意房间的四边、沙发后、窗帘后、墙角、床底，卫生间等处。吸完尘后要把家具复位。然后关好窗户， 拉闭纱帘，将梳妆灯、廊灯、迷吧灯开启。 5.9 检查 5.9.1 在离开客房之前应自我检查一遍，查看家具用品摆放是否整齐、干净，清洁用具是否 遗留在房内。如发现有不妥之处,应及时处理。 5.9.2 拔出取电牌，退出房门，轻轻把门关上，在《服务员工作日报表》上填写出房时间及配备物品的数量。 5.9.3 在做房过程中,如发现设备损坏,须立刻打电话到兴恒万事通报修，并记录于《服务员工作日报表》上。
5.10 住客房的清扫（参见本作业指导书5.3.1至5.9.3） 5.10.1 严格遵守进房的有关规定。如客人在房内，应礼貌地询问是否可以清扫客房，征得同意后，方可进房；清扫过程中动作要轻，速度要快；如客人有问话，应注视客人并回答；如客人不同意清扫客房，则应将房号和客人要求清扫的时间记住，以免忘记。 5.10.2 清扫客房时，客人的文件、报纸、书刊等可以稍加整理，但不能弄错位置，更不准翻看；客人的物品不能随意触摸；千万不要自行处理客人用过的物品 。 5.10.3 女宾住的房间，不要轻易动其衣物。擦拭衣橱、行李架时，不要将客人的衣物弄乱弄脏，也不要挪动客人的行李，客用的化妆品即使用完了，也不得将空瓶或纸盒扔掉。
某大酒店 编号：SHH—QEI—7—81 ISO9001：2000 版本：1.0 做房作业指导书 页次：共7页,第5页 总之，除放在纸篓里的垃圾外。 5.10.4即使是放在地上的物品，也只能替客人做简单的整理，千万不要自行处理。 5.10.5清扫客房时，若房内电话铃响，为了尊重客人对客房的使用权，不能接听电话。 5.10.6 房内有客人时，可将空调开到20度，或征求客人意见；如客人已将空调开到某一刻度，应尊重客人，不能重新调整开关。 5.10.7 在清理客房时，若客人回来，服务员应先礼貌地请客人出示客房钥匙或房卡，确认房卡，确定是该房的住客后，询问是否可以继续整理，如可以，应尽快清理好，以便客人休息；如不可以，应及时退出。 5.10.8 若房内有加床，整理完毕后，应添一份客用品，如毛巾、面巾、浴巾、易耗品一份、漱口杯、拖鞋、不能遗漏。 5.10.9 客房整理完毕离开时，若客人在房内，要有礼貌向客人表示谢意，然后退后一步再转身离开客房，并轻轻将房门关上。 5.10.10 与脏房不同的是：杯具只清洁就可、低值易耗品添新不撤旧、棉织品三天一换。 5.11 重要客人（VIP）房的清扫（参见本作业指导书5.3.1至5.9.3）但应注意以下事项。 5.11.1 根据饭店规定的品种数量补充全新的卫生间用品。 5.11.2在一般日常清洁的基础上，还要把平时不易做到或不易做彻底的清洁项目全部做一遍。 5.11.3 应按饭店的标准布置VIP房。一般放置鲜花、水果、并根据水果品种配备相应的果盘、 刀、餐巾、洗手盅等用品。 5.12 空房抹尘 5.12.1 每天用抹布除去家具用湿布、设备用干布及物品上的浮尘。 5.12.2 浴缸、面盆、恭桶每天要用抹布擦干净，同时恭桶放水，花洒每隔两三天放锈水一次，并抹干。 5.12.3 连续空着的客房，隔几天要用吸尘器吸尘一次，还要开窗通风换气。 5.12.4 检查房间设备设施有无故障，如有应及时报修兴恒万事通填写《工程维修单》；不能修复时，应及时通知上级。