老年人服务标准
老年助餐服务标准
老年助餐服务标准
咱就说这老年助餐服务标准啊，那可真是太重要啦！这就好比是老年人吃饭的一把“安心锁”呀！
你想想看，老年人年纪大了，自己做饭有时候可能不太方便，不是这儿累得慌就是那儿不得劲儿。
要是有个专门的助餐服务，那可真是解决大问题啦！那这服务标准得咋样呢？
首先呢，饭菜得可口呀！不能太硬了，不然老人嚼不动；也不能太辣了，老人肠胃可能受不了。
这就跟咱自己家做饭似的，得照顾着老人的口味和身体。
得有营养，各种菜都搭配着来，肉啊、菜啊、汤啊，都得有。
这可不是随便做做就行的，得用心！就好像给咱自己亲爹亲妈做饭一样。
然后呢，卫生可得过关！厨房得干干净净的，做饭的人得注意卫生，这可不能马虎。
要是饭菜不干净，老人吃坏了肚子，那可不得了！这就像咱家里打扫卫生一样，得里里外外都收拾干净了。
还有啊，服务态度也得好呀！对待老人得有耐心，得热情。
不能老人问个啥就不耐烦，那可不行！得让老人感觉像在家里一样自在、舒服。
这就好比咱对自己爷爷奶奶的态度，得尊敬、得关爱。
再说说这送餐，得及时啊！不能让老人饿着肚子等半天。
要是饭都凉了才送到，那还有啥意义呢？这就跟咱给朋友送东西一样，答应了啥时候送到就得做到。
这老年助餐服务标准，可不就是为了让老人吃得开心、吃得放心嘛！咱要是都能做到这些，那老人们得多幸福啊！咱自己将来也有老的一天，也希望能享受到这样的好服务不是？所以啊，大家都得重视起来，把这个助餐服务做好，让老人们的晚年生活更有滋味。
这可不是小事，这是关乎老人们幸福的大事啊！咱可不能马虎，得认真对待，让老人们都能享受到高质量的助餐服务，安享晚年。
你说是不是这个理儿呢？。
老年人服务需求总结
老年人服务需求总结
老年人的服务需求可以总结为以下几个方面：
1. 健康护理需求：随着年龄的增长，老年人的身体机能逐渐下降，他们需要更多的健康护理服务，如定期体检、疾病管理、康复护理等。
此外，他们可能还需要特殊的护理服务，如慢性病护理、长期护理等。
2. 医疗保健需求：老年人对医疗保健的需求较高，包括常规的医疗服务、药物管理、急诊服务等。
他们可能需要定期就医、购买药品以及获取专业的医疗建议。
3. 社交和心理健康需求：老年人往往面临社交圈子变小、亲人离世等问题，因此需要更多的社交和心理支持。
他们希望能够参加社交活动、与他人交流、保持心理健康。
4. 日常生活协助需求：老年人在日常生活中可能面临一些困难，如购物、烹饪、清洁、交通等。
他们可能需要一些生活协助服务，如家政服务、陪伴服务、送餐服务等。
5. 安全和安保需求：老年人的安全和安保也是重要的需求。
他们可能需要安全设备、监控系统、紧急救援服务等，以保障他们的人身安全和财产安全。
6. 精神文化需求：老年人对精神文化方面的需求也不容忽视。
他们可能对文化活动、艺术表演、学习机会等有兴趣，以丰富他们的精神生活。
以上是老年人服务需求的一些主要方面。
为了满足老年人的需求，社会应该提供多样化的服务和支持，包括医疗机构、社区服务中心、养老院、志愿者组织等各方共同努力，为老年人创造一个尊重、关爱和支持的环境。
老年友善服务规范
老年友善服务规范随着社会的老龄化进程，老年人口数量不断增加，老年服务业也面临着巨大的挑战和机遇。
为了提供更好的服务，社会各界制定了老年友善服务规范，以保障老年人的权益和福祉。
本文将介绍老年友善服务规范的内容和要求。
一、服务环境规范1. 舒适的环境：老年服务机构应提供舒适、安全、整洁的服务环境，包括宽敞明亮的活动场所、便捷的卫生设施等。
2. 无障碍设施：老年服务机构应设置无障碍设施，如无障碍通道、扶手、坡道等，方便老年人的出行和活动。
3. 安全措施：老年服务机构应加强安全管理，设置监控设备、防护栏杆等，保障老年人的人身和财产安全。
二、服务人员规范1. 友善亲切：服务人员应亲切待老，微笑迎接老年人，主动提供帮助，给予他们温暖和关怀。
2. 耐心倾听：服务人员应倾听老年人的需求、意见和建议，与他们进行有效沟通，关注他们的心理和情感需求。
3. 尊重尊严：服务人员应尊重老年人的自尊和尊严，不歧视、不侮辱，理解老年人的生活习惯和行为特点。
4. 专业技能：服务人员应具备相关的专业知识和技能，提供专业的服务，能够及时解答老年人的问题和需求。
三、服务项目规范1. 健康护理：老年服务机构应提供日常的健康护理服务，包括定期体检、健康咨询、协助用药等，保障老年人的身体健康。
2. 心理支持：老年服务机构应提供心理支持和咨询服务，帮助老年人排解压力、调节情绪，增加生活幸福感。
3. 社交活动：老年服务机构应组织多样化的社交活动，如康体运动、文艺演出、旅游等，丰富老年人的精神生活。
4. 代办事务：老年服务机构应协助老年人办理各类事务，如社保、医保、退休金等，解决老年人生活中的烦扰和困难。
四、投诉处理规范1. 投诉途径：老年服务机构应设立投诉受理渠道，明确投诉电话、邮箱等联系方式，方便老年人及时提出投诉。
2. 及时反馈：老年服务机构应对投诉进行及时处理，并向投诉人反馈处理结果，解决问题，改进服务质量。
3. 保密处理：老年服务机构应对投诉信息进行保密处理，保护投诉人的隐私权，防止二次伤害。
老年人服务管理规范
老年人服务管理规范一、引言老年人服务管理规范是为了保障老年人的权益和提高他们的生活质量而制定的。
本文旨在规范老年人服务的内容、方式和标准，以确保老年人能够得到适当的关怀和支持。
二、服务对象1. 定义：老年人是指年满60岁及以上的人。
2. 服务范围：老年人服务管理规范适用于社区、养老院、医疗机构等提供老年人服务的机构和个人。
三、服务内容1. 基本生活照料a. 提供合理的饮食安排，包括提供营养均衡的餐食和适应老年人口味的食品。
b. 提供日常生活照料，如洗澡、更换衣物、床铺整理等。
c. 提供必要的医疗照料，如药物管理、测量血压等。
2. 健康管理a. 定期进行健康评估，包括体检、病史记录等。
b. 提供常规的健康咨询和健康教育，包括慢性病预防、运动指导等。
c. 组织老年人参与适当的体育运动和康复活动。
3. 心理支持a. 提供心理咨询和心理支持服务，帮助老年人应对生活中的困难和挑战。
b. 组织社交活动，促进老年人之间的交流和互动。
c. 提供老年人心理健康教育，增强他们的心理抗压能力。
4. 社会参与a. 组织老年人参与社区活动，如文艺演出、旅游等，增加他们的社交圈子。
b. 提供培训和教育机会，帮助老年人学习新知识和技能。
c. 鼓励老年人参与志愿者活动，为社会做出贡献。
四、服务标准1. 服务人员a. 服务人员应具备相关专业知识和技能，如医护人员、社工等。
b. 服务人员应具备耐心、责任心和善于沟通的品质。
2. 服务环境a. 服务场所应符合老年人的特殊需求，如无障碍设施、安全设施等。
b. 环境应保持整洁、安静，有利于老年人的休息和活动。
3. 服务流程a. 建立老年人服务档案，记录老年人的基本信息、健康状况等。
b. 制定个性化的服务计划，根据老年人的需求和健康状况提供相应的服务。
c. 定期评估服务效果，根据评估结果调整服务计划。
4. 服务质量a. 提供安全、高效、可靠的服务，确保老年人的生活和健康得到有效保障。
b. 尊重老年人的意愿和权益，保护他们的隐私和个人信息。
分级老年照护服务标准
分级老年照护服务标准服务概述本文档旨在制定分级老年照护服务标准，以确保为不同需求的老年人提供适宜的照护服务。
准确评估老年人的状况和需求，并根据需求不同，提供相应的照护服务。
分级标准根据老年人的状况和需求，将照护服务分为以下三个级别：一级照护一级照护适用于身体基本健康，日常生活自理能力较强的老年人。
针对这一级别的老年人，提供以下照护服务：- 日常居家照护- 定期体检和健康指导- 社交活动组织- 心理支持和咨询二级照护二级照护适用于存在一定疾病或慢病的老年人。
针对这一级别的老年人，除了提供一级照护中的服务外，还应提供以下照护服务：- 疾病管理和治疗- 物理康复和运动指导- 药物管理和用药指导- 定期关怀和跟进三级照护三级照护适用于生活不能完全自理，疾病状况较复杂的老年人。
针对这一级别的老年人，除了提供一、二级照护中的服务外，还应提供以下照护服务：- 定点医疗机构就医陪诊和协助- 必要时的住院照护- 日常生活照顾，包括饮食和卫生- 照护计划和长期护理指导照护服务流程1. 评估老年人的状况和需求，将其归入适当的照护级别。
2. 根据照护级别提供相应的照护服务，包括居家照护、疾病管理、康复和医疗服务等。
3. 定期进行照护计划评估和调整，确保服务满足老年人的变化需求。
4. 配备专业人员，包括医生、护士、康复师等，以提供高质量的照护服务。
5. 建立照护记录和信息管理系统，确保照护信息的准确性和完整性。
结论分级老年照护服务标准旨在为老年人提供适宜的照护服务，根据老年人的状况和需求，提供相应的照护级别和服务。
通过明确的照护流程和配备专业人员，可以提高照护质量，保障老年人的健康和生活质量。
养老护理服务标准规范大全
养老护理服务标准规范大全一、自理：被护理人员属完全行为能力人，思维正常，活动自如。
服务内容：1、打扫房间卫生2、洗床单、被子3、打开水、送饭4、能参加文体活动自我参与性，院方组织、活动，并提供场所及设施。
5、负责清洗、消毒餐具。
二、半护理：被护理人员头脑清醒，身体活动稀有不变。
服务内容：含自理等服务内容外，另增加送到洗脸水、洗脚水、负责刮胡须、剪指甲、帮助老人洗澡。
局部帮助型，老人个别项目由服务人员来帮助。
三、全护理：被护理人员思维基本正常行动不便，有时大小便失禁。
服务内容：在半护理的基础上，送饭到屋，消毒穿衣、脱衣、洗脸、洗脚、洗头、擦身、倒便盆。
四、特技护理：被护理人员不能行动，完全依赖他人照顾。
服务内容：在全护理的基础上，增加喂饭、喂水、喂药、帮助翻身，负责处理床上大小便，擦洗全身。
服务规范1、允许老人挑选服务人员，不允许服务人员挑选老人。
2、允许老人能干的事情不干，不允许服务人员将服务推给老人。
3、允许老人给服务人员添麻烦，不允许服务人员嫌麻烦。
4、允许老人对服务工作不满意，不允许服务人员对老人不满意。
5、允许老人委屈服务人员，不允许服务人员虐待老人。
6、允许老人有缺陷，不允许服务人员嫌弃老人。
7、允许老人拒绝接受服务，不允许服务人员拒绝服务。
8、允许老人闹情绪，不允许服务人员发脾气。
9、允许老人不听劝告，不允许服务人员不耐心工作。
10、允许老人给小费或礼物，不允许服务人员收小费，礼物。
11、允许老人不明白，不允许服务人员借机装糊涂。
12、允许老人犯错误，不允许服务人员纵容犯错误。
13、允许老人说人家不好，不允许服务人员讲家属坏话。
14、允许家属说老人不好，不允许服务人员讲老人坏话。
15、允许老人自由转出转入，不允许服务人员鼓励(劝说)老人转出转入。
对待客人要和蔼热心;服务老人要认真细心;解释情况要慎重耐心;对待老人要体贴关心;接受意见要诚恳虚心。
护理老人基本要求及服务内容一、协助满足老年人的基本需要食物的需要：注意老年人的膳食营养，为不能自理的老年人喂食和喂水。
老年人服务管理规范
老年人服务管理规范一、背景介绍随着人口老龄化的加剧，老年人服务的需求日益增长。
为了保障老年人的权益，提高老年人服务的质量和水平，制定老年人服务管理规范是非常必要的。
二、服务对象1. 老年人服务管理规范适用于60岁及以上的老年人，包括健康老年人、失能老年人和特殊群体老年人等。
三、服务内容1. 健康管理：提供老年人健康体检、疾病预防、康复护理等服务，建立老年人健康档案，定期跟踪健康状况。
2. 社交活动：组织老年人参加文化娱乐活动，如舞蹈、唱歌、书法、绘画等，促进老年人的社交交流和身心健康。
3. 心理关怀：提供心理咨询和支持，帮助老年人调适情绪，缓解孤独和抑郁感。
4. 居家养老：提供上门服务，包括生活照料、家务助理、饮食营养指导等，帮助老年人在家中安享晚年。
5. 康复护理：为失能老年人提供康复训练、功能恢复、日常护理等服务，提高生活自理能力。
6. 临终关怀：为临终老年人提供病痛缓解、精神慰藉、家庭陪伴等服务，尊重老年人的意愿和尊严。
四、服务标准1. 服务人员：服务人员应具备相关专业知识和技能，具备良好的职业道德和服务意识，定期接受培训和考核。
2. 服务环境：提供安全、整洁、舒适的服务环境，保障老年人的人身安全和隐私权。
3. 服务流程：建立科学、规范的服务流程，确保服务的连续性和有效性，包括服务评估、服务计划、服务执行和服务评价等环节。
4. 服务记录：及时、准确地记录老年人的服务情况和健康状况，便于跟踪和评估服务效果。
5. 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，及时处理老年人的投诉和意见，保障老年人的合法权益。
五、服务评估1. 定期进行老年人服务的满意度调查，了解老年人对服务的评价和需求，及时改进和优化服务。
2. 建立老年人服务的质量评估指标体系，对服务进行定量和定性评估，提高服务的质量和水平。
六、责任与监督1. 相关部门应加强对老年人服务的监督和管理，确保服务符合规范要求。
2. 建立老年人服务的责任追究机制，对违反规范的行为进行处理和处罚。
老年人护理等级标准
老年人护理等级标准随着人口老龄化的加剧，老年人护理的重要性逐渐被人们所重视。
为了保障老年人的健康和福祉，许多国家都制定了老年人护理等级标准，以便评估老年人的护理需求并提供相应的护理服务。
下面是一份关于老年人护理等级标准的参考内容。
一、基本需要评估1.生活能力评估：评估老年人的自理能力，包括个人卫生、进食、穿着、梳洗、如厕等能力。
2.心理状况评估：评估老年人的心理健康状况，包括情绪是否稳定、认知能力是否正常等。
3.社交活动评估：评估老年人的社交能力和社交活动情况，包括与家人和朋友的交流、参与社区活动等。
二、护理等级分类1.一级护理等级：老年人需要较少的护理服务，能够完成日常生活中的大部分活动，对环境的适应能力强，无明显的疾病或健康问题。
2.二级护理等级：老年人需要一定的护理服务，可能存在一些潜在的健康问题，但仍可以基本自理。
3.三级护理等级：老年人需要较高程度的护理服务，可能存在多种慢性疾病或健康问题，可能需要长期监护，但仍可以完成部分自理活动。
4.四级护理等级：老年人需要全面的护理服务，可能存在多种慢性疾病或健康问题，无法完成自理活动。
三、护理等级评估指标1.生活能力评估指标-个人卫生：包括洗脸、刷牙、洗澡等能力。
-进食：包括独立进食或需要协助进食的能力。
-穿着：包括独立穿衣或需要协助穿衣的能力。
-梳洗：包括梳头、洗头、洗脸、剃须等能力。
-如厕：包括独立如厕或需要协助如厕的能力。
2.心理状况评估指标-情绪状态：评估老年人的情绪是否稳定，是否存在抑郁等心理问题。
-认知能力：评估老年人的记忆力、注意力、思维能力等认知功能是否正常。
3.社交活动评估指标-家庭和社区参与度：评估老年人与家人和社区的交流频率和社交活动情况，包括参加家庭聚会、社区活动等。
四、护理等级对应护理服务1.一级护理等级：提供基本的日常生活辅助，如购物、做饭、打扫卫生等。
2.二级护理等级：提供个人卫生、进食、穿着、梳洗、如厕等方面的协助。
老年护理服务项目及收费标准
老年护理服务项目及收费标准1. 服务项目我们的老年护理服务项目旨在提供专业、全面的护理服务，以满足老年人的生活需求和健康需求。
以下是我们提供的主要服务项目：- 日常生活照料：包括个人卫生护理、饮食照料、穿着打扮、康复训练等。
- 医疗护理：包括定期体检、用药管理、伤口护理等等。
- 心理支持：提供情感安慰、陪伴交流、心理咨询等。
- 社交活动：组织各类娱乐活动、社交聚会、旅游等，以帮助老年人保持社交联系和活力。
2. 收费标准我们的收费标准根据每位老年人的具体需求和服务项目的复杂程度而定。
以下是我们的基本收费标准：1. 日常生活照料：- 每次个人卫生护理：xx元- 每餐饮食照料：xx元2. 医疗护理：- 定期体检：xx元/次- 用药管理：xx元/日- 伤口护理：xx元/次3. 心理支持：- 情感安慰：xx元/小时- 心理咨询：xx元/小时4. 社交活动：- 各类娱乐活动：xx元/次- 社交聚会：xx元/次- 旅游：价格根据具体行程确定请注意，以上仅为基本收费标准，实际收费可能根据老年人的具体情况和所需服务项目进行调整。
详细的收费细则可在咨询过程中提供。
3. 收费说明- 所有服务项目均按次数或时间计费，具体计费单位和方式将在服务协议中详细说明。
- 费用应当在收到服务后的7天内支付，逾期未支付的，我们将停止提供服务。
- 对于某些特殊服务项目，如特殊医疗护理或高级护理服务，可能会有额外费用，具体费用将根据实际情况协商确定。
我们致力于为您提供高质量的老年护理服务，如有任何疑问或需求，请随时与我们联系。
老年人服务与管理课程标准(一)
老年人服务与管理课程标准(一)老年人服务与管理课程标准简介老年人服务与管理课程标准是为了提高老年人服务质量、推动老年人服务产业发展而制定的。
本文将从不同角度介绍与该标准相关的内容。
标准内容•基本知识与理论–理解老年人的生理变化–掌握老年人的心理需求–学习老年人常见病与健康管理•服务技能培养–老年人健康评估与干预–老年人活动组织与管理–老年人社交技巧培养•服务管理与政策法规–掌握老年人服务相关政策法规–学习老年人服务机构管理经验–了解老年人服务市场现状•专业实践与实训–参与老年人服务项目实践–进行老年人服务案例分析–实施老年人服务典型操作标准意义老年人服务与管理课程标准的制定与实施对于提升老年人服务质量和专业水平具有重要意义。
以下是标准的主要意义：•统一标准：通过统一的标准，确保不同地区的老年人服务与管理课程具有相同的基本要求，提高整体水平和协同效应。
•提升服务质量：通过系统化培训，提升从业人员的专业知识与技能，提高服务质量，满足老年人多样化的需求。
•促进行业发展：标准的制定将规范老年人服务与管理行业，推动行业健康发展，增加从业人员数量和服务机构的规模。
•保障老年人权益：通过提供标准的服务，保障老年人的权益和福祉，提高老年人生活质量和幸福感。
实施路径与需求为了有效实施老年人服务与管理课程标准，以下是需要重点关注的实施路径和需求：•培养优质从业人员：加强老年人服务与管理课程的培训，提供相关教育资源，培养专业化、高素质的老年人服务人员。
•建立培训机制：建立完善的老年人服务与管理培训机制，提供多样化的培训方式与路径，满足不同人群的需求。
•加强政策支持：加大对老年人服务与管理课程的政策支持，提供专项资金和政策激励，促进标准的全面实施。
•推动行业协作：加强与相关行业的合作，共同推进老年人服务与管理课程标准的实施。
建立信息共享平台，促进行业良性竞争与合作。
结尾老年人服务与管理课程标准的制定将为老年人服务行业提供全面规范，推动行业发展和提高服务质量。
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老人生活照料服务内容与要求第一节老年人生活照料服务内容与要求一、老年人的基本需要老年人的基本需要可分为：饮食与营养的需要、排泄的需要、舒适的需要、活动与休息的巫妖、安全的需要、爱与归属的需要、尊重的需要、审美的需要、自我价值实现的需要。
1、饮食与营养的需要：注意老年人的膳食营养，老年人有特殊的营养需求，这是由于衰老过程需营养的补充。
虽然在热量方面需求减低，但营养的质量要求和营养素的多种要求都与年轻人不同。
一般来说老年人和所有的人一样，需要碳水化合物（糖）、蛋白质、脂肪、维生素、矿物质和微量元素，另外还需食物纤维及水分。
老人在饮食方面，一般宜清淡，饭菜要根据老人身体情况而选择软硬，且如有糖尿病或者其它疾病的老人，因注意合理饮食。
不能自理的老年因照顾喂食、喂水。
2、排泄的需要：帮助不能自理的老人进行排便、排尿，及时清除排泄物。
注意老人排便情况，如出现便秘应请医生查看或者使用药物帮助老人排泄，必要遵医嘱灌肠。
3、舒适的需要：营造安静、清洁、温度适宜的修养环境。
4、活动和休息的需要：组织老年人参加适中的娱乐活动，如太极拳、广场舞、门球、健康操等，要注意劳逸结合，合理安排休息。
5、安全的需要：包括要求社会环境安全、生命财产得到保护，生活有保障，病有所医等。
6、爱与归属的需要：即希望得到爱和爱他人；与他人建立友谊，有和谐的人际关系，被团体所接纳，有归属感。
为老年人营造良好的修养环境和人际环境，促进老年人的人际交往，帮助老人及时与家人联系与沟通，经常与老人进行心理沟通予以精神上的关心。
7、尊重的需要：包括自尊、自重和被别人尊重的需要，具体表现为希望获得实力、成就、独立和自己，渴望，希望得到他人的赏识和高度评价。
合理运用沟通技巧，老人在讲述以往成就的时候应给予赞同德目光，并表示敬佩。
维护老人的自尊，保护好老人的个人隐私。
8、审美的需要：所谓爱美之心人人有之，不管是自理老人还是生活需要照料的老人，都应协助进行容貌与衣着的修饰，使老人保持好良好的精神状态与心理状态。
9、自我价值实现的需要：多与老人沟通，了解老人的历史，从而得知老人的特长与爱好，并做好相应的档案，组织老年人一起开办老年大学，合理安排老人教学等。
二、生活照料服务内容老年人生活照料服务的内容有：1．个人卫生护理（1）每天清扫房间1次，室内应无蝇、无蚊、无鼠、无蟑螂、无臭虫等，保持室内空气新鲜，无异味。
（2）每天为老年人在室内或床上进行晨间、晚间的全套护理服务。
（3）每周给老年人修剪1次指（趾）甲，定期理发、剃须。
（4）协助老人如厕；大小便失禁或发生呕吐的老年人应及时清洗更换衣物，为插导尿管者换尿袋和清洗导尿管。
（5）加强基础护理，防止并发症的发生。
（6）对大小便失禁或卧床不起的老年人做到勤查看、勤换尿布、勤擦洗下身，及时更换衣服，每周洗澡1次，夏季酌情增加次数，每日不少于1次。
2．饮食起居护理（1）按时喂饭、喂水、喂药，严密观察病情变化并做好记录，及时密切注意特殊治疗3．居室卫生护理被褥、气垫、被单保持清洁、平整、干燥、柔软。
4．医疗康复护理（1）根据老人病情需要为卧床不起的老年人定时翻身，变换体位，检查皮肤受压的情况，严防褥疮的发生。
（2）做好心理护理和卫生宣教工作。
（3）对易发生坠床、座椅意外者提供床栏、座椅加绳托等安全保护具，确保安全，不发生事故。
三、老人生活照料服务要求1、为老人做好入住适应计划，用文字或者图标详细记录号老人的日常生活习性、爱好。
2、老人居室要做到清洁、整齐、空气清新物异味，每日定时开窗通风，没周定期空气消毒1~2次。
3、根据老人情况制定相应的服务内容，如：心理特点、胜利特点等。
制定好服务规范，及时巡视老人房间，做到无摔倒、烫伤、走失、褥疮等意外事件的发生，做到让老人安心，家属放心。
4、在为老人做好服务的同时，尽可能的维持和促进老人自理能力，制定好老人日常活动安排。
5、对老年人的日常生活照料服务应做好详细的记录，出现特殊情况时应及时通知家属，并做好电话录音或电话沟通记录等。
6、护理员管理者应定期检查护理员对老人的日常照料服务是否合格。
第二节老人生活照料服务的具体要求老人照料服务的基本要求1、工作人员应知道每位老人的姓名、性别、年龄、个人生活照料服务内容和重点、爱好特长、所患疾病及病情、家庭背景、使用药物、心理状态。
2、个人卫生做到勤洗澡（冬季每日洗脚、清洗会阴部）发的清洁，及时为老人洗漱，修剪指教、剃胡须。
3、具体安排好老年人的衣食住行，即饮食、卫生、安全、睡眠、排泄、活动等。
4、确保老人无走失、烫伤、摔倒、坠床、压疮等。
二、老人清洁卫生服务要求①、早上协助老人洗手、洗脸、漱口、洗刷假牙、梳头。
②、晚上协助老人洗脸、漱口、洗脚。
③、冬天每周帮助老人洗澡两次，夏天每天帮助老人洗澡。
卧床老人每天帮其擦浴，及时更换衣物。
老人衣物随脏随换。
④、根据老人情况，按生活护理计划协助老人修剪指甲、剃胡须、理发。
⑤、每周帮老人洗发两次，确保无油腻、污垢、头屑。
⑥、督促老人勤换洗内衣裤、袜等，视天气情况指导老人着衣。
三、衣着服务要求清洁、合体的衣着是老年人人际交流和满足自尊的基本需要，清洁、无刺激的内衣裤也是老人身体舒适的基本需要。
具体要求有：1、老年人的体温调节机能减退，“阳气偏虚”，所以要根据天气变化情况及老人体质条件，及时增减衣服。
其中特别是春季，气候忽冷忽热，老人抵抗力又比较差，俗话说“春捂秋冻”，一般不要急于脱掉棉衣，否则稍有不慎，就容易受凉感冒。
2、衣服式样一般也要较为宽大，料质也应较为松软、轻便，以便全身气血流畅。
内衣宜用柔软而吸水性较强，并易蒸发的棉织品；外衣随季节不同而各取所宜，如麻织品、丝织品宜作夏衣；毛织品释热量低，宜作冬衣。
中国有句古语：黎明即起，洒扫庭除，勤于沐浴，就是教育人们要养成良好的卫生习惯。
3、老年人对外界冷热刺激的适应能力降低，因而不宜洗澡太勤，尤其不要用过冷过热的水或用强碱肥皂洗澡，但应经常用温水擦身，勤换内衣衬裤，做到清洁卫生。
4、保护好老人隐私四、修饰服务要求良好的妆容能使老人保持良好的精神状态，在人际交往中起到积极的暗示作用，维持健康的心理状态，增进健康。
具体要求有：1、协助老人整理好头发、面容整洁、得体，不留长指甲。
2、每天至少早晚两次帮助老人洗脸，必要时随时清洁。
3、每周为老人修剪指甲一次，及时为男老人剃胡须，自理老人应及时提醒。
4、每月为老人提供一次理发服务，根据老人需要由工作人员协助老人完成理发。
五、饮食服务要求提供老年人合理的膳食和用膳服务，满足老人食欲和营养需求，是维持健康的最基本的服务内容。
具体要求有：1.烹饪时的服务要求（1）咀嚼、消化吸收机能低下者的护理：蔬菜要细切，肉类最好制成肉末，烹制方法可采用煮或炖，尽量使食物变软而易于消化。
但由于易咀嚼的食物对肠道的刺激作用减少，往往很容易引起便秘，因此应多选用富含纤维素的蔬菜类，如青菜、根菜类等烹制后食用。
（2）吞咽机能低下者的护理：某些食物很容易产生误咽，对吞咽机能障碍的老年人更应该引起注意，如酸奶、汤面等。
因此，应选择粘稠度较高的食物，同时要根据老年人的身体状态合理调节饮食种类。
还要注意喂食时老人的体位，凡能起的，要取坐位或半坐位，不能坐的，要取侧卧位，以防窒息。
（3）味觉、嗅觉等感觉机能低下者的护理：饮食的色、香、味能够大大地刺激食欲，因此味觉、嗅觉等感觉机能低下的老年人喜欢吃味道浓重的饮食，特别是盐和糖，而盐和糖食用太多对健康不利，使用时应格外注意。
有时老年人进餐时因感到食物味道太淡而没有胃口，烹调时可用醋、姜、蒜等调料来刺激食欲。
2.进餐时的服务要求（1）一般老人：进餐时，室内空气要新鲜，必要时应通风换气，排除异味；老年人单独进餐会影响食欲，如果和他人一起进餐则会有效增加进食量；鼓励自行进食，对卧床的老年人要根据其病情采取相应的措施，如帮助其坐在床上并使用特制的餐具（如床上餐桌等）进餐；在老年人不能自行进餐，或因自己单独进餐而摄取量少，并有疲劳感时，照顾者可协助喂饭，并注意尊重其生活习惯，掌握适当的速度与其相互配合。
（2）上肢障碍的老年人患有麻痹、挛缩、变形、肌力低下、震颤等上肢障碍时，自己摄入食物易出现困难，但是有些老年人还是愿意自行进餐，此时，可以自制或提供各种特殊的餐具。
如国外有老年人专用的叉、勺出售，其柄很粗以便于握持，亦可将普通勺把用纱布或布条缠上即可；有些老年人的口张不大，可选用婴儿用的小勺加以改造；使用筷子的精细动作对大脑是一种良性刺激，因此应尽量维持老年人的这种能力，可用弹性绳子将两根筷子连在一起以防脱落。
（3）对于视力障碍的老年人，作好单独进餐的护理非常重要。
照顾者首先要向老年人说明餐桌上食物的种类和位置，并帮助其用手触摸以便确认。
要注意保证安全，热汤、茶水等易引起烫伤的食物要提醒注意，鱼刺等要剔除干净。
视力障碍的老年人可能因看不清食物而引起食欲减退，因此，食物的味道和香味更加重要，或者让老年人与家属或其他老人一起进餐，制造良好的进餐气氛以增进食欲。
（4）吞咽能力低下者由于存在会厌反应能力低下、会厌关闭不全或声门闭锁不全等情况，吞咽能力低下的老年人很容易将食物误咽入气管。
尤其是卧床老年人，舌控制食物的能力减弱，更易引起误咽。
因此进餐时老年人的体位非常重要。
一般采取坐位或半坐位比较安全，偏瘫的老年人可采取侧卧位，最好是卧于健侧。
进食过程中应有照顾者在旁观察，以防发生事故。
同时随着年龄的增加，老年人的唾液分泌也相对减少，口腔粘膜的润滑作用减弱，因此，进餐前应先喝水湿润口腔，对于脑血管障碍以及神经失调的老年人更应如此。
六、如厕服务要求随着年龄增大，老年人各系统功能下降，尤其是行动不便的老人，如厕时恨容易发生意外，如尿湿裤子、夜间起床跌倒、甚至用力排便引发心血管意外等，必须提供良好的如厕服务。
其服务内容有：1、保持大小便通常。
嘱老人白天多饮水，每天保持在2000ML以上，夏天出汗时应增加饮水量，以保证充足的尿量，预防尿路感染，同时多吃水果蔬菜，起床后喝一杯蜂蜜水，定时排便，预防便秘。
2、有尿失禁的老人定时提醒如厕，可每2小时提醒一次，夜尿多的老人白天多饮水，晚间适量控制老人饮水量，以保证充足的睡眠，如有脑血栓形成病史的老人则不应控制饮水量。
3、尽量为老人准备方便穿脱的裤子，以方便老人如厕4、提供良好的排便环境，尽量让老人采用坐位排便，嘱老人不宜用力排便、排尿。
5、嘱老人在排便时，不要反锁房门，以防止发生特殊情况时工作人员无法及时提供服务。
对于行动不便的老人护理员应陪在老人身边，以防止意外事故的发生。
6、如厕后嘱老人慢慢起身站立，以防止体位性低血压而晕倒。
洗手间地面因防滑避免老人摔倒。
7、长期卧床老人使用便器，操作规范，避免损伤皮肤，及时清理便盆尿壶，每周消毒二次以上。