经典实战营销话术

营销话术

预留客户电话营销话术

一、电话回访预留电话客户前的准备

（一）初次接触客户后留下的潜在客户特征详细情况描述，例如客户特征、需求、性格等；

（二）注意自己打电话的语音语调，亲和力非常重要；

（三）当日回访客户的主题（内容），尽量能写在纸上，有条理有思路，不至于被客户牵引着走（最好多使用问句，让客户自己去回答一些问题）；

（四）在打电话前保持良好情绪，充满热情，让客户感觉非常舒服；

（五）坚持给潜在客户转发短信。

第一条短信内容应包括（当天发）:

温馨提示：您好，我是今天在建设银行和您交谈的国泰君安的客户经理小张，在接下来的一段时间您将会享受到**** 的优质试用服务。请把我的手机号码存在您的手机里，以便您有什么问题可以及时联系我。祝您投资愉快！

接下来转发我们**** 服务短信。

二、第一次电话营销话术

第一种方式

（打电话之前转发几条****信息）

你：xx姐您好，我是国泰君安的牛大勇啊，呵呵，还记得我吗？

客户：哦，知道了

你：我给您发的信息可以收到吗？

客户：收到了。

你：是吧，那您看了吗？

客户：没有/看了。

你：您看我们X号推荐的X股票，已经盈利X%，您没有看啊，真遗憾。

客户：最近比较忙，没时间看/都不看了，都套着呢，就那样，扔着吧”

你：是吗？您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们君弘财富中心的投资顾问帮您分析一下

！

客户：那个什么，X股……

你：（打断他）等等，我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我。

客户：有……。

你：哦，您是满仓吗？

客户：是/不是。

你：好吧，等我咨询了投资顾问后再给您联系，对了XX姐，您是在哪家证券公司开的户啊？

客户：XX公司。

你：哦，XX公司啊，我今天刚从XX公司转了一个客户，跟您情况差不多，也是买了XX推荐的股票（说这个客户有的股票，如果他是10元买的，现在跌到了5元）他比您的成本还高呢，他是

12元买的，转来后，签了我们的产品，现在成本已经摊低到7元了。

（如果客户有意向，进入第二次电话营销的内容）

第二种方式

你：XX小姐/先生，我是前几天在XX银行跟您聊过股票的小张，你还记得我吗？客户：哦。

你：您最近做的怎么样呀？

客户：不怎么样，被套了。

你：最近行情不是很好，散户自己把握股市行情真是挺难的，亏损的风险很大，你可要注意规避风险呀，您在哪个证券公司做呀？

客户：XX证券公司。

你：您所在的证券公司都给你什么服务呀？

客户：没有什么特别的服务。

你：我们公司有一专业团队，对客户提供一对一的服务，为每个客户推荐股票，设立止损价位，

降低客户投资风险，帮助客户赚钱。你要不要考虑到我们这里做呀？

客户：是啊，等我考虑考虑。

你：没关系，您买的是什么股票呀，什么价位买进的呀？市值是多少，我帮您跟我们的分析师

咨询一下，看看下一步您应该怎么操作，以后我们每天给您转发我们公司推出的短信，让您也感受一下我们公司的服务。

（如果推荐的股票有大涨的情况下岀现，再次给客户电话）

第三种方式你：XX哥/姐。

客户：那位？

你：我是在X银行见过面的****的小刘呀。

客户：哦，你好。

你：近期行情不太好，我们公司前几天就让给客户减仓了，您减仓了吗？还有一些股票都在投资顾问的建议下止损了，我挺担心您的股票情况，想跟你聊聊，你在的证券公司没给你任何信息

吗？

客户：哦，没有呀。

你：哦，你在那家开的户呀？

客户：XX证券公司。

你：您买的什么股票啊？您给我说一下，我让我们君弘财富中心的投资顾问帮您分析一下。

客户：那个什么，X股……

你：等等我记一下，重要的是您把您股票的成本价告诉我

客户：有XX XXX

你：前几天我有一个客户也买了你这只股票，她前几天大概在XX价位就抛了，还了赚了一点

点呢。下次我一定把这些信息转发给您。等我咨询好了明天我再跟您联系。

（如果客户有意向，给客户转发短信，选择时机进入第二次电话营销的内容）

陌生拜访电话营销话术

1你好，X先生吗？我是****的，现在我们公司推岀了一套新的股票咨询服务，想请你来免费试用一下。这套服务包括了大势研判，个股推荐，和投资报告会，就是利用我们上市公司的研究

成果让你加大收益，控制风险。我姓X,叫XX,我会把我们的产品通过手机和电邮发给你试用

一段时间，你有任何问题，随时和我沟通。

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邀请你免费体验一下。这套服务包括了每日大势纪要，分析师推荐短信，内参和投资报告会，你关注过股市吗？我们为你准备了一份礼物，你有空来我们公司听股市沙龙时，我把礼物交给你。

那请你注意查收我们的短信和邮件。

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下。服务主要是通过电子邮件，短信，内参等方式和你分享我们研究所的研究成果，如果你方便

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分人来免费体验一下。如果您感兴趣，就可以享受到**** 研究所在大势研判、个股推荐方面的

内部消息和研究成果，也可以到我们公司来参加投资报告会，和分析师面对面交谈。为感谢您的

参与，我们也会有礼物当面送给您。

常见反对问题话术处理

第1问：你好，XXX，这里是国泰君安证券公司，请问你最近股票做的如何？（或是以其他的

提问方式）

答：不好，都套了。

第2问：请问您现在所在的营业部能否为您提供一些服务？

答：客户会回答有（或没有）但对其服务不满意（或是不满足现状）。

此时应引导客户：陈述我们的服务（如果满足于现状的人，应该采取对比的方式）

第3问：你能保证我吗？

产生的原因：

A）客户有投资的意愿

B）客户对我们不信任

C）客户知道股市有风险

D）客户对证券业自律法律法规，不了解

E）客户投资收益受损

答：

A）我现在对你说保证你赚钱，你信么？股市有风险，你是知道的。我之所以不能说绝对保证你赚钱，正说明我是慎重的，同时对你也是负责的。我们营业部拥有一流的硬件，全新的设备，

优雅整洁的环境，我们可以为客户提供优质的服务。你还可以自由选择你的投资顾问，这样起码

使你的投资不盲目，跑赢大盘。

B）针对客户对证券自律法规，不了解情况，向其进行解释，采取的话术如下：

我可以坦率的说，不能保证。因为没有任何一家负责任的券商会答应您这种承诺，这是（证券法）所明令禁行的，所以我也不能给你这种承诺，但我们会给你提供最好的投资策略，最大限度的帮助您提高收益和避免风险。A）我们不能使你的帐户零风险，却可以降到最低；B）转移到我们

这里绝对比你一个人在那做会更好，一个人的力量是抵不过一个团队的。

第4问：你们会及时地通知我们买卖股票吗？

答：当然会！但是，可能发生时效性问题（可以举例说明）

第5问：能保证我赚钱吗？

答：那是不可能的，在这个市场上谁都不能保证挣多少钱，因为作为股票投资本身就是具有风险性的，这是我们无法保证的。但我能可定两点：1、我们不能使您的帐户零风险，但可以降

至最低;2、转移到我们这里绝对比您一个人在那做会更好，一个人的力量是敌不过一个团队的。