民营医院人力资源部年度工作计划

第一篇、2015年医院企划工作计划

民营医院人力资源部年度工作计划

2015年企划工作计划

医院经营体系主要包括形象力、营销力、产品力。结合我院实际经营情况，短板主要体现在如下几种情况，

1、产品力不足

①男科妇科业务项目及技术严重同质化、和普通门诊在同一一个竞争层次。

②服务流程个环节衔接问题多，服务质量不高，距离亲情服务、感动服务差距较大。③专家力量薄弱，权威度无法建立，对患者吸引力不大。

④诊疗项目收费标准不科学，检查项目收费偏高，不利于后续开发。

2、营销力不足

①营销机构不健全人力资源投入不足。市场部急需组建；企划部需要增招聘平面设计；网络部需要增加推广6-8人（推广5人、美工1人、策划1人、程序1人）；咨询部需增加2-3人（主管1人）。

③营销体系内各部门岗位员工职业技能不强，资源浪费问题较突出。

④营销岗位薪资制度存在错误导向，造成人为业务开发壁垒，影响门诊开发。

3、形象力不足

①社会公益形象不足。开展参与社会及党政部门纯公益活动较少，社会反响及影响力太弱。

②学术地位不高。数年内未召开举办具有市级影响力的学术类活动，未派员参加行业内有较大影响力的学术交流活动、培训学习等。建院以来虽发表三篇论文，但数量远未达到树立品牌的要求。

③含金量较大的资质荣誉不具备。尤其和行业内学科带头人、省市级专家未建立稳定的合作关系；未挂靠任何一家省级以上权威医学科研院所及医疗机构。

④专科品牌定位与医院业务发展格局不匹配。男科医院定位早期为医院开发男科市场发挥关键作用，但伴随不孕不育、肾内科血透、肛肠科的设立与启动运作，暴露出男科定位的局限性，需要考虑进一步调整。

总之，当前医院经营体系存在较多问题，但需有主次、有先后、有条不紊的逐个解决，这是医院健康持续发展当前任务，也是医院做大做强的必然要求。

从医院经营大局看，坚持整个营销体系的整合营销方针，合理配置资源，达到营销经营效能最大化的基本目标，本着工作由简到难、耗时由短到长的原则制定如下工作计划

一、查漏补缺

1、建立市场开发部、招聘主管及开发转诊工作人员，选择一两个县区为试验样本市场，将相关开发政策制度调适完善，然后向其他区域推广，避免急功近利和半途而废，薪资制度、报补政策、回扣提成制度要科学，要保证开发人员及转诊医生的积极性，这是成败的关键。后续巡防维护一定要及时到位。

2、企划部门增加平面设计，分担耗时的部分工作，使企划部充分发挥其应有的职能，向医院的整体营销运作核心工作倾斜。

3、网络部扩充人员，达到两个基本项目组的配置（12-16人）。主要基于市场竞争的需要，一个项目组负责1-2个核心科室业务，从推广力度而言才能保证一定竞争优势。从工种配置来讲，编辑推广、美工、策划、程序是基本核心岗位，只有这样的配置才能保证网络平台基本开发功能及品牌形象的塑造推广。

4、咨询部的扩充及业务能力提升。咨询客服部是医院所有营销资源投入转化的最核心通道，一定程度上决定着医院经营的成败，是营销经营体系中的重中之重。因此，招录专业主管、建立业务学习培训制度，制定科学合理的薪酬政策、激励制度是提高咨询客服质量及创造更好业绩的基本要求和保证。

5、诊疗项目的完善和价格调整。对男科、妇科、不孕不育、肛肠、结石、肾内科、

计划生育等专业科室的检查项目归纳整理、缺漏项目补齐、定价原则为参照民营医院行业标准略低为宜。调整的目的就是降低患者治疗门槛和门诊开发的难度。同时对肛肠、结石、肾内科的保守治疗手段及项目进行补充完善，给患者更多选择空间。

二、新增科室的业务启动及配套宣传物品渠道的建设，推广。

1、不孕不育科的业务启动和推广。科普资料的完善、诊疗技术项目的包装、专家的包装、典型案例的策划及推广等。渠道拟定为专题网站、电视广告、户外广告、专刊杂志、科普手册、三折页、转诊。

2、肾内科血液透析的启动和开发。以基本肾内科业务项目入手，尤其与尿毒症相关联的病种为重点科普内容，血液透析项目的开发通过医保零元透析策略，免费接送、会员制度服务。以专家和价格为核心卖点。渠道拟定为专题网站、电

视广告、户外广告、科普手册、三折页、转诊。

3、传统男科、妇科、计划生育、肛肠等科室的宣传。主要通过专题网站、杂志（考虑男科妇科分开）、电视广告、户外广告、转诊渠道推广。重点调整内容为技术项目的差异化、典型案例为主。

三、品牌建设及推广

民营医院经营的困局来自行业自身，通俗说就是负面信息多，正面信息少，而我们能做到的就是首先让正面信息尽量多些，通过救助弱势群体的纯公益企业行为、学术建设、党建活动等充实医院社会形象，引导舆论向积极评价方向转移，构建社会正能量，为医院的长久持续健康发展夯实民意基础。是医院品牌建设及远期经营战略的重要组成，是我们只要肯行动就能实现的。

1、长期救助困难群众、弱势群体的公益行动

设立救助小组，设立专项资金，每月救助一名，费用2000元，全年共计20000元。救助对象为病残、孤寡老人、失学儿童、单亲困难户等。救助物品米、面、油、慰问金1000-1500元

操作方式全程记录、拍照、采访、媒体报道等。

信息获取妇联、民政局、媒体渠道。

2、党建活动

民营医院往往缺少党政机关机构的关联，因此很难树立相对正规权威形象，而我们可通过党支部的相关党建活动及参与上级组织活动向社会公众暗示并传达正面积极信息。

积极组织党支部的各项活动、参加各种上级组织活动，拍照留档，并以图文并茂的方式通过自有媒体进行宣传。

3、健康科普义诊活动

三八妇女节参与妇联活动或自己选择地点进行义诊、免费检查、科普宣传等。

10.28男性健康日参与计生委活动或自己组织义诊、免费体检、科普宣传等。

肾病日参与上级部门活动或自己组织义诊、免费体检、科普宣传等。参与政协三下乡活动，并全程拍照、录像等。

社区或特定场所的健康科普讲座等。

每次活动都组织主力专家参与，相关条幅、展板、展架、宣传资料、体检器