电商淘宝天猫运营资料之-2017“五新”模式下的双十一怎么玩

2017“五新”模式下的双十一怎么玩

今年双十一，为了挑战2016年的1207亿，肯定会涌现出新的玩法概念。

6月底，阿里宣布了与浙江卫视、北京卫视和深圳卫视达成战略合作，在今年的天猫双11全球狂欢节将推出“三台一晚”联动直播，与此同时，阿里巴巴集团旗下“大文娱”版块，包括合一集团（优酷土豆）、天猫魔盒、虾米音乐等平台也将共同组成此次晚会的联动直播矩阵，由此实现京津冀、长三角、珠三角三大经济区最具消费力的人群全覆盖，进一步激发消费者购买兴趣，增加品牌露出。而在近日，马云、张勇也纷纷宣传【五新】概念，并在集团内成立了“五新执行委员会”，并以“新零售、新金融、新制造、新技术、新能源”五大领域为方向，探索新的商业形态。

这一切都说明阿里在布局筹划新的人、货、场协调关系，试图激发并满足多样化、独特性与高品质的消费需求，这就对平台上生存的商家有了新的业务要求。

今年大促除了我们熟悉的满减促销、大爆款、双十一晚会、网红直播外，系统端千人千面人群标签算法已经得到进一步优化，所以需要商家们在现有基础上更加重视个性化呈现的问题。

我们重新把眼光聚焦在2017年的双十一上，根据往年的经验来看，8月中旬海选报名，8月底9月初公告海选结果，而之前双十一海选报名不通过无非以下几个问题：

1.诚信经营

商家报名前近90天请严查虚假交易、商品品质等问题，否则可能因为诚信经营表现不佳而被海选报名拒绝。

2.处罚扣分

一般活动考核的是海选开始招商前的店铺数据，并不是报名当天的店铺数据。所以许多商家会因为店铺在处罚期内，海选审核不通过。这里给大家的建议是7、8月份就要严格把控店铺违规的情况了，别在系统取样的时间段内有任何违规处罚的情况。

3.综合排名

既然是选拔商家，那么考核排名是肯定不能绕开的，往年综合排名考核维度包括但不限于：商家店铺的品牌知名度、活动契合度、店铺成交额、店铺类型、开店时长、客单价、店铺主营类目、诚信经营情况（如近90天是否存在严重虚假交易行为）等等。请大家根据这些维度优化店铺。

4.DSR评分

DSR评分的取样时间也跟处罚扣分一样，并不是报海选当天的数据，举个简单的例子，2016年双十一活动数据冻结时间是8月17日。即使你在海选公示时店铺售后综合排名为89%，但是在8月15日前店铺的店铺售后综合排名为9 1%。那么同样会因店铺售后综合排名不符审核不通过，无法入围双十一活动。

5、价格设置

商家没通过参加的营销活动将最具价格竞争力的商品提供给消费者，或有价格欺诈行为的，一般也会海选不通过。同时，商家参与历次天猫营销活动时给到消费者的优惠力度，将作为考量商家能否参加天猫重大营销活动的标准之一。

其他具体标准可以参照《天猫营销活动基准规则》。

海选报名成功后，店铺就要进入到实质的策划安排日程了，因此在这里帮大家梳理一下前期准备的重点。

完整的大促规划你需要做到哪些模块的准备？

运营模块

活动前规则了解：

1.这里的规则了解是指大家要重点关注17年的规则与以往的差异点，像不同的活动会场，报名的时间点、取值的时间点，招商要求，发货要求。

2.运营在了解好基本情况之后，请制作好双11的规则表格发给各个部门，不同部门的任务用不同颜色标注出来，也能让全体人员对规则与时间节点有个大致的了解。

行业趋势分析：

这一步是帮助我们之后制定符合实际的销售目标的重要组成步骤，

布置任务：

商品选品报名

1、根据报名产品的条件要求，选择适合的产品，这个参考的维度可以是目前的爆款、消费刚需物品、复购高的、转化高的、受众广的宝贝。

2、选好产品后，与推广人员协商调整之后报名

推广方案

双十一期间的推广主要还是直通车、钻展还有老客户的激活。这些推广方式大家都比较熟悉，这里要重点说的几点是，第三方活动平台的当天推广不必看得很重要，因为双十一当天消费者都是直接进入到淘宝里面的，但是预售期还是可以在站外投广告，像去年很多顾客就是通过微博才知道哪些店铺有优惠的。

此次大家也可以重点关注生意参谋里的流量来源，知道我们店铺宝贝的流量获取渠道，平销期流量较小的入口，在双十一的流量大增环境下，可能会给你带来惊喜。

活动玩法

店铺红包与满减基本上是必设玩法，这个会在报名规则中有详细要求，所以暂时不多说，其他一些店铺自己的玩法诸如前多少免单，满送，预售返现，也需要大家开始琢磨起来了。

此外，还有几个模块：

淘宝展现的内容有淘宝达人撰写的内容，商家自行发布的内容，还有机器采编的内容。其内容展现是根据淘宝千人千面机制实现的，由于淘宝上有大量的内容，所以内容也会根据时间顺序展现或者随机展现。

从展现的渠道来说可以分为以下几个：

微淘私域

微淘公域

手淘首页

淘外全网

针对不同渠道我们可以生产合适的内容。

对于大家来说，可以把产出的内容分成几大类型板块，比如说【导购类】、【热点资讯类】、【互动类】、【干货类】。

目前的双十一具体玩法官方还没有一个明确的说法，所以这个我们在规则出来后再详谈。

视觉模块

除了活动入口图、活动产品主图、推广图、详情页以外，行有余力的视觉部分还可能包含小视频，这一part我们之前讲过挺多次了，这里就不详细展开说了。

1、提前制定好客服排班表。按接单、催单、审单来进行安排，准备好早晚班调班准备，客服主管提前设计好紧急预案与自动回复话术。

2、可以提前进行预演，根据预演情况把客服问题责任落实到人。

友情提示一下准备参加双十一的各位掌柜，除了做好前期双十一的详细安排，双十一结束之后的售后更为重要，就我所知，许多店铺去年双十一后，售后持续了一个多月，退货率飙升，评分下滑得也很厉害，大促之后的收尾工作不做好，阵痛会持续到18年。

讲到这里，是不是开始闻到今年双十一战场的硝烟味了？大促的产品规划、营销规划、多个内容渠道的流量整合，每个环节都不允许出错。