村为民服务全程代理接收点岗位职责工作制度

村为民服务全程代理接收点

代理员岗位职责

一、代理员必须熟悉相关的政策法规和代理项目，并积极宣传为民服务全程代理工作的目的、意义、内容及代理项目。

二、代理员要熟悉本辖区内基本情况，有较强的事业心和责任感，并积极参加代理活动。

三、代理员接待来访群众要热情周到，文明礼貌。

四、代理员为群众代理业务时，要妥善保管好各种材料，严格执行为民服务全程代理制度，按照规定的操作程序进行办理，并将办理情况及时回复申办人。

五、代理员必须严格执行政策，履行职责。代理工作的开展情况纳入村干部年终考评。

六、代理员必须接受镇乡、街道全程代理室的领导和业务指导。

村为民服务全程代理接收点工作制度

一、村（居）委会、社区为民服务全程代理接收点代理员实行村干部轮流排班值日，工作日内必须保证随时接待群众，受理服务事项。

二、实行首问负责制。对来电、来访能及时解决的问题，必须及时解决。

三、对群众需要全程代理的事项，要认真查阅《为民服务全程代理服务手册》，负责任地向申办人介绍清楚所需要的材料。

四、对材料齐全的代理事项，要及时登记，并及时向镇乡、街道代理室移送。

五、对不能全程代理的咨询类服务项目要认真地把办事程序向群众介绍清楚，并要给予帮助，输结果要及时做好登记记

录。

3 定义、符号、缩略语