尔雅 公共关系礼仪实务习题答案

公共关系的概述（一）已完成成绩：100.0分1【单选题】关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。

∙A、营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问∙B、“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来∙C、要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。

∙D、“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信我的答案：B得分：25.0分2【单选题】兄弟骑驴的故事说明（）。

∙A、做事不能太主观妄断∙B、要虚心以待∙C、不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行∙D、应该多听取他人的意见我的答案：C得分：25.0分3【判断题】只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。

（）我的答案：√得分：25.0分4【判断题】所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。

（）我的答案：×公共关系的概述（二）已完成成绩：100.0分1【单选题】（）是公共关系的根本目的。

∙A、提升社会组织在公众的影响力∙B、为了让公众更加了解社会组织∙C、为了塑造社会组织的自身良好形象∙D、为了促进社会组织与公众的交流与合作我的答案：C得分：20.0分2【单选题】关于公共关系，下列说法错误的是（）。

∙A、它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织∙B、它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络∙C、公共关系是关系的一种∙D、它的客体一般是指公众我的答案：A得分：20.0分3【判断题】公共关系侧重于对经验的总结，并不具有科学性。

（）我的答案：×得分：20.0分4【判断题】学界公认的公共关系创始人是现阶段只有爱德华博纳斯一个人。

（）5【判断题】公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。

（）我的答案：√得分：20.0分公共关系的概述（三）已完成成绩：75.0分1【单选题】我国第一家公关公司成立于（）。

∙A、70年代中期∙B、70年代晚期∙C、80年代早期∙D、80年代中期我的答案：D得分：25.0分2【单选题】我国古代的公共关系不是严格意义上的公共关系的原因不包括（）。

∙A、没有平等意义上的双向沟通∙B、没有职业的从业人员∙C、没有确切的传播手段和宣传活动∙D、没有专门的组织我的答案：A得分：0.0分答案c3【判断题】通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。

（）我的答案：√得分：25.0分4【判断题】中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚于西方国家。

（）我的答案：×1【单选题】公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（）。

2【单选题】在公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑（）。

∙A、公众对组织外部环境的评价∙B、公众对组织管理水平的评价∙C、公众对组织人员素质的评价∙D、公众对组织的评价我的答案：D得分：0.0分a3【单选题】公共关系活动种的信息采集职能不包括采集（）。

∙A、产品形象的信息∙B、组织形象的信息∙C、公众需求信息∙D、组织环境信息我的答案：C得分：20.0分4【判断题】公共关系信息采集中的环境信息包括政策立法信息。

（）我的答案：√得分：20.0分5【判断题】公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。

（）我的答案：√1【单选题】（）不是互利性组织。

【单选题】公共关系的特性不包括（）。

∙A、创造性∙B、长期性∙C、人情性∙D、单向性我的答案：D得分：20.0分3【单选题】在定义社会组织时，不需要专门强调（）。

∙A、以盈利或非盈利为区分标准∙B、有一定的社会成员∙C、围绕一定的目标聚合∙D、具有一定的规范我的答案：A得分：20.0分4【判断题】成员之间的自觉是实现社会组织的系统性特征的重要途径。

（）我的答案：x5【判断题】公共关系的重要特征之一是全员性。

（）我的答案：√社会关系和公共关系（二）已完成成绩：80.0分1【单选题】社会组织的结构能力不包括（）。

∙A、组织发展∙B、组织变革∙C、组织调解∙D、组织设计我的答案：C得分：20.0分2【单选题】关于社会组织的检验能力，下列说法错误的是（）。

∙A、要及时做好对不符合目标的因素的善后工作∙B、检验主要是指对组织时间结果的检验∙C、及时提出不过负荷组织目标的因素∙D、必须及时检验处组织内外有利于组织目标的因素我的答案：B得分：20.0分3【单选题】社会组织需要的能力不包括（）。

∙A、自我完善的能力∙B、应变能力∙C、检验能力∙D、协调能力我的答案：A得分：20.0分4【判断题】社会组织的应变能力包括内在环境改变的适应力和外在环境改变的适应力。

（）我的答案：y得分：0.0分5【判断题】任何组织都需要面临各种社会条件及各类公众形成的环境。

（）我的答案社会关系和公共关系（四）已完成成绩：80.0分1【单选题】（）是公共关系传播的首要原则。

∙A、形象良好∙B、具有创意性∙C、真实可信∙D、吸引受众我的答案：C得分：20.0分2【单选题】公共关系的产生一般不需要（）。

∙A、信息手段先进∙B、社会关系网络复杂∙C、经济高度发达∙D、现代民主制度不断发展我的答案：B得分：20.0分3【单选题】公共关系与宣传的差别不包括（）。

∙A、宣传属于单向传播，而公共关系则属于双向传播，并且必须尊重事实∙B、工作性质不同∙C、工作方式的不同∙D、传播的目标相同我的答案：D4【判断题】传统思想政治工作范畴内的宣传工作与公共关系是同质的。

（）我的答案：×得分：20.0分5【判断题】公共关系传播的长期性决定其主要任务是树立企业的信誉和良好形象。

（）我的答案：√社会关系和公共关系（五）已完成成绩：100.0分1【单选题】SWOT分析主要用于分析企业的（）。

∙A、优势、资源、机会、威胁∙B、劣势、前景、机会、威胁∙C、优势、劣势、机会、威胁∙D、基础、资源、机会、威胁我的答案：C得分：33.3分2【判断题】有合作又有距离才是政府与企业良好的关系。

（）我的答案：√得分：33.3分3【判断题】政府出现了信任危机后，在一定程度上需要企业的肯定来恢复信誉。

（）我的答案：√社会关系和公共关系（六）已完成成绩：100.0分1【单选题】为了建立上海市良好的形象，（）被邀请参与了上海卢浦大桥开通仪式。

∙A、王治郅∙B、易建联∙C、姚明∙D、巴特尔我的答案：C1、公共关系的类型（一）【单选题】关于商业服务业的公共关系，下列说法错误的是（）。

∙A、树立企业形象为根本目的∙B、确立优待服务、顾客至上的原则∙C、捕捉市场信息、领先占领市场∙D、抓住有利时机，开展宣传攻势我的答案：A得分：25.0分2【单选题】关于企业公共关系的目的和意义，下列说法错误的是（）。

∙A、广结人员∙B、开拓市场∙C、撰写市场调查研究报告∙D、是把树立形象的任务渗透到企业管理当中我的答案：D得分：0.0分3【判断题】事业团体的公共关系的原则是优质服务、顾客至上。

（）我的答案：×得分：25.0分4【判断题】保险公司利用特殊的时机进行宣传并提供免费的服务是为了树立良好的企业形象，这种行为属于形象公关的范畴。

（）我的答案：√1【单选题】（）不属于雇员关系。

∙D、组织机构中的上下级之间的关系我的答案：B得分：25.0分2【单选题】（）不是有效处理员工关系的方法。

∙A、掌握用人之道，加强组织向心力∙B、建立严格的规章制度，严格执行，不容情分∙C、加强双向沟通，实现信息共享∙D、建立企业文化，增强组织内聚力我的答案：B得分：25.0分3【判断题】现代公共关系的首要因素是要对外沟通传播，从而建立良好的企业形象。

（）我的答案：√得分：0.0分4【判断题】员工是企业的重要组成要素，是企业的财富。

（）我的答案：√公共关系的类型（三）已完成成绩：100.0分1【单选题】（）不属于企业文化的硬的一面。

∙A、员工的思想意识∙B、福利活动∙C、娱乐活动∙D、技术活动我的答案：A得分：25.0分2【单选题】（）不是创业初期的员工关系管理方法。

∙A、要适时吃“大锅饭”∙B、要有动态合理的奖励机制，不能太过死板∙C、要严格执行上下级的责任分工制度∙D、要注重公平我的答案：C得分：25.0分3【判断题】企业文化的硬的一面强调决定企业价值观念的各种具体的活动。

（）我的答案：√得分：25.0分4【判断题】企业文化应该综合有形和无形两种管理方式。

（）我的答案：×公共关系的类型（四）已完成成绩：100.0分1【单选题】在主体公共关系活动中处理与非正式团体的关系时，不应该（）。

∙A、要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络∙B、首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力∙C、注意防止组织内部小道消息的蔓延∙D、要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理我的答案：D得分：25.0分2【单选题】关于非正式团体和正式团体，下列说法错误的是（）。

∙A、非正式团体也容易传播流言蜚语，影响正式团体的控制力∙B、非正式团体可以发挥沟通意见、稳定情绪、互帮互学的效应∙C、非正式团体对正式团体的影响都是正面的，都是积极的∙D、非正式团体对正式团体的影响是一把双刃剑我的答案：C得分：25.0分3【单选题】关于非正式组织，下列说法错误的是（）。

∙A、它也有自上而下的规范管理∙B、非正式组织是以共同利益的追求为目的而自发聚合形成的。

∙C、非正式组织在组织管理和公共关系中具有一定的积极作用∙D、它是松散、自由的人际活动圈子我的答案：A得分：25.0分4【判断题】以挖掘个人价值为切入点，让团体中所有人各司其责，各尽所能，实现个人个人价值，这样才能搞好雇员关系。

（）我的答案：√公共关系的类型（五）已完成成绩：100.0分1【单选题】（）是顾客满意的集中表现。

∙A、顾客重复购买的程度∙B、销量好∙C、好评率高∙D、退货少我的答案：A得分：20.0分2【单选题】（）是组织与社会公众联系最主要的渠道。

∙A、新闻媒介∙B、电视∙C、报纸∙D、杂志我的答案：A得分：20.0分3【单选题】（）不是处理顾客关系的方法要求。

∙A、塑造为顾客服务的形象∙B、对消费者实行科学管理∙C、经济利益至上的原则∙D、提供优质的配套服务我的答案：C得分：20.0分4【单选题】消费者意识不会要求企业（）。

∙A、根据消费者特点，制定合适的优质服务程序和创造最佳的消费环境∙B、企业与消费者能够建立长期又稳定的关系，是以消费品为桥梁∙C、努力开发消费者所需要的新产品或服务方式∙D、保护消费者的权益的同时，不需要时刻对消费者诚实信用，适当的夸大也是可以容忍的我的答案：D得分：20.0分5【判断题】处理消费者与企业的纠纷需要首先做到善于倾听消费者的意见。

（）我的答案：√公共关系的类型（六）已完成成绩：80.0分1【单选题】关于企业与中间商之间的关系，下列说法错误的是（）。