美容院常用信息、电话预约话术

一、电话预约话述

1、新客。

您好！XX姐吗？我是***美容会所的前台，上次为您做护理的XX，感谢你选择了我们美容院，你上次做的XX护理项目，它要求护理的间隔时间是XX天，今天是最好的护理时间，你安排个时间过来好吗？

A、如果来，那就做好记录和准备。好的，那我们XX时间见。

B、如果是说没时间或很忙，接着说：“那后天呢？大后天呢？几点能到呢？你选择在我们美容院做XX护理项目，帮助你改善这方面的问已经是我们的责任，我们可不想让你花了钱却得不到你想要的效果哦，而且就是因为太忙才需要好好的休息和放松嘛。”好的，那我们XX时间见。

2、熟客。

您好！XX姐？我是***美容会所的前台了，你的XX项目，明天该过来做护理了，你明天什么时候过来呢？

A、如果来，那就做好记录和准备。好的，那我们XX时间见。

B、如果是说没时间或很忙，那就说：“XX姐，你的XX部位才刚刚有效果，我可不想你前功尽弃哦，只要坚持，你的XX问题肯定会有很大的改善，你的XX部位肯定会变得XX样。那您后天抽个时间来好吗？几点钟能到呢？”

C、或者说：“XX姐，我们这么熟了，有句话不知你听过没有，善待自己等于是对老公和孩子负责呀！”（原因：①身体和心理健康；②男人的变心源自于女人的变形；③要保持女人的吸引力；④保持女人的新鲜感。）

3、很久没来的顾客。

您好！是XX姐吗？我是***美容会所的前台，我叫XX，我们店的经营模式做了很大的调整，希望以后能在美容方面帮到您。另外，我还想您帮个忙，请您给我们提个意见告诉我您不来我们美容院的原因吗？我们很需要您的支持，非常感谢您。为了感谢您，我们将会赠送给您细胞水莹护理一次，您明天安排个时间过来好吗？

二、信息预约顾客。

1、新客。

A、您好，XX姐，我是XX美容院的XX，根据您的XX情况，我们约好了X天做一次护理的，明天到时间了，我给你安排在X点钟，你觉得可以吗？祝您更加健康/美丽！

2、熟客。

A、您好，XX姐，我是您的XX，明天是X号，到时间给您的皮肤和身体做护理了，我为你安排在X点钟，你觉得可以吗？

B、您好，XX姐，我是您的XX，我们约好今天X点您要来做护理的，房间和XX都已经为您准备好了，你几点能到呢？

三、信息跟踪服务。

1、新客。

A、XX姐，您好，我是XX美容师，非常感谢您选择了我们XX美容院，从今天开始，我已经成为您的专属美容师，您的美丽与健康就是我的责任，希望我以后的服务能带给您帮助和快乐，也希望我能成为您的好朋友，在生活和美容方面的事情，我很乐意为您服务。谢谢，祝您快乐！

2、熟客。

A、XX姐，您好，我是您的美容师XX，帮助您美丽与健康是我的责任。美容养生学告诉我们，坚持每天喝1000-2000毫升的水，可以帮助您的身体消化、吸收、循环、排泄等，补水对脸部和眼袋特别重要。（富有弹性的、水份滋润的）水蜜桃般的脸蛋相信会因为您的坚持而长期拥有，祝您快乐！

B、XX姐，您好，我是您的美容师XX，帮助您美丽与健康是我的责任。美容养生学告诉我们，坚持每天吃3-5个水果，有保持皮肤弹性、光泽和帮助体内排毒、清道的作用，但是不能把水果当主食吃。美丽与健康从好习惯开始，祝您快乐！

C、XX姐，您好，我是您的美容师XX，帮助您美丽与健康是我的责任。美容养生学告诉我们，坚持不吃或少吃剌激性、烧烤、油炸、变质

食品，能帮助您保持皮肤光滑和减少痘、斑、黑头的形成。健康与美丽从忍住诱惑开始，祝您快乐！

D、XX姐，您好，我是您的美容师XX，帮助您美丽与健康是我的责任。美容养生学告诉我们，坚持每天做运动，每天走3-4公里的路，可以增加肺技能，锻炼四肢、肌肉、延缓衰老。坚持运动，我们会活得更年轻，祝您快乐！

E、XX姐，您好，我是您的美容师XX，帮助您美丽与健康是我的责任。您有经常微笑的习惯吗？心理学家告诉我们，经常保持由内心发出的微笑可以帮助您减轻很大一部分的压力，还有您是很受欢迎的人。祝您快乐！

F、早餐要吃得好的好处和重要性；

G、保持充足睡眠的好处和重要性；

H、吃出碱性体质的好处和重要性。

3、买了新产品、做了新项目的顾客。

A、您好，XX姐，我是您的美容师XX，感谢您使用我们代理的XX产品，提醒您使用和跟踪效果是我责任，从今天开始我将会连续三天提醒你使用，其中有什么问题我都很乐意为您解答，相信您从今天开始会更加美丽动人。祝您快乐！

B、您好，XX姐，我是您的美容师XX，感谢您选择了我们代理的XX 护理项目，跟踪它给您带来的效果是我的责任，请问您现在感觉变化明显吗？会不会感觉有哪里不舒服呢？有什么问题，我都很乐意为您解答。祝您快乐！

4、在电话里骂你的顾客。

您好，XX姐，刚才您的回答，深深的伤了一颗真诚的心，同时也提醒我要更努力做好工作，相信您下次过来会看到我的改变的，同时希望你能给我们提更多宝贵意见，很期待您的再次光临，谢谢！XX。

5、投诉你后一个多月没来的顾客。

您好，XX姐，谢谢您！您是我的大恩人，没有您在X月X号对我的投诉就没有我的今天，我现在的手法和顾客满意度已经有了很大的提高，同时被评为店内的优秀美容师，欢迎的的再次光临！真心感谢您的XX！

6、说没时间的顾客。

您好，XX姐，您已经第X次和我说没时间了，请您多关心自己一点点，相信我是用心的，好吗？是的，有事业的人都会很忙，如果您今天中了十万元奖，您有时间去领吗？如果你今天有好朋友结婚，您有时间去参加吗？难道您的健康和美丽不值10万元吗，不如好朋友结婚重要吗？愿意为您尽到责任的XX。

您好！我是***美容会所的前台顾问，我们店的经营模式做了很大的调整，希望以后能在美容方面帮到你。您的预约是明天下午15点，我们为您预留30分钟时间，期待您的光临！