银行营销个人业务综合营销方案

附件：

一、竞赛规则

●参与对象：ⅩⅩ银行全体员工。

●奖项设置：一等奖1名；二等奖1名；三等奖1名，优胜奖3名，

共六名获奖者。

●评奖标准：评奖标准采用策略建议中在最后决定的方案中所占比重

以及重要程度而定。

●评奖单位：网上银行推广策略竞赛评委会，由张耀麟副行长任评委

会组长，市场企划部彭玉江总经理、电子渠道部张少锋总经理任副组长，组员由市场企划部员工担任。评委会不参加投稿。

●奖金：一等奖10,000元；二等奖6,000元；三等奖3,000元；优

胜奖1,000元。

●投稿方式：通过内部网投递到个人银行总部市场企划部机构邮箱。

*****************.cn

●投稿形式：每人限投一稿，稿件采用宋体小四号字，篇幅A4纸不

超过两页，以附件形式用行内电子邮件系统投稿。为确保公正性，在Word文档内请勿包括姓名及单位，作者姓名和单位请在Word 文档的电子文件名中表示，例如建立一个以“杭州分行营业部李红”

为名称的Word文档，但文章内容里面请不要再包括姓名和工作单位。不符合上述标准的方案视同无效。

●投稿截止日期：6月8日

●投稿主题：网上银行推广策略。

●稿件内容要求：紧扣客户需求，以吸引客户进入ⅩⅩ银行和使用Ⅹ

Ⅹ银行专业版为目的。内容可不按照ⅩⅩ银行现有产品推广框架，可对网上银行重新包装，但请抓住目标客户使用网银服务的动因，产品包装后如何吸引市场注意力，如何进行有效的市场推广。做到内容具体、重点突出、结论明确，勿过多阐述理论和背景，勿重复阐述现有产品和已有策略。

●奖项评出时间和通知方式：投稿截止日后两周内做出。仅对获奖者

采用邮件回复，其他采用全行通告的方式做出回复。

二、个人银行宣传背景简介

●个人银行服务口号：随时随地用心为您

●已被广泛宣传品牌：东方卡及时语汇理财

●提出的个人银行品牌：我的银行

●网上银行品牌：网上银

●网上银行推广口号：理财随心、安全随行

●新近推出网银功能名称：天下行、收支明

●天下行——ⅩⅩ银行网上银我的银行天下行

●收支明——ⅩⅩ银行网上银我的银行收支明；钱来钱往、一目

了然。

三、“网上银”的目标客户

网上银行的目标客户的主要年龄分布是参加工作3年左右（25岁左右）至45岁以下的年龄层客户。

这部分年龄层的一个典型特点是工作繁忙，无暇经常去营业网点

进行金融交易，因此这类客户的金融需求被压抑，对银行的金融服务或理财产品了解程度不够，金融知识相对不足，难以充分利用银行提供的各项金融服务资源和享受理财产品带来的高收益。

这类客户在金融需求被压抑的同时，金融资产积累达到一定规模，需要经常使用金融服务，同时关注自己的财务状况。

四、推广目标

●提升现有客户开通网上银行的数量。

●作为新客户综合销售的推广工具。

●以网上银行为主要工具，为走向成功的白领建立一个服务空间，形

成我行特色。

●增进存款和理财渠道的交叉销售。

●创造ⅩⅩ银行的服务形象——随时随地、用心为您

五、服务销售渠道

●会计柜员

●低柜客户经理

●理财中心客户经理

●代发交叉销售

●大学生营销人员/直销人员网点和营业网点外销售

六、宣传内容提示

客户为中心的服务方式

（一）系统篇——“卓越科技创造轻松生活”

——卓越个人客户编号系统

●客户在全国任意一家网点、使用ⅩⅩ任意一项服务，身份都是一致

的。客户财富自动归集至本人名下。

●资金在账户和银行卡间来回自由转换；在外地丢失银行卡或遗忘密

码在当地立即挂失和重置；各项储蓄账户、支付账户和理财账户之间的无缝联接；“傻瓜化”的便利金融服务，这一切，仅仅是您使用ⅩⅩ银行服务的开始……

——领先家庭账户体系功能

●家庭金融财富汇集展示

●设置家庭成员间自动资金划转规则

（二）生活篇——“我的银行，我做主”

——支付平台天下行——领先电子客票

——财富平台约定存款收支明资产负债总揽天天赢——通知存款

——信息平台股市信息汇市信息房产信息

（三）理财篇——“智能下单、财富先机”

——投资平台银证通基金精品屋汇理财

——融资平台保付通随时贷循环用

（四）支持篇

——网上语音协同服务

——短信

——电话银行(Call Center)

（五）回馈篇

——专属网银积分

——专属抽奖回馈活动

（六）无忧篇——“财富秘密唯我知”

——安全机制微软的CFC证书移动证书USB key 移动密码——四方钱

七、行业背景

网上银行是银行科技服务能力的综合体现，也是为满足越来越多的客户对便利性金融生活的必要工具。

在股份制商业银行中，招商银行的“一网通”是市场中最先出现的网上银行品牌，目前拥有超过100万的专业版用户。这一客户拥有量目前仅占其个人客户总量的较小比例。为进一步拓展网上银行客户量，招商银行对“一网通”做了进一步升级，于2005年推出“财富帐户”的概念。财富帐户是一个网络虚拟帐户，客户通过网上银行将其他帐户的资金转移至该账户并使用理财功能。该财富帐户有两个特点：一个是设立了服务的起点金额——5万元和必须使用移动证书——USB Key；另一个赋予了理财的概念，用理财的需求作为客户使用网上银行的动因。

与招商应行相比，虽然招商银行的财富帐户在理念上和功能上都有一定的先进性，但我行网上银行在系统集成度、自动化程度、操作便利性等方面也同样具有一定的优势。同时，与工商银行的理财金帐户相比，我们也有自己的优点。