保安礼仪培训测试题(含标准答案)

保安礼仪培训测试题(含标准答案)

保安礼仪培训测试题（含标准答案）

一、基本知识类

1、什么是科学发展观？

答：以人为本，以和谐为主线，以发展为第一要义，全面推进经济、社会、资源、生态环境的可持续协调发展。

2、张店保安精神是什么？

答：自强、开拓、严谨、卓越！

3、张店保安服务理念是什么？

答：忠诚、和谐、专业、高效。

4、公司员工行动口号是什么？

答：为公司奉献义不容辞。

5、公司市场定位是什么？

答：融入二十一世纪和谐生活，为客户提供优质的保安服务。

6、保安员的职业定义是什么？

答：在保安服务组织中为公民、法人和其他组织提供人身、财产信息等安全防范服务的人员。

7、保安员的职业守则是怎样规定的？

答：（1）遵纪守法，诚实守信；（2）爱岗敬业，熟悉业务；

（3）掌握技能，强健体能；（4）文明执勤，热情服务；

（5）见义勇为，奉献社会；（6）恪尽职守，保障安全。

8、什么是自尊心？

答：是指尊重自我人格、荣誉、尊严的情感体验。

9、员工培训的重大意义什么?

答：终身受益、重大福利、提升素质、提高效益。

10、保安员宣誓词的中心内容是什么？

忠于企业，爱我岗位，创新发展，勇往直前。

二、文明礼仪类

1、保安礼仪教育的基本要求是什么？

答：内强素质，外树形象。

2、对保安员的举止要求有哪些？

答：精神饱满，姿态端正，动作规范，举止文明。

3、文明用语“十字”是什么？

答：您好、请、对不起、谢谢、再见。

4、什么是保安员的仪表特征？

答：是指保安员的穿戴相貌、举止行为、表现风度等的外部特征。

5、保安员的仪表特征代表着什么形象？

答：个人形象、公司形象、客户形象。

6、什么是保安员的言语表情？

答：是指保安员说话的音调、语气、音色及言语表达的艺术手段的应用等。

7、保安员在执勤时应讲什么语言？

答：普通话或当地通用语言。

8、接听电话采用敬语有什么好处？

答：尊重他人的同时也是自我尊重，体现个人修为与教养；拉近距离有利工作；展现张店保安的靓丽风采。

9、接听电话应做到哪些？

答：敬语接听，音量温和，语速适中；面带微笑。

10、假如有人通过电话反映本单位的问题，你如何解决？

答：礼貌的提醒他按正常渠道向上级反映。

11、接待来访人员应注意什么？

答：采用敬语，问明情况，上报领导，正确处置。

12、走访客户领导要做好哪些准备工作?

答：走访方案，吃透情况，人员状况，信息传递，工作措施，寻求帮助与服务。

13、文明服务中最禁忌的字眼是什么？

答：不、、、、、、

14、见到客户领导“三要”内容是怎么规定的？

答：要行礼、要问好、要真实回答问话。

15、保安员下班后立即切断通信联络对不对？

答：不对。这是不礼貌、不负责任的行为。

16、同一岗位着装有什么规定？

答：统一式样、统一标识、同意更换。

17、下班后仍着保安服对不对？

答：不对，违反着装规定。

18、纠正违章时为什么先敬礼？

答：正人先正己，尊人先自重。

19、执勤交接班时，首先要做什么？

答：相互要行举手礼。

20、见到客户领导时，为什么要行举手礼?

答：营造相互尊重、共创和谐的氛围。

21、领导检查工作时为什么要先敬礼？

答：尊重上级、尊重公司、尊重查核。

22、文明礼仪教育的基点是什么？

答：安保无小事，细节关成败。

23、立岗有哪两种姿势？

答：军姿和跨立。

24、巡逻具体要求有哪些？

答：二人并排，三人成纵，不得影响他人的生产与生活。

25、酒后上岗为什么要严惩?

答：失德失礼，不安全隐患极大。

26、公司评优树先的目的是什麽？

答：激励和教育员工弘扬正气，共同进步。

27、社会主义道德修养的基本方法是什么?

答：树立正确的世界观、人生观、价值观，情为民所系，利为民所谋。

28、绩效考核范围指那些？

答：公司、部门、班组及个人的全员考核。

29、文明礼仪的养成主要靠什么？

答;靠制度约束；靠自我行动；靠相互提醒。

30、检验文明礼仪教育有无成果的基本标准是什么？

答：心理健康，形象优良，品牌靓丽、效益稳增。感谢您的阅读！