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沟通学习心得体会（通用15篇）
沟通学习心得体会（通用15篇）沟通学习心得体会（通用15篇）我们得到了一些心得体会以后，通常就可以写一篇心得体会将其记下来，这样就可以总结出具体的经验和想法。
那么要如何写呢？以下是小编帮大家整理的沟通学习心得体会，欢迎阅读与收藏。
沟通学习心得体会篇1参加了《高效沟通技巧》的培训，让我感触颇深，现在与大家一同分享下。
首先，能否顺利沟通的关键点在于沟通的态度，态度最主要就在于真诚。
以真诚的态度开始沟通之后，那么就要注重谈话的内容，有的人一上来就问东问西，而问的目的并是不关心对方，而是八卦，为了满足自己的好奇心，这样是不好的，要避免问对方觉得尴尬的问题或者对方觉得这是隐私的问题，在这过程中要有耐心，注意倾听，不要随意打断别人的说话，当对方说完之后再发表意见。
否则对方会觉得这次沟通只是在满足你的好奇心，和你在夸夸其谈。
还有一点就是要抱着愉快的心情和对方交谈，把快乐的心情传递给对方，否则一张苦瓜脸别人是不喜欢和你沟通的，若是要好的朋友那另当别论。
其次，就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。
在过程中，我们需了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认同的协定结果。
培训后，我会从中吸取经验运用到工作中，更好的与员工沟通，与员工达成共同的目标，为公司的发展贡献自己的力量。
沟通学习心得体会篇2通过两天的自学和公司组织集体学习的“有效沟通的方法和技巧“的视频，我感触良多，受益匪浅，让我明白了有效沟通的方法和技巧，使我反省了以前的工作的不足之处。
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成一致的协议。
良好的沟通能力是一个人获得成功的重要保证。
沟通具有双向性，单向的沟通不是沟通，而给人的感觉是下指令。
没有学习有效沟通以前，我与他人沟通时，有明确的目标，但是没有第一时间让对方明白我要沟通目标是什么，说了很长一段时间才让对方知道我要沟通的目标是什么。
浅谈自我沟通与管理沟通的区别及内在联系
在 盲 区和未 知 区 ， 个人 心 中都 存 在 着 另 一 个 “自 每
己” 这 个 “ ， 自己” 是他 人 眼中 的“ ” 便 我 。其 次 ， 有 没
明确 的人生 目标 。人 的生 命 并 非永 无 休 止 ， 短 暂 在
第２ ８卷
Ｖ０ ． ８ １２
第 ２期
Ｎｏ． ２
兰州教 育 学院 学报
Ｊ ＲＮＡＬ ＯＦ ＬＡ Ｚ Ｏｕ Ｎ ＨＯ ＮＳ Ｉ ＵＴ Ｆ Ｅ Ｕ Ｉ Ｔ Ｔ Ｅ Ｏ ＤＵＣ Ｉ ＡＴ ＯＮ
２Ｉ ０ ２年 ４月
Ａｐｒ ２ ２ ． ０１
浅 谈 Ａ我 沟 通 与 管理 沟 通 的 区 别 及 内在联 系
沟通 ， 指人 们 通 过语 言 和非 语 言 方 式传 递 并 解 释信 息 、 知识 的过 程 ， 人们 了解 他人 思想 、 是 情感 、 见 解 和价值 观 的一 种 双 向互 动 过 程 。在 日常生 活 中 ， 沟 通与 我ｉ Ｓ影 随形 ， 帮助我 们各抒 己见 ， 进情 ｒＨ ｉ 它 增 感 ， 至是探 寻 大干世 界 。穿越 历史 长廊 ， 甚 古今 中外
理沟 通之 间存 在什 么关 系 ？这都是 本 文要研 究 的问
题。
一
、
知 己之道— — 自我 沟通
沟 通在 社 会 中 的地 位 毋庸 置 疑 ， 自我 沟通 却 而 被人 们 长期 忽略 。 自我沟 通 即信 息发 送者 和信 息接 收者 为 同一行 为 主体 ， 自行 发 出信息 ， 自行 传递并 自
在 于与他 人达 成共 识 ， 自我 沟 通 的 目的在 于 说 服 而
信念不 坚 ， 这是 自我 沟通 的大忌 。最 后 ， 于 理性思 疏
出纳工作总结：我与同事、客户和经理之间的沟通技巧
出纳工作总结：我与同事、客户和经理之间的沟通技巧客户和经理之间的沟通技巧随着科技的发展和全球化的加速，商业活动的规模和复杂度不断提高，出纳作为企业财务管理的重要一环，需要具备良好的沟通技巧，以便更好地与同事、客户和经理之间交流合作，为公司的发展做出更大的贡献。
在这篇文章中，我将分享我在出纳工作中的沟通经验和实践，希望对大家有所启发。
一、与同事沟通作为一名出纳，与同事之间的合作至关重要。
出纳作为财务管理中的一环，必须与财务部、采购部、销售部等部门密切合作，及时了解公司的财务状况和业务情况，确保公司的资金流转和财务管理工作顺畅有序。
在与同事沟通时，我一直遵循“有效沟通、坦诚相待”的原则。
我会为自己制定清晰的沟通目标和计划，明确沟通内容和方式，并请同事提供反馈意见。
我会注意言语和表情，以及选择合适的语气和沟通方式，如会议、电话、邮件等，确保信息传达清晰明了。
我会关注同事的反馈和需求，及时做出回应和调整，保持良好的沟通信任关系。
二、与客户沟通出纳与客户之间的沟通是公司发展的重点之一。
作为财务管理的重要组成部分，出纳必须根据公司的具体情况，与客户进行有效的沟通，了解客户的需求和诉求，及时解决客户的问题，提高客户满意度。
在与客户沟通时，我一直遵循“以客户为中心、为客户服务”的原则。
我会认真听取客户的要求和意见，逐步建立客户的信任感和满意度。
我会及时做出回应和处理，保持与客户良好的沟通关系。
我会根据客户的反馈和需求，及时进行调整和改进，提高客户的满意度和忠诚度。
三、与经理沟通与经理之间的沟通是企业管理中的重要环节。
出纳作为企业财务管理中的重要职能部门，需要与经理紧密配合，制定财务管理方案，以支持公司的战略发展。
在与经理沟通时，我一直遵循“守口如瓶、坦诚相待”的原则。
我会保守公司机密和涉及财务的重要信息，确保信息安全和保密。
我会坦诚向经理反映公司的财务状况和问题，提出建设性意见和建议，为公司的发展做出更大的贡献。
我在管理方面的自我评价
我在管理方面的自我评价作为一个管理者，在工作中对自己的管理能力进行自我评价是非常重要的。
良好的管理能力不仅可以提高团队的工作效率，还可以为个人职业发展打下坚实的基础。
在本文中，我将对我在管理方面的自我评价进行详细的分析和总结。
沟通能力作为一名优秀的管理者，良好的沟通能力是必不可少的素质之一。
在我的工作中，我非常注重与团队成员之间的沟通，无论是工作任务的分配还是工作进度的跟踪，我都能清晰明了地表达自己的意见，并且倾听他人的建议。
同时，在团队内部，我善于组织并主持各种形式的会议，以确保团队工作方向的明确与一致。
领导能力作为管理者，领导能力是至关重要的一项技能。
在我的工作中，我善于激励团队成员，帮助他们克服困难，同时也能够引导他们朝着共同的目标努力。
我重视团队建设，在日常工作中经常组织团队活动，增强团队凝聚力，有效地调动了团队成员的积极性和创造力。
决策能力在工作中，面对繁杂复杂的问题和挑战，良好的决策能力显得至关重要。
我在管理工作中善于分析问题、总结经验、冷静应对风险，并且做出果断而明智的决策。
同时，在紧急情况下，我能够迅速做出决策并有效地应对突发事件。
团队建设一个成功的管理者需要善于团队建设和协调。
在我的管理工作中，我非常注重培养团队合作精神和文化，鼓励团队成员共同成长，使团队成员之间形成紧密的合作关系。
通过定期开展团队建设活动和培训课程，提高了团队整体素质和执行效率。
自我学习与提升除了以上几点外，在管理方面我也持续不断地进行自我学习与提升。
通过参加各类管理培训课程、阅读相关书籍、参与行业交流会议等方式，不断学习和吸取新知识，拓展了自己在管理方面的视野和思路。
结语总结来说，在管理方面我认为自己具备了良好的沟通能力、领导能力、决策能力和团队建设能力，并且持续不断地进行自我学习与提升。
但同时也意识到自己还存在一些不足之处，比如需要更加深入地了解行业动态、加强自身专业知识等。
希望在今后的工作中能够不断完善自己，在管理岗位上取得更加出色的业绩。
浅谈自我沟通与管理沟通的区别及内在联系
3、提高沟通能力
提高团队成员的沟通能力对于实现有效沟通至关重要。以下是一些建议：
1、明确表达：清晰明确地表达自己的观点和需求，避免模棱两可和含糊不清 的表达方式。
2、倾听能力：积极倾听团队成员的意见和建议，理解他们的需求和关切。
3、非语言沟通：除了语言之外，非语言沟通如肢体语言、面部表情和语气也 能够影响沟通效果。注意自己的非语言沟通，以及观察和理解别人的非语言沟 通。
一、项目沟通管理的重要性
1、确保信息的准确性和及时性
在项目管理中，准确和及时的信息传递至关重要。项目团队成员需要了解项目 的进展情况、遇到的问题以及解决方案，以便做出明智的决策。有效的沟通管 理能够确保信息的准确性和及时性，避免因信息误导或延误而导致的决策失误。
2、加强团队成员之间的协作
项目沟通管理有助于加强团队成员之间的协作。通过建立良好的沟通渠道和机 制，项目团队成员可以更加了解彼此的观点和需求，共同解决问题，提高工作 效率。
2、自我表达：自我沟通还包括通过语言或非语言的方式，将自己的想法、感 受和观点表达出来。这可以帮助我们更好地理解自己的情绪和需求。
3、自我调节：通过自我沟通，我们可以更好地管理自己的情绪，调整自己的 行为，以及提高自己的适应性。
二、管理沟通
管理沟通是指在组织中，为了达成某种目标或解决某种问题，管理者与员工之 间进行的有计划、有目的的信息交流。这种交流可能涉及对工作目标、工作流 程、决策过程、团队互动等方面的讨论和交流。
2、目的不同：自我沟通的主要目的是为了帮助个人更好地理解自己，管理沟 通的主要目的是为了实现组织目标或解决问题。
3、语境不同：自我沟通主要个人的思维、情感和价值观，而管理沟通主要组 织内部的日常工作、流程和关系。
谈谈我的家校沟通方式----家校交流薄（精选5篇）
谈谈我的家校沟通方式----家校交流薄（精选5篇）第一篇：谈谈我的家校沟通方式----家校交流薄谈谈我的家校沟通方式----家校交流薄毛泽东的《学校之工作》（1919年）说到：“教育之全体，不仅学校而止，其一端则有家庭，一端则有社会。
故但言改良学校教育，而不同时改良家庭与社会，所谓举中而遗上下，得其一而失其二也。
” 可见在毛主席年代就曾论述了开展家校工作的重要性，以及开展该项工作对学生教育的重要性。
从教8年中，我担任了5年班主任工作，在担任班主任工作中，我一直在思索怎样才能在工作时间内尽可能的做完工作中的任务。
现在终于给我找到一条了：就是做好家校工作。
现在将我开展家校工作中的心得跟大家交流一下。
（一）谈谈为什么我要开展家校交流薄这个工作？1、现在在珠三角这个发达的地区，中学生（寄宿学生更不用说）绝大多数时间都在学校，从时间上来看，学生一天当中有10个小时甚至是更长的时间是呆在学校的。
顺德大多数学校晚上要学生会来晚自修，晚修时间结束时间为9点——9点半，那学生晚修完回到家就要抓紧时间洗澡，准备睡觉，所以几乎没有时间甚至是很少时间与家长沟通，那么家长也没有时间及时了解到子女在校的最新情况。
这样势必造成了他们与家人疏远了，与社会产生隔膜，这也是为什么很多家长向老师反映自己的子女上了初中以后就感觉好像换了一个人似的：不像以前那样跟父母谈心，有心事宁愿跟同学说。
因此，及时全面的家校沟通便显得至关重要。
2、提供这个家校交流平台给家长，会令家长与班主任、科任老师的沟通有一个新的沟通桥梁。
我们来对比一下电话沟通与上门家访的家校沟通方式吧。
电话家访的沟通方式虽然有其时效性，但电话沟通多数是老师将学生在校做了违纪情况的时候才会想起打电话给家长，通过给电话及时送给家长一个投诉，能立刻起到一种“立竿见影”的效果，但打电话就以我担任班主任这几年的经验而谈，很多老师在电话里谈论过多的是学生的不良情况，而把学生值得表扬的方面给忽视了；上门家访这种家访模式也有其优势：能面对面与交谈，减少家校误会和矛盾，也能了解学生生长的家庭环境等等，(所以我觉得上门家访是必须要至少开展一次的)，但上门家访也有其局限性：（1）有时家访是为了应付学校的工作安排，完成学校下达的任务，造成家访流于形式；（2）有时家访是到家长处投诉学生在校的表现，造成家访工作变成了“上访”；（3）家访在时间方面选择方面存在一定的困难，开展家访工作要选择教师、家长，甚至是学生这三方都有空的时候去家访，这样势必造成家访的次数减少，降低家访的效果。
大学新生自我介绍我的人际交往与沟通能力
大学新生自我介绍我的人际交往与沟通能力大学新生自我介绍 - 我的人际交往与沟通能力大家好，我是一名即将步入大学校园的新生，非常高兴有机会在这里向大家介绍一下我自己以及我的人际交往与沟通能力。
我认为，良好的人际交往和有效的沟通技巧对于大学生活的顺利展开以及在校期间各种人际关系的建立至关重要。
在过去的经历中，我不断学习和提升自己的交流技巧，并在此基础上培养了一系列的人际关系能力，希望在大学中能够用到并继续发展。
一、沟通技巧与表达能力作为一名新生，我相信良好的沟通技巧是极其重要的。
在高中期间，我积极参与了各类演讲和辩论活动，这种经历不仅让我学会了清晰表达自己的观点，而且也提高了我的口头表达和思维组织能力。
在与他人交流时，我努力倾听，并能够适应不同的语境和对话对象。
我还善于观察他人的非语言表达，例如肢体语言和面部表情，这有助于我更好地理解对方的意图。
二、团队合作与协作能力我热衷于与他人合作，尤其是在团队项目中，因为我相信团队协作能够结合个人优势，实现更大的成就。
在过去的学习和社会实践中，我经常主动担任组织者或协调者的角色，管理和组织团队的工作。
我有良好的沟通和协商能力，擅长推动团队成员之间的良好互动，使每个人都能充分发挥自己的才能。
我相信通过积极的团队合作，我们将能够共同实现更大的目标。
三、跨文化交流与理解能力随着全球化的不断发展，跨文化交流已经成为现代社会一个重要的方面。
在我的中学生活中，我参与了许多国际文化交流活动，与来自不同国家和地区的学生进行了交流。
这种经验不仅让我更加开放和包容，同时也提高了我的跨文化交流能力和跨文化意识。
我相信，在大学的国际化环境中，这些经验将会对我适应多元文化社会和与不同背景的人交往产生积极影响。
四、冲突管理与解决能力在人际交往中，难免会遇到各种冲突和纷争，因此冲突管理与解决能力也是一个重要的方面。
我明白冲突不是消极的，而是一种机会，可以通过协商和沟通来达成双赢的结果。
在过去的经历中，我积极学习和实践解决冲突的技巧，例如倾听对方的观点、保持冷静和尊重，并寻求共同的解决方案。
学会沟通心得体会（精选5篇）
学会沟通心得体会（精选5篇）学会沟通心得体会（精选5篇）我们在一些事情上受到启发后，可以将其记录在心得体会中，这样有利于培养我们思考的习惯。
那么你知道心得体会如何写吗？以下是小编收集整理的学会沟通心得体会（精选5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
学会沟通心得体会1转眼又到学期末了，作为一名大三的学生，在感触时间流逝的同时，亦在庆幸自己同时也收获颇丰。
这学期，我很开心选了周海燕老师的《管理沟通》课程，要知道，不是每个学生都能遇见这么一位注重将所教知识灵活运用到现场课程上的老师，很幸运，我遇见了！说真的，来到江西师范大学之后，我第一次碰上老师会坚持每节课对学生说“同学们，好”之类的问候语，刚开始有点不适应，但几次之后已经习惯并且喜欢上了这种问候，喜欢上了微笑着对老师说“好，很好，非常好，Yeah”。
我想管理沟通的班友们有不少会和我有一样的感觉吧？管理沟通，从概念上来讲，是为了一个设定目标把信息、思想和情感在特定个人和群体间传递，并且达成共同协议的过程。
沟通是种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力和行为能力的发挥。
社会是一个大舞台，纷繁复杂。
人生在世免不了要和别人沟通交流，国家没有了外交，那就意味着落后，落后了就意味着挨打；单位没有了联系，那就意味着信息不通，信息不通就意味着危机；人没有了交流，那就意味自闭，自闭就意味着自拢。
而对于我们学生来说交流就显得更加重要了。
但其实大家都清楚，大学里上课都是以小群体落座的，不认识的同学之间缺少沟通交流。
但在《管理沟通》的课上，老师提出的“左右前后同学互相捏捏肩揉揉背”等活动，让大伙之间少了一份冷漠，多了一份友善，不同学院不同年级的同学也会学会开始相互交流。
因为大家所修专业不同，学习的课程，方式都不同，在看待问题的时候大家是各有所想，当然也是各有道理。
相互交流或者倾听别人的观点后都会有收获颇丰的感觉，我想对于这门课来说也算是一种学习的方式吧！我认为沟通是一种态度，不是一种简单的技巧，当然沟通一定要讲究技巧。
我在工作中的管理经验和技巧
我在工作中的管理经验和技巧在工作中，管理是必不可少的一个环节。
作为一名管理者，我从我的工作中学到了一些管理经验和技巧，希望和大家分享。
一、建立信任在我的工作中，我认为建立信任是管理的关键之一。
如果员工和管理者之间建立了互信的基础，他们将更愿意向管理者汇报工作进展、解决出现的问题，这有助于管理者更好地了解工作状态和推动工作进展。
为了建立信任，我不仅要诚实、公正地对待员工，还要耐心地倾听，尊重员工的建议和看法，并及时给予员工反馈，给员工提供成长和发展的机会。
二、设定目标在工作中，设定目标是很重要的一个环节。
管理者应该制定符合实际的目标，激发员工的积极性，表扬员工的优点和进步，指出员工的不足和改进的方向，帮助员工实现个人和团队的目标。
三、传递信息在工作中，我发现传递信息是管理工作中必要的一个环节。
在管理中，我需要及时向员工传递有关工作的信息，如工作目标、任务进展、工作计划等。
同时，我也需要向员工反馈信息，比如问题出现的原因、应对措施等。
四、赞扬与纠错在我管理的团队中，我发现赞扬和纠错是很重要的一部分。
赞扬能够让员工感受到自己的价值和受到肯定，也可以激发员工的工作热情和积极性。
同时，当员工出现错误的时候，管理者需要及时指出问题，帮助员工纠正错误，避免再次出现，同时也要向员工传达管理者对员工的期望和要求，促进员工的个人成长。
五、有效沟通在管理工作中，我认为有效沟通是至关重要的一项技能，也是一项非常重要的管理经验。
需要及时处理员工和管理之间的问题，包括提高员工参与管理的积极性、解答员工提出的各种问题、发现员工的不足、督促员工完成工作任务等。
有效的沟通可以确保工作任务的顺利实施，并推进工作的高效开展。
六、培养团队文化在我的团队中，我努力培养和建立团队文化。
这包括改进团队内沟通、促进员工合作、鼓励员工有创意和创新思维、营造积极向上的工作气氛等。
以上是我在工作中积累到的一些管理经验和技巧。
每个管理者都应该根据自己的工作、团队和员工的实际情况，不断总结、提升和优化管理技能，促进工作的高效开展。
沟通能力的自我评价及改进方法
沟通能力的自我评价及改进方法沟通能力是人际交往中非常重要的一项技能，对于个人和职业发展都有着重要的影响。
以下是我对自己沟通能力的自我评价及改进方法：自我评价：首先，我觉得自己在沟通能力方面还有一些不足之处。
一方面，我的表达能力有待提高。
有时候我在表达自己的观点和想法时，可能会用词不准确，导致对方无法完全理解我的意思。
另一方面，我还缺乏有效倾听的能力。
在与他人交流时，我时常会有杂念干扰，导致没能完全聚焦在对方身上，从而无法真正理解对方的意思。
此外，有时候我可能会过于直接和坦率，忽略了对方的感受和情绪，造成了一些冲突和不愉快的局面。
改进方法：为了提高自己的沟通能力，我计划采取以下一些方法：1.提高表达能力：我打算多阅读一些相关的书籍和文章，学习如何用简明扼要的语言来表达自己的思想和观点。
我还会积极参加一些演讲和辩论的活动，提高口语和表达能力。
2.培养倾听能力：我打算练习专注和集中注意力的技巧，如每天花一些时间进行冥想练习，提高自己的专注度。
我还会面对面地与人交谈时，尽量减少干扰源，保持专注，全身心地倾听对方的意见和观点。
3.增强情绪管理能力：我打算学习一些情绪管理的技巧，如深呼吸、积极思考、与人沟通前先冷静下来等。
这些方法可以帮助我在与他人交流时更好地控制自己的情绪，让对话更加和谐和有效。
4.学习适应不同的沟通风格：我意识到不同的人有不同的沟通风格和喜好，所以我希望能够更灵活地调整自己的沟通方式，适应不同的人和不同的场合。
我会观察和学习他人的沟通方式，并根据情况调整自己的沟通策略。
5.主动寻求反馈：我计划主动向身边的人寻求反馈，询问他们对于我的沟通能力的看法，以及有没有什么需要改进的地方。
我会真实地接受这些反馈，并根据意见和建议来调整自己的行为和沟通方式。
总结：沟通能力是一个不断提升和改进的过程，需要不断地学习和实践。
通过提高表达能力、培养倾听能力、增强情绪管理能力、学习适应不同的沟通风格和主动寻求反馈，我相信我能够提高自己的沟通能力，为个人和职业发展做出积极的贡献。
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2017年5月，我作为项目经理参与了xx市“互联网+政务服
务”一体化平台建设项目，该项目总投资870万元，建设工期1
年。通过该项目的建设提供了工商、税务、社保、卫计等30余
个部门上百个事项的在线办理，企业和个人都可通过该平台享受
网上预约，网上申请、网上办理，网上查询，咨询投诉等相关服
务，真正实现了政务服务“一网通办”，方便企业和群众办事，
进一步提升了XX市政务服务质量和效率。该项目于2018年5
月通过了业主方的验收，赢得了企业和群众的广泛好评。本文结
合作者的实际经验，以该项目为例，讨论了信息系统项目建设过
程中的沟通管理，包括规划沟通管理、管理沟通、控制沟通。（最
后本人总结项目中存在的不足，提出了改进方向，视情况写这句
话）
为贯彻落实《xx市电子政务“十三五”规划》，进一步简政
放权，放管结合，优化服务，提高政务服务便捷化、智慧化、安
全化水平，2017年5月xx市政务服务中心发起了“互联网+政务
服务”一体化平台建设项目，该项目总投资870万，建设工期1
年。该平台主要由基础平台体系、业务支撑体系、关键保障技术
体系、评价考核体系四个体系构成。通过平台架构、数据交换和
信息共享，实现了政务事项统一申请、统一受理、集中办理、统
一反馈和全流程监督，建成网上统一身份认证体系、统一电子证
照库等，促进了云计算、大数据、物联网等在政务服务中的应用，
真正实现了让数据“多跑路”，让群众“少跑腿”。该系统采用
浏览器/web服务器/应用服务器/数据库服务器四层J2EE体系结
构，中间件采用Oracle公司的WebLogic11g，数据库管理系统采
用Oracle11g，通过Web Service实现与省级平台及各业务系统
对接。为了保证项目的质量和进度，结合项目的实际情况和以往
项目的实施经验，采用项目型组织结构，在项目内部设管理小组
5人，平台开发小组20人，平台测试小组10人，商务及外协支
持3人。
由于本项目涉及到人员多、单位多、业务多、接口多、工期
长、时间紧，因此，在本项目中对项目的沟通管理尤为重要。沟
通管理作为项目管理的重点，如果管理不到位的话，肯定会对项
目的上线时间、质量、成本产生严重的影响，甚至危及项目成败。
为了做好项目的沟通管理，我针对项目特点，借鉴以往经验，主
要通过以下三个过程对项目的沟通过程进行管理，保证了项目按
期完成。
一、理论结合实际，科学规划沟通管理
根据我的经验，制定一个好的项目沟通管理计划是保证项目
顺利完成的关键，正所谓谋定而动。在该项目一开始我将主要时
间和精力用在计划制定上，我组织项目骨干成员，根据干系人登
记册、项目管理计划和公司类似项目的沟通管理计划模版等，借
鉴项目团队经验，制定出了初步的沟通管理计划，对干系人的沟
通需求，沟通的技术和方法，负责沟通相关人员，为沟通分配的
时间和预算等涉及沟通管理的重要内容做了规定，为开展项目沟
通管理工作提供了指导。随后我又组织了政务服务中心客户代
表、公司领导和相关专家召开项目沟通管理计划评审会，广泛听
取意见，根据修改建议及时进行了修改，并让相关人员签字确认，
最终制定了一份详细、科学的沟通管理计划，为沟通管理提供了
指南，并随着项目的推动渐进明细。
二、针对不同干系人采用不同的沟通方式，促进沟通管理，
管理沟通主要是促进项目干系人之间实现有效率且有效果
的沟通，根据沟通管理计划与工作绩效报告，结合各干系人的特
点，我将干系人分为四大类，针对不同的干系人灵活采用不同的
沟通方式方法并结合信息管理系统进行信息的传递，取得了很好
的效果。
第一类包括xx市政务服务中心的领导、各业务部门领导和
我公司高层领导，他们是整个项目的关键干系人，必须对他们提
出的需求予以重视，他们主要关注项目的整体情况，沟通方式要
正式，沟通文档要规范化，所以跟他们的沟通以里程碑评审会和
月度正式项目报告为主，结合PPT演示项目关键信息。
第二类包括xx市政务服务中心该项目负责人和监理公司，
他们除了关注一类干系人的关注点外，比较关注各方面的细节情
况，因此给他们补充了详细的项目周期报告。
第三类为公司内部的质量控制人员、技术专家、PMO人员，
他们作为项目团队执行层面的核心成员，我们采取周例会、专题
会议、专题报告的方式，沟通各方面的信息，解决各种问题。
第四类为项目团队的成员，他们的技术水平高，创造性强，
同时也有一定的个性，我们一般采用口头的、非正式的沟通方式
来进行沟通，这样可以拉近我们与项目组成员的距离，提高沟通
效率，而且更能让大家了解项目的真实情况。
此外，对于虚拟团队的成员采用邮件和视频会议沟通，还组
建了微信群，把所有项目成员都加到群里，每逢节日发些祝福，
还不时玩“抢红包”游戏，群里气氛活跃，增进了团队间的交流，
提高了工作效率。
二、控制沟通，使沟通最优化
控制沟通是在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制
的过程，以确保满足项目干系人对信息的需求。会议是控制沟通
的重要工具，本项目中我们开了很多大大小小的会议，为了确保
会议效率，在开会之前我们都要确定好会议议程、议题、参会人
员、时间、地点等，并提前通知与会者。同时要将会议详细资料
提前发放给每位与会者，明确会议的目的和希望解决的问题，由
专人负责会议纪要，形成文档并让相关人员签字确认，会上形成
的决议通过电子邮件发送给所有相关关系人，并对执行情况进行
跟踪监控，确保得到贯彻落实，使沟通最优化。在这个过程中，
我特别注意控制会议的数量、规模，尽量精简会议内容，不开无
准备的会，不开没必要的会。
平时，我也把自己的电子信箱告诉给项目组成员，要求他们
大胆地反映实际问题，积极参与项目的决策与管理，多提建议和
意见。我每天上班时都先认真阅读来信，并进行处理，从来信中，
我收集到了许多对决策有用的信息，为了激励成员的热情，我决
定，凡是被采纳的建议，给予鼓励，提出带有普遍性问题的来信，
我都会给予答复。
经过我们团队的不懈努力，本项目终于于2018年5月，通
过了业主方组织的验收，系统成功上线，运行良好，到目前为止
累计受理事项56000余件，办结率达99.5%，办结时限缩短51.8%。
该平台的顺利上线打破了“信息孤岛”，实现了资源整合，改进
了行政审批方式，打通了服务群众的“最后一公里”，得到了当
地政府部门、企业和群众的一致的好评。本项目的成功得益于我
成功的沟通管理。不过仍然存在一些不足：
1.对于新招聘的员工没有进行公司文化方面的培训，导致他
们一时间不能适应公司的沟通方式，没有很快融入集体。
2.对于沟通管理中的异常情况没有编写应急预案，在开发过
程中由于领导的个人原因对于我的一个请示迟迟没有批示，造成
进度延误，还好及时赶工，没有对项目造成影响。
我总结了本次成功的经验，同时牢记不足吸取教训，相信通
过不断的积累和不懈的努力，我的信息系统项目管理能力一定可
以得到不断提高。