第十章企业回收物流
智慧树知到 《物流管理概论》章节测试答案
智慧树知到《物流管理概论》章节测试答案第一章1、下列对物流概念的理解正确的是（）。
A:物流是物品由供应地向接收地的流动B:物流不具有普遍性C:物流只存在一种活动D:物流不是商品的流通正确答案：物流是物品由供应地向接收地的流动2、从（）角度出发，物流涵盖了供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流等不同的范畴。
A:物流系统的性质B:物流活动的空间范围C:物流的作用D:物流运输方式正确答案：物流的作用3、（）属于物流管理组织的原则。
A:有效性原则B:及时性原则C:无序性原则D:对称原则正确答案：有效性原则4、现代物流的基本构成有（）。
A:装卸搬运、包装B:流通加工、信息处理C:储存、交接验收D:运输、储存、配送正确答案：装卸搬运、包装,流通加工、信息处理,运输、储存、配送5、以下属于物流管理的是（）。
A:采购管理B:库存管理C:订单管理D:客户服务正确答案：采购管理,库存管理,订单管理,客户服务第二章1、物流管理系统从简单的方式迅速向自动化管理演变的条件是（）。
A:管理理念的发展B:自动物流设备的进步C:人们的需要D:计算机科学和自动化技术的发展正确答案：计算机科学和自动化技术的发展2、物流系统中，产品关系对物流系统的影响不表现在（）。
A:产品价格和密度B:产品的易破损程度C:产品的特殊搬运要求D:产品的需求量正确答案：产品的需求量3、一般来讲物流系统的输入是指物流成本，而物流系统的输出是由（）三部分组成。
A:竞争优势B:客户服务C:订单响应D:企业效益正确答案：竞争优势,客户服务,企业效益4、物流系统中，根据使用目的，仓库的形式可分为（）。
A:配送中心（流通中心）型仓库B:存储中心型仓库C:物流中心性仓库D:流通加工中心型仓库正确答案：配送中心（流通中心）型仓库,存储中心型仓库,物流中心性仓库5、物流系统的物质基础要素包括（）。
A:基础设施B:物流设备C:物流工具D:信息技术及网络E:组织与管理正确答案：基础设施,物流设备,物流工具,信息技术及网络,组织与管理第三章1、规模原理是指随着一次装运量的增大，使每单位重量的运输成本（）。
顺丰快递管理制度范文
顺丰快递管理制度范文顺丰快递管理制度范本第一章总则第一条为了规范顺丰快递公司（以下简称“顺丰”）的管理制度，加强员工的管理与服务水平，保证快递业务的顺利进行，特制定本管理制度。
第二章经营管理第二条顺丰的经营管理遵循“客户至上、安全第一、诚信合规、持续创新”的经营理念，广泛吸纳员工的意见，完善运作方式，提升快递服务品质。
第三条顺丰设有岗位职责明确的管理机构，各级管理人员要依法依规履行职责，保障员工权益，提高工作效率，并建立健全考核奖惩制度。
第三章人员招聘与培训第四条顺丰招聘人员应遵循公正、公平、公开的原则，避免歧视、偏见等不当现象的发生。
第五条顺丰要加强新员工的培训，确保其了解公司的各项规章制度，并进行相关职业道德、安全意识培训，提高员工的服务质量与个人素质。
第四章工作制度第六条顺丰制定了严格的工作制度，明确了员工的工作职责和工作纪律。
员工要遵守工作时间，不早退、不迟到，不旷工，请假须提前报备。
第七条顺丰要建立健全的考勤制度，统计员工的出勤情况，并根据出勤情况进行相应的奖惩措施。
第八条顺丰要建立健全的奖励机制，根据员工的表现进行奖励，鼓励员工提供优质的服务。
第五章安全管理第九条顺丰要确保员工的人身安全和财产安全，制定相应的安全管理制度，开展安全培训，提高员工的安全意识。
第十条顺丰要保证货物的安全，建立完善的货物跟踪系统，确保货物正常、合规、安全投递。
第十一条顺丰要建立灾害应急预案，及时响应各种突发事件，保障员工和货物的安全。
第六章客户服务第十二条顺丰要建立健全的客户服务制度，提供全天候的服务，解答客户咨询和投诉，并及时处理客户的服务需求。
第十三条顺丰要保障快递的准时送达，提高送达率和时效性。
第十四条顺丰要建立客户投诉处理制度，及时处理客户的投诉，并提供相应的赔偿。
第七章资源节约与环境保护第十五条顺丰要加强资源节约，推行绿色物流，减少二氧化碳排放，降低环境污染。
第十六条顺丰要推广使用可回收的包装材料，减少废品的产生，建立废品回收制度。
现代物流学（完整版）-叶怀珍主编
现代物流学（完整版）-叶怀珍主编现代物流学（叶怀珍第⼆版）（完整版）⽬录第⼀章现代物流学总论 (3)1.1 物流基本概念 (3)1.2现代物流系统的构成和功能 (3)1.3现代物流学的研究对象 (3)第⼆章国内外物流动态和发展趋势 (4)2.1 国外物流发展的特点 (4)2.2 物流合理化与标准化 (4)2.3 物流技术发展和物流管理现代化 (5)2.4 物流国际化 (6)2.5 第三⽅物流和供应链管理⼀体化 (7)2.6中国物流展望 (8)第三章交通运输技术与组织管理 (9)3.1 货物运输⽅式及其运营特性 (9)3.2 运输技术与管理 (9)3.3 合理运输 (10)3.4 集装箱与集装化运输 (12)第四章仓储管理 (13)4.1 储存概述 (13)4.2 仓库管理 (14)4.3 库存控制策略 (14)第五章包装技术与管理 (15)5.1包装的功能 (15)5.2 包装技术和⽅法 (15)5.3 包装机械 (16)5.4包装管理 (17)第六章装卸搬运 (18)6.1 装卸搬运概述 (18)6.2 装卸搬运⼯作组织 (18)6.3散装和特种物品的装卸与搬运 (19)6.4集装箱的装卸与搬运 (19)第七章配送及配送业务管理 (21)7.1、配送的概念： (21)7.2配送业务 (22)7.3配送管理 (23)第⼋章流通加⼯ (24)8.1流通加⼯概述 (24)8.2流通加⼯形式与内容 (24)8.3流通加⼯管理 (25)第九章物流信息系统 (26)9.1 物流信息及管理 (26)9.2 物流信息技术 (27)9.3 物流信息系统及其开发 (28)9.4 物流决策⽀持系统 (28)第⼗章物流中⼼⽹络概述 (30)10.1 物流中⼼与物流园区概述 (30)10.2 物流中⼼⽹络布局 (30)10.3 物流中⼼设计与投资的⼀般原则 (30)第⼗⼀章物流运输站（场）规划 (30)11.1 铁路货运站（场）规划 (30)11.2公路货运站（场）规划 (30)11.3 ⽔路货运码头规划 (30)11.4 航空货运港站规划 (30)11.5 管道输送站规划 (30)第⼗⼆章货物运输的优化求解 (30)12.1 产销运输问题 (30)12.2 分配运输问题 (30)12.3 ⽹络流问题 (30)12.4 送货集货问题 (30)第⼀章现代物流学总论1.1 物流基本概念（⼀）物和流物：⼀切可以进⾏物理性位移的物质资料流：物理性移动（伴随的信息流动，资⾦流动）（⼆）物流的定义物流——物品从供应地向接收地的实体流动中，将运输、储存、装卸搬运、包装、流通加⼯、配送、信息处理等功能有机结合，优化管理来满⾜物主要求的过程。
现代物流概论课后答案
现代物流概论课后答案【篇一：现代物流概论复习题】第二利润源节约式劳动消耗而增加的利润第三利润源节约物流费用而增加的利润现代物流发展的各阶段特点1.实物配送阶段2.综合物流阶段3.供应链物流阶段物流发展的3个趋势1.物流管理模式的发展趋势—供应链管理2.物流运作方式的发展趋势—第三方物流3.物流决策空间的发展趋势—三维立体决策物流与物流管理概念物流是物品在整个生命周期过程中从供应地向接受地的流动过程，包含运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工和信息处理等功能要素，这个过程创造时间效用、空间效用和其他附加效用。
物流管理是现代物流基本特征1.物流过程一体化2.物流技术专业化3.物流管理信息化4.物流标准化和柔性化5.物流活动社会化6.物流范围国际化现代物流作用1.保值2.节约3.缩短距离4.增强企业竞争力、提高服务水平5.加快商品流通、促进经济发展6.保护环境7.创造社会效益和附加价值熟悉现代物流分类1、按物流在社会再生产中的作用分类：宏观物流、微观物流2、按物流系统涉及的范围分类：社会物流、行业物流、企业物流3、按物流活动涉及的地域范围分类：国际物流、区域物流4、按物流活动的功能分类：供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物物流5、按物流活动发生的主体分类：企业自营物流、专业子公司物流、第三方物流6、按物流研究的着眼点分类：一般物流、特殊物流物流功能要素，各自主要功能，效用1.运输2.储存3.包装4.装卸搬运5.流通加工6.配送7.物流信息第二章掌握系统、系统特征内涵1.系统是由若干要素组成的2.系统有一定的结构3.系统有一定的功能，系统要有一定的目的性系统的整体性、层次性、相关性、目的性、对环境的适应性了解一般系统的要素；物流系统的一般要素；要素构成一般物流系统的要素：具有输入、处理、输出、干扰、反馈等功能物流系统的一般要素：劳动者要素、资金要素、物的要素物流系统目标，一般对物流服务和成本决策时应该考虑的方法影响物流系统规划与设计的原则与内外在因素物流系统的目标就是物流系统合理化。
物流市场营销
第三章 物流营销创新及发展
服务利润链
服务利润链是表明利润、客户、员工、企业四者之间关系并有若干链环组成的链。 服务利润链理论认为：在员工满意、忠诚、能力和服务效率中，客户价值、客户满意 、客户忠诚，以及企业利润、成长能力之间存在着直接相关的关系。 核心：客户价值方程式
客户价值=
为客户创造的服务效用 + 服务过程质量 服务的价格 + 服务的附加成本
中心任务： 通过营销活动达成交易或交换，体现为物流服务作为产品销售的 实现
第二章 物流营销的基础理论
物流服务营销理论
服务与产品相比，具有无形性，易逝性，不能运输，因对象不同而异，不存 在产权转移。
物流关系营销理论
关系营销把营销活动看做一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政 府机构以及其他公众发生活动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众 的良好关系。
以客户成本节约为导向 对物流企业而言，能否通过资源整合、规模经济、专业化的优势来降低成本，从而使 物流服务的价格降到客户能够并且愿意承受的范围，是其取得竞争优势的关键。
使客户享受到便利的物流服务 最大程度地便利客户，是物流企业在激烈的市场竞争中脱颖而出的重要因素。
与客户建立完善信息沟通体系 完善的信息沟通体系的建立，一方面有利于客户及时掌握物流活动的进程，提高对物 流环节的控制能力。另一方面，沟通体系的建立有利于双方开展更加紧密的合作，及 时根据市场变化快速响应，不断调整物流活动计划，节约物流成本，提高物流效率。
战术性物流市场营销除了产品、定价、渠道和促销以外，还包括政治权 力和公共关系，简称战术性市场营销4P+2P。前者着力点在既有市场，后 者着力点在开发新市场。
过程性物流市场营销涉及物流服务过程（设计）、物流设施设备和物流 服务人员，简称过程性物流市场营销的3P。物流是服务，服务是一个过程， 并且这一过程的大部分活动要素是可以展示在客户可见控制下的。这是作 为服务性物流活动市场营销的重要特点。
商贸公司管理手册
一、客户服务策略
1.服务理念：秉承“客户至上”的服务理念，为客户提供全方位的服务支持。
2.服务流程：建立标准化服务流程，确保服务质量和效率。
二、客户满意度提升
1.满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户需求和期望。
2.改进措施：根据调查结果，制定改进措施，不断提升客户满意度。
2.社会责任报告：定期发布社会责任报告，提高企业社会形象。
二、公益事业参与
1.公益活动：组织或参与各类公益活动，为社会和谐发展贡献力量。
2.公益合作：与政府部ห้องสมุดไป่ตู้、社会组织等建立合作关系，共同推动公益事业。
第十八章：危机管理与突发事件应对
一、危机管理策略
1.危机预防：建立健全危机预防机制，降低危机发生的可能性。
二、信用风险管理
1.客户信用评估：对客户进行信用评估，合理控制信用销售额度。
2.应收账款管理：加强应收账款回收管理，降低坏账风险。
三、内部控制管理
1.制定内部控制制度：建立完善的内部控制体系，确保公司运营合规、高效。
2.内部审计：定期进行内部审计，评估内控制度的执行情况，及时发现问题并整改。
第七章：信息化管理
1.质量控制：建立严格的质量控制体系，确保产品质量符合标准。
2.质量改进：通过质量改进活动，不断提升产品质量和客户满意度。
二、安全生产
1.安全制度：制定安全生产规章制度，加强安全生产管理。
2.安全培训：定期开展安全培训，提高员工安全意识和操作技能。
第十七章：企业社会责任与公益事业
一、企业社会责任
1.社会责任履行：积极履行企业社会责任，关注员工权益、环境保护等方面。
第五章：财务管理（续）
绿色物流导论 王长琼
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绿色物流： 现代物流发展的必然趋势
伴随着整个社会经济高速发展，在我 们人类物质文明大大提高的同时, 地球上的 资源也在日益枯竭。我们的生态环境也正 一步一步地面临威胁。然而整个人类社会 经济生活中最重要的一环是物流业。物流 业的发展推动了整个社会的进步。但是与 此同时也给我们的生态环境带来巨大压力。
我国物流业起步较晚，绿色物流还刚刚兴起，许 多方面还完善。主要存在以下几个问题：
1 绿色观念淡薄 2 逆向物流空白 3 政策体制不完善 4 技术上落后 5 绿色物流人才缺乏
这几年来，我国的物流业以每年20%的速度快速增 长，已成为推动我国经济发展不可或缺的因素。在看 到取得的成果的同时，物流业对环境的损害不容忽视， 它的运输、包装、仓储、流通加工等都对环境造成了 不同程度的污染，加大了环境治理的难度。
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第四节 绿色物流管理的价值
一、绿色物流管理的社会价值 二、绿色物流管理的经济价值
1 有利于树立良好的企业形象，使企业更容易获得消 费者和投资者的青睐； 2 实施绿色物流战略，可以为企业拓展利润空间； 3 自然资源的回收、重利用等逆向物流措施，可以降 低成本，增强企业竞争优势。
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第五节 绿色物流研究内容及本书结构
其特征：学科交叉性；多目标性；多层次性； 时域性和地域性
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第二节 绿色物流的概念
二、相关概念比较
1、绿色供应链； 2、闭环供应链； 3、可持续的供应链； 4、低碳物流；
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第三节 绿色物流的发展现状
一、发达国家绿色物流发展现状
美国政府推行自由经济政策，其物流业务数量 巨大，且异常频繁，因而就决定了美国对绿色物流 的更大关注。美国政府在物流高度发达的经济社会 环境下，不断通过政府宏观政策的引导，确立以现 代物流发展带动社会经济发展的战略目标，其近景 远景目标十分明确。
物流资料物流快递后台完整版操作手册
【最新资料,Word版，可自由编辑！】序天天快天网系统概况···············································································1天网系统管理软件总体介绍··········································································2天网系统功能和系统版本组成·····································································第一章系统····································································································1.1 天网外观与系统基本设置······································································第二章系统管理···························································································2.1用户管理············································································································2.2串口设置············································································································2.3文件上传············································································································2.4系统操作日志查询·························································································第三章基础资料···························································································3.1营业网点通讯录·····························································································3.2员工资料············································································································3.3区县地址库·······································································································3.4派送范围············································································································3.5派送区县维护··································································································3.6乡镇超区维护··································································································3.7街路地址············································································································3.8短信业务配置··································································································3.9下属网点大头笔·····························································································3.10收件人地址库·······························································································3.11网点每日看板维护······················································································3.12本站打包区域下一站·················································································3.13自定义异常区域··························································································3.14业务员大头笔编码······················································································3.15本站打包大头笔··························································································3.17区县地址库集散··························································································第四章基本资料查询···················································································4.1 营业网点通讯录查询··················································································4.2网点编码打印··································································································4.3营业网点查询··································································································4.4员工资料查询··································································································4.5派送区县查询··································································································4.6派送超区查询··································································································4.7寄件快速查询··································································································4.8省级时效查询··································································································4.9城市点对点时效查询····················································································4.10城市时效差异表查询·················································································4.11集散分拨称重费率查询············································································4.12区域结算费率查询······················································································4.13有偿派费时效明细查询············································································4.14车辆查询·········································································································4.15班车线路查询·······························································································4.16盲区编码打印·······························································································4.17超区编码打印·······························································································4.18大头笔编码打印··························································································4.19车辆编码打印·······························································································4.20线路编码打印·······························································································4.21长宽高编码打印··························································································第五章扫描····································································································5.1有线巴枪扫描··································································································。
《物流学概论》课程教学大纲.
《物流学概论》课程教学大纲课程性质：必修课程编号：0500001082 课程类别：学科基础课学时：42适用专业：物流管理(专升本) 学分：2.5一、课程的性质、任务该课程的性质是专业必修课。
该课程主要以物流管理为研究对象，所涉及的内容是从事物流管理应该具备的最基本的知识，通过本课程的学习，正确把握物流的基本概念和物流管理的基本方法，对物流科学有一个比较全面的认识，并为进一步深入学习物流科学理论打下基础。
二、课程的教学目的和要求1.掌握物流与商流的关系；掌握物流活动的构成；理解物流的形式和作用；了解中国物流现代化进程。
2.掌握物流管理的涵义、发展阶段；掌握物流费用的涵义、种类；了解物流管理组织和战略管理。
3.掌握企业物流的三个阶段、企业物流合理化措施；掌握城市物流的概念、特征，了解城市物流中心的含义、作用及设置的原则；了解国民经济物流与生产布局的关系及合理组织国民经济物流的措施；掌握国际物流中的通关。
4.掌握包装的功能、现代包装的分类、现代包装的材料；掌握包装标志和标记；掌握现代包装技术和包装机械；掌握集合化与集合包装的含义、集装箱的国际定义、尺寸；掌握托盘的概念、分类。
了解其他集装化形式。
5.掌握装卸搬运的方法；掌握装卸搬运机械的种类、技术参数；了解自动导引搬运车的原理；掌握装卸作业合理化措施；掌握集装箱装卸搬运的方式、岸边集装箱装卸桥的技术指标。
6.掌握仓库的分类、自有仓库与公共仓库的优缺点；理解仓库储存业务受理程序；理解仓库布局技术、物资检验技术、物资堆码苫垫技术；了解现代仓储技术；了解现代物流中心。
7.了解现代运输方式的产程和发展、运输生产的特征；掌握现代运输方式的种类及各种类的技术经济特征；掌握综合运输体系。
8.掌握流通加工的含义、原因、地位；掌握流通加工形式的分类；了解流通加工的市场化、社会化和网络化。
9.掌握配送的概念、以及配送与其他物流活动的关系；掌握配送的类型；掌握配送中心的定义、种类；10.掌握物流信息的含义、特点、种类；理解物流信息系统的特点、开发的步骤；了解物流信息系统的内容、作用；11.掌握废旧物资的产生来源、种类及价值分析；掌握废旧物资物流的概念、形式、特征；掌握废旧包装的回收与利用；掌握废弃物的概念、种类、特点及处理方式；了解城市汽车货物运输对环境的影响。
固体废物污染控制复习题
固体废物污染控制第一章绪论一、名词解释：1、固体废物：是指在生产、生活和其他活动中产生的丧失原有利用价值或者虽未丧失利用价值但被抛弃或者放弃的固态，半固态和置于容器中的气态的物品，物质以及法律、行政法规规定纳入固体废物管理的物品、物质。
2、城市固体废物：是指在城市居民日常生活中或为日常生活提供服务的活动中产生的固体废物以及法律、行政法规规定视为生活垃圾的固体废物。
3、热值：单位质量的垃圾完全燃烧所放出的热量，称为垃圾的热值。
4、预处理技术：也称物理处理法，指通过浓缩、枯燥或相变化改变固体废物的构造，使之成为便于运输、贮存、利用或处置的形态。
5、处理技术：是指通过一定的技术手段，改变废物的构造和性质，到达减量化、资源化和无害化的目的。
6、循环经济：是一种按照“资源-产品-再生资源〞的反响式流程，组成的“闭环式〞经济，表现为“低开采-高利用-低排放〞的特点。
二、填空：1、固体废物按组成可分为有机废物和无机废物；按形态可分为固态半固态液〔气〕态废物；按污染特性可分为危险废物和一般废物；按来源分为工业固体废物矿业固体废物农业固体废物有害固体废物城市垃圾。
2、《环境法》将固体废物分为城市固体废物或城市生活垃圾工业固体废物危险废物三大类3、城市固体废物的来源：生产生活其他活动4、城市固体废物的物理性质：组分含水率容重空隙率渗透性5、城市固体废物的化学性质：挥发分灰分及灰分熔点元素组成〔C H O N S〕热值6、城市固体废物的生物学特质：城市固体废物本身的生物性质及其对环境的影响可生化性。
7、三化原则：以减量化为前提以资源化为归宿以无害化为核心8、处理技术大致分为：物理处理、化学处理、生物处理、热化学处理、固化处理三、简答：1、固体废物的特点和特征〔1〕“资源〞和“废物〞的相对性；〔2〕成分的多样性和复杂性；〔3〕危害的潜在性、长期性和灾难性；〔4〕污染“源头〞和富集“终态〞的双重性2、固体废物对环境的影响〔1〕对大气环境的影响：粉尘随风飘扬；毒气、恶臭气体的溢出；破坏植物、臭氧层〔2〕对水环境的影响：改变土壤的性质和构造；阻碍植物生长、发育、危及人体安康〔3〕对环境卫生的影响〔4〕对人体安康的影响3、循环经济的三个层次各自的目标循环经济通过运用3R原则实现3个层面的物质循环流动：〔1〕小循环：企业内部的物质循环；〔2〕中循环：企业之间的物质循环；〔3〕大循环：社会层面上的循环4、三化原则〔1〕减量化：从源头开场治理；改变粗放经营开展模式〔2〕资源化：物质回收；物质转化；能量转化〔3〕无害化：经过物理，化学或生物的方法5、三R原则〔1〕减量化原则：以资源投入最小化为目标；〔2〕再利用原则：以废物利用最大化为目标；〔3〕再循环原则：以污染排放最小化为目的第三章固体废物的收集，运输和贮存一、填空：1、垃圾的收集可分为分类收集和混合收集2、垃圾的搬运可分为自行搬运和收集人员搬运3、垃圾的贮存方式分为家庭贮存公共贮存单位贮存街道贮存4、清运操作方法移动式和固定式两种。