护士情绪管理ppt培训课件教案资料
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蓝色护士压力与情绪管理教育专题ppt
Nurse's stress and emotion management
护士压力与情绪管理
汇报人：XXX
汇报时间:20XX
首先在幻灯片中，并在以后播放这一 组幻灯 片时， 以此次 记录下 来的时 间放映 ，同时 弹出如 图2所示 的结果 ，在此 图中显 示出了 每张幻 灯片放 映的对 应时间 ；点击 “否” ，那么 你所做 的所有 时间设 置将取 消。选 择用于 打开程 序的文 本或对 象，执 行“幻 灯片放 映”菜 单中的 “动作 设置 ”命令 。如果 用户想 要在幻 灯片放 映过程 中通过 单击选 定对象 的方法 来打开 程序， 请使用 “单击 鼠标” 选项卡 ；如果 希望在 鼠标移 过对象 时打开 程序， 请单击 “鼠标 移过” 选项卡 。在其 中单击 “运行 程序” ，再键 入路径 或单击 “浏览 ”查找 要打开 的程序 。完成 以后单 击“确 定”关 闭对话 框LHJ+F HX。
01. 首先在幻灯片中，并在以后播放这一 组幻灯 片时， 以此次 记录下 来的时 间放映 ，同时 弹出如 图2所示 的结果 ，在此 图中显 示出了 每张幻 灯片放 映的对 应时间 ；点击 “否” ，那么 你所做 的所有 时间设 置将取 消。选 择用于 打开程 序的文 本或对 象，执 行“幻 灯片放 映”菜 单中的 “动作 设置 ”命令 。如果 用户想 要在幻 灯片放 映过程 中通过 单击选 定对象 的方法 来打开 程序， 请使用 “单击 鼠标” 选项卡 ；如果 希望在 鼠标移 过对象 时打开 程序， 请单击 “鼠标 移过” 选项卡 。在其 中单击 “运行 程序” ，再键 入路径 或单击 “浏览 ”查找 要打开 的程序 。完成 以后单 击“确 定”关 闭对话 框LHJ+F HX。 背景资料
护士压力与情绪管理
汇报人：XXX
汇报时间:20XX
首先在幻灯片中，并在以后播放这一 组幻灯 片时， 以此次 记录下 来的时 间放映 ，同时 弹出如 图2所示 的结果 ，在此 图中显 示出了 每张幻 灯片放 映的对 应时间 ；点击 “否” ，那么 你所做 的所有 时间设 置将取 消。选 择用于 打开程 序的文 本或对 象，执 行“幻 灯片放 映”菜 单中的 “动作 设置 ”命令 。如果 用户想 要在幻 灯片放 映过程 中通过 单击选 定对象 的方法 来打开 程序， 请使用 “单击 鼠标” 选项卡 ；如果 希望在 鼠标移 过对象 时打开 程序， 请单击 “鼠标 移过” 选项卡 。在其 中单击 “运行 程序” ，再键 入路径 或单击 “浏览 ”查找 要打开 的程序 。完成 以后单 击“确 定”关 闭对话 框LHJ+F HX。
01. 首先在幻灯片中，并在以后播放这一 组幻灯 片时， 以此次 记录下 来的时 间放映 ，同时 弹出如 图2所示 的结果 ，在此 图中显 示出了 每张幻 灯片放 映的对 应时间 ；点击 “否” ，那么 你所做 的所有 时间设 置将取 消。选 择用于 打开程 序的文 本或对 象，执 行“幻 灯片放 映”菜 单中的 “动作 设置 ”命令 。如果 用户想 要在幻 灯片放 映过程 中通过 单击选 定对象 的方法 来打开 程序， 请使用 “单击 鼠标” 选项卡 ；如果 希望在 鼠标移 过对象 时打开 程序， 请单击 “鼠标 移过” 选项卡 。在其 中单击 “运行 程序” ，再键 入路径 或单击 “浏览 ”查找 要打开 的程序 。完成 以后单 击“确 定”关 闭对话 框LHJ+F HX。 背景资料
护理人员情绪管理PPT课件
02
观察肢体语言：如手势、坐姿等
03
观察言语表达：如语气、用词等
04
观察行为反应：如回避、拖延等
05
观察生理反应：如心跳、呼吸等
应对压力方法
深呼吸：深呼吸有助于缓解紧张和焦虑情绪
运动：运动可以释放压力，增强身体抵抗力
睡眠：保证充足的睡眠，有助于缓解压力
社交：与家人、朋友交流，分享压力和感受
放松：尝试冥想、瑜伽等放松身心的方法
情绪管理对护理人员至关重要，直接影响工作质量和患者满意度
建立有效的情绪管理策略，包括自我调节、寻求支持、提高沟通能力等
关注护理人员的心理健康，定期进行心理辅导和压力缓解
营造良好的工作氛围，加强团队协作和领导支持，提高护理人员的工作满意度
01
03
02
04
感谢您的观看
汇报人：XXX
05
组织管理措施
建立情绪管理培训计划，提高护理人员的情绪管理能力
设立情绪管理小组，定期组织交流和分享
制定情绪管理规范，明确护理人员的情绪管理要求
提供心理援助服务，帮助护理人员解决心理问题
营造良好的工作氛围，提高护理人员的工作满意度
3
护理人员情绪管理技巧
识别情绪信号
01
观察面部表情：如皱眉、微笑等
01
案例一：护士A因工作压力过大，情绪失控，导致与患者发生冲突，影响工作
03
案例三：护士C因人际关系紧张，情绪不稳定，导致工作效率低下，影响团队协作
02
案例二：护士B因家庭问题，情绪低落，导致工作疏忽，影响患者安全
04
案例四：护士D因自我调节能力不足，情绪波动较大，导致工作质量下降，影响个人发展
经验总结与启示
护士的压力与情绪管理ppt课件
提高生活质量
心理健康直接影响个体的情感体验和生活质量， 心理健康的护士更能享受工作和生活，提高幸福 感。
保障工作安全
心理健康有助于护士在工作中保持专注和冷静， 降低因压力导致的失误和事故风险。
心理健康的评估方法
自我评估
护士可以通过自我评估量表或问卷，对自己的心 理状态进行初步了解。
观察与交流
观察同事和患者的反应以及与同事的交流，了解 自己的表现和情绪状态。
05
案例分析与实践
案例一：某医院护士工作压力与应对方式
总结词：积极应对 总结词：消极应对 总结词：工作满意度
详细描述：某医院护士面临工作压力时，采取了积极应 对的方式，如寻求同事支持、调整工作安排、寻求专业 帮助等，有效缓解了工作压力。
详细描述：部分护士在面对工作压力时，采取了消极应 对的方式，如逃避、抱怨等，导致压力无法得到有效缓 解，甚至影响了工作表现。
认知重构
通过改变对事件的看法和 评价，以积极的心态面对 压力和挑战。
情感调节
学会控制情绪的强度和持 续时间，保持情绪的稳定 和适度。
行为调节
通过采取积极的应对方式， 如运动、放松训练等，来 缓解压力和不良情绪。
情绪管理的技巧
自我觉察
了解自己的情绪状态， 识别情绪的来源和发展
过程。
情绪表达
情绪调节
情绪利用
寻求支持
识别和分析工作压力源，有助于针对 性地采取应对措施。
与同事、家人和朋友分享自己的感受 和压力，寻求支持和帮助。
时间管理
合理安排工作时间，提高工作效率， 减轻工作压力。
04
护士心理健康维护
心理健康的重要性
1 2 3
促进个体健康
心理健康是整体健康的重要组成部分，良好的心 理状态有助于提高个体的免疫力和抵抗力，降低 患病风险。
心理健康直接影响个体的情感体验和生活质量， 心理健康的护士更能享受工作和生活，提高幸福 感。
保障工作安全
心理健康有助于护士在工作中保持专注和冷静， 降低因压力导致的失误和事故风险。
心理健康的评估方法
自我评估
护士可以通过自我评估量表或问卷，对自己的心 理状态进行初步了解。
观察与交流
观察同事和患者的反应以及与同事的交流，了解 自己的表现和情绪状态。
05
案例分析与实践
案例一：某医院护士工作压力与应对方式
总结词：积极应对 总结词：消极应对 总结词：工作满意度
详细描述：某医院护士面临工作压力时，采取了积极应 对的方式，如寻求同事支持、调整工作安排、寻求专业 帮助等，有效缓解了工作压力。
详细描述：部分护士在面对工作压力时，采取了消极应 对的方式，如逃避、抱怨等，导致压力无法得到有效缓 解，甚至影响了工作表现。
认知重构
通过改变对事件的看法和 评价，以积极的心态面对 压力和挑战。
情感调节
学会控制情绪的强度和持 续时间，保持情绪的稳定 和适度。
行为调节
通过采取积极的应对方式， 如运动、放松训练等，来 缓解压力和不良情绪。
情绪管理的技巧
自我觉察
了解自己的情绪状态， 识别情绪的来源和发展
过程。
情绪表达
情绪调节
情绪利用
寻求支持
识别和分析工作压力源，有助于针对 性地采取应对措施。
与同事、家人和朋友分享自己的感受 和压力，寻求支持和帮助。
时间管理
合理安排工作时间，提高工作效率， 减轻工作压力。
04
护士心理健康维护
心理健康的重要性
1 2 3
促进个体健康
心理健康是整体健康的重要组成部分，良好的心 理状态有助于提高个体的免疫力和抵抗力，降低 患病风险。
蓝色护士压力与情绪管理课程ppt教育
现实(现状)
理想 (期待，欲望，要求)
感知到现实的不可控或与理想（要求）的不平衡，让人产生压力！
感觉到剥夺实验
这份工作也能极大地实现自己的社会 贡献与 人生价 值，我 在广东 上学， 感受过 国家改 革开放 的生机 活力； 我在新 疆戍边 ，感受 过祖国 辽阔疆 域的壮 美风光 。回到 家乡， 看到与 感受到 了不一 样的小 河。家 乡正建 设发展 的越来 越美， 涣发出 勃勃生 机。俗 话说"故 乡美， 最甜家 乡水， 最美是 乡音。 "作为 一名小 河人， 我希望 迎着"乡 村振兴 "的浪 潮，为 自己的 家乡贡 献出"学 成归来 展青春 ，以德 立身建 家乡"的 力量LH J+FHX 。 这份工作也能极大地实现自己的社会 贡献与 人生价 值，我 在广东 上学， 感受过 国家改 革开放 的生机 活力； 我在新 疆戍边 ，感受 过祖国 辽阔疆 域的壮 美风光 。回到 家乡， 看到与 感受到 了不一 样的小 河。家 乡正建 设发展 的越来 越美， 涣发出 勃勃生 机。俗 话说"故 乡美， 最甜家 乡水， 最美是 乡音。 "作为 一名小 河人， 我希望 迎着"乡 村振兴 "的浪 潮，为 自己的 家乡贡 献出"学 成归来 展青春 ，以德 立身建 家乡"的 力量LH J+FHX 。
压力的正面作用和负面影响
ห้องสมุดไป่ตู้ 心理压力知识
这份工作也能极大地实现自己的社会 贡献与 人生价 值，我 在广东 上学， 感受过 国家改 革开放 的生机 活力； 我在新 疆戍边 ，感受 过祖国 辽阔疆 域的壮 美风光 。回到 家乡， 看到与 感受到 了不一 样的小 河。家 乡正建 设发展 的越来 越美， 涣发出 勃勃生 机。俗 话说"故 乡美， 最甜家 乡水， 最美是 乡音。 "作为 一名小 河人， 我希望 迎着"乡 村振兴 "的浪 潮，为 自己的 家乡贡 献出"学 成归来 展青春 ，以德 立身建 家乡"的 力量LH J+FHX 。 这份工作也能极大地实现自己的社会 贡献与 人生价 值，我 在广东 上学， 感受过 国家改 革开放 的生机 活力； 我在新 疆戍边 ，感受 过祖国 辽阔疆 域的壮 美风光 。回到 家乡， 看到与 感受到 了不一 样的小 河。家 乡正建 设发展 的越来 越美， 涣发出 勃勃生 机。俗 话说"故 乡美， 最甜家 乡水， 最美是 乡音。 "作为 一名小 河人， 我希望 迎着"乡 村振兴 "的浪 潮，为 自己的 家乡贡 献出"学 成归来 展青春 ，以德 立身建 家乡"的 力量LH J+FHX 。
护士压力情绪管理专题教学课件PPT
在逆境
中感受
幸福气
息。
患难见真情是我们流传已久的一句俗 患难见真情是我们流传已久的一句俗 语，虽 然处在 困境中 ，但却
语，虽 可以考
然处在 验人间
困境中 真情，
让，我但患们却难在可见逆以真境考情中验是感人我受间们幸真流福情传气，已久息让的。我一们患句在难俗逆见语境真，中情虽感是然受我处幸们在福流困气传境息已中。久，的患但一难却句见可俗真以语情考，是验虽我人然们间处流真在传情困已，境久让中的我，一们但句在却俗逆可语境以，中考虽感验然受人处幸间在福真困气情境息，中。让，我但们却
语，虽 可以考
然处在 验人间
困境中 真情，
让，我但患们却难在可见逆以真境考情中验是感人我受间们幸真流福情传气，已久息让的。我患一们难患句在见难俗逆真见语境情真，中是情虽感我是然受们我处幸流们在福传流困气已传境久息已中的。久，一的但句一却俗句可语俗以，语考虽，验然虽人处然间在处真困在情境困，中境让，中我但，们却但在可却逆以可境考以中验考感人验受间人幸真间福情真气，情息让，。我让们我在们逆在境逆中境感中受感幸受福幸气福息气。息。
患难见真情是我们流传已久的一句俗 语，虽 然处在 困境中 ，但却 可以考 验人间 真情， 让我们 在逆境 中感受 幸福气 息。 患难见真情是我们流传已久的一句俗 语，虽 然处在 困境中 ，但却 可以考 验人间 真情， 让我们 在逆境 中感受 幸福气 息。 患难见真情是我们流传已久的一句俗 语，虽 然处在 困境中 ，但却 可以考 验人间 真情， 让我们 在逆境 中感受 幸福气 息。
患难见真情是我们流传已久的一句俗 语，虽 然处在 困境中 ，但却 可以考 验人间 真情， 让我们 在逆境 中感受 幸福气 息。
患难见真情是我们流传已久的一句俗 患难见真情是我们流传已久的一句俗 语，虽 然处在 困境中 ，但却
护士的压力与情绪管理课件实用PPT52张)
③情绪的影响
美国作家卡森，曾患了一种致残的脊椎病，医生预言，他存活的可能性只有 1/500。可是，卡森经常阅读幽默小说，看滑稽电影。每大笑一次，他就觉得病痛 减轻很多，他坚持这种“笑疗”，病情逐渐好转，几年后竟然恢复了健康。
A、积极的情绪可以提高人的免疫能力
③情绪的影响
B、消极的情绪破坏人的身体健康
恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应
踢猫效应
在心理学上，有一个这样的“效应” ：一位父亲在公司受到了老板的批评，回 到家就把沙发上跳来跳去的孩子臭骂了一 顿。孩子心里窝火，狠狠去踹身边打滚的 猫。猫逃到街上正好一辆卡车开过来，司 机赶紧避让，却把路边的孩子撞伤了。这 就是心理学上著名的“踢猫效应”，描绘 的是一种典型的坏情绪的传染。
➢处理护患关系时 ➢普通的人际关系：竞争；控制；符合他人标准
4.职业期望
社会对护士的期望：充满爱心、善解人意、高
度负责、技艺精湛娴熟
护士自身的期望：“白衣天使” ，较高的成就
感，同行的赞扬，社会的认同，病人的尊重
5.工作家庭矛盾 社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，通过社会实践，让我们大学生提前了解社会，为将来真正走上社会提供宝贵的经验和阅历，
以理性思维代替非理性思维
我必须做完这件事
我必须干好
别人应付压力的能 力都比我强
我在允许的时间内尽量做
我能干好
每个人都会受到压力的影 响，并不是只有我一个人
以乐观的视角认识世界
骷髅头？
从认知心理看——
92%的压力是不必要承受的
在我们的生活和工作中，大多数担 爱巴工作非常勤奋努力，他的房子越来越大，土地也越来越广。
A、积极古的情代绪可阿以提拉高人伯的免学疫能者力 阿维森纳，曾把一胎所生的两只羊羔置于不同的外界环境中生活：一
医院护士的压力与情绪管理培训讲座PPT
如何进行情绪管理
请输入标题内容文字，请输入标题内容文字，请输入标题内 容文字，请输入标题内容文字
$ 75,320
$ 20,000
2 0XX
2 0XX
2 0XX
2 0XX
2 0XX
2 0XX
2 0XX
2 0XX
如何进行情绪管理
无害宣泄
眼泪宣泄法
(不管男人女人,伤心悲痛时就让自己的眼泪尽情地流吧,最好能哭出声音,嚎啕大哭)
洞察自己的情绪
第一步，感受自己的内在感觉
当有负面情绪时（生气，悲伤，郁闷，烦躁等不舒服的感受），你要能够 察觉到，然后告诉自己：哦，此刻我有负面情绪了。这时候最重要的就是 把注意力放在自己内在，而不是放在那个引起你负面情绪的人事物上。
第二步，观察自己的肢体动作 第三步，观察自己的思想
如何进行情绪管理
情绪与情绪管理概述
情绪的影响
积极的情绪可以提高人的免疫 能力：“笑一笑，十年少；愁 一愁，白了头。”积极的情绪 可以提高人的免疫能力，消极 的情绪则直接影响人的身体健
康。
消极的情绪破坏人的身体健康
古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎 所生的两只羊羔置于不同的外界环境 中生活：一只小羊羔随羊群在水草地 快乐地生活；另一只羊羔旁拴了一只 狼，它总是看到自己面前那只野兽的 威胁，在极度惊恐的状态下，根本吃 不下东西，不久就因恐慌而死去。
• 各种噪音、场面刺激 • 接触有害物质：分泌物、
细菌、病毒、化学物质
工作负荷
• 护理工作的内容和范畴 不断拓宽
• 护士缺编问题特别突出 • 轮班工作制
资料
16.96%的护士发生睡眠
障碍，其中最主要的影响 因素是轮班工作导致的生 物节律紊乱。特别是有3岁 以下孩子的母亲。
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2 0XX
2 0XX
2 0XX
2 0XX
2 0XX
2 0XX
2 0XX
如何进行情绪管理
无害宣泄
眼泪宣泄法
(不管男人女人,伤心悲痛时就让自己的眼泪尽情地流吧,最好能哭出声音,嚎啕大哭)
洞察自己的情绪
第一步，感受自己的内在感觉
当有负面情绪时（生气，悲伤，郁闷，烦躁等不舒服的感受），你要能够 察觉到，然后告诉自己：哦，此刻我有负面情绪了。这时候最重要的就是 把注意力放在自己内在，而不是放在那个引起你负面情绪的人事物上。
第二步，观察自己的肢体动作 第三步，观察自己的思想
如何进行情绪管理
情绪与情绪管理概述
情绪的影响
积极的情绪可以提高人的免疫 能力：“笑一笑，十年少；愁 一愁，白了头。”积极的情绪 可以提高人的免疫能力，消极 的情绪则直接影响人的身体健
康。
消极的情绪破坏人的身体健康
古代阿拉伯学者阿维森纳，曾把一胎 所生的两只羊羔置于不同的外界环境 中生活：一只小羊羔随羊群在水草地 快乐地生活；另一只羊羔旁拴了一只 狼，它总是看到自己面前那只野兽的 威胁，在极度惊恐的状态下，根本吃 不下东西，不久就因恐慌而死去。
• 各种噪音、场面刺激 • 接触有害物质：分泌物、
细菌、病毒、化学物质
工作负荷
• 护理工作的内容和范畴 不断拓宽
• 护士缺编问题特别突出 • 轮班工作制
资料
16.96%的护士发生睡眠
障碍，其中最主要的影响 因素是轮班工作导致的生 物节律紊乱。特别是有3岁 以下孩子的母亲。
医护情绪ppt课件
情绪管理的策略和方法
情绪觉察
通过观察自己的情绪变 化，了解自己的情绪状 态，是情绪管理的第一
步。
积极心态
培养乐观、积极的心态 ，改变思维方式，从正
面角度看待问题。
放松技巧
通过深呼吸、冥想、瑜 伽等方式放松身心，缓
解压力和紧张情绪。
沟通技巧
学会有效沟通，表达自 己的情感和需求，理解
和尊重他人。
03
避免长时间连续工作，适当安排休息时间 和轮班制，减轻医护人员的工作压力。
提供公平合理的薪酬福利，建立有效的奖 励机制，激励医护人员的工作积极性和创 造力。
建立良好的工作环境和团队氛围
培训和发展机会
提供舒适、整洁、安全的工作环境，加强 团队建设，提高医护人员之间的协作和互 助精神。
提供专业培训和发展机会，帮助医护人员 提升技能和能力，增强职业竞争力，促进 职业发展。
建立医护情绪支持系统
医疗机构应建立医护情绪支持系统，提供心理咨询、压力 疏导等服务，帮助医护人员更好地应对工作压力和负面情 绪。
倡导积极向上的医院文化
医疗机构应倡导积极向上的医院文化，鼓励医护人员保持 积极心态，提高工作满意度和职业认同感，从而更好地为 患者服务。
THANK YOU
医护人员在日常工作中面临较大的工作压力，本次PPT课件旨在提供有效的情绪 管理策略，帮助医护人员应对工作压力。
医护情绪的重要性
提高患者满意度
促进医护人员身心健康
良好的情绪管理能力有助于医护人员 更好地与患者沟通，理解患者需求， 提高患者满意度。
情绪管理有助于医护人员调节自身情 绪，减轻工作压力，保持身心健康。
减少医疗纠纷
通过有效的情绪管理，医护人员能够 更好地控制情绪，减少因情绪问题引 发的医疗纠纷。
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• 尼赫鲁：“生活就象是玩扑克，发到的那手牌 是定了的，但你的打法是属于你的自由意志的 。”
恐慌......
无助...... 焦虑....
生气....
不好的情绪对工作的影响
护理服务质量下降 差错事故发生率上升 人际关系紧张 ……
情商
自觉：体察自己的情绪 自律：管理好自己的情绪 自励：自我激励 人际：沟通能力
• 想真正体味工作与生活的 乐趣，就不要把自己“淹 没”在累的哀叹里。
愿帮助， 从而减少内疚。
• 情绪可以影响一个人的学习、记忆、社会判断 和创造力。
• 找到疏导感情的渠道，使情绪得到适当疏解， 不再积压在心里。
独力面对困难！ 被误解！
工作量太大！
人际纠纷！ 调离熟悉工
作环境！
• 作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这 么幸福，“思想可以使天堂变成 地狱，也可以使地狱变成天堂。”
• 练习二： – 因为和男/女朋友吵架，所以我不高兴。 和男/女朋友吵架，我不会不高兴， 因为这样我们会 更加了解对方。
反应策略：身心放松
放松：高质量的睡眠；呼吸 运动：慢跑 饮食：番茄；樱桃；黑巧克力 音乐：自己喜欢的
别让工作压垮
• 无论工作如何紧张，都不 要把自己困在工作里。
• 工作有度，一张一弛，劳 逸结合。
护士情绪 管理
忙吗？ 累吗？
情绪管理
• 了解自己的情绪、控制自己情绪的能力 • 理解他人情绪、处理他人情绪的能力
丹尼尔·高曼 《EQ》
一、人类的基本情绪
情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势 和主观感觉的变化为特征的某种状态。
8种基本情绪
• 普拉切克（Robert Plutchik）提出： 恐惧、惊讶、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快乐 和接受。
自我激励
– 因为病人对我挑剔，所以我现在不开心 – 句式转换：将结果改为相反词，首句“因为”置
后 • 例：病人对我挑剔，我仍然开心，因为… • 参考答案：
–我知道了自己工作上的不足； –我努力工作会使他改变对我的态度； –这会使我有更优秀的表现
自我激励
• 练习一： – 因为我漏做某件事，被护长批评了，所以我不高兴 。 我漏做某件事，被护长批评了，我不会不高兴，因为 可以提醒我工作上应该更加仔细。
• 强度区分：愤怒
影响情绪的因素
• 情绪以微妙方式影响我们 • 情绪与生物节律有关 • 情绪与一周的作息表有关
情绪的社会功能
• 粘合剂，使你贴近某人；防水剂，使你远离他 人
• 理解他人情绪；理解自己情绪对他人的影响
坏心情如何影响行为
• 当个体感到愉快时，更愿意做出各种助人行为； • 当个体为过失而感到内疚时，更愿意在未来提供志
恐慌......
无助...... 焦虑....
生气....
不好的情绪对工作的影响
护理服务质量下降 差错事故发生率上升 人际关系紧张 ……
情商
自觉：体察自己的情绪 自律：管理好自己的情绪 自励：自我激励 人际：沟通能力
• 想真正体味工作与生活的 乐趣，就不要把自己“淹 没”在累的哀叹里。
愿帮助， 从而减少内疚。
• 情绪可以影响一个人的学习、记忆、社会判断 和创造力。
• 找到疏导感情的渠道，使情绪得到适当疏解， 不再积压在心里。
独力面对困难！ 被误解！
工作量太大！
人际纠纷！ 调离熟悉工
作环境！
• 作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这 么幸福，“思想可以使天堂变成 地狱，也可以使地狱变成天堂。”
• 练习二： – 因为和男/女朋友吵架，所以我不高兴。 和男/女朋友吵架，我不会不高兴， 因为这样我们会 更加了解对方。
反应策略：身心放松
放松：高质量的睡眠；呼吸 运动：慢跑 饮食：番茄；樱桃；黑巧克力 音乐：自己喜欢的
别让工作压垮
• 无论工作如何紧张，都不 要把自己困在工作里。
• 工作有度，一张一弛，劳 逸结合。
护士情绪 管理
忙吗？ 累吗？
情绪管理
• 了解自己的情绪、控制自己情绪的能力 • 理解他人情绪、处理他人情绪的能力
丹尼尔·高曼 《EQ》
一、人类的基本情绪
情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势 和主观感觉的变化为特征的某种状态。
8种基本情绪
• 普拉切克（Robert Plutchik）提出： 恐惧、惊讶、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快乐 和接受。
自我激励
– 因为病人对我挑剔，所以我现在不开心 – 句式转换：将结果改为相反词，首句“因为”置
后 • 例：病人对我挑剔，我仍然开心，因为… • 参考答案：
–我知道了自己工作上的不足； –我努力工作会使他改变对我的态度； –这会使我有更优秀的表现
自我激励
• 练习一： – 因为我漏做某件事，被护长批评了，所以我不高兴 。 我漏做某件事，被护长批评了，我不会不高兴，因为 可以提醒我工作上应该更加仔细。
• 强度区分：愤怒
影响情绪的因素
• 情绪以微妙方式影响我们 • 情绪与生物节律有关 • 情绪与一周的作息表有关
情绪的社会功能
• 粘合剂，使你贴近某人；防水剂，使你远离他 人
• 理解他人情绪；理解自己情绪对他人的影响
坏心情如何影响行为
• 当个体感到愉快时，更愿意做出各种助人行为； • 当个体为过失而感到内疚时，更愿意在未来提供志