2018年物业管理部个人下半年工作计划范文
下半年工作计划范文精编【五篇】
篇一：下半年工作计划2019年已经过去了一半，我们已经完成了一段时间的工作，下半年工作计划是非常重要的。
下半年工作计划应该是可行性的，现实的，具有明确的目标，切实可行，能够改善现状，也能够让工作更有意义。
接下来，我将提出我的下半年工作计划。
第一，加强自己的专业技能和知识。
我会利用下半年的时间学习一些与我工作相关的新知识和技能，如大数据、人工智能、工程管理等，以适应社会的发展和市场的需求。
同时学习英语，提高自己的语言能力，以便在不同的场合使用英语。
第二，加强与客户的沟通。
在客户与项目合作过程中，我们常常会遇到一些问题。
那么，我们将会制定一些具体的计划，增加团队成员的有效沟通，加强与客户的互动，全面了解客户需求，尤其是客户的关注点和人性化服务，以及从客户的角度考虑问题，提高客户满意度。
第三，提高效率。
有效的时间管理可以使我们在忙碌的生活与工作中更加享受和高效地完成每项工作。
因此，我们将会制定更具体的时间计划，合理地分配时间，快速地完成多项任务，在遇到工作阻碍时找到平衡和改进方法。
第四，加强面对问题的能力。
工作中遇到问题是常有的事情，因此我们应该建立高度的责任心，既主动引用先进管理经验，提前发现问题，也要建立较完整的风险管理机制，尽量做到问错，避免重大失误。
总的来说，明确目标，提高专业技能与沟通能力，提高效率，建立正确的管理思想与风险意识，增加品牌知名度，提高客户满意度，才是我们在下半年要努力达到的目标。
我们希望这个计划能够帮助我们实现我们的愿望和目标。
加油吧！篇二：下半年工作计划时间匆匆，转眼之间，2018年的下半年已经到来。
半年过去了，我们应该总结自己的工作，看一下哪些方面做得好，哪些方面值得改进。
同时，我们要认真策划下半年的工作，为自己明确目标，制定具体的计划，努力实现下半年的目标。
接下来，我将详细阐述我自己2018年下半年的工作计划。
第一，扩展业务范围。
我们要积极寻找新的客户资源，向更广泛的领域扩展我们的品牌知名度，通过市场调研推广我们的产品。
物业工作总结及工作计划5篇
物业工作总结及工作计划5篇房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，建立业主档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便。
这里给大家分享一些关于物业工作总结及工作计划，方便大家学习。
物业工作总结及工作计划篇1自年初入职__物业以来，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已能胜任本职。
下面将一年来的工作情况总结如下：一、规范行为，提高自身形象管理处员工统一着装，挂牌上岗。
按客服中心的`接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。
对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好、更优质的服务。
业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录。
二、规范服务认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
建立了维修巡查表，等各类表格落实工作记录本。
客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录。
同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致及时处理居家报修和公共区域的报修问题，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和__日夜维修任务。
维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。
维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施_卡的管理，杜绝违章情况的发生。
对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。
物业管理人员的工作计划及打算7篇
物业管理人员的工作计划及打算7篇第1篇示例：物业管理人员是一个小区或建筑物的重要管理者，他们负责维护物业的日常运营和维护。
制定工作计划和打算是物业管理人员的重要职责之一，只有制定了合理的计划和打算，才能更好地完成工作任务。
物业管理人员需要制定一个合理的工作计划。
这个计划应该包括日常巡查、设备维护、保洁保安、业主服务等方面。
日常巡查是物业管理人员的基本工作之一，他们需要定期巡查小区或建筑物的各个部位，发现问题及时进行处理，确保物业设施正常运转。
设备维护也是一个重要的环节，物业管理人员需要定期检查电梯、水电设备等设施的运行情况，及时进行维修保养。
保洁保安是小区或建筑物管理的基础，物业管理人员需要确保小区环境整洁，确保居民的安全。
业主服务也是非常重要的，物业管理人员需要关注业主的需求，及时回应业主提出的问题和建议。
物业管理人员需要制定合理的工作打算。
这个打算应包括短期和长期计划。
短期计划可以包括一个月或一个季度内需要完成的任务，比如换季清洁、设备维护等；长期计划可以包括一年或更长时间内的发展规划，比如小区基础设施改造、公共活动安排等。
制定好短期和长期的工作打算，可以帮助物业管理人员明确工作目标，提高工作效率。
物业管理人员还需要根据实际情况灵活调整工作计划和打算。
在工作过程中，可能会出现各种意外情况，比如突发事件、设备故障等，这时物业管理人员需要及时调整计划，采取有效措施解决问题。
灵活性是物业管理人员的重要素质之一，只有在面对各种复杂情况时保持冷静、果断，才能更好地完成工作任务。
第2篇示例：物业管理人员是小区的重要角色，他们承担着维护小区环境秩序、保障住户生活质量的重要责任。
一个合格的物业管理人员需要有明确的工作计划和打算，以确保工作效率和质量。
接下来，我们将具体介绍物业管理人员的工作计划及打算。
物业管理人员需要定期对小区环境进行巡查，包括小区的公共区域、绿化环境、设施设备等。
他们需要检查小区是否存在漏水、漏电、卫生死角等问题，并及时联系相关部门进行处理。
物业下半年工作计划(15篇)(物业经理工作总结及工作计划)
物业下半年工作计划(15篇)（物业经理工作总结及工作计划）在结合实际的基础上，参照这些成熟的阅历来制定各项运作管理规范。
建立一套系统的模式，这样形式高起点、高标准来缔造高水准，可以得到事半功倍的效果。
这也是物业公司急待解决的问题。
三、加强日常管理工作在日常的基础管理中，充分彩各种现代管理方法和技术，如一般应用于服务行业的方案目标管理、全面质量管理、xx 体系管理和协调、激励管理等。
依据xx质量保证与管理国际标准中有关服务行业的要求，将各项管理工作的每一项细节形式标准化文件，在物业管理标准化之路，这也是行业进展的趋势。
借鉴和利用成熟阅历，将各种先进的管理方法运用到实处，落实到细节。
作为服务性行业，日常基础管理的主要重点是服务水准，即服务产品的质量。
引入质量把握、质量保证的概念，建立质量把握体系，把各项工作以标准程序文件来规范，这是基础管理的趋势，也是有效的方法，也简洁做到。
四、吸纳人才，加强培训，充实各关键部位的人力资源企业以＂人＂为本，物业管理更是一个人力密集型的服务性行业，目前物业公司在物业管理、公寓客房服务、行政人事、质量控管、营销企划这些关键岗位严峻缺乏干实事、真正专业的合适人才，在保洁、工程等基础岗位也无相关专业的骨干技术人员，不仅难以搞好目前的运作，也将严峻制约公司的进展与成长。
聘请吸纳和加强培训是解决人力资源问题的有限手段。
业内通行的做法是与专业技术学校联合建立人才储备基地，选择实行＂请进来＂、＂送出去＂的方式进行培训、学习。
建立并实施激励机制，缔造良好的氛围环境，如工效结构、评优嘉奖、末位淘汰以及良好的企业文化吸引，适当的福利等等都是成熟的人力资源管理策略与方法。
充分吸纳有用之才，缔造培育和留住人才的环境，使公司保持活力，有充分的人力资源做后盾，就可以大大促进成长和进展。
五、投资广场的物业管理工作重点在明确管理层次，做好上述工作的基础上，各部门与＂广场管理处＂协调协作，贯彻落实公司各项方案，以客户（业主、租户）满意为重心，完善服务体系，提高服务层次，改进服务质量，另在以下几点上实实在在地坚持＂客户至上、服务第一＂的原则：1、改善和缔造优质物业管理环境，在对租户供应服务方面选择实行一系列有效措施，尽快提高客户满意度。
物业下半年工作计划及经营目标
一、前言随着我国经济的持续发展，物业管理行业逐渐成为人们关注的焦点。
为了提高物业管理水平，满足业主需求，实现公司可持续发展，特制定本物业下半年工作计划及经营目标。
二、工作计划1. 优化服务流程（1）提高服务效率，缩短业主办理各类业务的等待时间。
（2）加强员工培训，提高服务质量，提升业主满意度。
（3）建立健全投诉处理机制，及时解决业主反映的问题。
2. 加强安全管理（1）定期开展安全检查，确保小区设施设备安全运行。
（2）加强小区安保队伍建设，提高安保人员素质。
（3）加强消防安全管理，确保小区消防安全。
3. 环境维护（1）加强绿化管理，保持小区绿化环境整洁。
（2）定期清理小区垃圾，保持小区环境卫生。
（3）加强小区道路、设施设备的维护保养。
4. 业主关系维护（1）定期举办业主活动，增进业主之间的交流与沟通。
（2）加强与业主的沟通，了解业主需求，提供个性化服务。
（3）建立业主微信群，及时发布小区信息，方便业主了解小区动态。
5. 财务管理（1）加强财务管理，确保公司财务稳健。
（2）严格控制成本，提高公司经济效益。
（3）优化收费方式，提高收费率。
三、经营目标1. 提升业主满意度通过优化服务流程、加强安全管理、环境维护等措施，使业主满意度达到90%以上。
2. 降低投诉率通过建立投诉处理机制、加强员工培训等手段，使投诉率降低至1%以下。
3. 提高收费率通过优化收费方式、加强宣传等手段，使收费率达到95%以上。
4. 降低能耗通过加强设备维护保养、提高能源利用效率等措施，使能耗降低5%以上。
5. 提升员工素质通过定期培训、考核等手段，使员工综合素质提升10%以上。
四、总结本物业下半年工作计划及经营目标旨在提高物业管理水平，满足业主需求，实现公司可持续发展。
我们将全力以赴，努力实现各项目标，为业主创造一个温馨、舒适的生活环境。
物业个人工作计划范文（精选11篇）
物业个人工作计划物业个人工作计划范文（精选11篇）时间过得真快，总在不经意间流逝，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，写一份工作计划，为接下来的工作做准备吧！什么样的工作计划是你的领导或者老板所期望看到的呢？下面是小编整理的物业个人工作计划范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业个人工作计划篇1针对物业小区的房屋设施进行有效的管理从而满足业主的需求，由于明年需要对小区内部分闲置房屋进行装修的缘故需要做好相应的监督工作，无论是工程的安全还是进度都要引起重视才能有效减免工伤之类的状况发生，另外为了照顾部分业主的情绪需要在动工的过程中尽量减少造成的动静，尤其是装修工程可能产生的噪音很容易使附近业主的休息受到较大的影响，因此需要对工程的时间进行严密的规定并通知好全体业主以免有人产生抱怨，对我而言考虑到这些因素也是希望明年的物业工作中能够为公司的经营带来良好的形象。
改善原有的绿化环境并在卫生管理工作方面提供自身的努力，在合理运用物业人力的情况下对各处绿植进行相应的改善从而使得整体的环境得到提升，尽管这种做法比较耗费人力却能够为业主的居住提供更好的环境，除此之外还需要在基础服务方面花费功夫并保持小区内的干净整洁，尤其是高层的卫生管理需要履行好物业方面的职责才能有效提升自身形象，鉴于这类物业工作处于长期性的任务需要认真对待才不会因为自身的疏忽遭到业主的投诉，通过和业主之间的相处早已让我意识到需要坦诚相待才能够得到对方的理解。
加强物业车辆管理并做好小区内部的安全防范与秩序维持方面的工作，鉴于以往存在着丢失物品的状况需要在明年的工作中慎重对待才行，除了告知业主出门需要锁好门窗以外还要预防煤气没有关紧之类的状况，毕竟因为业主的忽视造成火灾很有可能会波及到其他的房屋，这样的损失对于物业公司的经营而言自然是有些难以承受的，而且对于小区内部的车辆管理也到得到加强才不会影响到业主的出行。
为了物业公司的信誉着想才能够在工作中履行自身的职责，对于工作计划的制定也能让此刻的自己感受到未来发展的严峻性，我会用心遵守这份物业公司工作计划以免在明年的工作中出现疏忽，虽然目前的物业工作已经尽到了自身的努力却仍需要得到不断的加强才能跟上公司的发展步伐。
物业下半年的工作计划（通用5篇）
物业下半年的工作计划（通用5篇）物业下半年的工作计划（通用5篇）时间过得飞快，很快就要开展新的工作了，不妨坐下来好好写写工作计划吧。
工作计划的开头要怎么写？想必这让大家都很苦恼吧，下面是小编帮大家整理的物业下半年的工作计划（通用5篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业下半年的工作计划120xx年时间已经过半，下半年摆在我们面前的任务还十分繁重，我们要认真对照年度经营管理指标，制定下半年的目标任务，并狠抓落实。
一方面要针对上半年工作中暴露出的问题和不足，制定切实可行的措施，改进工作、提升质量;另一方面，还要把上半年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬，保持优势、再接再厉，确保公司全年工作目标和任务的顺利完成，确保公司各项工作高质量、高水平地持续推进。
(一)下半年的工作目标1、实现业主满意度高于95%2、报修响应及时率100%;3、回访率不低于总户数的80%;4、公共配套设施完好、无随意改变用途;5、公共设备完好率高于99%;6、员工100%培训后上岗;7、无消防责任事故;8、无安全生产责任事故;9、固体废弃物做到100%分类并做到无违规处理;10、污水、噪音、废气做到达标排放;11、节能降耗，园区照明等电器设施采取定时定员开关，小区公共区域无跑、冒、滴、漏现象。
(二)具体工作措施1、强化服务意识，进一步提升工作质量在下半年的工作中，我们要继续强化服务意识，以业主满意为检验工作质量的最终标准，全面进行深化管理服务体制改革工作，扩大服务的广度与深度，在工作质量、服务时效上狠下功夫，提高工作效率和到场服务准点率，做到高效质优，提升工作质量，提升业主的满意度和公司的美誉度。
我们要继续推广我们优质的服务模式，提高物业报修、业主求助等事务的连续性和服务的延伸性;要加大对业主的回访力度，针对每一户业主的情况，分别予以关注、及时跟进;要急业主所急，想业主所想，切实解决业主户内的工程遗留问题和电梯故障、车库内和车库出入口安全设施的设置以及小区内噪音等一系列公共区域的工程问题，以及一些影响生活的事情，千方百计让业主满意;要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作，给尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时，在工程质量方面，要加强与业主的沟通协调，并重点跟进青国青城未处理的工程整改问题。
物业管理人员的工作计划（精选10篇）
物业管理人员的工作计划（精选10篇）物业管理人员的工作计划（精选10篇）时光在流逝，从不停歇，我们又将接触新的知识，学习新的技能，积累新的经验，现在就让我们好好地规划一下吧。
可是到底什么样的工作计划才是适合自己的呢？下面是小编整理的物业管理人员的工作计划（精选10篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业管理人员的工作计划1根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，御苑区在20xx年工作计划将紧紧围绕"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有：一、全面实施规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。
并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。
有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。
对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区。
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：1、根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按实施日期落实到位。
物业上半年工作总结下半年工作计划
物业上半年工作总结下半年工作计划物业上半年工作总结下半年工作计划【一】上半年工作情况：（一）综合管理综合管理服务工作既是物业管理工作中的先锋和旗帜，也是业主和物业管理服务合同内容的中枢站和联络处，承载着沟通、协调、反馈、落实、监察、汇报、处理、处置、统计的重大使命。
1、公司已具备企业二级资质等级，目前正在筹备一级资质升级的资料。
2、投诉与建议。
针对投诉，公司相关部门马上进行协调和整改，及时总结经验教训，并通过上门回访，将整改情况和处理结果向业主通报，在做好解释工作的同时，进一步听取业主意见，得到业主的理解。
3、报修情况。
客服部根据实际情况对小区报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时建立相关档案，无发生一起因报修引起的有效投诉。
4、文件的收发及存档管理。
档案文件管理也是物业管理处日常工作之一，其中包括物业服务资料、公司内部资料，合同协议等，文员对文件进行分门别类、加以归档并完善资料目录归档。
5、企业员工培训情况。
员工认真学习管理处制定的质量手册、程序文件、接待礼仪，在日常工改善服务流程，使部门工作更加规范化。
管理人员都取得执业资格，持证上岗，公司加大员工岗位技能、职业道德培训，创造条件为部门员工提供学习专业技能的机会，加强与各部门的沟通交流，使员工增强专业知识，了解工作动态，正确处理各种矛盾和问题。
6、公司和各管理处客户部在醒目位置设置公示牌，公布物业收费项目、标准及其他物管相关信息，方便业主了解物业公司收费的合法性及透明度。
7、公司制度要求员工在岗须穿公司统一着装，工号牌佩戴规范。
（二）工程维修小区公共设施设备的良好运行状态与维修养护管理工作是建立在小区的接管验收入及运行阶段基础之上，为此我们实施了以下管理措施：1、对整个小区的设施设备进行了预验收（如设备数量、安装位置、设备完好程度、设备测试情况、设备验收情况等），在安装工程师的督促和配合下施工方已完成整改项目的三分之二。
2、对整个小区的设施设备做台账登记工作。
物业下半年工作总结6篇
物业下半年工作总结6篇篇1一、引言在过去的下半年里，我们物业管理团队始终秉持着专业、细致、服务至上的原则，为广大业主提供优质的物业服务。
本报告旨在总结我们在这半年里所取得的工作成果，分析存在的问题，并提出相应的改进措施，为未来的工作提供指导。
二、工作内容及成果1. 物业服务管理在物业服务方面，我们始终坚持以业主需求为导向，不断提高服务水平。
通过加强员工培训，优化服务流程，我们的物业服务水平得到了显著提升。
具体来说，我们完成了以下工作：（1）完成日常巡查工作，确保物业设施的正常运行；（2）及时处理业主的报修和投诉，确保业主的满意度；（3）组织各类社区活动，增强业主的归属感和满意度。
2. 物业设施维护在物业设施维护方面，我们始终坚持预防为主，定期进行设施检查和维护。
具体来说，我们完成了以下工作：（1）完成公共区域的设施维护和保养；（2）及时处理突发事件，确保业主的生命财产安全；（3）对物业设施进行定期评估，确保设施的安全和可靠性。
3. 安全管理在安全管理方面，我们始终坚持安全第一的原则，加强安全防范工作。
具体来说，我们完成了以下工作：（1）加强安全宣传教育，提高业主的安全意识；（2）完善安全管理制度，加强安全巡查和值班制度；（3）加强与相关部门的沟通协作，确保小区的安全稳定。
三、存在的问题和改进措施1. 物业服务水平仍需进一步提高。
部分业主反映物业服务响应速度不够快，服务质量不够高。
针对这一问题，我们将继续加强员工培训，优化服务流程，提高服务水平。
同时，我们将建立更加完善的业主反馈机制，及时了解业主的需求和意见，为业主提供更加优质的服务。
2. 物业设施维护成本较高。
部分设施老化严重，维修成本较高。
针对这一问题，我们将加强与供应商的合作，寻求更加经济的维修方案。
同时，我们将加强设施的定期检查和维护，预防设施故障的发生。
此外我们还将积极筹集资金对部分老化设施进行更新改造以降低维护成本提高设施运行效率。
3. 安全管理面临挑战。
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2018年物业管理部个人下半年工作计划范文S u m m a r y o f w o r k f o r r e f e r e n c e o n l y
姓名：XXX
职务：XXX
时间：20XX年XX月XX日
2018年物业管理部个人下半年工作计划范文按照物业公司组织架构的设置及聘任文件，我负责济南西片区物业管理部工作，这个管理部有政务大厦、工商局、人事局、新华社、省委党校、铁路局、省纪委等七个物业项目组成，总管理面积达三十多万平米，其中多数项目都是既有住宅，也有办公楼的综合型物业，它代表着公司在济南、在山东物业管理行业的管理水平和市场形象。
这些项目绝大多数接管期已超过一年，业主从最初享受物业管理的新鲜感到逐步淡薄，取而代之的更高服务期望和更加挑剔的眼光。
面对着《劳动合同法》的实施，物业管理行业用工形势的严峻和成本的增加，业主标准的逐年增加，各项目管理骨干的稀释，管理难度和规模的不断增加，如何带领员工创新积极的工作，不断夯实项目的管理水平，推广润华物业品牌，是我这一年工作的重点。
我的工作目标是：
1、党政机关办公楼物业管理形成润华物业模式和特色
2、润华物业企业文化宣贯工作深入每一个管理团队
3、培训工作分层次、有效果、成制度。
4、重视细节管理，加强良好规章制度的执行力度。
5、重视项目的潜力挖掘，是物业收入有所增加。
为了完成工作我的工作目标，我将实行如下工作措施：
1、创建和谐办公楼，推行机关办公楼健康文化：
1)编写办公楼突发事件应急预案，主要包括火灾、盗窃、抢劫、停水、停电、浸水、电梯困人、受伤疾病等子预案，根据项目的实际情况编写成册，广泛向业主宣传，营造安全氛围。
2)各管理处配备安全便利箱，放置打气筒、创可贴、毛巾、哨子、
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针线包、救心丸等，为业主提供方便，以备不时之需。
3)办公楼内创办健康专栏，共分为春夏秋冬四期八刊，宣传健康知识，内容涵盖饮食、运动、疾病、营养等方面，营造健康文化氛围，把健康知识送到业主手中。
2、延伸机关办公楼物业管理服务范围：在原有的首问责任制的基础上，进一步延伸服务满足业主需求，对于业主所提的诸如办公室钥匙丢了、自行车爆胎、电脑坏了、甚至家中电视机故障、电冰箱不制冷等合同内没有约定的问题，管理处把业主当朋友，急其所急，建立服务服务电话档案，有意识联系一些家具维修、门窗维修、汽车维修、管道疏通、窗帘安装、知根知底的木工泥水工等，以及自来水、煤气、供电局等维修电话，在业主需要时提供给他们，解业主燃眉之急。
3、在管理处推行“五不”服务，这是微笑服务的重要体现。
一是对业主的询问不说“不”;二是对业主的投诉不说“不”;三是对岗位内外的需求不说“不”;四是面对困难棘手的问题不说“不”;五是对公司没有的服务项目不说“不”。
4、各管理处上半年全面调查业主需求，推出服务新举措。
1、制定XX年济南西片区物业管理部的企业文化工作计划。
2、建立通讯员制度。
每一名管理处设立一名通讯员，以润华报、百年润华、济南物业管理杂志为宣传的主要阵地，负责本管理处的宣传报道工作。
每月至少一篇，20号以前上报项目部，所有稿件除用于投稿外，管理部每月编写文化简报，并发至各管理处，加强管理处的沟通力度。
3、每个季度各管理处组织润华报阅读活动，书写活动心得，提高员工对企业的认同感、自豪感和向心力。
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4、编写企业文化宣贯手册，主要包括集团简介、物业公司简洁、项目介绍、公司荣誉等等，用于员工的岗前培训，由管理处主任负责入司前的第一堂课。
1、每个管理处蹲点工作，切实掌握管理处工作水平和存在的问题，制定有效的培训方案。
2、每月常规培训按时提报培训计划，不定时检查计划落实情况及培训效果。
3、完善员工的岗前培训，推出岗前培训的内容，由各管理处主任及助理负责落实。
4、加大管理人员的培训。
俗话说：“兵熊熊一个，将熊熊一窝”，管理处骨干员工的水平提升不上去，操作层的水平可想而知。
每周管理处例会上，除讨论工作之外，由管理处主任负责对骨干进行培训，内容要记录在会议纪要上，并列入主任考核。
同样，在物业管理部召开的会议上，也要督促检察管理处主任的学习情况。
5、各管理处主任会同事务助理编写自己项目的物业管理实施手册，要求结合实际，总结经验，便于各项目之间取长补短。
手册的内容包括：项目概况、组织架构、管理制度、案例汇总、费用测算、实战经验等。
在总结中不断提升自我，也为以后的管理奠定基础。
细节存在每一天的工作中，我的切身体会是，制度再好再完美，如果不执行不落实那只能是空谈，如果执行起来不连贯、不坚持，那就是我们的检查监督出了问题。
特别是已经接管一年以上的项目，管理处主任一定要不断地反思自我。
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祝您：工作顺利！
仅供参考。