浅谈大堂经理
大堂经理体会心得(精选8篇)
大堂经理体会心得(精选8篇)大堂经理体会心得篇1从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。
在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。
当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。
而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。
所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。
他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。
如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。
此时，如果停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。
两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：一、分流、引导客户。
根据客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。
并根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。
银行大堂经理的工作心得(精选5篇)
银行大堂经理的工作心得(精选5篇)银行大堂经理的工作心得篇1无论什么岗位都有它自己的辛酸，大堂经理也是如此。
下面我简单说一下我做大堂经理这么久以来的心得体会。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在（如敲诈银行），绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题。
如果客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。
首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，仅此而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。
下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的.意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
大堂经理心得体会优质5篇
大堂经理心得体会优质5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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银行大堂经理的心得体会（精选5篇）
银行大堂经理的心得体会（精选5篇）银行大堂经理的心得体会（精选5篇）有了一些收获以后，可以将其记录在心得体会中，通过写心得体会，可以帮助我们总结积累经验。
是不是无从下笔、没有头绪？下面是小编精心整理的银行大堂经理的心得体会（精选5篇），欢迎大家分享。
银行大堂经理的心得体会1作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深刻体会到大堂经理的使命和责任，大堂经理服务的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。
一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、服务示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和安全监督。
大堂经理作为一个重要的岗位，在客户服务、产品营销等方面具有不可替代的作用。
青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务能力。
首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的基本素质。
大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，耐心讲解，细致的助。
其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。
我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑服务。
大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留住客户。
巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念。
练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。
大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方。
当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。
二、能说会道。
大堂经理直接面对客户，要有较强的与客户沟通的能力。
不仅要做到与客户的沟通，更应该协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，密切与客户的关系。
良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的基本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。
对大堂经理的岗位认知
对大堂经理的岗位认知
大堂经理是一家机构、酒店、银行或公司的重要职位，负责管理并监督大堂区域的日常运营工作。
他们通常是一支团队的领导者，负责确保大堂区域的高效运转和良好的客户服务体验。
大堂经理的主要职责包括：
1. 安排和分配工作任务：大堂经理需要根据工作负荷和员工能力，合理安排和分配团队成员的工作任务，并确保任务按时完成。
2. 管理客户服务：大堂经理负责确保客户满意度，并解决客户投诉和问题。
他们需要培训员工，提供良好的客户服务培训，确保员工能够以友好和专业的方式处理客户需求。
3. 管理团队：大堂经理需要监督团队成员的工作表现，提供反馈和指导。
他们还负责招聘、培训和解雇员工，并确保团队的高效合作。
4. 处理紧急情况：大堂经理需要处理突发事件和紧急情况，如火警、意外事故、突然客流量增加等。
他们需要保持冷静并采取适当的措施，以确保员工和客户的安全。
5. 管理预算和资源：大堂经理负责监督大堂区域的预算，并确保资金有效利用。
他们还需要协调并管理资源，如设备、物品和员工，以确保顺利运营。
总而言之，大堂经理是一个组织中不可或缺的重要职位，他们负责管理和监督大堂区域的所有方面，以提供最佳的客户服务和运营效果。
大堂经理工作建议总结
大堂经理工作建议总结大堂经理作为银行网点的重要角色，承担着客户接待、业务引导、问题解决等多项重要职责。
以下是我结合自身工作经验，对大堂经理工作提出的一些建议：一、客户接待与服务1、保持热情友好的态度大堂经理应始终以微笑迎接每一位客户，用亲切的问候和真诚的眼神交流，让客户感受到被重视和欢迎。
无论客户的情绪如何，都要保持耐心和冷静，避免与客户发生冲突。
2、主动询问客户需求在客户进入网点的第一时间，主动上前询问客户的办理业务类型和需求，为客户提供准确的引导和信息。
例如，对于前来办理开户的客户，详细介绍不同账户类型的特点和优势，帮助客户做出合适的选择。
3、提供舒适的等候环境确保网点的等候区域整洁、舒适，配备充足的座椅和饮水设施。
可以在等候区设置宣传栏，展示最新的金融产品和服务信息，让客户在等候过程中能够获取有用的资讯。
二、业务引导与分流1、熟悉业务流程大堂经理要对银行的各类业务流程了如指掌，能够快速准确地判断客户所需办理业务的类型，并引导客户到相应的柜台或自助设备办理。
例如，对于简单的存取款业务，引导客户使用自助柜员机，以减轻柜台压力，提高业务办理效率。
2、合理分流客户根据客户的业务需求和网点的业务繁忙程度，合理安排客户的办理顺序。
对于紧急业务和特殊情况，给予优先处理；对于可以通过线上渠道办理的业务，积极引导客户使用手机银行或网上银行，减少客户的等待时间。
3、协助客户填写表单对于一些需要填写表单的业务，大堂经理应主动协助客户填写，确保表单的准确性和完整性。
同时，向客户解释表单中各项内容的含义和要求，避免客户因填写错误而耽误时间。
三、问题解决与投诉处理1、及时解决客户问题当客户遇到问题时，大堂经理要迅速响应，积极协调相关部门和人员，争取在最短的时间内解决客户的问题。
对于常见的问题，如密码重置、账户挂失等，要能够当场为客户提供解决方案。
2、有效处理客户投诉以诚恳的态度对待客户的投诉，认真倾听客户的诉求，表达对客户的理解和歉意。
做大堂经理的心得体会通用5篇
做大堂经理的心得体会通用5篇(实用版)编制人：______审核人：______审批人：______编制单位：______编制时间：__年__月__日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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大堂经理工作心得体会（二篇）
大堂经理工作心得体会作为大堂经理的工作经历，我有幸在酒店行业中积累了丰富的经验和知识。
在这个职位上，我负责管理和组织整个酒店的大堂工作，为客人提供高质量的服务和愉快的入住体验。
通过这些年的工作，我获得了许多宝贵的心得和体会。
首先，作为一名大堂经理，必须具备良好的沟通能力和团队合作能力。
在酒店行业中，大堂经理是酒店与客人之间的桥梁，扮演着非常重要的角色。
与客人进行有效的沟通，了解和满足他们的需求，是一项至关重要的任务。
同时，与其他部门的紧密合作也是非常关键的，只有通过团队的努力和协作，才能为客人提供高质量的服务。
其次，大堂经理必须具备良好的组织和管理能力。
作为酒店的门面，大堂的管理工作非常重要。
我需要安排并有效地管理大堂的工作人员，确保客人在入住过程中得到迅速和高效的服务。
我还需要制定并执行各种政策和程序，确保大堂的正常运作。
这需要我具备良好的组织和管理能力，能够有效地分配资源，并安排工作任务。
此外，大堂经理还应具备良好的服务意识和解决问题的能力。
酒店行业是一个与人们直接接触的行业，客人可能会遇到各种各样的问题和需求。
作为大堂经理，我需要善于倾听客人的意见和建议，并尽力解决他们的问题。
以积极的态度对待客人的反馈，及时处理和解决客人的投诉，是提升客人满意度和口碑的重要手段。
此外，大堂经理还应具备良好的应变能力和责任心。
在酒店行业中，突发事件时常发生，如客人的意外需求、临时安排等。
在这些情况下，大堂经理需要迅速做出决策，并及时处理问题。
同时，作为团队的领导者，大堂经理要对工作人员的工作负责，确保他们按时完成任务，并提供必要的培训和指导。
最后，大堂经理还应具备良好的领导能力和创新精神。
作为团队的领导者，我需要能够激励和鼓舞团队成员，提高他们的工作效率和工作质量。
同时，我还需要关注行业的发展动态，不断推动改革和创新，提升酒店的竞争力和市场知名度。
通过这些年的工作，我发现大堂经理的工作不仅仅是一个职位，更是一种责任与使命。
大堂经理工作心得简短(摘选7篇).doc
大堂经理工作心得简短(摘选7篇)大堂经理工作心得简短（精选篇1）接受客户咨询、疏导客户：热情解答客户的咨询，指导客户办理业务。
如当客户需要开户、变更户名、更换印鉴时告知客户需提供的资料，指导客户填开户申请书及印鉴卡，收齐开户或变更资料后再指引客户办理开户或变更户名等业务;当拆迁户来办理转存业务时，指导拆迁户填写开户申请书;当客流量大时及时疏导、指引客户，可指导客户使用atm机取款。
协助主管调解争议：按照我行文明服务规范协助对网点的服务情况进行管理。
客户办理业务与柜员发生纠纷时，可把客户请到不影响其他客户的场所：如属于本行自身的过错，尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的原因要讲明道理化解矛盾。
协助发放及收回银企对账单：当结算户来办理业务时发放或收回银企对账单，每晚将收回的银企对账单交主管对未达账项进行核对并保管。
负责现金调剂及柜员领用凭证：履行101柜员职责负责柜员的现金调剂工作、发放柜员使用的重要空白凭证，按照我行规定做到账账、账实相符。
其他：关注营业厅内卫生情况对地面纸屑烟头等及时清理，对网点的意见簿、宣传资料和便民设施等保持整齐摆放和维护。
关注营业场所动态，发现异常情况及时报告以维护客户的资金安全、网点营业场所安全。
负责领用和发放办公用品的工作，当柜面业务特别繁忙时配合做好一些辅助工作。
大堂经理工作心得简短（精选篇2）20__年即将过去，全年的工作任务也临近结束，回顾本年度的工作，有收获也存在一些不足之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。
我深刻的体会和感触到大堂经理的使命和意义。
客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。
大堂经理是我们农商银行对公众服务的一张名片、大堂经理应有良好的个人形象，文明的言谈举止作支撑、大堂经理是我行营业网点的形象大使，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我们行的形象，因为我是全行第一个接触客户的人，第一个知道客户需要什么服务的人，第一个帮助客户解决问题的人。
银行大堂经理服务的心得体会
银行大堂经理服务的心得体会银行大堂经理服务的心得体会（精选15篇）当我们经过反思，有了新的启发时，可以通过写心得体会的方式将其记录下来，这样我们可以养成良好的总结方法。
那么要如何写呢？下面是店铺帮大家整理的银行大堂经理服务的心得体会（精选15篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
银行大堂经理服务的心得体会篇1时光飞逝，转眼间我担任大堂经理已经两年了，“服务源自真情”是我不变的服务理念，在为客户提供细致周到的服务过程中，微笑扮演着不可缺少的角色！众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，通过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。
有人曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。
我的工作,每天都要与客户直接打交道，既忙碌又繁琐,可我却喜欢这份工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看到客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于因为我的坚持原则而使银行和客户的利益得到保障的成就感。
享受快乐的同时，工作中也会有烦恼，有时会因硬件设施上的不足，通过服务手段去弥补客户的遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄，每逢这时，微笑就显得尤为重要，一个宽容的微笑就能化解客户原有的怒气。
记得有这样一次，一位怒气冲冲的客户不知为何在大声吵闹，同事见状微笑着迎了上去，结果被问：“你笑什么？有什么可笑的？”同事的回答很机智：“老师，微笑服务是我们的基本服务准则”。
一句巧妙地回答使气氛由凝重变成了轻松，这位同事耐心听客户讲述对个别业务的不理解后，她既不急，也不恼，依然面带微笑，并细致的向客户解释该业务的有关规定及业务操作流程，直到客户脸上流露出满意的微笑。
通过这件事，我深深体会到：微笑可以缩短人与人之间的距离，真诚可以相互传递。
只要你真诚的对待别人，别人也同样会感受到你的真诚。
从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务理念正在发生质变。
服务源自真诚，让我们真诚地对待每一位客户，这样，你才会赢得潜在客户，你的每一天将会被愉悦包围！银行大堂经理服务的心得体会篇2大堂经理是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员，其服务直接影响客户对我行的第一印象。
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浅谈大堂经理
随着我国利率市场化的不断推进，农商行单一的盈利模式首先受到冲击，我们的利率优势正在不断消失，利润区间越来越窄。
互联网金融方兴未艾，阿里巴巴等互联网巨头都把目光投进了农村地区的金融业务，这进一步压缩了农商行的生存空间。
在当前严峻的经济形势之下，短时间内我们没有太多的方法摆脱困境，只能从我们内部发掘可以提升的空间，而为客户提供优质的服务是我们的方向。
我们从信用社转制成农商行差不多有两年多，这两年中我们通过新建新网点，为客户提供优良的服务环境，有效的提高了我们的竞争优势。
另一方面，我们为大部分网点都配备了大堂经理，这是我们农商行这两年在网点建设的亮点之一。
竞争压力越来越重，通过提供更加优质的服务是增强竞争力的有效途径。
建立健全有效的大堂经理制度是为客户提供优质服务的必要前提，是农商行在建设富有竞争力的现代银行的重要保证。
大堂经理如何才能成为农商行日常运营中的重要一环？
大堂经理是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者，充分发挥大堂经理的作用，能有效提高我行的客户满意度。
一名优秀的大堂经理要做到礼于“迎”，善于“分”，勤于“动”，暖于“送”。
大堂经理是营业网点的第一道关卡，我们在网点开门营业之前，大堂经理要检查营业场所内外的环境是否可以开业，设备是否正常。
这是我们礼于“迎”的准备。
当客户来到网点时，大堂经理要与客户保持目光接触、面带微笑，亲切问候，主动询问客户要办理什么业务。
大堂经理接待客户要大方得体，亲切近人，这是礼于“迎”的要求。
大堂经理必须要有广泛的基本业务知识，客户来到营业网点办理业务，都想要得到一个满意的答案，或是满意的服务，或是满意的答复。
首先面对他们的是我们的大堂经理，大堂经理必须耐心地了解客户需要办理什么业务。
大堂经理要判断他们需要什么的服务，为客户提供基本的咨询服务，并将客户快速准确地引导到合适的功能区域或者柜台。
或帮客户取号，或为客户准备填单所需的资料并指导客户填写，或指引客户到自助设备处办理等等，这是善于“分”体现。
一名优秀的大堂经理，不但是客户眼中万事通，也是同事眼中的及时雨。
在日常业务中，大堂经理是业务操作人员与客户沟通的纽带，业务操作人员与客户产生误会的时候就是需要大堂经理站出来的时候。
所以大堂经理在营业的过程中要时刻关注着每一位客户被服务的状态。
在营业过程中，大堂经理负责维护营业场所秩序，保持营业场所内外的良好环境，对设备运行，运营环境等进行监督检查，协调处理营业厅内的突发事件，这需要大堂经理保持高度的注意力，勤勉尽责，这是勤于“动”表现。
客户来到我们银行，不但需要即时的金融服务，也会对未来金融服务有更高的要求。
大堂经理就要在客户离开网点之前负责收集客户的需求，受理客户的意见和建议，协调纠纷，做好解释工作，让客户得到十分满意的服务。
在这期间，大堂经理还要根据客户的需求，主动营销宣传我们银行金融产品，维护好客户关系，向客户经理推荐客户。
让客户感觉到我们是真正地为他们着想，让我们的服务温暖着客户的心，建立良好的口碑，扩大我们的客户群体，以人为先，服务为本，这是暖于“送”的根本目的。
礼于“迎”，善于“分”，勤于“动”，暖于“送”。
这是我对大堂经理的一点看法，作为一名柜员的我，我希望有这么一群优秀的大堂经理在我们身边，为我们保驾护航，为提高农商行的服务质量而努力工作。