劳动关系管理系统中有效沟通与纠纷处理技巧

《劳动关系管理中有效沟通与纠纷处理技巧》大纲【培训师】：安新强

【培训时间】：1天

【课程目标】：掌握与员工的沟通方法，做到事半而功倍；

掌握处理劳动纠纷技巧，做到能和谐平诉。

【培训对象】：工会主席与人力资源经理

【课程提纲】：

第一讲：协商沟通策略在劳动管系管理中的重要性

一、协商沟通策略是解决劳动关系问题的首选之策；

二、协商沟通策略是任何法律手段实施前的必选之策。

第二讲：与员工协商的基本技巧和方法

一、HR在劳动关系协调过程中的自我锤炼

1、你在公司的地位决定你谈判的地位；

2、你的形象决定协商的成败；

3、成为员工心灵的引导师；

4、成为员工的人情债权人；

5、成为阅读员工情绪的观察家；

6、熟练运用法律规定决定协商谈判的结果。

二、HR在劳动关系协调中应掌握的基本方法

1、确定协商由头的方法与技巧；

2、法律文件准备的方法与技巧；

3、设计谈判策略的方法与技巧；

4、完善谈判结果的方法与技巧；

第三讲：与员工协商解除劳动合同的实战演练

一、试用期管理与劳动合同解除

1、试用期管理与录用条件的设计；

2、试用期管理与知情权的应用；

3、试用期管理与录用函的设计与发放；

4、试用期管理的方案与流程；

5、试用期解除劳动合同的法律条件与取证技巧；

6、试用期解除劳动合同的协商技巧与策略。

二、绩效管理与劳动合同解除

1、绩效管理与劳动合同解除的法律分析；

2、绩效考核条件设计与考核实施中的法律问题；

3、绩效管理与解除劳动合同的法律条件与取证技巧；

4、绩效管理与解除劳动合同的协商技巧与策略。

三、企业变革中的劳动合同解除

1、企业变革与劳动关系调整的法律分析；

2、企业变革中劳动合同解除的法律依据；

3、企业变革与解除劳动合同的协商技巧与策略；

4、企业变革中劳动合同解除后的法律善后策略。

四、员工违纪与劳动合同解除

1、员工违纪与劳动合同解除的制度准备；

2、员工违纪与劳动合同解除的证据准备；

3、证据不足时劳动合同解除的谈判策略；

4、违纪员工劳动合同解除后的法律善后策略。

第四讲：劳动纠纷的处理方法与技巧

一、明确仲裁委员会的办案规则

1、案件受理规则；

2、法律应用规则；

3、仲裁庭审规则；

4、仲裁调解规则；

5、仲裁裁决规则。

二、接到仲裁委员会应诉通知书后应马上做的几件事

1、查看仲裁庭组成人员名单决定是否申请回避；

2、查看答辩书提交时间决定是否提出答辩意见；

3、查看举证通知书谨防遭遇证据关门法律风险；

4、查看开庭通知书联系代理人做好开庭前的准备。

三、劳动争议案件开庭前应当做好的几件事

1、分析案情做好证据分配以确定案件处理思路

2、根据证据分配结果搜集整理证据并制作证据清单；

3、准备好与开庭相关的法律文件与按时提交证据。

四、在劳动争议仲裁庭上的应对技巧

1、巧妙答辩以影响仲裁员的思路；

2、掌握质证技巧以据理力争；

3、掌握庭审中法律授权以有效处理庭审中的意外情况；

4、准确判断庭审中双方的得失以确定案件的处理结果。