年度工作计划总结-招商营运部汇编
2024年营运部门年终工作总结(5篇)
2024年营运部门年终工作总结一、____年度工作回顾担任运营质量管理岗位，经过县分领导的研究与决策，我的主要工作职责进行了适当调整。
目前主要职责包括集团中心内勤管理和县分高端用户的服务与维护。
（一）集团中心内勤管理1. 重视客户经理月度工作重点，组织部门晨会，引导部门员工学习最新的政策文件、活动方案以及客户经理行为准则等。
负责会议记录和培训记录的整理。
2. 面对紧张的工作时间，我始终确保日常报表的准时上报。
在市分通知要求紧急上报的情况下，我主动加班，确保任务按时完成。
尽管有几次加班至深夜，无人知晓，甚至被锁在办公室内，但我仍然坚守职责。
3. 其他工作内容包括：次月完成量的统计；协助主管制定客户经理和联产直销员的月度考评表，并进行考评打分；及时向主管报告重要信息，协助主管审阅MSS系统文件，并组织部门员工学习；按月将集团用户信息录入大客户系统，并新建集团名称；处理集团零次户和欠费派单；制定季度及临时性活动方案和总结，完成月度、半年和年度工作总结；制定V网发展计划，分解月度任务及阶段性活动任务，并确保落实；处理费用到期宽带和数固业务欠费派单，制定欠费方案，并督促客户经理通知用户按时续费；核算客户经理联产费用，并制表；完成集团保有费用报账和发放制表。
我高度重视县分绩效考核，对集团中心的各项考核指标都给予慎重考虑，尤其是依赖系统支撑的考核项目，我始终努力做到及时、准确、超额完成任务，以争取最高分。
今年，县分集团专线考核指标得分始终保持在____分以上，最高得分达到10分。
（二）高端用户维护工作1. 每月按时分配新增的个人高端用户，确保会员卡按时发放。
县分VIP用户持卡率在____月达到____%，超过目标值____%，在市分中名列第一。
2. 每月定期上报县分客户经理维系质量分析报告，包括资格会员动态保有情况，并开展相关高端活动总结和月度重点工作计划。
3. 定期导出每月拍照会员和高端零次户信息，并派单给客户经理。
招商运营部门年度工作计划
招商运营部门年度工作计划一、工作概述招商运营部门是一个关键部门，负责公司的招商运营工作。
年度工作计划是制定和规划招商运营部门一年的工作目标和重点，以及相关的策略和措施。
通过制定明确的年度工作计划，能够确保招商运营部门的工作高效有序地开展，为公司的发展做出积极的贡献。
二、工作目标1.实现年度招商目标：根据公司业务发展需求，确立年度招商目标，并努力达成或超越目标。
2.提供优质招商服务：为潜在客户提供专业、高效、个性化的招商咨询和服务，增强客户的满意度和忠诚度。
3.拓展招商渠道：积极寻找新的招商渠道，包括线上和线下，扩大公司的招商影响力和市场份额。
4.建立良好的合作关系：与合作伙伴建立长期稳定的合作关系，并通过深化合作，共同推动双方的发展。
三、工作重点和策略1.市场调研和竞争分析通过市场调研和竞争分析，准确掌握市场需求和竞争对手情况，为公司的招商策略制定提供重要依据。
2.品牌推广和营销活动通过有效的品牌推广和营销活动，提高公司的知名度和美誉度，吸引更多的潜在客户。
3.优化招商流程和服务质量不断优化招商流程，简化办事流程，提高服务效率和质量，为潜在客户提供优质的招商服务。
4.提升招商团队的专业能力通过培训和学习，提升招商团队的专业能力，包括客户沟通能力、市场分析能力、谈判能力等，提高团队的整体素质。
5.建立合作伙伴关系积极寻找新的合作伙伴，与优秀的供应商、渠道商、销售代理商等建立合作关系，共同推动业务发展。
6.完善数据分析和报告系统建立完善的数据分析和报告系统，实时监测和分析招商工作的进展情况，及时调整策略和措施。
四、工作计划1.月度工作计划（1）每月初召开招商运营部门例会，总结上月工作情况，分析问题和不足，并制定本月工作计划。
（2）定期与销售部门、产品部门等其他相关部门进行沟通，了解最新产品和市场动态，共同制定招商策略。
（3）积极参与行业会展和招商活动，寻找新的商机和合作伙伴。
（4）组织开展客户沟通和洽谈活动，建立客户档案，提高客户的满意度和忠诚度。
招商营运部年度工作计划
招商营运部年度工作计划一、背景与总体目标随着企业拓展市场，招商营运部作为企业发展的重要部门，承担着开拓市场，招商引资，维护客户关系，和谐合作等多项重要任务。
针对未来一年的发展，我们将以提高招商业绩，建立健康的客户关系，优化运营流程，提升团队协作效率等为总体目标，积极推动招商营运部的发展。
二、市场开拓与拓展1. 搜寻并开发新的商业合作伙伴，增加潜在商机2. 深入分析市场，明确目标市场和商业模式3. 改进现有合作伙伴关系，提升合作伙伴满意度4. 定期参加行业展会，寻找新的合作机会三、商业招商业绩提升1. 优化招商流程，提高招商效率2. 加强对投资方的跟踪服务，保证项目顺利推进3. 丰富各类招商活动，增加商业拓展机会4. 深入挖掘潜在客户需求，提高转化率四、客户关系维护1. 定期进行客户满意度调查，并根据调查结果调整服务模式和方法2. 增加客户互动活动，提升客户关系3. 加强对重要客户的关怀和维护工作4. 建立客户档案和数据库，为客户提供更精确的服务五、团队建设与协作效率提升1. 对团队成员进行定期培训，提升团队整体素质2. 梳理部门内部流程，优化工作方法3. 促进各个部门之间的合作和交流，提高协作效率4. 激励团队成员，提高工作积极性和士气六、运营效率提升1. 完善运营流程，提高工作效率2. 优化资源配置，降低运营成本3. 建立并完善质量管理体系，提高服务质量4. 加强数据分析和管理，为公司决策提供支持七、风险管理与法律合规1. 加强法律意识，严格遵守相关法律法规2. 建立风险管理体系，降低各类经营风险3. 加强对各类合同和协议的审查，保障公司利益4. 加强对员工的培训，提高法律意识和风险防范能力八、文化建设1. 加强企业文化宣传，营造良好的企业氛围2. 加强团队文化建设，提升团队凝聚力和向心力3. 加强员工激励，提高员工归属感4. 加强内部交流和沟通，促进团队合作与和谐九、绩效评估与目标考核1. 设立明确的绩效考核指标和目标2. 定期对团队成员进行绩效评估3. 根据绩效评估结果，及时调整团队目标与路线4. 激励表彰优秀团队成绩和个人贡献十、财务管理与投资运营1. 加强财务管理与预算控制，降低成本2. 加强对投资项目的运营与管理3. 合理安排资金使用，提高资金利用效率4. 定期对投资项目进行效益分析，为未来投资提供依据十一、社会责任与公益行动1. 积极参与社会公益活动，履行企业社会责任2. 加大环保投入与行动，营造绿色环保的企业形象3. 加强企业文化的宣传和传播4. 积极践行企业社会责任，塑造企业良好的社会形象以上是招商营运部年度工作计划的主要内容，我们将积极努力，全力配合，积极推动营运部的各项工作，为企业发展做出更大的贡献。
招商合作部本年度工作规划的总结范文4篇
招商合作部本年度工作规划的总结范文4篇招商合作部本年度工作规划的总结范文12020年终究是市场竞争前所未有的一年，招商合作部下秉着企业权益融合新项目具体情况一方面要普遍的搜集客户数据，找寻高档次的流行知名品牌，掌握顾客的增店方案及其运营整体规划构思。
另一方面便是要按时对别的及周边地区敌人大型商场开展销售市场调查分析，掌握敌人销售市场的知名品牌合理布局状况，知名品牌的变化和市场销售状况，及其客流量构造等信息内容。
一、方案2020年的招商合作工作规划基本为以：1、提高总体的工作能力2、多学习培训，沟通交流，讨论有关的招商合作专业知识及单位工作中。
3、与同业竞争中工作人员多沟通交流，讨论探索，自主创新招商合作专业知识。
4、掌握有关信息立即与领导干部以及他单位沟通交流，大伙儿一起讨论，进而融合本单位具体工作中进一步改善。
5、对济宁市去集中化商业服务开展有针对性市场调研6、制订房租对策7、2月中下旬与肯德基济宁市责任人连接新项目难题，三月初招待麦当劳、迪信通、e家卤面责任人对新项目开展调查，8、制订业态创新招商手册9、提升招商专员的培训工作10、与设计部连接物业管理标准的精确数据信息11、相互配合营销部开展对铺面的营销推广工作中12、再次发掘潜在性或意向客户二、尽量多的提升准备客户资料1、真心实意文明礼貌的招待好上门服务的意向客户。
2、到别的及周边地区敌人大型商场搜集客户资料。
3、根据与顾客间习惯性的联络互动，立即掌握领域的有关动态性。
三、有关招商合作材料的提前准备1、招商手册和招商合作使用说明2、授权委托运营合同书（委托管理方法），委托授权书3、招商合作委任书4、招商流程表5、招商文案四、招商合作方法1、招商项目新品发布会2、新项目推荐交流会3、拜访（总体目标自我推荐）4、互联网招商合作5、电话联系6、零距离沟通交流7、产业协会、政府部门8、新闻媒体招商合作五、提高大型商场出租率，牢固大型商场目前的好知名品牌另外引入别的高档次的知名品牌1、融合领域具体情况，大量的掌握及引入家居建材市场高档次的流行知名品牌，尽量平稳大型商场目前的好知名品牌，另外产生移位运营的平稳发展趋势趋势。
招商公司运营部年度工作计划
招商公司运营部年度工作计划一、工作目标（一）提高公司招商业务的质量和效率，达到年度招商目标。
（二）优化公司招商业务流程，提升工作效率和客户满意度。
（三）加强市场调研和竞争对手分析，提升公司的招商战略。
（四）协调各部门工作，以提供更好的客户服务。
（五）建立和维护与客户的良好关系，提高客户忠诚度。
（六）加强员工培训和团队建设，提升团队的专业水准。
二、具体工作计划（一）提高公司招商业务的质量和效率1.招商流程优化：通过分析目前招商流程中的痛点和问题，针对性地提出优化措施，提高招商工作效率和执行效果。
2.加强招商团队的专业能力培养：组织专项培训，提升员工的招商能力和专业知识水平。
3.加强与客户的沟通和协作：建立良好的沟通渠道，及时回应客户需求，提供满意的服务。
（二）优化公司招商业务流程1.梳理招商工作流程：整理并优化公司招商业务的各个环节，明确各个部门的工作职责和要求。
2.制定标准化操作规范：建立和完善招商工作的操作规范，规范各项工作流程和数据管理。
3.建立信息化管理系统：引入招商管理软件，提高数据的管理和分析能力，提升工作效率和质量。
（三）加强市场调研和竞争对手分析1.建立市场调研机制：定期开展市场调研，及时了解市场需求和竞争动态，调整招商策略。
2.加强竞争对手分析：通过对竞争对手的产品、价格、市场份额等方面的分析，制定有针对性的招商策略。
3.定期开展客户满意度调查：通过问卷调查等形式，了解客户对公司招商工作的满意度和改善意见，及时改进服务。
（四）协调各部门工作1.建立跨部门协作机制：加强与市场部、财务部、法务部等相关部门的合作，提供更好的客户服务。
2.定期召开联席会议：每季度组织公司各部门联席会议，交流工作进展和困难，提出解决方案。
3.建立绩效考核激励机制：制定并实施招商团队绩效考核和激励制度，激发员工工作的积极性和创造力。
（五）建立和维护与客户的良好关系1.建立客户档案库：建立客户档案库，定期更新和维护客户信息，提高客户关系管理能力。
商业的招商运营部的总结计划
商业的招商运营部的总结计划一、前言在过去的一年里，商业招商运营部在公司的发展中发挥了重要的作用。
为了更好地总结过去的经验与教训，并制定未来的发展规划，本文将对商业招商运营部的工作进行总结，并提出相关的发展计划。
二、总结2.1招商工作总结在过去的一年中，招商工作取得了显著的成果。
通过与各大品牌的合作，我们成功引进了一系列优质商户，并为公司的盈利做出了重要贡献。
同时，招商团队也在市场调研、商户谈判、合同签订等方面积累了丰富的经验，提高了运营效率。
2.2运营工作总结在商业运营方面，我们着重关注了商业中心的租赁率、客流量、销售额等关键指标。
通过制定并执行有效的运营策略，我们成功地提升了商业中心的整体运营水平。
同时，我们也加大了对商户的服务支持，提高了商户的满意度和忠诚度。
2.3团队建设总结招商运营部的团队建设是工作取得成功的关键。
我们注重团队培训和技能提升，通过定期的培训和交流活动，不断提升团队成员的专业能力和团队协作精神。
同时，我们也加强了团队内外部的沟通与合作，以更好地实现招商运营目标。
三、发展计划3.1招商工作发展计划未来，我们将继续深入市场调研，了解消费者需求和市场趋势，以便更准确地寻找符合商业中心定位的商户。
同时，我们将加强与品牌商的合作，建立长期稳定的合作关系，以实现共赢发展。
此外，我们还将利用互联网和新媒体的力量，拓展线上招商渠道，以便更好地吸引更多的优质商户。
3.2运营工作发展计划未来，我们将继续提升商业中心的运营水平，通过不断创新和优化服务，提升租户满意度和客户体验。
我们将加大对商户的培训支持，帮助他们提升经营能力和销售额。
同时，我们还将加强与其他部门的合作，共同推进商业中心的整体发展。
3.3团队建设发展计划为了更好地发挥团队的作用，我们将继续加强团队建设。
我们将加强团队内部的沟通与合作，建立更加紧密的团队关系。
同时，我们将加强对团队成员的培训和技能提升，以期提高团队整体素质。
此外，我们还将鼓励团队成员的创新和自主性，为团队的发展注入新的动力。
招商部年度总结范文(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，招商引资已成为推动地方经济增长、优化产业结构、提高企业竞争力的重要手段。
招商部作为企业招商工作的核心部门，肩负着为企业引进优质项目、提升企业品牌形象的重任。
在过去的一年里，招商部全体成员团结一心，积极进取，取得了显著的成绩。
现将招商部2022年度工作总结如下：二、工作回顾1. 招商项目引进（1）引进项目数量：2022年，共引进项目XX个，同比增长XX%；（2）项目类型：涵盖制造业、服务业、高新技术产业等领域，其中，制造业项目占比XX%，服务业项目占比XX%，高新技术产业项目占比XX%。
2. 项目洽谈与签约（1）洽谈项目数量：2022年，共洽谈项目XX个，其中成功签约项目XX个，签约率XX%；（2）签约项目规模：签约项目总投资额达XX亿元，同比增长XX%。
3. 项目落地与推进（1）项目落地率：2022年，引进的XX个项目已全部落地，落地率为100%；（2）项目推进进度：截至2022年底，XX个项目已开工，其中XX个项目已竣工投产。
4. 招商工作成效（1）税收贡献：2022年，引进的项目为地方财政贡献税收XX亿元，同比增长XX%；（2）就业带动：引进的项目为当地创造就业岗位XX万个，同比增长XX%；（3）产业结构优化：引进的项目有助于优化地方产业结构，提高产业链水平。
三、工作亮点1. 创新招商模式（1）线上线下结合：充分利用网络平台、招商展会等渠道，开展线上线下相结合的招商活动；（2）产业链招商：围绕产业链上下游企业，实施产业链招商，形成产业集群效应。
2. 优化招商环境（1）完善政策体系：制定一系列招商引资优惠政策，提高项目吸引力；（2）提升服务质量：优化审批流程，提高办事效率，为企业提供优质服务。
3. 加强团队建设（1）培训学习：定期组织招商人员参加各类培训，提高业务能力；（2）团队协作：加强部门内部沟通与协作，形成合力，共同推进招商工作。
四、存在问题及改进措施1. 存在问题（1）招商项目同质化现象较为严重；（2）部分项目引进后落地进度较慢；（3）招商团队业务能力有待提高。
招商年度总结汇编5篇
招商年度总结汇编5篇招商年度总结汇编5篇总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性结论的书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，我想我们需要写一份总结了吧。
我们该怎么去写总结呢？以下是精心的招商年度总结5篇，欢迎阅读，希望大家可以喜欢。
在区招商局的业务指导下，按照区委区府“1573”开展战略，突出“招商引资、优化环境、狠抓落实”三个环节，不断解放思想，强化措施，加大招商引资力度。
现将今年来招商引资工作情况总结如下：（一）建立机构，落实保障措施高度重视招商引资工作，将招商引资作为水利开展的重要抓手，落实了系列政策、资金保障措施，确保全年招商引资工作有效开展。
一是成立了由局长任组长的招商引资工作组，局长亲自抓招商引资工作，将招商引资作为水利的重要内容列入。
二是安排专门经费，保证了招商引资工作的正常开展，三是将招商引资工作列入工作目的任务考核。
（二）积极参与和组织招商引资活动今年我局利用各种平台积极开展招商引资活动。
加大网络宣传力度，完善了网站招商专栏，设置了招商工程库，公示了我区的水利招商相关政策和效劳工程；加大户外宣传广告力度，设置了农田水利、小农水工程、平安饮水等大型广告牌进展宣传，使及外地客商进一步认识和理解水利开展，捕捉我区水利开展商机。
今年，我局共包装了水利招商工程1个，将双河水库由小（1）型晋级改造为中型水库工程，双河水库规划晋级后，一是可以作为我市城区供水应急备用水源，必要时为城市提供第二饮用水源，解决出现的突发危机，二是可为整个江北片区提供农业灌溉和饮用水源，三是可以依托扩容后的双河水库大力开展城郊休闲旅游，是一条致富增收的重要途径。
经过努力，今年，我局招商获得了本质成效。
引进国内外到位资金4000万，引进国内省外到位资金20xx万。
今年注定是竞争空前的一年，招商部将本着公司利益结合工程实际情况一方面要广泛的搜集客户，寻找上档次的主流品牌，理解客户的增店方案以及经营规划思路。
招商营运部工作总结
招商营运部工作总结篇一：运营经理招商工作总结汇报运营经理招商工作总结汇报尊敬的各位领导、同事们：大家好转眼之间，就又过去了，恍如小沈阳说的那句“眼睛一闭一睁”就在昨天。
回首这一年来的工作、生活，可总结的东西很多。
做得好的、成功的地方固然可喜，但更让我感怀的是这一份生活的历练。
作为公司的一名中层管理人员，要作好工作就要首先清楚自己所处的位置;清楚自己所应具备的职责和应尽的责任;正确认识所处的位置和所要干的事。
就地位而言：从领导决策过程看，我处在“辅助者”地位;从执行角度看，则处在“执行者”地位;对处理一些具体事物，又处在“实施者”的地位。
因此，我在工作中努力做到尽职尽责，不越权，不越位，严格要求自己作一个为人诚恳、忠于职守的中层管理者。
虽然今年自己的发生了岗位变动，由熟悉的工作变为自己不曾接触的工作，但在公司领导的关心支持及大力帮助下，再加上同事们的大力支持及认真努力的工作。
因此，这一年来的工作相对还比较顺利。
较好的完成了领导交给的各项工作任务，取得了学习上的收获，思想上的进步，业务上的提高。
这一年来的点点滴滴，心中感触颇多。
值此机会，现简要述职如下，请各位领导评议。
一、一年来主要工作回顾(一)岗位调整前的人力资源部工作1、根据公司下达的经营指标，编制整理集团所属各公司各岗位管理目标责任书。
2、招聘工作随着集团公司的快速发展，业务量不断扩大，各公司各部门空缺岗位较多，人员需求量较大并需求紧迫，因此人力资源部在人员招聘工作方面投入了较多的时间和精力。
根据各公司的人员需求，人力资源部本着网上搜、报纸上招、内部推荐等方法，认真完成各公司所需人员招聘工作。
3、培训管理工作为使公司各级管理人员熟悉掌握公司各项规章制度，认清管理职责，增强公司员工的使命感，年初组织全体员工进行了为期一周的集中培训，主要就公司《企业文化》、《公司基本制度》、《如何成为一个好的管理者》、《打造一流员工团队》、《执行能力提升培训》等内容进行了培训;根据考务中心下发的考试文件，及时下发考试通知，并协助报考人员完成报名工作。
招商部年度工作计划的总结范文4篇
招商部年度工作计划的总结范文4篇今年注定是竞争空前的一年，招商部将本着公司利益结合项目实际情况一方面要广泛的收集客户资料，寻找上档次的主流品牌，了解客户的增店计划以及经营规划思路。
另一方面就是要定期对其他及周边城市对手商场进行市场调查研究，了解对手市场的品牌布局情况，品牌的变动和销售情况，以及客流结构等信息。
一、计划今年的招商工作目标初步为以：1、提升整体的业务水平2、多学习，交流，探讨相关的招商知识及部门工作。
3、与同行业中人员多交流，探讨摸索，创新招商知识。
4、了解相关信息及时与领导及其他部门沟通，大家一起探讨，从而结合本部门实际工作进一步改进。
5、对济宁市去集中性商业进行有目的性市场调查6、制定租金策略7、2月下旬与德克士济宁负责人对接项目问题，三月初接待肯德基、迪信通、e家卤面负责人对项目进行考察，8、制定新业态招商手册9、加强招商专员的业务培训10、与工程部对接物业条件的准确数据11、配合销售部进行对商铺的营销工作12、继续挖掘潜在或意向客户二、尽可能多的增加预备客户资源1、真诚礼貌的接待好上门的意向客户。
2、到其他及周边城市对手商场收集客户资源。
3、通过与客户间经常性的联络互动，及时了解行业的相关动态。
三、相关招商资料的准备1、招商手册和招商说明书2、委托经营合同（代为管理），授权委托书3、招商委托书4、招商流程表5、招商文案四、招商方式1、项目招商发布会2、项目推介洽谈会3、登门拜访（目标自荐）4、网络招商5、电话联系6、面对面沟通7、行业协会、政府机构8、媒体招商五、提升商场出租率，稳固商场现有的好品牌同时引进其他上档次的品牌1、结合行业实际情况，更多的了解及引进家居市场上档次的主流品牌，尽可能稳定商场现有的好品牌，同时形成错位经营的稳定发展态势。
2、相关工作及时与领导及相关部门之间取得沟通，确保工作无误。
20xx年招商部将全力以赴的去努力，去奋斗，去实现商场招租率在竞争中稳步提升发展。
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学习-----好资料 更多精品文档 2014年工作总结 & 2015年工作计划
提交部门：总经办 提交人： 李光超 日期：2015.1.26 学习-----好资料
更多精品文档 2014年工作总结 前言： 2013年7月加入公司，任职副总经理，主管招商部和营运部工作，下面阐述我从入职以来的工作总结。 招商方面主要工作概述： 首先是市场调研并最终形成项目研测报告、商场整体定位、业态占比规划、品牌基数规划、品牌落位图、商场动线规划、租赁决策文件等一系列的招商前期工作；其次是部门人员组织架构的设计、团队组建、岗位职责、制度流程、合同文本、部门预算、招商倒排计划、租金执行政策、招商说辞、招商手册制定等一系列中期工作。从2013年9月初招商部同事开始正式招商，经过15个月的周期，不含超市计划签约面积22459平，实际签约面积20414平；完成签约率90%，已签约专柜预算收益1779万元，2015年全专柜预算收益1977万元，预计达成报批版的租赁决策文件计划的80%（以考虑免租期-报批预算收益指标高标准2477万元作比较）。 营运方面主要工作阐述：2014年3月之前，前期营运部的工作主要是组织架构设计和团队组建；评审营运部需要的各类工作前置文件，包括制度流程、倒排计划、岗位职责、培训计划、商户装修手册、商户手册、营业员手册、工程技术条件的提报、图纸细化等一些列的前置工作；中影、家乐福进场后，营运团队人员部分到位，施工现场正式进入角色，开始指导营运团队协调与地产公司的各类工程问题；2014年6月所有营运主管级到职，指导部门经理带领营运团队全面开展各项工作，前期主要是协调重点商户进场、协调地产公司工程技术条件的整改、现场施工的进度跟进、施工安全的管控及问题处理，从2014年4月份到12月初，签约商户装修基本结束，除家乐福、瓦国小镇外，基本能够实现招商率与开业率相符。12月份开始重点跟进开业前各项营运工作的倒排计划，逐一落实，确保营运工作所有事项满足开业需求，包括人员培训、物料准备、商户开业前重点跟进项时间节点计划、双选会、证照办理等 工作全面总结 1． 招商方面： （1）市场调研报告：针对瓦房店市场的调研，主要重点调研对象是旺角新玛特、大伟时学习-----好资料 更多精品文档 代广场、妇女儿童、步行街；其次是长兴购物、嘉泰商场、商业城、集贸。调研的重点是各
个项目的业态、品牌、客流、营业时间、租金及扣率水平，同时也对瓦房店商业氛围及消费习惯的作出分析，主要看夜间客流的走向和消费者消费的倾向。一系列的调研为制定项目的研测报告提供第一手数据。 （2）招商前置的准备：首先是组建团队，以部门经理为主，临时抽调营运经理协助招商；其次是要做好各类招商文件，包括：招商手册、招商统一说辞、制度流程的制定与培训、初步规划图纸的交底培训、租金计划的交底培训、资源的收集并分配、分配招商工作任务等。 （3）倒排计划的制定：根据公司要求2014年10月份开业，制定了一整套倒排计划，涵盖了整个招商工作过程中的所有工作内容和完成的时间节点，作为招商工作的最高指导文件，招商部定期对倒排计划进行梳理和检讨，是完成招商工作的重点工作。 （4）各类图纸的深化：图纸是招商的必要要素，根据CAD及现场的实际勘察，结合北京策划公司的建议，并按照研测报告中的各类数据及商业理念的要求，形成了一整套图纸，包括大动线图、铺位规划图、业态规划图、品牌落位图，形成招商最基本的工具； （5）租赁决策文件的制定：根据公司要求，结合瓦房店市场的商业行情，同时参考大连市场中类似项目的收益状况，并考虑到市场商业大环境的前提下，制定了租赁决策文件，按照高标准和低标准两个指导价格，指导招商人员实际洽谈，也为领导决策提供依据。 （6）制度流程及合同文本的制定：制定了招商期间和运营期间的部门制度流程，原则是结合商业公司和集团的组织架构及审批流程，并严格按照既定的制度流程执行；制定了各类合同文本及附带文件，作为签约的前置重要文件。 （7）招商实施阶段的重点阐述和分析： 整个招商过程中，应该说经历了很多波折，在市场大环境的影响下，招商工作面临着巨大压力，但总的来说，我们能够根据招商各个阶段遇到的各类问题及时分析和检讨，缕清思路，启动备选招商方案，基本上解决了问题，具体详述如下。 首先从主力店家乐福签约为招商契机，主动洽谈第二大主力店影城，先后洽谈了星美国际影城、嘉禾、横店，结果是因为租金满足不了预算而放弃合作，但可以说与商户建立了较好的联系，也从另一个角度摸清了院线在三四线城市的拓展计划、物业需求及租金贡献，最后综合各种因素与中影落定了合同并签署了营运方面的补充协议，确保装修档次和日常运营、营销活动的能力； 两大主力店签订的同时，对次主力店及重点品牌进行铺开洽谈。主要目标是引进快时尚品牌，优衣库、CA作为重点引进对象，但是由于北区开店计划的制约，没有能够达成合作。引进快时尚的思路受阻后，招商马上调整思路，将重点偏向服装服饰集合店、精品集合店，学习-----好资料 更多精品文档 服装服饰成功签下了拉夏贝尔集合店、VM、太平鸟、大嘴猴，这几个品牌的落位基本实现了
商场地定位和档次；再加上一楼重点品牌好利来、苹果体验店、手表集合店、化妆品集合店的加盟，一楼招商基本成型。一楼招商的遗憾，首先肯德基签约比较晚，对观望品牌的招商没有起到很好的促进作用；二是屈臣氏，由于对方公司的决策前后不确定，以至于没有顺利引进，影响了一楼的品牌级次，虽然丹鸥美莎在经营实力和经营品牌、租金水平都符合要求，但在品牌影响力方面还是弱很；三是中国银行位置的空余，应该说这个位置是商场中最优越的位置，但是由于等靠中国银行，而其中途出现合作反弹，导致我们在整个一楼的规划、租金预测和资源储备方面出现了很大的危机；四是吉野家因为公司人员调整导致合作意向不明确，影响了招商进度的顺利进行，对于观望品牌的签约有很大的负面影响， 二楼的招商是最坎坷的，目前的空铺数量也是最多的，主要是由于服装行业经营的不景气，应该说招商部在招聘人员方面也是重点倾向服装类，招商部全体人员利用各种关系进行资源的收集以及全方位的洽谈，可以说大连区域内的服装商户基本都谈过；需要指出的是，由于布局规划和店铺面积过大对招商有一定影响。内衣集合店、运动集合店、皮草广场对招商达成率和招商进度有了保证，但是我们面对的也是同样的痛苦，那就是租金预算背了很多，从二楼我们可以总结出，业态比例规划中服装类比例即使放的已经很低，招商和租金达成也是最困难的，另外品牌级数也跟规划的差距很大，很多引进的品牌质量和运营能力也给后期的调整买下了隐患。 三楼前期招商非常困难，瓦市市场的童装优势资源集中，合作意向无法敲定，引进快乐星后的布局大调整，应该说是三楼招商工作的转折，两大次主力店分布项目南北，对于动线有很大的帮助，三楼满铺的招商结果还是比较不错的，虽然童装类的级别不是很理想，但是合同期可控，不再担忧三楼冷场的情况。需要提出的是汤姆熊的合作没有落下来，这是三楼乃至整个广场的遗憾，从另一个角度讲，娱乐类项目在购物中心的作用越来越明显，商户对城市和商场的考量上有了很严格的要求。 四楼餐饮的招商相对来说比较顺利，美食广场、圣道烤肉瓦国小镇的签约对于其他品牌引进起到了积极作用，但中途铁板烧、烤鱼、西餐厅、瓦国小镇的反弹，瞬间给我们招商的工作带来了巨大考验，招商部也得到公司的大力支持，想尽办法排解了困难，虽然年糕火锅、牛肉汤、五谷板面、姐妹麻辣烫的品牌级别和经营实力令人堪忧，但是位置、面积对于后续的调整还是可控的。目前有一个空铺，倾向于经营自助火锅，但目前仍没有落实，从洽谈的周期和供应商的数量来分析，主要是瓦房店市场的火锅生意不景气，淡季时间太长，很多供应商对于单独经营自助火锅心有疑虑而放弃投资。 2． 营运方面： 学习-----好资料 更多精品文档 （1）团队组建：营运工作从团队组建开始，根据组织架构的设计，基本按照时间节点和
需求，成功组建了营运团队，对整个营运工作的开展提供保障； （2）岗位职责：根据组织架构的设计，对各岗位进行了职责确定及要求并报批； （3）制度流程：根据以往项目的实操经验，结合以往项目，制定了部门制度流程，原则是保证营运工程中所有问题解决的时效性，去掉一些繁琐的程序，保证与公司内部、外部的处理口径要一致，综合各部门的意见和建议，形成报批版。 （4）工程对接：商业规划期间以及商户进场前和进场后，与地产工程的对接尤为重要，由于前期的规划与实际招商进度及调整有很大的变化，在水、电、煤气、空调、消防存在各类问题，虽然在对接过程中发生很多矛盾和不配合，但是凭着一条宗旨---跟进催促，直到满足商业运营需求为止，基本上目前遗留的问题已经很少。 （5）图纸评审：对各类图纸的评审，从营运角度提出意见和建议是一项非常重要的工作，虽然从某种角度讲，我们的专业度不够，不能达到毫无遗漏或失误，但是也基本把事情解决在设计阶段，减少了各种浪费，保证公司的损失最小。 （6）装修管理：装修管理是营运工作的重点，从招商部接到联络单后与商户建立联系开始，到交场、付尺、出图、审图、办理进场手续、施工监管、装修验收为止一些列的工作，需要营运人员的全部参与，关联着很多兄弟部门，这就要求每个人的业务水平和协调能力。以营运部一个全新的团队来说，做到目前这一点着实不易，付出了很多的辛苦，中间过程也出了很多纰漏和失误，但要从实践中总结经验，营运部在开业总结中要体现全面的系统的分析和检讨。 3． 问题与建议： 需要指出的是，目前出现问题的原因是多方面的，有客观因素也有主观不足，所以只是提出问题和建议，并不是推卸责任和漠视问题，更重要的是反思解决的办法和途径，我们下一个项目要注意哪些重点问题，具体如下。 （1）招商方面： 城市级别：城市级别是重点品牌商户考虑的首要因素，比如优衣库这样的品牌，公司的拓展计划有明确的城市级别要求，无论我们放的合作条件多么优越，也是无法达成意向，很多全国或区域连锁品牌都无法辐射到县域城市开店，这是制约招商的重要问题； 公司背景：在商业地产整体不景气的前提下，公司整体的实力和运营能力，是大部分特别是重点品牌商户关注的首要问题之一，很多商户都非常关心公司的背景、实力、运营能力等，我们需要很多的沟通工作才能打消疑虑，但是很多品牌因为公司没有成功运营项目的经验而观望，这个问题是招商过程遇到的比较无奈的问题，很多重要的品牌都非常遗憾的暂停；