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工作分析总复习

第一章工作分析的历史与发展

1.（多选）许多中外学者如管仲、荀况、苏格拉底、柏拉图和亚当·斯密等都论述并强调工作分析对提高工作效率、促进个人能力发展和社会发展的作用。

2.（单选）工作分析最初产生于美国的工业企业中。

3.（单选）1747年，狄德罗在编篡百科全书的过程中实施了一次工作分析，据说他是历史上首次大规模实施工作分析的人。

4.（单选）系统的工作分析最早出现于19世纪末20世纪初。作为一项管理工具，它是在美国科学管理之父——F·W.泰勒的科学管理理论的基础上发展而来的。

5.（填空）1950年，赛迪·范提出了“职能职业分类计划”理论。

6.工作分析主要的方法成果包括：职位分析问卷（PAQ）、功能性工作分析法（FJA）、工作要素法（JEM）、关键事件法（CIT）和工作任务清单（TI）等。

7.工作分析面临的挑战：

A．工作分析者面临的挑战

B．组织体系面临的挑战

C．工作面临的困难

D．工作条件的变化（社会环境的变化、技术的变化、组织经营环境的变化）

8.作为工作分析活动的主体，工作分析者的业务素质、责任心以及实践能力等对企业开展工作分析有着重要的影响。工作分析者通常有三类：外部专家、主管、工作任职者。

9.（多选、简答）工作分析的发展趋势

①工作分析的战略化

②工作分析信息来源的扩大化

③工作分析技术的信息化

④对客户进行工作分析

⑤角色说明书取代岗位说明书

10.（单选）工作分析被誉为“人力资源管理系统的基石”

11.美国的本杰明·施耐德和安德烈亚·考茨提出了“战略性工作分析”

第二章工作分析概述

1.（名词解释）工作分析也叫职务分析，是指在组织中通过采用标准的程序和科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作职务的信息，包括职务的目的、任务或职责、权利、隶属关系、工作条件、任职资格等全面的信息，进行分析与整理，进而制定出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为组织的人员甄选、员工培训与开发、薪酬设计、劳动关系、工作设计等一系列基础职能活动提供客观依据的系统过程。

2.（名词解释）工作要素工作要素是指工作活动中不能够再继续分解的最小动作单位，是形成职责的信息来源和分析基础，并不直接体现于岗位说明书中。

3.（名词解释）任务任务是指一系列为了不同的目的所担负完成的不同的工作活动，即工作活动中大道某一工作目的的要素集合。

4.（名词解释、填空）职责职责是指由一个人负担的一项或多项相关联系的任务集合，常用任职者的行动加上行动目标加以表达。

5.（单选）职位即岗位，是某一时间内某一主体所担负的一项或数项相互联系的职责集合

6.（单选）职务是指主要职责在重要性与数量上相当的一组职位的集合或统称

7.（名词解释）职业是指不同时间、不同组织中，工作要求相似或职责平行（相近、相当）的职位集合。

8.（名词解释）职位分类职位分类是指将所有的工作岗位，按其业务性质分为若干职组、职系（从横向上讲），然后按责任的大小、工作难易、所需教育程度及技术高低分为若干职级、职等（从纵向上讲），对每一职位给予准确的定义和描述制作成职位说明书，以此作为对聘用人员管理的依据。

9.职系又被称为工作族，由两个或两个以上的工作组成，是职责繁简难易、轻重大小及所需资格条件不同，但工作性质充分相似的所有职位集合。

10.（单选）职组是指若干工作性质相近的所有职系的集合，也叫职群。

11.（单选）职级是同一职系中职责繁简、难易、轻重及任职条件充分相似的所有职位集合。

12.（单选）职等是指不同职系之间，职责的繁简、难易、轻重及任职条件要求充分相似的所有职位的集合。13.（单选）职业生涯指一个人在某工作生活中所经历的一系列职位、工作或职业。

14.工作分析的目的

①促使工作的名称与含义在整个组织中表示特定、一致意义，实现工作用语的标准化

②明确工作要求，以确定适当的指导与培训内容。

③确定员工录用与上岗的最低条件。

④为确定组织的人力资源需求、制定人力资源计划提供依据。

⑤确定工作之间的相互关系，以利于合理的晋升、调动与指派。

⑥获得有关工作与环境的实际情况，利于发现导致员工

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不满、工作效率下降的原因。

⑦为制定考核程序及方法提供依据，以利于管理人员执行监督职能及员工进行自我控制。

⑧辨明影响安全的主要因素，以及时采取有效措施，将危险降至最低。

⑨为改进工作方法积累必要的资料，为组织的变革提供依据

15.（简答）工作分析在企业管理方面的意义

①工作分析是企业树立“核心人本价值观”，实现有效激励，进行现代化管理的客观需要。

②工作分析是企业战略传奇的桥梁，是提高企业核心竞争力的重要手段。

③工作分析有助于实行量化管理

④工作分析有助于职业化管理，实现管理的科学化、规范化与标准化。

⑤工作分析是企业文化建设的基础。

⑥工作分析是企业重组不可缺少的部分。

16．（简答）工作分析对现代人力资源管理的意义

①工作分析为人力资源规划提供了可靠地依据

②工作分析对人员的招聘、选拔与调整具有指导作用。

③工作分析有利于人员培训与开发工作的进行。

④工作分析为绩效考核和晋升提供了客观的标准。

⑤工作分析有助于建立合理的薪酬制度

⑥工作分析有利于职业生涯规划和管理。

17.（名词解释）工作分析的主体是指承担工作分析实践中的具体操作实务和信息的收集等工作的人，简单地说就是来进行工作分析的人。

18.（填空）在此我们将工作分析的主体分为三个层次：工作分析小组（由人力资源管理部门和专家组成）、工作分析对象的直接领导和岗位任职者。

19.（名词解释）工作分析小组工作分析小组又称专家组，在工作分析过程中扮演着指导者和培训师的角色，主要职责是为整个工作分析提供指导、规划，设计工作分析的程序、步骤，安排工作分析的时间，提供工作分析所需要的各种表格、范例等，而不是直接从事工作分析。

20.（单选）工作任职者是工作分析的一个最关键的主体。可以说，工作岗位的任职者是工作分析中国的“天然的”最佳主体。

21.（单选、填空）工作分析的客体就是工作岗位

22.（单选）工作分析内容的确定是进行工作分析的一个最重要和最基本的要素。

23.（简答）工作分析的特征

①工作分析是以岗位为基本出发点的

②工作分析是一个系统的调查、分析、评价的过程

③工作分析要求企业全员参与

④工作分析是一个动态的过程

24.（论述）工作分析的原则①科学原则②系统原则③动态原则④目的原则

⑤参与原则⑥经济原则⑦岗位原则⑧应用原则

25.（简答）工作分析的主要程序

①工作分析的时机选择

②工作分析的实施步骤

③工作分析工具的选择

④工作分析结果的运用

26.（填空、单选）在人力资源管理的各个环节中，工作分析是最为基础的工作，同时也是非常复杂、繁琐和极具挑战性的工作

27．（多选）工作分析流程可分为四个阶段：工作分析的准备阶段、工作分析的调查阶段、工作分析的描述阶段、工作分析的运用阶段。

28.（论述）对工作分析的认识误区

①过于重视工作分析的技术，轻视工作分析过程中的管理理念

②单纯重视工作分析的结果，轻视工作分析的过程

③无视企业的具体特点和个性需求，生搬硬套

④只重形式不重应用

⑤只注重对企业现状的描述而忽略对企业未来发展的前瞻性

第三章工作分析的主要方法

1.（多选、填空）工作分析的基础性方法主要是用于收集工作信息，主要包括访谈法、问卷调查法、资料分析法、观察法和工作日志法。

2.（单选）访谈法既适用于短时间可以把握的生理特征分析，又适用于长时间才能把握的心里特征的分析。

3.（简答）访谈法运用的原则

①与主管人员密切合作

②必须尽快地与被访谈者建立起融洽的关系

③访谈时尽力避免谈论“人”。

④设计一份具有指导性的问卷或提纲

⑤在进行群体访谈时必须有直接主管人员在场

⑥对没有规律的工作方式的内容进行一一举例

⑦在访谈完成之后，要对资料进行核查和核对

4.（论述）实践中一些访谈的准则和规则

①事先清晰的说明访谈的目的和方法

②在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的最合适工具

③选择适当的回答者以满足所寻求信息的性质、资料收集的方式和研究其他要求

④为达到访谈的目的需要取得回答者的支持

⑤控制访谈，使访谈指向一定的目标

⑥控制个人举止、行为等其他会影响结果的因素

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