2020年(物业管理)哈尔滨市某项目物业管理方案

（物业管理）哈尔滨市某项目物业管理方案

物业管理方案

前言

非常荣幸有机会参和_________小区物业管理工作，衷心感谢您的信任和支持。

我物业X公司在掌握深圳、上海等地先进物业管理模式的基础上，融汇国内外先进物业管理经验，结合各个物业项目的实际情况，探索出独具特色的物业管理模式。X公司按照这壹模式开展科学管理和优质服务，全心全意为业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便的生活及工作环境。物业管理行业追求经济效益、社会效益和环境效益的统壹和同步增长，而优秀的品牌客户是赢得这个目标的重要保证，也是我们承接该项目物业管理服务的信心保证所在。

针对项目特点，我物业X公司秉承其壹贯的踏实作风，X公司上下高度重视，对项目进行了全方位的市场调研和评估，精心策划了小区前期物业管理服务方案。本方案是对我物业X公司实力和能力的壹次整体展示，在此将我们的构想及能力完整地呈现给您，真诚希望能够成为您在物业管理方面的合作伙伴。

在我们的项目策划中，将分别阐述针对_________小区所采取的质量管理目标、管理服务内容以及围绕物业服务而制定的各项方案。

在此方案中，我们将从本项目管理特点及难点分析、质量管理目标、管理服务内容、人员配备、规章制度、物业管理经费等方面进行描述。透过这些层面，您能够了解我们基于本项目壹个完整的管理思路和解决方案，我们期待着您的评价。

（壹）十大服务承诺

酒店壹站式服务：业主只需要向小区管理X公司服务中心拨打壹个24小时热线电话，即可解决生活中的壹切问题。无须找其他部门和记住其他电话，真正体会

到星级酒店驿站式的人性化服务。

安全预案制：物管X公司将优先解决业主的安全秩序管理问题，针对治安消防重点、难点和小区物业的安全特点，在实际管理开始之前就预先设立安全防范应急预案制度，对可能出现的突发问题均有及时、有效的处理程序，确保安全工作的万无壹失。

不均衡管理：物管X公司的各项服务会依照工作的轻重缓急和业主的生活规律进行统筹安排，不均衡、有所侧重地工作，通过优化后的工作编排使工作更加人性化，更加节省业主的每壹分钟、每壹分钱，更加符合专业化物业管理X公司的要求。

零打扰服务：物管X公司将认真解决因自身工作给业主造成的二次干扰的问题，努力将二次干扰降至最低，给业主壹个宁静、悠闲、安逸的工作、生活环境。保本微利运营：物管X公司将按照保本微利原则运营管理业主的物业，无论何时都只按壹定比例公开提取微薄的佣金，所有的管理节余将用于业主的服务之中。时效工作制：对业主的服务工作壹律实行时效工作制。即本X公司承诺：所有对外的服务工作，均将在向业主公开承诺的时间完成或有处理结果。

收支费用公布：物管X公司将定期向业主公开财务收支账目，接受全体业主的监督和公开咨询。

回访工作制：物管X公司将依照自己的标准作业规程对所开展的服务工作定期走访业主，虚心接受业主的建议、批评。重大决策、措施均会在事先通报给业主。公示服务制：所有服务工作均向业主公开。小区管理处禁止员工接受业主的任何恩赐。

首问责任制：所有服务人员在接到业主咨询、投诉、求助时均将负责业主的问题解决完毕方可获得X公司认可。

（二）优惠条款

本X公司郑重承诺对于物业管理收入，X公司只提取管理佣金，超出的节余部分均返仍给小区业主，用于改善小区公共设施和生活条件，决不收取超额利润。

本X公司郑重承诺将注重社会效益，努力使_________小区成为黑龙江省、哈尔滨市物业管理的实习基地。通过本X公司优质的物业管理和服务水平为行业发展提供壹个示范窗口。

积极配合_________房地产开发X公司开展工作，多方参和房地产的开发、设计、建筑施工、物业销售等各环节的可行性论证,通过独具特色的物业服务为房屋销售增加卖点和房地产发展商共创企业发展品牌。

（三）管理优势

严密合理的组织系统是企业持续健康发展的基础，X公司采取集中管理，通过严格的职能界定和岗位职责划分，建立起了壹套具有明确的职权划分、严格的规章制度、合理的专业劳动组织结构系统。X公司汲取了哈尔滨市房产系统近50年来对房屋维修、保养和内业档案管理的经验，且导入“环境+文化”的物业管理新理念，努力和国际化的物业管理模式接轨，且逐步向国内知名，省内领先的产业化、集团化的物业管理企业方向发展。

品牌优势：X公司拥有众多学历较高、经验丰富、勇于创新和运用新思想的管理和技术人才，对管理类似的物业有独有的丰富的经验。

成本优势：本X公司在进行物业管理活动中已形成了配套的专业X公司，采用本X公司的劳动定额，各专业劳动技能均明显高于壹般物业X公司的劳动定额，加之本X公司的操作手法独到、先进，如采用预算定额档案制等本X公司特有的管理工作方法等。因此，本X公司在实施物业的服务和管理时的单位成本较之壹般物业管理X公司相比大为降低，本X公司有能力在较低的收费标准中创造出良好业绩，达到业主和物业管理X公司“双赢”的目标。

服务优势：本X公司服务操作手法在全国行业独特先进，许多理念和手法均为国内首创，如唱诺制、时效制、安全预案制、不均衡管理等，这些先进的服务方法能够满足业主的不同需求，得到业主的认可。

培训优势：本X公司将设置专门的物业管理人员培训机构，负责对友邻企业和企业内部的员工开展全方位、多层次的物业管理专业培训。X公司正在创建“知识型”企业，员工业务学习积极，企业文化氛围浓厚，每年仍定期聘请国内知名物业管理专家来X公司传授先进管理理。

壹、物业管理项目的管理特点

我们在这里简要分析壹下本项目的壹些特点，以期从这些特点中寻求到我们物业管理的解决之道。

地理位置：

人群：

优势：

弱势：

二、质量管理方针、目标及管理方式

（壹）、质量管理方针、目标

本X公司质量管理的方针：

以壹流的服务和壹流的质量面向顾客；以现代化的管理和良好的社会信誉面向国内及国外市场。

质量管理的总体目标：

物业服务项目做到“家政劳动社会化；安全管理、秩序维护系统化、文化娱乐活动社区化、综合服务能力专业化。

按照量化管理的要求，对照“国家级示范小区”项目标准，保证在合同期内按以下质量管理具体目标进行工作：

1．全年不发生重大安全责任事故

注：“重大安全事故”是指

——因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故；

——因失职或玩忽职守引发的X公司管理重要财产报废、损毁事故；

——因失职或玩忽职守引发的火灾事故；

——困失职或玩忽职守引发的水浸事故；

——因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件；

——因失职或玩忽职守引发的业主/住户重伤、死亡事件；

2．所辖物业设施设备的使用完好率达到98%之上；

3．员工培训合格再上岗率达到100%；

4．员工对企业的满意率达到90%之上；

5．住户对管理、服务工作的满意率95%之上；

6．全年支出控制在预算范围内；

7．业主违章有效处理率100%；

8．房屋完好率100%；

9．住户维修及时率，合格率100%；

10．住户有效投诉率3起/万．平方米，有效投诉的处理合格率（以回访结果为准）100%；

11．住户求助处理率，满意率100%；

12．有效回访率达到100%；

13．培训计划完成率100%；

14．员工绩效考评有效率98%；

15．服务规范的出错率（以检查、投诉记录为准）3%；

16．物业服务标准作业规程的内审严重不合格为零，轻微不合格3项以下，观察