旅行社计调培训培训计划
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
一、基础知识培训：
1.旅行目的地知识：了解各个旅游目的地的特点、景点、交通、食宿等情况；
2.旅游产品知识：掌握旅游产品的种类、特点、价格等信息；
3.旅游行程策划：学习如何制定合理的行程，包括景点安排、餐饮安排、交通安排等；
4.酒店预订和交通预订：掌握酒店预订和交通预订的流程和技巧；
5.费用核算：了解旅游费用的核算和结算方法；
6.旅游法律法规：熟悉旅游相关的法律法规，保证旅行活动的合法性和安全性。
二、工作流程：
1.接收客户需求：与客户进行沟通，了解客户的旅游需求，包括出行时间、人数、目的地、行程安排等；
2.制定旅游方案：根据客户的需求和预算，制定旅游方案，包括行程安排、景点选择、餐饮安排、住宿安排等；
3.协调资源：与景点、酒店、交通等供应商进行联络和协商，确保行程的顺利进行；
4.预订酒店和交通：根据行程安排，预订合适的酒店和交通工具，确保客人能够顺利入住和出行；
5.安排导游：根据需要，安排合适的导游，提供专业的导游服务；
6.与领队和导游沟通：与领队和导游进行交流，提供行程细节和注意事项，确保行程的顺利进行；
7.费用核算和结算：对旅行活动的费用进行核算和结算，确保费用的准确性和合理性；
8.质量控制和售后服务：对旅行活动进行质量控制，及时解决客户的问题和投诉，提供优质的售后服务。
入境计调培训计划
入境计调培训计划1. 培训目的：入境计调是旅游行业中非常重要的一环，能够直接影响到游客的旅游体验和满意度。
因此，本培训旨在帮助计调人员加强专业知识和技能，提高服务质量，提升团队综合素质，为客户提供更优质的旅游体验。
2. 培训对象：本次培训对象为公司入境计调部门的全体员工，包括工作经验不同的新老员工，以及需要提高专业水平和团队协作能力的管理人员。
3. 培训内容：（1）国际旅行知识：现代国际旅行的基本概念、规则、流程、政策等。
（2）客户服务技巧：如何与客户进行有效沟通、解决问题、提供贴心服务。
（3）目的地知识：各个目的地的文化、风俗习惯、景点等相关内容。
（4）团队协作：如何与同事协作，提高团队凝聚力和战斗力。
（5）应急处理：旅行中可能出现的突发事件处理技巧和方法。
（6）团队管理：管理能力提升，包括团队激励、目标设定、绩效考核等。
4. 培训形式：（1）理论课程：通过课堂教学和专业讲座，向员工普及入境计调的相关理论知识。
（2）案例分析：通过分析真实案例，培养员工处理问题的能力和思维方式。
（3）实地考察：组织员工参观旅行目的地，亲身体验当地风土人情，加深对目的地知识的理解。
（4）角色扮演：模拟客户服务和团队协作情景，帮助员工提高应对突发事件的能力和处理技巧。
5. 培训周期：（1）开展前：为了提前了解培训对象的基本情况和需求，需进行市场调研和问卷调查。
（2）培训过程中：根据员工的不同需求和工作经验，选择合适的培训形式和内容，持续进行知识传授和技能培养。
（3）培训结束后：进行考核评估，总结培训成效，并对员工进行跟踪评估，确保培训效果的持续。
6. 培训工具：（1）PPT课件：用于理论课程的展示和说明。
（2）案例分析资料：提供相关案例，帮助员工进行分析和讨论。
（3）培训手册：整理培训内容，方便员工复习和查阅。
（4）实地考察资料：提供相应的目的地介绍和实地考察安排。
7. 培训考核：（1）理论知识考核：通过答题等方式进行考核。
2024年旅行社计调工作计划例文（三篇）
旅行社计调工作计划例文一年来，____旅行社在上级主管部门的关心支持下,在我公司全体员工的共同努力下,在业务开展，公司形象等方面取得了长足的进步。
具体来说，有以下几个方面的工作：一、树立品牌，努力塑造企业文化和企业形象____年是____旅行社成立两周年，我们从高起点打造____旅游企业形象。
首先，投入资金对旅行社的办公场所进行装修，并巩固有利的地理位置，更换大形象广告牌，利用报纸等作宣传，倡导____旅行走遍神州的主题。
在公司管理上，建立健全一整套的规章制度、业务操作流程、服务细微标准，让客户和员工耳目一新，充分了解____旅行，从而接受____旅行社，最后选择____旅行社，这样人气和业绩随之而来。
二、以人为本，努力培养团队精神企业竞争最后是人才的竞争，要想培养人才，留住人才，就必须以人为本，形成自己的企业文化。
我们坚持培训自已的人才队伍，面对大部分毕业生的员工队伍，花大力气进行企业文化的宣导，业务知识的培训以及业务能力的考核，并与收入紧密挂钩，只要在业务水平和服务素质上通过系统正规培训，使之得到提高，就是一名优秀的员工，就对企业有归属感。
同时努力培养团队精神，形成凝聚力，我们在平时的工作中营造一种和谐相处的氛围、互相学习、互相帮助。
有困难大家一齐来克服，经常组织一些集体活动，形成一种非常难得的团队精神。
今年我们专门组织了导游、计调及安全方面的培训。
今年总经理组织了____次处出考察踩线。
对我培养我公司员工的工作氛围和团结互助精神起到积极的作用。
三、努力拓展业务，树立优质服务。
旅游业作为一个中间产业，对经济有很强的推动作用。
旅行社的业务分为：地接、组团两大主业。
地接业务对旅行社来说利润很低，经济效益差，很多旅行社不愿做，甚至放弃，都往组团业务上发展，但我公司以宣传我县旅游为已任，投入人力、物力努力做好地接业务，争取做大做强，一是可以扩大品牌知名度以带动组团业务；一是可以实实在在为我县旅游做贡献。
旅行社计调业务培训课(完整版)
旅行社计调业务培训课 (第一课）一、计调业务简述二、旅游采购服务三、变更后的采购四、计调的信息业务五、计调人员的素质要求学习目的：通过学习，了解计调业务在旅行社运转中的作用和任务，掌握计调业务的运作过程和基本策略,提高旅行社的经营水平。
旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
计调是计划调度的简称，担任计划调度作业的人员，在岗位识别上被称为计调员、线控、团控、担当等，业内简而通称“计调”。
主要任务是按接待计划落实团队在食、宿、行、游、购、娱等方面的具体事宜，以确保行程、日程正常进行。
一、计调业务简述：计调在旅行社三大业务（产品设计、宣传与销售；接待业务；财会业务；）中属不太稳定的一类，其业务范围常随着旅行社功能的加强而延伸，因此，不同的业务类别对计调的要求也不尽相同。
最初，旅行社除了为旅游者安排旅行游览外，主要是替社会团体和零星客人代订机、车票，安排食宿，即承接与旅游有关的各种单项委托业务。
当时，还没有明确的计调概念。
随着业务范围的扩大，旅行社开始设立专职岗位或部门，计调开始对外代表旅行社同旅游供应商（上下游行业）建立广泛的协作网络，签定有关协议，取得代办人身份，以保证提供旅游者所需的各项委托事宜，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内作好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。
至此，计调作为旅行社的主要业务的地位得以确立。
计调部在旅行社中处于中枢位置，这是毋庸置疑的。
因为计调业务连接内外，牵一发动全身，是为神经。
一般而言，计调是指为落实接待计划所进行的服务采购，以及为业务决策提供信息服务的总和。
关于计调的位置：以现有的外联体制为例，计调业务随旅行社业务的发展而发展。
综上所述，计调在旅行社运转中的作用日益突出，但是，无论是那一种外联体制，都具有如下共同特点：㈠计调业务是旅行社经营活动的重要环节。
旅行社实践的是承诺销售，旅游者购买的是预约产品。
旅行社能否兑现销售时承诺的数量和质量，旅游者对消费是否满意，很大程度上取决于旅行社计调的作业质量。
旅行社计调培训手册三篇
旅行社计调培训手册三篇篇一：旅行社计调培训手册Preface计调是旅行社的基础岗位，也是核心岗位，如果说旅行社是串联旅游各行业，是一个中心的话，那么计调部则是串联旅行社各部门，是旅行社的一个中心，计调人员的素质直接决定了旅行社的经营管理水平，也决定着旅行社的利润和服务质量。
然而，长期以来，旅行社对计调岗位缺乏足够的重视，使得计调人员的流失严重，制约了计调人员整体的发展。
ContentsPreface1计调业务简述31.1计调工作两大核心41.2三点要求51.3五大素质52计调报价篇62.1好的报价取决于作业质量62.1.1首先是书面质量62.1.2其次是文字质量62.1.3第三是作业速度62.1.4第四是电话联络（或电话答疑）72.2好的报价取决于完整的信息72.2.1充分的业务信息72.2.2熟练的操控能力72.2.3合理的行程配置72.2.4切实的价格水平82.2.5优惠的结付办法82.2.6完备的应急联络92.3好的报价取决于内涵表达92.3.1细节表达92.3.2谨慎承诺92.3.3合作诚意102.4报价单需要地接社做的文章是很多的10 3计调必备的知识和工具篇113.1计调的分工和定义113.2计调的知识储备和信息储备113.2.1知识储备113.2.2信息储备113.2.2.1组团性计调信息储备113.2.2.2地接型计调信息储备123.2.2.3专线性计调133.2.2.4散客性计调大部分情况分为两种13 4地接计调作业规程篇145计调工作“五化”法156旅游采购服务176.1什么是旅游采购服务176.2旅游采购服务的内容176.2.1交通服务的采购176.2.2采购住宿服务196.2.3采购餐饮服务206.2.4采购参观及景点服务206.3旅游服务采购的合同206.4变更后的采购216.5计调的信息业务226.5.1客源统计226.5.2采购统计237计调人员的素质要求238旅行社计调实务248.1工具与手段248.1.1工具248.1.2手段248.2计调作业25计调业务简述旅行社通过外联招徕客源，而做好接待前的准备工作，则由计调承担。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程旅行社计调岗位是旅行社中非常重要的一环，负责行程的安排和组织，确保旅客的旅行顺利进行。
为了胜任这一岗位，计调人员需要接受专业的培训，并熟悉旅行社的工作流程。
一、基础知识培训1. 旅游业基础知识：计调人员需要了解旅游业的基本概念、发展历程和现状，以及旅游市场的规模和趋势。
这样可以帮助他们更好地理解旅游产品和市场需求。
2. 目的地知识：计调人员需要熟悉旅游目的地的地理、历史、文化和特色景点等信息。
这有助于他们为旅客提供准确的旅游咨询和建议，制定合理的行程安排。
3. 旅行产品知识：计调人员需要了解旅行社所提供的各类旅行产品，包括跟团游、自由行、定制游等，以及各种附加服务和特色项目。
只有掌握了这些知识，才能根据客户需求制定恰当的行程方案。
4. 交通和住宿知识：计调人员需要了解各种交通工具的特点和使用方法，以及各类酒店的星级和服务标准。
这样可以为旅客提供合适的交通和住宿方案，确保他们的出行舒适和安全。
二、工作流程1. 接待客户：计调人员首先要与客户进行沟通，了解他们的需求和预算，并根据这些信息制定初步的行程方案。
这一过程中，计调人员需要善于倾听和提问，以确保对客户需求的准确理解。
2. 行程安排：根据客户的需求和预算，计调人员需要制定详细的行程安排，包括交通、住宿、景点游览、用餐等各个环节。
在制定行程时，计调人员需要考虑到客户的时间、偏好和特殊需求，力求提供最佳的旅行体验。
3. 预订服务：计调人员需要与各类供应商进行联系和协商，预订交通、住宿和景点门票等服务。
在预订过程中，他们需要与供应商保持良好的沟通，确保服务的及时性和准确性。
4. 信息整理：计调人员需要整理和归档各类旅行信息，包括行程安排、供应商联系方式、客户需求等。
这样可以方便他们在旅行过程中及时查阅和调整行程，以应对突发情况。
5. 跟进服务：在旅行过程中，计调人员需要与客户保持联系，了解他们的旅行情况，并及时解决他们遇到的问题和困难。
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程
旅行社计调岗位的基础知识培训和工作流程一、旅行社计调岗位基础知识培训旅行社计调岗位是指旅游行程的策划、安排、组织、实施及相关的后续服务等工作。
对于想要从事此岗位的人员，需要掌握以下基础知识：1. 了解旅游产品要成为一名优秀的旅行社计调员，首先需要了解旅游产品，包括各类旅游线路的内容、景点、酒店、交通、餐饮等信息。
需要在旅行社内定期参加培训，拓展自己的知识范围，不断学习新技能，了解市场动态。
2. 掌握行程策划和成本核算方法在行程策划中，需要评估目标客户和市场需求，制定适合的旅游线路。
行程成本核算是旅行社计调员必须掌握的技能，对于行程当中的每项开支进行精准核算，掌握做出行程成本的方法是必要的。
3. 处理异常情况的能力旅行当中，难免会出现一些问题和意外，如天气原因的航班及路线调整、客人突然生病等。
旅行社计调员需要具备处理异常情况的能力，在保证客人安全的前提下妥善处理相关问题。
4. 掌握各种工具的使用旅行社计调员需要掌握计算机操作、各种办公软件、各类在线预订工具、导航、地图等技能，以便更有效地为客户提供服务。
5. 了解相关法律和规则国家和地方对旅游业的监管越来越严格，旅行社在开展业务时需要按照相关法律和规则进行运营，旅行社计调员需要了解相关法律法规，保证自己的行为符合标准。
二、旅行社计调岗位工作流程旅行社计调岗位的工作流程包括以下五个步骤：1. 市场调研并制定计划在制定计划之前，需要针对目标客户、目的地、市场需求等进行市场调研，选择符合市场需求的方案，包括线路、餐饮、住宿、交通等。
2. 行程成本核算根据市场调研的结果，计算出团费和行程成本。
团费的核算需要考虑到行程的各项开支，例如：酒店、车辆、餐饮、景区门票、保险等。
行程成本核算需要有足够的财务知识。
3. 订单管理订单管理主要包括旅游资源的预定，包括酒店、交通、门票等。
旅游资源的预定是旅行社计调员的一项重要工作，通过确认并承诺，确保服务质量和客户满意度。
旅行社计调工作计划范本(5篇)
旅行社计调工作计划范本即将过去的____年是恩施铁路旅行社建始门市部在总公司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，按照公司的即定工作目标实施的一年。
我们以____为指针，以____为动力，紧紧围绕如何做好、做大、做强、激活旅游市场做文章。
做了以下工作：（一）组团情况客观地讲，____年是我们建始门市部起步之年，我们找市场、主动出击，在总公司指导下。
员工不分职位高低，一起搞外联，脚踏实地，一个乡镇一个乡镇地跑，进机关，下乡镇，访散客，通渠道，我们建始业务部在各乡镇建立了九个业务联系点。
辛苦换来了收获，辛苦打开了市场，使铁路旅行社这块招牌开花结果，尽管有些事情还难尽人意，但毕竟让我们看到了曙光，坚定了跑市场、找市场、占领市场的决心和信念。
如果不是今年____月甲型的肆虐，我们的组团市场不是今天这样的结果。
____年建始门市部组团5个，实现全年总收入____万元。
今年的第一个团队就是在茅田联系点联系了____人的基础上组建的海南团。
各乡镇文化站负责人游北京北戴河就是乡镇联系点提供信息的基础上，再找人达成合作共识以后签订同。
（二）业务队伍建设情况业务员是旅游市场的灵魂、生力军，业务素质的高低决定了旅行社生存期限的长短，所以我们注重业务员的业务培训，但是由于我们受到一定的局限，只能到一个业务联系点就讲一次业务的办法，这样效果不是很好，希望总公司在今年能够承担这个光荣的义务。
把铁路旅行社的业务做得更大更好。
（三）存在的问题：今年的主要问题不是人为的问题，主要是受到甲型的影响，总公司策划的夏令营活动也受到严重的影响，我门市部的一个北京团队也因此没有做成，夏令营的学生也只能婉言谢绝了。
____月份以后直到____月才有____人参加了咸丰业务部的北京旅游团队。
在参加总公司组织的包火车游北京活动中，由于建始离黔江有____多里，火车到北京有十几个小时，所以效果不理想，在今后的工作中值得认真思考。
总之，一年的工作之所以取得实效，主要得益于总公司吴总经理的大力支持和高度重视，得益于服务到位，得益于我们的辛勤努力。
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旅行社计调培训培训计划
一、培训目标
通过本次培训，旅行社计调人员将能够掌握旅行线路设计、行程安排、成本控制、危机处
理等方面的知识和技能，提升自己的专业素养和应变能力，为旅客提供更优质的服务，提
升整体服务水平。
二、培训内容
1. 旅行线路设计
- 理解旅游目的地的特色和文化，了解不同目的地的旅行资源
- 分析旅游市场需求，制定不同类型的旅行线路
- 掌握线路设计原则和方法，考虑旅行线路的景点安排、交通方式、酒店选取等
2. 行程安排
- 了解旅客的出行需求，根据实际情况合理安排行程
- 处理好人员、时间和资金等资源的安排
- 确保行程的合理性和流畅性，避免出现漏洞和低效率的情况
3. 成本控制
- 学习成本核算的方法和技巧，了解旅行成本的构成
- 掌握成本控制的基本原则，灵活应对预算和实际成本之间的差异
- 了解成本控制的重要性，提高成本利用效率，增加企业利润
4. 危机处理
- 学习危机管理的基本理论和方法，了解各种旅行危机的处理措施
- 掌握应对突发事件的应变能力，提高面对突发事件时的应变能力
- 加强危机处理意识和技能，提高自我保护和旅客救援能力
三、培训方式
1. 理论讲授
- 由行业内资深专家和从业人员进行讲解，结合实际案例，介绍旅行线路设计、行程安排、成本控制、危机处理等方面的知识和经验
- 引导学员全面了解并掌握相关知识，提升专业素养和应变能力
2. 实操训练
- 安排实地考察和实操训练，在实际操作中培养学员的实际操作能力，加深对相关知识和技能的理解和掌握
- 通过实操训练，帮助学员建立实践经验和应对能力，提高工作效率和服务质量
3. 讨论交流
- 安排讨论会，分析旅行线路设计和行程安排的实际情况和难点，提出解决方案和优化建议
- 建立合作学习氛围，促进学员间的交流和互助，丰富专业知识，拓展思维视野
四、培训对象
本次培训主要针对旅行社计调人员，包括新入职人员和有一定工作经验的从业人员。
培训对象需具备一定的旅行社从业经验和专业素养，能够独立完成旅行线路设计和行程安排等工作。
五、培训周期
本次培训计划为期2个月，共计8周，每周安排2天的培训时间，周末进行实操训练。
六、培训安排
1. 第1周-第2周
- 理论讲授：介绍旅行线路设计基础知识和方法、行程安排原则和技巧
- 实操训练：安排学员对自选目的地进行实地考察和线路设计
- 讨论交流：交流学员线路设计方案，互相评价和提出建议
2. 第3周-第4周
- 理论讲授：介绍成本控制的基本理论和方法、危机管理的原则和技能
- 实操训练：安排学员进行成本核算和危机处理演练
- 讨论交流：讨论成本控制和危机处理的实际案例，分析并提出解决方案
3. 第5周-第6周
- 理论讲授：介绍线路设计和行程安排的案例分析、成本控制的实践技巧
- 实操训练：安排学员参与实际旅行线路设计和行程安排的实操训练
- 讨论交流：分享并总结实操训练的经验和收获，提出改进建议
4. 第7周-第8周
- 模拟实操训练：模拟旅行危机处理场景，进行危机处理演练
- 案例分析：分享并分析实际危机处理案例，总结成功经验和教训
- 结业大练习：进行综合性考核，检验学员的掌握程度和应用能力
七、培训考核
1. 学员需按时参加培训并完成培训内容
2. 学员需参加结业考核，通过实际操作和理论知识的考核
3. 培训结束后，学员需提交培训总结和体会
八、培训师资
培训师资将由本公司内部资深专家和外部知名培训机构共同组成，以确保培训质量和效果。
九、培训资源
本次培训将提供学员所需的培训资料、案例和实操设备，以保证学员能够更好地参与培训
和实操训练。
十、培训成果
通过本次培训，预期达到以下成果：
1. 提升学员的专业素养和应变能力，提高旅行线路设计、行程安排、成本控制和危机处理
的水平
2. 建立学员间的交流和合作氛围，促进信息共享和团队合作
3. 提高旅行社整体服务水平，增强市场竞争力
4. 培训结束后，学员将能够更好地为旅客提供更优质的服务，提升旅行体验
十一、培训总结
本次培训计划将为旅行社计调人员提供一个全面系统的培训机会，旨在提升人员的专业能
力和素质，为旅客提供更加优质的服务。
我们相信，通过本次培训，学员将能够为旅行社
的发展注入新的活力和动力。