旅行社经营与管理课本试题-(1)

《旅行社经营管理》复习题

一、填空题(每题1分)：

1．旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。

A．陈光甫 B．托马斯·库克

C．詹姆斯·瓦特 D．史帝文森

2．建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（B）。

A．中国海外旅行社 B．中国旅行社

C．中国青年旅行社 D．中国国际旅行社

3．在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。（B ）。

A．计划阶段 B．准备阶段

C．接待阶段 D．总结阶段

4．旅行社的声望定价策略可归入（B ）

A.折扣策略

B.心理定价策略

C.尾数定价策略

D.整数定价策略

5．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A ）A.取脂定价策略 B.渗透定价策略

C.满意定价策略

D.垄断定价策略

6．如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（C ）A.集中型增长战略 B.多角化增长战略

C.一体化增长战略

D.混合战略

8.一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在（ A ）

A.差异性

B.新颖性

C.时效性

D.进入性

9．根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为（ C ）

A.心理细分

B.人口变量细分

C.行为细分

D.地理变量细分

10.目前我国的旅行社企业已经处于一个_B__环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。

A.垄断市场

B.完全市场竞争

C.不完全市场竞争

D.寡头垄断市场

11. 下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（ C ）

A.人口性别比例

B.人口年龄结构

C.人口总数量

D.人口受教育程度

12.对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（ A ）

A.宏观环境

B.微观环境

C.外部环境

D.内在环境

13.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（C ）

A.盈利目标

B.社会目标

C.市场目标

D.创新目标

14.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（ C ）

A.宏观环境

B.微观环境

C.外部环境

D.内在环境

15.在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当，这符合了旅行社产品中的（D ）

A.适众原则

B.通畅原则

C.新颖原则

D.差异原则

16.旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。这属于销售方式中的（ C ）

A.低价促销

B.老客户促销

C.关联性促狭

D.适度促销

17.在进行市场细分时，企业必须考虑细分市场上顾客的数量、以及他们的购买能力和购买频率。该细分遵循了市场细分的（ C ）

A.可衡量性

B.可进入性

C.有效性

D.时效性

18.中旅的吉祥物“旅行者”由人的眼睛、耳朵、双脚组成一个旅行者的形象，寓意为“耳闻、目睹、走天下”。这说明企业在建立品牌是要由（ A ）

A.品牌名称

B.旅行社的标志

C.旅行社的品牌形象

D.旅行社的广告词

19.能为旅行社带来大量现金收入的是（D ）

A.明星产品

B.问题产品

C.狗类产品

D.金牛产品

20.尾数定价法、声望定价法、吉祥定价法属于定价方法中的（ D ）

A.成本加成定价法

B.取脂定价策略

C.渗透定价策略

D.心理定价策略

21.旅行社在一定时期、一定地区内只选择一家中间商的渠道策略是销售渠道宽度策略中的（ A ）

A.专营性销售渠道策略

B.广泛性销售渠道策略

C.选择性销售渠道策略

D.集中性销售渠道策略

22.人员推销、直接邮寄、电话营销的促销形式是促销策略中的（ D ）

A.销售推广

B.媒体广告

C.现场传播

D.直接营销

23.旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量，该特点体现了旅游服务的（ C ）

A．可靠性 B．响应性 C．有形性 D．保证性

24．在旅游的过程中，旅行社要体贴旅游者，并给予旅游者以个人关注，即设身处地地为旅游者着想。这体现了旅游服务的（ B ）

A．可靠性 B．移情性 C．有形性 D．保证性

25．旅行社对旅游产品的开发使用和反馈都全过程实施系统管理的管理是（ C ）

A．全面质量管理 B．全方位质量管理 C．全过程质量管理 D．全员质量管理

26．由于旅游产品生产和消费的同一性，决定率一旦出现质量问题便很难补救，因此，旅行社的质量管理具有（ C ）

A．全面性 B．持续性 C．预防性 D．科学性

27．在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（ B ）

A．入职培训 B．在职培训 C．脱产培训 D．特殊培训

28．在以下几种培训方式中，学习效率较高的培训方式是（ C ）

A．入职培训 B．在职培训 C．脱产培训 D．特殊培训

29．在旅行社人力资源管理中学徒培训、工作指导均属于（ B ）

A．入职培训 B．在职培训 C．脱产培训 D．特殊培训

30．下列几种招募方法中属于内部招募的是的（ A ）

A．档案法 B．校园招募 C．广告招募 D．就业中介机构

32．在旅行社人力资源管理中，由于员工对所从事的工作内容感到厌烦，而产生的职业发展停滞是（ B ）

A．结构型停滞 B．内容型停滞 C．生活型停滞 D．阶段型停滞

33．以（ B ）划分可以将面试划分为甄选面试、评估面试和压力面试。

A．结构 B．目的 C．内容 D．方式

34．应聘者在某一方面的突出特征给主考官留下的深刻印象，影响到对应聘者的客观评价，该类面试偏差称为（ B ）

A．第一印象错误 B．晕轮效应 C．相似性错误 D．相比性错误

35．大多数企业采用年度奖金的奖励方式属于（ C ）

A．长期奖励方案 B．股票期权方案 C．短期奖励方案 D．混合方案

36．（ C ）是旅行社资金运动的起点。

A．资金的运用 B．资金的分配 C．资金的筹集 D．资金的结算

37．旅行社通过计提折旧形成的临时沉淀资金，提取公积金和未分配利润而形成的资金均是旅行社的（）

A．自有资金 B．自留资金 C．来自旅行社外部的资金 D．自产资金

38．（ A ）是旅行社筹资决策的核心问题。

A．资金结构 B．资金总额 C．筹资渠道 D．筹资时机

39．（）是旅行社筹资决策的核心问题。

A．资金结构 B．资金总额 C．筹资渠道 D．筹资时机

40．下列选项中不属于旅行社风险中环境风险的是（ C ）