管理信息系统复习要点

第一章 管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬 件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行 信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以 企业战略竞优、提高效益和效率为目的， 支持企业 的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机 系统。

信息系统：一个信息系统技术上可定义为相互连接 的部件的集合，它可以进行信息的收集、处理、储 存和分发，以支持一个组织的决策和控制。除了， 支持决策、协调、控制，信息系统还可以帮助经理 看清复杂的问题、分析问题和创造新产品。

信息系统技术不仅是技术：信息系统的企业视角

：

信息系统使公司能够增加收益或降低成本， 借助于信息帮助管理者作出正确的决策或 者改进企业进程，为公司创造价值。

信息系统的商业价值：

1、 最明显的价值贡献在于改善现有的企业过程或 创造全新的企业过程，其结果是提高公司运作的效 率。

2、 信息系统还可以用于改进决策、增加决策的速 度和提高决策的正确性。

3、 信息系统也能以增长公司战略优势的方式创造 价值，系统可帮助公司实现差异化和持续优势， 如

加强顾客和供应商的联系，产品和服务的差异化。 管理：是组织中维持集体协作行为延续发展的 有意识的协调行为。

信息：信息一直已转化为对人类有意义和有用形式 的数据。

系统：为实现规定功能以达到某一目标而构成的相 互关联的一个集合体。

数据：是表达发生于组织及其环境中的事件的原始 事实符号串。

信息系统的维度：信息系统是由组织、管理和技术 3个维度组成。

1） 组织维。信息系统是组织整体的一部分。

2） 管理维。不同层次的管理有不同的信息和信息 系统需求。 3） 技术维。信息技术是管理者应对变化的众多工 具中的一个。

第二章

企业过程：是指组织结构和人员， 遵循管理原则， 运用管理信息、技术和方法来实现企业目标的 活动过程。

信息系统的类型（各类型之间的异同）：1、业务处 理系统：是执行和记录企业日常业务的计算机化系 务处理系统供应的数据汇总并生成公司基本运行情况 报告。3、决策支持系统：

支持中层管理的非程序性决 策。4、高管支持系统：帮助高

管做出非程序性决策。 CIO :信息主管，是一个高级管理职位，他要负责信息 系统在企业中的长远和战略应用。 CSO 首席战略官，负责挖掘问题、协调缓解问题和解 决问题的高级管理人员，职责是挖掘企业管理中的问 题，分析问题的性质和可能造成的影响，搞清问题的 轻重缓急，制定解决

问题的方案，提请总裁或董事会 决策实施。

系统分析员：是对大型、复杂的信息系统建设任务中， 承担分析、设计和领导实施的领军人物。 要做好与客

户之间的关系，同时对客户的需求要正确的理解，要 选择合

适的开发技术，同时做好与客户间沟通交流， 学会说服对方。 CIO :首席信息官： 是企业的高管，他主管公司中信 息技术

的应用，评审职能领域的信息技术投资和决策， 发挥将信息

技术集成进企业战略的作用。 CKO :首席知识官： 负责公司的知识管理计划，帮助 设计发现新知识源的程序和系统，或帮助组织和管理 过程中现有的知识得到更好的应用。

CSO :安全主管：负责公司的信息系统安全、也负责 加强公

司的安全政策。

CPO :首席隐私保密官，负责保证现存的数据符合隐 私法律。 程序员：经过严格培训的专家，编写计算机软件。 系统分析员：有信息系统团队和组织其他人员的联络 者组成，将企业的问题和要求转换为信息要求和系统 要求。

系统经理：是程序员、系统分析员、项目经理、硬件 经理、通信经理和数据库专家等组成的团队领导者， 是计算机运行和数据录入人员的管理者。

第三章

组织：组织是一个正式的、稳定的社会结构，它从环 境中获取资源，并通过生产将这些资源转化为产品和 服务。 组织的类型（按组织结构分类） ：1、创业型组织：处 于动态变化的环境中。结构简单，一般由最高的

CEO

进行管理。2、机械型组织：处于稳定的环境中，生产 标准化的产品，由于集中式管理团队和集中式制定决 策而占优势。3、事业部组织：一个公司分成若干事业 部，每个事业部生

产不同的产品或提供不同的服务。

4、

专业型组织：以知识为基础的组织，其产品和服务依 赖于专家的专业和知识，在集中化较弱的组织中该类 型占有优势。5、灵活型组织：必须对环境变化快速做 出反应，有大批的

专家组正项目小组，项目小组的存

续时间较短，并且集中式管理较弱。

波特的竞争力模型内容和含义：这个模型给出了企

业、企业的竞争者以及该企业环境的总览，五种竞

争力塑造企业的命运。1、行业内的竞争者；2、新的市场进入者；3、代替产品和服务；4、顾客；5、供应商。

企业的价值链模型：凸显了企业中可应用竞争战略的特殊活动，以及信息系统中最具有战略影响的地方，可以确认特殊的、关键的支撑点，在此企业可以利用信息技术更有效的加强竞争优势，可以分为

主要活动和支持活动。

扩展企业的价值链：价值网络

第五章

云计算：是指公司和个人不额外购买硬件和软件而通过互联网获得运算和软件支持。

信息技术基础设施的定义、发展各阶段的特点、构成与层次信息技术基础设施：

【技术聚合的角度】为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施和软件系统的集合。

【服务聚合的角度】整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的集合，是整个企业所共享

的硬件、软件和服务。

信息技术基础设施主要由哪些部分组成：

1）计算机硬件平台；

2）操作系统平台；

3）企业软件应用；

4）数据管理和存储；

5）网络通信平台；

6）因特网平台；

7）咨询与系统集成服务。

信息系统基础设施包含什么？经历哪些阶段？

提供将员工、客户、和供应商、连接在一致的数字环境下的计算服务的计算平台；提供员工、客户和

供应商之间的数据、音频、视频连接的通信服务；存储、管理和分析企业数据的数据管理服务；提供应用软件服务；运算、通信和数据管理等所需的硬件设施的管理服务；建立相应的标准和政策；提供培训服务和IT研究与开发服务；（1）通用主机和微机阶段（1959~），这个阶段，计算机系统都是由专业的程序员和系统操作人员高度集中

控制的，其包括软硬件在内的各个组成部分几乎都

由同一家生产商提供；

（2）个人计算机阶段（1981~）

（3）客户机/服务器阶段（1983~）

（4）企业互联网计算阶段（1992~）

云计算阶段（2000~）

摩尔定律：是由英特尔（In tel ）创始人之一戈登摩尔（Gordon Moore）提出来的。其内容为：当价格不变

时，集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月

便会增加一倍，性能也将提升一倍。换言之，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔18个月翻两倍以上。

这一定律揭示了信息技术进步的速度。

大规模数据存储定律：目前每年全世界产生的新信息

大约有5*1018字节，并且数字化信息差不多每年翻一番。

几乎所有的信息增量都以数据化形式存储。存储数据化信息的成本以指数形式不断下降。

Metcalfe 定律：网络的有用性（价值）等于网络用户数的平方数。（开始主要针对网络产生的效益）根据这

一观点，增加网络和其他通讯技术的接入用户数量，将获得巨大效益。隐喻到经济学中就是，要想赚到巨大

的利益，就必须让更多的人知道你的产品、接触你的产品、购买你的产品。利益在客户的数量上产生。

硬件平台发展趋势：1、新兴的移动数字平台； 2、网格计算；3、云计算和效用计算；4、自主计算；5、虚拟化和多

核处理器。

现代软件平台发展趋势：1、Linux和开放源代码软件；

2、Java和Ajax ；

3、Web服务和面向服务的架构；

4、Mashups软件和 Web2.0程序；

5、软件外包。

知识：既是一个个人属性，又是一个公司的集体属性。是一种认知的，甚至是生理学的结果，它存于人们的头脑中，但它也可存储于图书馆和记录中；可在课堂上共享，可被公

司以企业过程的形式或雇员如何的形式存储。

数据仓库：是用于支持管理决策的面向主题的、集成的、不可更新的、时变的数据集合。或数据仓库是

个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合，它用于支持经营管理中的决策制定过程。

数据集市：相对较小的分散数据仓库，作为数据仓库的子集，单独存储整个数据系统中整理过的或高度集中的一部分数据，供特定的用户群体使用。

数据库：数据库是经过组织的数据集，通过对数据的集中

管理来控制数据冗余，可以有效支持多个应用程序。

数据库管理系统（DBMS : PT140数据库管理系统是操纵和管