山东移动企业文化
中国移动企业文化的理解
把握时代脉搏，处理好两个关系，提升创新意识企业文化，是一个企业所有员工共有的观念、信念、价值和行为的准则，以及由此导致的行为模式。
集团公司郑重推出中国移动的企业文化理念体系，提出了“正德厚生、臻于至善”的核心价值观，涵括“责任”和“卓越”的核心内涵。
如何有效地践行这一企业文化理念？本人认为，对于基层管理来说，尤其要注重“时代脉搏”、“两个关系”、“发展要义”十二字。
一、准确把握确定核心价值观的时代脉搏文化力量无穷。
优秀的企业文化是企业基业常青的灵魂，是企业长盛不衰的根基。
中国移动企业文化理念的“正德厚生、臻于至善”核心价值观和“卓越”与“责任”核心内涵，是基于广阔的时代背景提出的，是对企业文化认识和践行的一个质的升华。
认清这种背景，对企业文化理念的践行，并在践行中充分发挥企业文化力量，有着重要的指导作用。
在基层管理，对企业文化理念如何践行，应该结合地方的社会经济发展大环境、大背景考虑，以确立自己切实的阶段性目标。
把握时代脉搏，构建和谐社会与大力建设社会主义新农村，是党和国家现阶段的重中之重，中国移动及各地公司在践行企业文化理念当中应该有清醒明确的认识。
二、正确认识“责任”与“卓越”的相辅相成关系中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”。
这四个字体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会公民，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业与个人作为自己的追求。
对企业而言，在一定层面上，“负责任”是“付出”，“最优秀”是优于竞争对手，赢得最大利润。
中国移动作为社会基础性公用事业型企业，其发展是建立在社会总体经济发展的基础上的，践行企业文化理念在把握时代脉搏的同时，特别要注意追求“卓越”与勇担“责任”两者的相辅相成关系。
对于基层管理而言，勇担责任，是一种对社会公益事业的主动参与，是对地方经济、社会大事积极而为。
在承担社会责任上，要认识到参与一般社会活动不是“施舍”，企业的参与是结合经营与发展的实际情况，有利于企业形象的提升和经营的发展，有利于促进社会和谐的构建；要注意紧急关头必须把握大局，在社会遭遇危难的紧急关头，在地方经济有所急需的关键时刻，企业挺身而出，对保障社会的稳定与和谐尤为重要。
中国移动企业文化理念体系
中国移动企业文化理念体系中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，不仅提供高质量的通信服务，还注重塑造自己的企业文化。
中国移动的企业文化理念体系凝聚了公司的核心价值观和经营理念，为员工提供了明确的方向和共同的目标。
本文将就中国移动的企业文化理念体系进行探讨。
第一部分：核心价值观中国移动的核心价值观是“用户至上、员工优先、社会责任、持续创新”。
这四个价值观代表了中国移动对用户、员工、社会和创新的高度重视。
用户至上的价值观意味着中国移动始终把用户需求放在首位，不断提高服务品质，满足用户的通信需求。
员工优先的价值观体现了中国移动对员工的关爱和重视，致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会。
社会责任的价值观代表了中国移动积极履行企业社会责任，推动社会进步和可持续发展。
持续创新的价值观意味着中国移动不断追求技术创新和业务创新，不断提升自身竞争力。
第二部分：经营理念中国移动的经营理念是“精细管理、全员服务、绿色发展、共享共赢”。
精细管理是中国移动的核心竞争力之一，通过精细管理可以提高效率、降低成本、提供更好的服务。
全员服务意味着每个员工都要以用户需求为中心，为用户提供优质的服务体验。
绿色发展是中国移动的发展战略，注重节能减排和环境保护，积极推动可持续发展。
共享共赢的理念代表了中国移动与合作伙伴、员工和社会各界实现互利共赢的愿景，通过合作共赢达到共同发展。
第三部分：文化建设中国移动注重企业文化建设，通过各种活动和制度来培育和弘扬企业文化。
首先，中国移动倡导团队合作和协作精神，鼓励员工相互支持和帮助。
其次，中国移动注重员工的培训和发展，为员工提供广阔的发展空间和机会。
再次，中国移动建立了一套完善的激励和奖励制度，激励员工积极进取，激发他们的工作潜力。
此外，中国移动还积极参与公益活动，回馈社会，履行企业社会责任。
总结：中国移动的企业文化理念体系是公司持续发展的重要支撑。
核心价值观和经营理念为公司和员工提供了明确的方向和共同的目标，推动中国移动不断提升服务品质和创新能力。
山东移动客服中心“尚礼”文化体系与战略文化管理模式研究
涵 的齐鲁 文化 。山东 文化 是 以传统 文 化 为 核 心 ， 不
断融入近代和现代文化元素， 与时俱进 、 传承精髓。 近代 闯关 东是 山东 人 谋 求 生存 的悲 壮历 史 ， 现 了 体
山东 人 坚韧 、 热情 、 搏 、 苦 耐 劳 的精 神 品质 。解 拼 吃
２１ ０ １年 ６月
山东行政 学院学报
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第 ３期 （ 总第 １２期 ） １
山东移 动 客 服 中心 “ 尚礼 ’ 化 体 系 ’ 文
大课 题 。
２０ 年 ， ０ ６ 中国移动通信集 团对企业成立以来 的
历 程 进行 了全 面 回顾 ， 刻 总结 了企 业 发 展 实 践 中 深 凝 聚 的文 化 品质 和 文 化 内涵 ， 出 了 中 国移 动 以 提
“ 责任” 卓越” 和“ 为核心内涵的企业文化理念体系。 该 理 念体 系立 足 于“ 德厚 生 、 于 至善 ” 正 臻 的核 心 价 值观 、创无线通信世 界 ， “ 做信息社会栋梁 ” 的使命 和“ 成为卓越品质创造者” 的愿景 ， 凝结 了中国移动 人缔造辉煌历史的精神精髓 ， 表达 了中国移动对未 来 的美好 憧 憬 和 对 事 业 的 坚 定 信 念 。 这 一 理 念 体
新提炼出了“ 尚礼” 文化体系 ， 并在此基础上形成 了 “ 战略导向” 的企业 文化管 理模式 ， 推广落地以来 ，
取 得 了明显 的成 效 。
二 、 尚礼 ” “ 文化 体 系的理 论基 础及 内涵
中国移动企业文化
中国移动企业文化一、概述中国移动是中国最大的移动通信运营商之一，成立于2000年，总部位于北京。
作为中国通信行业的领军企业，中国移动一直致力于打造一种独特的企业文化，以推动公司的发展和员工的成长。
本文将详细介绍中国移动企业文化的核心价值观、组织文化和员工发展等方面。
二、核心价值观1. 客户至上：中国移动始终将客户需求置于首位，致力于提供卓越的通信服务和解决方案，以满足客户的多样化需求。
2. 诚信共赢：中国移动坚持诚信为本，与合作伙伴和客户建立长期稳定的合作关系，实现共同发展和共赢。
3. 创新驱动：中国移动鼓励员工积极创新，不断推动技术和业务的创新，以满足快速变化的市场需求。
4. 团队协作：中国移动注重团队合作精神，鼓励员工之间的协作与共享，实现团队目标的同时，也关注个人成长和发展。
三、组织文化1. 开放包容：中国移动倡导开放的工作环境，鼓励员工发表自己的意见和建议，尊重多样性和不同观点的存在。
2. 学习创新：中国移动鼓励员工持续学习和不断提升自己的技能和知识，以应对快速变化的市场和技术发展。
3. 精细管理：中国移动注重细节和执行力，通过严格的管理和流程控制，提高工作效率和质量。
4. 激励奖励：中国移动设立了一系列激励机制，包括薪酬激励、晋升机会和培训发展等，以激励员工的积极性和创造力。
四、员工发展1. 培训与发展：中国移动提供全面的培训和发展计划，包括岗位培训、管理培训和职业发展规划等，帮助员工不断提升自己的能力和素质。
2. 知识共享：中国移动鼓励员工之间的知识共享和经验交流，通过内部平台和活动促进员工之间的学习和合作。
3. 职业发展通道：中国移动提供多样化的职业发展通道，包括技术专家、项目管理、销售管理等，为员工提供广阔的发展空间和机会。
4. 员工关怀：中国移动注重员工的工作生活平衡，提供良好的福利待遇和员工关怀措施，关注员工的身心健康和幸福感。
五、企业社会责任中国移动积极履行企业社会责任，通过多项公益活动和社会项目参与，回报社会。
中国移动通信企业文化的核心内涵是
中国移动通信企业文化的核心内涵是“责任”和“卓越”，即要以“正身之德”而“厚民之生”，做兼济天下、善尽责任、不断进步的优秀企业公民。
企业价值观：正德厚生臻于至善企业使命：创无限通信世界，做信息社会栋梁中国移动的愿景：成为卓越品质的创造者一、序中国移动的成长是一个不断自我超越的历程。
回首过去，我们踏着快速、坚实的步伐，坚持“服务与业务领先”，以“争创世界一流通信企业”为目标，创造了移动通信事业大发展的辉煌；展望未来，中国移动将以“做世界一流企业”为己任，努力实现从优秀到卓越的新跨越。
卓越的企业建筑于卓越的企业文化。
纵观中外企业的发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。
优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常青的灵魂。
2005年中国移动提出“培育先进企业文化、锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理念体系，明确中国移动人的价值观。
中国移动的企业文化建设，经历了一个“实践、认识、再实践、再认识”的不断进步、提升的过程。
2005年，中国移动对企业成立以来的历程进行了全面回顾，深刻总结了企业发展实践中凝聚并凸显出来的文化品质和文化内涵，以继承和创新为方针，经过全集团上下反复酝酿和讨论，最终整合、提炼成中国移动追求卓越的企业文化理念体系。
中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。
最新中国移动企业文化理念
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与政府、社会各界共同推动行 业发展，促进社会和谐进步， 实现企业与社会的可持续发展
。
回馈社会
积极参与社会公益事业，关注 弱势群体，回馈股东、客户、 员工及社会各界的支持与厚爱
。
实现企业与员工、股东、客户、社会的共赢
员工为本
坚持以人为本的管理理念，关注员 工的成长与发展，为员工提供良好 的工作环境和发展平台。
中国移动注重精细化管理，优化企业运营流程和管理体系，提高企业运营效率和 管理水平。同时，中国移动强调效益优先，追求经济效益和社会效益的平衡发展 。
02
中国移动企业文化理念之客 户至上
客户至上的理念
客户是衣食父母，是商业存在 的根本和价值所在，没有客户 就没有企业生存和发展的空间
。
将客户放在企业战略的起点和 终点，作为企业发展的根本点
统。
协同创新
与合作伙伴共同开展技术创新、 产品创新、模式创新，以适应快 速变化的市场环境，提升整体竞 争力。
合作共赢
通过建立良好的合作机制，实现与 合作伙伴的互利共赢，共同成长。
与政府、社会共建和谐发展环境
遵守法规
中国移动严格遵守国家法律法 规，坚决贯彻执行政府政策，
积极履行企业社会责任。
共同发展
中国移动注重员工的个体差异和潜能，将员工视为企业最重 要的资源，通过培训、激励和评价，帮助员工发挥最大的潜 力。
员工成长与发展：中国移动致力于为员工提供良好的职业发 展机会，通过内部和外部培训、继续教育和技能提升，帮助 员工不断提升能力和素质。
为员工提供良好的职业发展机会
中国移动重视员工的职业发展，为员工提供良好的职业发 展机会，通过制定职业规划、提供岗位晋升和转岗机会、 培训和实践，帮助员工实现职业目标。
中国移动企业文化理念体系
中国移动企业文化理念体系
卓越的企业建筑于卓越的企业文化。纵观中外企业的 发展史，成功的企业大都拥有独具特色的企业文化。 优秀的企业文化是企业的灵魂，是企业长盛不衰的根 基，建立并贯彻一套清晰的价值理念，是企业基业常 青的灵魂。2005年中国移动提出“培育先进企业文化、 锤炼持久核心能力、塑造卓越企业形象”三大措施作 为“从优秀到卓越”战略的重要举措，就是要使企业 文化成为推动企业发展、实现新跨越的动力源泉，凝 聚企业的精神力量，建立具有中国移动特色的文化理 念体系，明确中国移动人的价值观。
பைடு நூலகம்
企业价值观
“正德厚生”语出《尚书·大禹谟》：“德惟 善政，政在养民。水、火、金、木、土、谷 维修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟叙， 九叙惟歌”，是一种在中华大地上传承千年 的人文精神，是一种以“责任”为核心要义 的道德情操。
企业价值观
“臻于至善”源自《大学》：“大学之道， 在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种古 已有之，奉行者甚众的事业理念，是一种以 “卓越”为核心要义的境界追求。
企业使命
中国移动的企业使命： “创无限通信世界 做信息社会栋梁”
企业使命
使命是核心价值观的载体与反映，是企业生 存与发展的理由，是企业一种根本的、最有价 值的、崇高的责任和任务，它回答的是“我们 要做什么、为什么这样做”的现实问题。使命 体现了企业全体员工的行为共识，是引导和激 发全体员工持之以恒，为企业不断实现新的发 展和超越而努力奋斗的动力之源；使命不仅包 括目前面临的任务，更涵盖中国移动人对过去 的认识、反思以及对未来的期望和判断，揭示 了企业成长的基本原则和思路。
中国移动企业文化理念体系
▪ 企业价值观： 正德厚生 臻于至善
▪ 企业使命： 创无限通信世界，做信息社会栋梁
中国移动企业文化理念完整篇.doc
中国移动企业文化理念1中国移动企业文化理念中国移动企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成。
核心价值观阐述了“我们是谁，我们的信仰是什么”，反映了企业及其每一个成员共同的价值追求、价值评价标准和所崇尚的精神；使命表达了“我们的事业”是什么，其内涵表达了企业存在的根本目的和原因；愿景说明了“我们的目标”是什么，是企业在一定阶段内期望达到战略目标和发展蓝图；核心价值观是企业文化理念体系的核心，是形成使命、愿景的根本动力和精神源泉，是选择使命、愿景的决定因素；而使命、愿景是核心价值观在企业发展领域的价值追求的具体体现，是核心价值观在企业活动中的承载和表现。
中国移动企业文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”，体现了中国移动作为企业、中国移动人作为社会中的一员，将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。
中国移动企业文化理念体系立足于核心价值观、使命、愿景，凝结了中国移动人缔造辉煌历史的精神精髓，表达了中国移动对未来的美好憧憬和对事业的坚定信念。
这一理念体系的提出，必将凝聚和激励全集团上下一心、同心同德，共同实现中国移动新的跨越！一、中国移动的核心价值观“正德厚生臻于至善”“正德厚生臻于至善”既体现了中国移动独有的特质，又阐释了中国移动历来的信仰。
“正德厚生臻于至善”就是要求我们以人为本打造以“正身之德”承担责任的团队，就是要求我们成为以“厚民之生”兼济天下、承担社会责任的优秀企业公民，就是要求我们培养精益求精、不断进取的气质，锻造勇于挑战自我，敢于超越自我的精神。
二、中国移动的企业使命“创无限通信世界做信息社会栋梁”“创无限通信世界”体现了中国移动通过追求卓越，争做行业先锋的强烈使命感；“做信息社会栋梁”则体现了中国移动在未来的产业发展中将承担发挥行业优势、勇为社会发展中流砥柱的任务。
三、中国移动的愿景“成为卓越品质的创造者”“成为卓越品质的创造者”，是中国移动内生企业品性的自在要求。