全国公众服务电话号码
江门市“12345”政府服务热线
一、单位基本情况江门市信息产业局是主管全市信息产业（含电子信息产品制造业、无线电业、软件业），推进国民经济和社会信息化的市人民政府直属事业单位。
设办公室、产业管理和科技科、信息化推进科、无线电与通信管理科等4个职能科室，下辖信息中心及无线电监测站2个事业单位。
二、信息化建设内容江门市“12345”政府服务热线以呼叫中心结合门户网站和业务流程整合，创新了电子政务应用模式，将传统的电话服务和互联网技术、CTI（计算机电话集成）技术、数据挖掘和统计分析、网站信息管理及协同办公工作流程技术等先进技术结合在一起，建立了统一的面向公众服务的综合性服务平”，实现“一站式”服务。
通过电话，传真，电子邮件、手机短信任何一种方式接入12345政府服务热线，就可以对城建、教育、环保、卫生等问题进行咨询、建议和投诉。
服务热线每天可处理四千多条信息，同时支持多达上万人次的网上访问，从2003年7月1日开通以来，服务热线共收到各类接入事项70.3万个，其中被各业务部门受理的有效事项有15，910个，投诉事项办结率及市民对事项处理满意度均在95%以上，处理了数以万计的市民普遍关心的热点问题，一些难点问题也据此得到了妥善处理，成为一条畅通无阻、反映群众心声的“绿色通道”。
三、信息化应用的效果“12345”政府服务热线项目的实施，丰富了江门市电子政务应用系统，不但从技术层面提高了政府为民、便民、利民能力和手段，拉近政府与企业、市民之间的距离，解决政府与企业、市民之间由于信息不对称所造成的矛盾摩擦，更有效地提供了政府公共服务，实现了政府资源共享，而且从体制上促进了政府加快体制创新，打造了民本政府，提高了执政能力。
（一）促进了政务公开。
政府服务热线将受理的投诉事项全部上网公开，哪个部门受理、处理结果如何在网上一清二楚，群众和政府主管部门随时在网上监督办事流程，消除了信息不对称，密切了政府与人民群众的关系。
在政府服务热线建设过程中，一位政府部门领导深有感触地说：“以前老百姓没有枪，就算有枪也不知道往哪里打，现在“12345”政府服务热线不仅把枪交给了老百姓，而且把靶子挂在我们的胸前，告诉群众怎么打。
江苏省卫生厅关于印发《江苏省12320公共卫生公益电话管理工作规范(试行)》的通知
江苏省卫生厅关于印发《江苏省12320公共卫生公益电话管理工作规范(试行)》的通知文章属性•【制定机关】江苏省卫生厅•【公布日期】2007.06.18•【字号】苏卫应急[2007]29号•【施行日期】2007.07.01•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】爱国卫生正文江苏省卫生厅关于印发《江苏省12320公共卫生公益电话管理工作规范（试行）》的通知(苏卫应急〔2007〕29号)各市卫生局，省疾病预防控制中心：为加强我省12320公共卫生公益电话管理，规范与江苏省12320平台相关的突发公共卫生事件举报、投诉、处理及向公众传播健康防病知识的行为，依据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国职业病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《信访条例》、《艾滋病防治条例》、《江苏省突发公共卫生事件应急预案》和《12320全国公共卫生公益电话管理办法（试行）》等，我厅组织制定了《江苏省12320公共卫生公益电话管理工作规范（试行）》，现印发给你们，请认真贯彻执行。
执行中有何问题和建议，请与我厅卫生应急办公室联系。
附件：《江苏省12320公共卫生公益电话管理工作规范（试行）》二〇〇七年六月十八日附件：江苏省12320公共卫生公益电话管理工作规范（试行）第一章总则第一条为加强江苏省12320公共卫生公益电话管理，规范与江苏省12320平台相关的突发公共卫生事件举报、投诉、处理及向公众传播健康防病知识的行为，根据国家、省有关法律法规预案和《12320全国公共卫生公益电话管理办法（试行）》，制定本规范。
第二条本规范所称“江苏省12320公共卫生公益电话”（以下简称江苏省12320公益电话），是江苏省行政区域内，在固定和移动电话通信网上运行的12320公共卫生专用电话热线及其形成的网络。
中文名称：江苏省12320公共卫生公益电话，英文名称：JiangsuProvincial12320PublichealthHotline。
12333可以问什么
12333可以问什么11 合同主体甲方：＿___________________________乙方：＿___________________________111 合同标的本合同旨在明确 12333 咨询服务的相关内容和要求。
12333 作为人力资源社会保障系统全国公益服务电话，主要为公众提供就业、社会保险、人事、人才、工资收入分配和劳动关系等领域的政策咨询、信息查询、办事指南和投诉举报等公共服务。
112 权利义务甲方的权利和义务：1121 有权向 12333 咨询各类与人力资源社会保障相关的问题，并要求获得准确、及时的答复。
1122 应按照 12333 的咨询流程和要求提供必要的信息和资料。
1123 遵守 12333 咨询服务的相关规定和秩序，不得恶意骚扰或干扰服务正常进行。
乙方的权利和义务：1124 有权要求甲方提供真实、准确、完整的咨询相关信息。
1125 有义务为甲方提供专业、准确、全面的人力资源社会保障政策咨询服务。
1126 应确保咨询服务的及时性，对于能够当场答复的问题当场答复，对于复杂问题应在规定的时间内予以答复。
1127 对甲方的个人信息和咨询内容予以保密，不得泄露。
113 违约责任若甲方违反本合同约定，恶意骚扰或干扰 12333 服务正常进行，乙方有权暂停对甲方的服务，并保留追究法律责任的权利。
若乙方未按照合同约定为甲方提供准确、及时的咨询服务，应承担相应的责任，包括但不限于重新为甲方提供服务、向甲方道歉等。
若因乙方过错导致甲方的信息泄露，乙方应承担由此给甲方造成的损失。
114 争议解决方式本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。
以上合同条款仅为示例，具体内容可根据实际情况和法律要求进行进一步的细化和完善。
各种政务热线
各种政务热线政务热线是国家各级政府机构设立的联系渠道，旨在方便民众咨询、投诉以及获取政府服务。
政务热线的建立和发展，为人民群众提供了便捷的沟通途径，提高了政府服务的效率和质量。
下面将介绍一些常见的政务热线及其功能。
1. 投诉举报热线投诉举报热线是公众反映问题的重要渠道。
不同的部门设立了专门的投诉举报热线，以便民众及时反映各类问题，例如环境污染、食品安全、市场秩序等。
这些热线通常会接受来自公众的投诉举报，并协助相关部门对问题进行调查和处理。
2. 突发事件热线突发事件热线是应对突发事件和灾害的重要手段。
当发生重大灾害或突发事件时，公众可以通过突发事件热线向相关部门报告事件，获取紧急的救援和帮助。
突发事件热线不仅提供了公众报警的途径，还可以向公众提供防灾减灾的指导和应对措施。
3. 健康咨询热线健康咨询热线为民众提供医疗健康咨询服务。
公众可以通过健康咨询热线咨询医生或其他健康专家相关的健康问题，并获取医疗建议和指导。
健康咨询热线通常由卫生健康部门或医疗机构设立，对民众的健康需求进行解答和指导。
4. 司法服务热线司法服务热线是提供法律咨询和法律援助的渠道。
公众可以通过司法服务热线获取有关法律和司法程序的咨询解答，同时还可以寻求法律援助和法律服务。
司法服务热线的设立帮助公众了解法律知识，维护自身合法权益。
5. 交通咨询热线交通咨询热线提供有关交通出行的信息和咨询服务。
公众可以通过交通咨询热线查询交通事故处理、道路交通管制、交通违法处理等相关事宜。
交通咨询热线不仅方便了公众获取出行信息，还可以加强公众对交通安全的意识和理解。
6. 教育咨询热线教育咨询热线是提供教育相关咨询和服务的平台。
公众可以通过教育咨询热线了解教育政策、学校招生、教育资源等方面的信息。
教育咨询热线还可以为公众解答教育问题，提供教育指导和咨询服务。
7. 住房服务热线住房服务热线提供有关住房相关的服务和咨询。
公众可以通过住房服务热线查询住房政策、公租房申请、住房补贴等问题的解答。
12345是一种生产力(市民服务热线)
12345是一种生产力10月10日，年仅4岁的12345热线通过国家级服务标准化试点评估验收，成为全国服务标准化的示范点，其经验做法作为全国标准向全国推广。
10月14日，“综合标准化提升标准化整体质量效益”全国经验交流会在京举行，应国家标准委邀请，济南市政府副秘书长、督查室（热线办）主任张鲁军代表济南市出席，并作典型发言。
济南市政府12345市民服务热线，已然开创全国城市社会管理创新先河，12345“济南模式”正式走向全国。
在民众与政府的“双向互通”中，胡锦涛总书记所要求的“充分反映民意，广泛集中民智，切实珍惜民力”的决策机制得以体现，“体现党的主张和反映人民心声”得以统一，“坚持正确导向和通达社情民意”得以统一……“家和万事兴”，12345热线营造出的协调与和谐，必然是一种生产力。
根植大众的12345服务理念12345热线广泛受理市民的诉求。
目前12345热线有近200名工作人员，每天60个人工坐席同时在线，市民可通过电话、短信和网络三种途径反映问题，工作人员受理后，第一时间把问题以工单形式转到政府相关部门予以处理。
热线作为总平台集中受理群众诉求，对受理事项实行分类处置、归口办理：简单问题前台或三方连线部门直接解答；需要办理的问题形成工单，转交职能单位处理；情况复杂涉及多个部门的，呈报市领导批示后，召开现场会、协调会研究解决。
办理结果及时回复当事人，并根据情况逐一回访，做到事事有回音、件件有答复。
除了解决市民难题，12345热线还是社会动态的监测仪。
2011年3月，日本大地震引发碘盐抢购恐慌，当天2万多群众拨打电话反映，12345热线及时将情况报告市领导，并根据市长的批示要求，迅速协调市商务局、物价局、工商局、盐务局等相关部门研究应对措施，劝告市民不要听信谣言，正面引导消除恐慌情绪，使事件得以平息。
热线开通至今，共受理市民来电、市长信箱和短信475万件，其中接听电话465万个、市长信箱5.3万件、短信4.7万条。
12389的职责
12389的职责（原创实用版）目录1.12389 的定义与背景2.12389 的职责与功能3.12389 在社会治理中的作用4.12389 的未来发展趋势正文【12389 的定义与背景】12389 是我国设立的一种特殊电话号码，主要用于接受公众对政府和社会公共服务的咨询、投诉和建议。
它的设立，是政府为了提高公共服务水平，加强社会治理，及时解决公众反映的问题而采取的一项重要举措。
【12389 的职责与功能】12389 的主要职责是接受公众的咨询、投诉和建议，然后将这些问题转交给相关部门进行处理。
具体功能包括：（1）接受公众咨询：公众可以通过 12389 电话号码，获取政府和社会公共服务的相关信息，例如政策法规、办事指南等。
（2）接受公众投诉：如果公众对政府和社会公共服务有任何不满或者投诉，可以通过 12389 进行反映。
（3）接受公众建议：公众可以通过 12389 提出对政府和社会公共服务的建议和意见，帮助政府改进工作。
【12389 在社会治理中的作用】12389 在社会治理中发挥着重要作用，主要表现在：（1）提高政府公共服务水平：通过及时处理公众的投诉和建议，政府可以及时发现和改正工作中的问题，提高公共服务水平。
（2）加强社会监督：12389 的设立，让公众有了一个可以直接监督政府工作的渠道，有利于加强社会监督，促进政府工作的公开和透明。
（3）促进社会和谐：通过 12389，公众的问题可以得到及时解决，有利于消除社会矛盾，促进社会和谐。
【12389 的未来发展趋势】随着科技的发展，12389 的未来发展趋势将表现在：（1）智能化：随着人工智能技术的发展，12389 将更加智能化，例如可以通过语音识别技术自动识别和处理公众的问题。
（2）一体化：12389 将与其他公共服务平台进行整合，实现一号通，让公众在一个平台上就可以办理所有事务。
商务部办公厅关于做好12312电话号码使用工作的通知
商务部办公厅关于做好12312电话号码使用工作的通知
【法规类别】通信
【发文字号】商秩字[2009]14号
【发布部门】商务部
【发布日期】2009.06.19
【实施日期】2009.06.19
【时效性】现行有效
【效力级别】XE0303
商务部办公厅关于做好12312电话号码使用工作的通知
（商秩字〔2009〕14号）
各省、自治区、直辖市、计划单列市及新疆生产建设兵团商务主管部门：
为加强商务领域市场监管，搭建商务主管部门为企业、社会公众服务的平台，我部已与工业和信息化部商定，将12312电话号码使用主体由原全国整规办变更为商务部，作为商务领域举报投诉和咨询的公益服务电话，接收商务领域有关扰乱市场秩序行为的举报投诉，提供商务法律法规及规章等规定事宜的咨询服务。
为做好12312电话号码使用工作，现将有关事项通知如下：
一、已启用12312电话号码的商务主管部门，要持《关于同意将12312调整为商务领域举报投诉公益电话的复函》（工信部电管函〔2009〕293号，以下简称《复函》，见附件
1），到当地通信管。
“12345”政府公共服务热线运行情况汇报
“12345”政府公共服务热线运行情况汇报12345政府公共服务热线运行情况汇报通过12345政府服务热线平台统计我市近半年承办情况，及时承办、及时联系、服务满意度这几个指标偏低，与其他县区相比，在全市县区排名靠后，工作效率仍需进一步提升。
一、总体情况从今年1月份至今，我市已受理12345政府服务热线市民各类诉求工单2633件，办结2512件，正在办理121件，办件量位列各县市区第二。
从19年1月份热线开始正式宣传推广开始，工单承接受理量不断攀升，月承办量从起初200件到现在月均700多件，月承办量呈现逐月递增趋势，其中三月份受理794件，办结753件，办件量前五的单位是：住建局103件、公安局86件、生态环境局57件、XX 镇48件、XX镇45件、诉求主要集中在：1、涉及广场噪音、地摊、露天烧烤、商业宣传占地扰民，局部地段垃圾污水污染等城建市容问题。
2、征地地产生的征地补偿、纠纷，以及耕地承包权纠纷、非法挖沙等土地问题。
3、交通问题投诉、公安部门户籍办理投诉求助、低保办理求助、消费维权等。
二、存在问题和困难（一）处理时间长、未按时答复个别部门处理工单时间较长，办理过程中，压着单子不办理，一再督促不回复，一旦回复多敷衍应付的现象。
对群众诉求办理不及时，迟迟无人联系和反馈群众，让企业和群众久等回音，导致群众产生不满情绪，对处理结果不满意，难以沟通安抚。
（处理时间较长、延期申请较多部门：住建局、生态环境局、XX镇）（二）办理质量差，解释工作不到位来电人对办理结果不满意的情况比较突出，个别单位（住建局、公路局、XX镇），提交反馈内容过于简洁，虽符合答复标准，但缺少详细情况解释、说明。
办理前不沟通，办理后不解释、不安抚，与来电人缺乏联系沟通。
因客观原因无法解决的问题，没有耐心细致解释好或文字说明，也不联系群众做好解释疏导工作，这种情况直接导致了来电人对处理结果不理解、不满意，重复拨打热线，事情难以得到一个圆满的结果。
吕梁市人民政府办公室关于印发吕梁市12345政务服务热线运行管理办法（试行）的通知
吕梁市人民政府办公室关于印发吕梁市12345政务服务热线运行管理办法（试行）的通知文章属性•【制定机关】吕梁市人民政府•【公布日期】2020.12.09•【字号】吕政办发〔2020〕81号•【施行日期】2020.12.09•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】行政法总类正文吕梁市人民政府办公室关于印发吕梁市12345政务服务热线运行管理办法（试行）的通知各县（市、区）人民政府，市政府各委、办、局：《吕梁市12345政务服务热线运行管理办法（试行）》已经市政府同意，现印发给你们，请认真贯彻执行。
吕梁市人民政府办公室2020年12月9日吕梁市12345政务服务热线运行管理办法（试行）目录第一章总则第二章热线管理第三章事项办理第四章督办考核第五章责任追究第六章附则第一章总则第一条为推动政府职能转变，创新社会治理方式，推进政府治理能力现代化，优化公共服务供给，方便群众办事，根据相关法律法规，结合我市实际，制定本办法。
第二条本办法所称12345政务服务热线（以下简称12345热线），是市政府设立的一条响应群众咨询、求助、表扬、建议、投诉举报等诉求的统一服务热线，是市、县、乡（镇）三级将行政机关、公共企事业单位、群团组织等提供公共服务的咨询热线、投诉举报电话、信息平台等资源整合形成的政务热线服务体系，为公众提供政务咨询、民生诉求、投诉举报、效能监督、建言献策等各类政府服务。
群众可通过热线电话、网站信箱、微信、随手拍、吕梁通APP等多种渠道反映非紧急类诉求。
第三条12345热线主管部门为市政审批服务管理局，市政务服务中心（市政务服务热线管理中心）具体负责日常管理。
12345热线运行所需经费列入同级政府财政预算。
第四条12345热线按照岗位练兵、统一受理、分级处理、按责转办、先行联系、限时办结、综合协调、统一督办、评价反馈、告知反馈、绩效管理、分析研判的机制运行。
第五条12345热线由市、县、乡（镇）三级联动的工单办理体系组成，市行政审批服务管理局为12345政务服务热线主管部门，市政务服务中心（市政务服务热线管理中心）为一级网络单位；各县（市、区）人民政府，市直各委、办、局，各开发区、风景区管委会，各企事业单位为二级工作站；县（市、区）乡（镇）、街道及所属各部门，市直各委、办、局的下属单位为三级工作站。
全国公共卫生公益电话管理办法(试行)
全国公共卫生公益电话管理办法(试行)文章属性•【制定机关】卫生部(已撤销)•【公布日期】2006.09.17•【文号】•【施行日期】2006.09.17•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】爱国卫生正文12320全国公共卫生公益电话管理办法（试行）(卫生部二○○六年九月十七日印发)第一章总则第一条为加强12320全国公共卫生公益电话管理，规范与12320平台相关的突发公共卫生事件举报、投诉、处理及向公众传播健康防病知识的行为，根据《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国职业病防治法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《信访条例》、《艾滋病防治条例》、《国家突发公共事件总体应急预案》和《国家突发公共卫生事件应急预案》等法律、法规，制定本办法。
第二条本办法所称“12320全国公共卫生公益电话”（以下简称12320公益电话），是在中华人民共和国境内（台湾省、港澳地区除外），在固定和移动电话通信网上运行的12320公共卫生专用电话热线及其形成的网络。
中文名称：12320全国公共卫生公益电话，英文名称：12320 National Public health Hotline。
第三条12320公益电话用于各12320公共卫生公益电话呼叫中心（以下简称12320呼叫中心），受理公众对突发公共卫生事件的举报、对应急处置的投诉和对公共卫生工作的意见和建议，向社会公众提供国家卫生相关法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务。
第四条12320公益电话按国家行政区划，实行国家统一规划、分级建设、属地管理的原则。
第五条12320公益电话管理和咨询人员任职条件、考核办法，由全国管理中心组织制定，各地管理中心应当执行。
第六条拨打12320公益电话举报、投诉、咨询和查询等由主叫付通讯费用。
12320公益电话不收取信息服务费用。
第七条12320呼叫中心对公众的举报和投诉实行“受理”与“处理”分离制。
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