养老机构护理服务管理概述
养老机构护理服务规范
竭诚为您提供优质文档/双击可除养老机构护理服务规范篇一：养老院分级护理标准及服务内容养老院分级护理标准及服务内容一、分级护理标准根据老人的年龄、生活自理程度、身体状况及特殊要求分为六个级别：流动护理、三级、二级、一级护理、特级护理和专人护理。
1、流动护理标准：（免费）生活行为完全自理者。
健康状况良好，有正常生活能力，能去餐厅就餐、自己洗澡、自己散步、自己去卫生间、头脑清楚、可整理个人物品、能参加集体活动、能正确表达自己的意愿、自己穿脱衣服、自己洗漱、自己打扫房间等。
2、三级护理标准：（300元每月每人）生活行为基本自理者；无夜间监护,不依赖他人帮助的，无严重器质性疾病的老人。
需要帮助洗澡、提醒按时服药。
2、二级护理标准：（600元每月每人）需要他人帮助；需要夜间护理。
或思维功能轻度障碍者（尚可交流和表达意愿）；或患有二种疾病以上者。
不能自己去卫生间。
3、一级护理标准：（900元每月每人）卧床或轮椅。
生活行为依赖他人护理的；或思维功能中度以上障碍者；视力障碍、肢体残疾或患有多种疾病者；或需要24小时护理者；或老人及家属要求提高护理等级，给予特殊照顾者。
4、特级护理标准：（1200元或面议）不能准确表达自己意愿，大小便失禁，或随时可能离世，一切均需照料者。
或老人及家属要求提高护理等级，给予特殊照顾者。
5、专人护理标准：（1800元）达到特级护理标准，需送餐到房间，护理员服务对象不超过2人。
说明：凡符合以上等级护理标准中的任何一条款项，即可确定为该等级。
二、分级护理服务服务内容1、流动服务1.1流动服务包括一日三餐、定时清洗外衣及床单、被罩。
1.2代采购日常用品。
1.3流动服务无专人监护。
2、三级护理2.1帮助老人做好“流动护理”全套护理工作。
2.2督促安排老人做好个人卫生（包括洗澡、早晨漱口、洗脸、洗手、梳头、下午个人清洗等）2.3为老人做好室内及床单的卫生工作。
2.4每月清洗床上用品一次。
3、二级护理3.1帮助老人做好“三级护理”全套护理工作。
养老机构运营管理制度
养老机构运营管理制度一、引言养老机构作为为老年人提供生活、医疗、护理等服务的机构，在我国的社会保障体系中扮演着重要的角色。
随着我国老龄化进程的加快，养老机构的数量和规模也在不断增加。
为了提高养老机构的运营效率、服务质量和管理水平，制定科学完善的运营管理制度显得尤为重要。
本文旨在探讨养老机构的运营管理制度，为养老机构的管理者和工作人员提供参考。
二、养老机构运营管理制度概述1. 运营管理目标养老机构的主要运营管理目标是为老年人提供高品质的生活服务和医疗护理服务，使他们享有安全、舒适的老年生活。
同时，养老机构也要保证运营的经济效益，实现可持续发展。
2. 组织结构养老机构的组织结构应当合理、清晰，各部门职责明确、层级分明，以便于协调配合，提高管理效率。
通常养老机构的组织结构包括院长办公室、护理部、医务部、后勤部、人力资源部等。
3. 运营管理流程养老机构的运营管理流程包括服务流程、财务流程、人力资源流程等，各流程之间相互关联、相互影响。
养老机构的运营管理流程应当科学完善、规范运作，确保各项工作有序进行。
4. 基本原则养老机构的运营管理应遵循公平公正、规范有序、安全高效、服务至上等基本原则，确保老年人的合法权益和生活质量。
三、养老机构运营管理制度内容1. 老年人入住管理（1）入住条件：养老机构应当根据老年人的健康状况、生活能力等情况确定入住条件，不能因年龄、性别、宗教信仰等因素而歧视老年人。
（2）入住程序：老年人入住养老机构需提供身份证明、健康证明、家庭背景等相关材料，并经过机构的审核程序，确保符合入住条件。
（3）入住协议：养老机构应与入住老年人签订入住协议，明确双方的权利义务，规范服务内容、收费标准等，保障双方合法权益。
2. 生活服务管理（1）饮食服务：养老机构应提供均衡营养的饮食，根据老年人的饮食习惯、健康状况等制定食谱，确保饮食安全卫生。
（2）住宿服务：养老机构应提供舒适安全的住宿环境，保证老年人的居住质量，定期对房间进行清洁消毒，保持室内通风。
浙江省养老机构服务与管理规范
浙江省养老机构服务与管理规范养老是社会的一项重要事业，对于老年人的合理护理和照顾具有极大的意义。
为了提高浙江省养老机构的服务质量和管理水平，保障老年人的生活品质，特制定本《浙江省养老机构服务与管理规范》。
1. 机构设施与环境标准养老机构应具备适宜老年人居住的场所，包括房屋、设施、环境等。
建筑物应符合相关安全规范，设施设备应满足老年人日常生活的需求，如卫生间、洗衣房、医疗室、餐厅等。
机构应提供安全、整洁、舒适的居住环境，保证老人居住的舒适度和生活质量。
2. 人员配置与培训标准养老机构应具备合适的人员配置，包括管理人员、医务人员、护理人员等。
相关人员需要具备相关的资质证书和专业知识，能够提供专业的照料和护理服务。
机构应定期进行人员培训，提高员工的专业技能和服务意识。
3. 服务内容与标准养老机构应提供精细化、个性化的服务，满足老年人的基本生活需求。
包括提供合理的膳食安排、定期体检、医疗护理、康复护理、心理疏导等。
机构应与相关医疗机构建立合作关系，及时解决老人的健康问题。
4. 服务安全与保障标准养老机构应加强安全管理，建立健全的应急预案与安全系统。
确保老年人在机构内的人身安全和财产安全。
配备必要的监控设备，保障老年人的安全，防止意外事件的发生。
5. 服务质量监督与评估标准养老机构应定期接受相关部门的检查与评估，监督机构的服务质量和管理水平。
定期向社会公布机构的服务情况，接受社会各界的监督。
针对老年人的投诉和意见，机构应积极处理和改进。
6. 老年人权益保障标准养老机构应尊重老年人的人格尊严和合法权益，保护老年人的个人隐私。
切实保障老年人的合法权益，不歧视老年人。
机构应设立投诉与申诉机制，及时解决老年人的问题和困难。
7. 机构管理与运行标准养老机构应建立健全的管理制度和运行机制，明确机构的管理职责和运营模式。
制定详细的服务流程和工作规范，保证机构的正常运行和服务质量。
机构应定期报告机构运作情况和财务状况，接受相关部门的监管。
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建立服务评价机制
定期对护理服务进行评价，及时发现问题并改进，提高服务质量和效 率。
加强行业监管
制定严格的行业标准和规范
确保养老护理服务的规范化和标准化，提高行业的整体水平。
建立监管机制
对养老护理服务进行定期检查和评估，对不合格的机构进行整改或 处罚。
机构养老护理
• 机构养老护理是指由养老机构提供的养老护理服务。这种模式 以机构为单位，能够为老年人提供全方位、专业的护理服务。 机构养老护理的优点是服务专业、全面，能够满足老年人的长 期护理需求。同时，机构养老护理还可以提供康复训练、心理 咨询等服务项目。然而，这种模式的成本较高，需要一定的经 济基础和政策支持。
社区养老护理
社区养老护理是指以社区为依托，由社区组织或机构提供的养老护理服务。这种 模式以社区为单位，方便老年人就近享受服务，同时也有利于整合社区资源，提 高服务效率。
社区养老护理的优点是方便、快捷，能够满足老年人的日常需求。此外，社区养 老护理还可以提供多样化的服务项目，如日间照料、康复保健等。然而，这种模 式需要一定的资金投入和政策支持，同时需要建立完善的社区服务网络和管理机 制。
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汇报人： 2024-01-10
目录
• 养老护理概述 • 养老护理服务内容 • 养老护理服务模式 • 养老护理行业现状与挑战 • 提高养老护理质量的方法与建
议 • 养老护理案例分享
01
养老护理概述
养老护理的定义与目的
定义
养老护理是指为老年人提供的生 活照顾、康复护理、健康管理等 服务，旨在提高老年人的生活质 量，满足其生活需求。
目的
养老机构基本护理及急救措施
养老机构基本护理及急救措施
养老机构是提供长期护理和照顾老年人的设施，其中包括基本护理和必要的急救措施。
以下是养老机构常见的基本护理和急救措施：
基本护理：
1.日常生活照料：为居住在养老机构的老人提供日常生活所
需的基本照料，如卫生清洁、喂饭、穿脱衣物、洗漱等。
2.卫生护理：包括为老年人提供洗澡、换尿布、协助如厕、
清洁伤口等基本的个人卫生护理。
3.营养饮食：确保老人获得均衡和适宜的营养饮食，根据老
人的特殊需求提供特别食物或饮食计划。
4.康复护理：帮助老年人进行日常的体力锻炼和康复训练，
包括进行步行活动、简单的体操、平衡训练等。
5.药物管理：负责老人的药物管理，包括按时给予药物、记
录用药情况、确保药物安全和正确使用等。
急救措施：
1.呼叫急救服务：在出现紧急情况时，立即呼叫急救服务并
向医护人员提供必要的信息，如老人的状况、急救位置等。
2.心肺复苏（CPR）：在发现老人停止呼吸或心跳时，进行心
肺复苏，包括按压胸部和进行口对口人工呼吸。
3.创伤处理：提供基本的创伤处理，如救治流血、包扎伤口
或固定骨折等。
4.疾病急症处理：应对老人在养老机构发生急症的情况，如
心脏病发作、中风、低血糖、呼吸窘迫等，提供相应的急救措施和喊救援。
养老机构通常会配备一定数量的医护人员和急救设备，以应对老人日常生活中的紧急情况。
养老服务项目概述及说明
目录（一）、养老服务项目概述及说明一、概念说明二、居家养老的优点（二）、市场现状与分析（三）、市场细分与策略一、市场细分二、细分策略（四）、服务策略与服务设计（五）价格策略与设计（六）、市场拓展策略与设计一、强调关系营销策略二、广告推广策略三、多样化组织（七）、成本项目分析一、办公场所投入成本二、人力成本三、市场推广费（八）风险管理与控制（一）养老服务项目概述及说明一、“邻里情”居家养老概念说明居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政服务、复护理、应急救助、娱乐学习和精神慰藉等方面服务的一种服务形式。
它是对传统家庭养老模式的补充与更新，是我国发展社区服务，建立养老服务体系的一项重要内容。
“没有围墙的养老院”是指整个公司里面没有住一个来人，是区别于传统养老院的新型服务模式，仅是一个居家乐养老服务中心和信息交流中心。
具体是以一套虚拟的网络管理系统为载体，整合社会上的优秀服务资源，并设置电话预约接听作为服务平台，顾客可以随时拨打服务电话预约服务，机构会派服务人员在指定的时间和地点上门服务的一种家居养老服务模式。
二. 居家养老的优点非常明显:（1）是有利于充分利用社区资源。
在社区利用闲置的房屋略加改造或在自己的家庭设立养老护理服务中心, 节约政府大量投资。
据有关部门测算, 政府投资建设社会养老机构, 每增加一个床位就要多投资10 万到15 万元。
同时, 可以提供就业岗位, 使下岗待业者能够找到服务的机会, 调动了社区的闲置资源。
目前, 在城市社区中, 有不少刚从工作岗位上退下来的低龄老人和下岗工人, 他们是开展社区老年工作的重要资源。
（2）是有利于老年人的身心健康。
住在养老机构中的老人由于远离自己生活过的街区, 平时难以与亲人见面, 心理易产生一种被家人和社会冷落的孤独感和忧伤感。
居家养老则使老人不离开自己熟悉的社区, 家庭熟悉的环境能帮助他们保持原来的生活习惯, 亲朋好友、熟人也能使老年人精神愉悦。
养老服务站服务内容__概述说明以及解释
养老服务站服务内容概述说明以及解释1. 引言1.1 概述：本文旨在探讨养老服务站的服务内容，并对其进行全面的说明和解释。
养老服务站是指专门为老年人提供综合性、个性化服务的社会公共机构，旨在满足老年人日常生活照料、健康管理、心理支持和社交活动需求等方面的需要。
1.2 文章结构：文章将按照以下结构展开：引言部分为本部分；养老服务站服务内容概述部分将定义和背景介绍养老服务站，并探讨其重要性、作用以及发展现状和趋势；养老服务站服务内容说明部分将详细解释日常生活照料服务、健康管理与医疗卫生服务以及心理支持与社交活动组织等方面的具体内容；解释养老服...（根据大纲中的要求撰写）2. 养老服务站服务内容概述2.1 养老服务站的定义和背景养老服务站是针对老年人提供综合性养老服务的场所，旨在满足他们日常生活及需求的各个方面。
随着我国人口老龄化加剧和社会进步，养老服务站成为解决老年人需求的重要途径。
养老服务站不仅能提供基本照料和护理，还包括心理支持、健康管理、社交活动组织等多种服务项目，以帮助老年人保持身心健康。
2.2 养老服务站的重要性和作用养老服务站在社会发展中扮演着重要的角色。
首先，它为年迈的居民提供了一个安全、舒适、有爱心的居住环境，并增强了他们在家庭中和社区中的地位。
其次，养老服务站通过提供医疗卫生、日常护理、膳食营养等专业化服务，使得老年人能够获得更好的身体保健。
此外，养老服务站也举办各种文娱活动、培训课程等社交活动，帮助老年人拓展社交圈子、充实生活，防止孤独感和抑郁症的发生。
2.3 养老服务站的发展现状和趋势当前，我国养老服务站建设正处于迅速发展的阶段。
政府加大了对养老事业的支持力度，鼓励社会资本进入养老服务行业，并制定了一系列配套政策措施。
根据中国老龄协会发布的数据显示，截至2020年底，全国范围内已建成养老服务站超过5万个，但仍然不能满足日益增长的老年人需求。
未来，随着科技的进步和社会经济条件的改善，养老服务站将更加智能化、专业化和个性化。
养老机构服务内容及质量控制表
养老机构服务内容及质量控制表年病理护理、康复护理、心理护理等。
护理服务应根据老人的健康状况和医疗需求，进行分类管理和个性化护理。
同时，机构应配置必要的护理设备，提供全面的护理服务。
除了个人生活照料和护理服务，养老机构还应提供老年社区护理、基础护理、老年病理护理、康复护理、心理护理等服务。
机构应根据老人的需求和健康状况，进行分类管理和个性化护理，确保老人得到全面的护理服务。
机构提供的个人生活照料服务应包括洗漱、穿衣、修饰、饮食、如厕、口腔清洁、皮肤清洁护理、压疮预防、便溺护理等内容。
机构应根据老人的需求，提供个性化的服务，确保老人享有舒适、清洁、安全的生活。
机构提供的护理服务应根据老人的健康状况和医疗需求，进行分类管理和个性化护理。
机构应配置必要的护理设备，提供全面的护理服务，确保老人健康和医疗照护需求得到满足。
机构应做到对老人的四无、五关心、XXX、七知道，同时提供清洁、整齐、空气新鲜、无异味的居室环境。
机构应做到服务完成率100%，Ⅱ°压疮发生率低，老人和家属满意率≥90%。
同时，机构应定期进行自查、重点检查和效果评估，确保服务质量得到控制和提高。
1、护理工作内容包括老年专科疾病护理、老年心理护理、老年康复指导、老年期健康教育、健康咨询、护理技术操作以及机构内感染控制等方面。
2、老年社区护理的服务范围包括老年健康管理、老年健康生活方式指导、老人自我防护以及老人慢性病的防治。
3、基础护理包括老人的清洁护理、饮食护理以及排泄护理。
4、老年专科疾病护理包括老年专科疾病护理及技术操作。
5、老年心理护理包括老人心理卫生教育、老人心理问题评估以及实施老年心理护理干预措施。
6、老年康复指导包括传授老年期自我护理技术、老年病并发症康复预防预防以及指导如何使用康复治疗技术。
7、老年期健康教育包括传播老年期健康知识以及矫正不良健康行为。
8、健康咨询包括老年病的预防、康复，老年期的营养、心理卫生以及社会活动等咨询服务。
医养结合养老机构护理护士管理规定
医养结合养老机构护理护士管理规定1. 引言本规定旨在规范医养结合养老机构的护理护士管理工作，提高服务质量，保障老年人的健康和福祉。
2. 护理护士资格要求2.1 所有从事护理工作的护士必须持有有效的护士执业证书。
2.2 护理护士需具备良好的职业道德和职业操守，以保证对老年人的安全和隐私的尊重。
2.3 护理护士应定期参加相关培训和继续教育，提高专业能力。
3. 护士岗位职责3.1 护理护士应根据老年人的健康状况和需求，制定个性化的护理计划。
3.2 护理护士应提供基本的日常护理服务，包括但不限于测量生命体征、协助进食和排泄等。
3.3 护理护士应配合医生的指导，提供包括药物管理和医疗操作在内的专业护理服务。
3.4 护理护士应记录老年人的健康状况和服务情况，并及时报告异常情况。
4. 护理护士管理4.1 医养结合养老机构应设立专门的护理护士管理部门或岗位，负责护理护士的招聘、管理和培训等工作。
4.2 护理护士管理部门或岗位应确保护理人员的数量和质量能够满足老年人的护理需求。
4.3 护理护士管理部门或岗位应定期评估护理护士的绩效，确保其服务质量和职业发展。
5. 护理护士工作环境5.1 医养结合养老机构应提供良好的工作环境和工作条件，确保护理护士的工作效率和工作质量。
5.2 医养结合养老机构应为护理护士提供必要的工作设备和药品等。
5.3 医养结合养老机构应建立健全的交流机制，促进护理护士之间和其他部门之间的协作与沟通。
6. 处罚措施6.1 若护理护士违反本规定，医养结合养老机构可采取相应的处罚措施，包括但不限于口头警告、书面警告、停职和解雇等。
6.2 若护理护士的违规行为涉及法律问题，医养结合养老机构应及时报告相关执法部门，并配合执法部门的调查工作。
7. 附则7.1 本规定自发布之日起生效，并适用于所有医养结合养老机构的护理护士。
7.2 对于已经存在的护理护士，医养结合养老机构应尽快落实本规定的要求，确保其符合相关规范。
养老机构护理人员行为的规定与管理制度
养老机构护理人员行为的规定与管理制度一、总则为了规范养老机构护理人员的行为，提高护理服务质量，保障老年人的合法权益，根据国家相关法律法规和政策，结合我国实际情况，制定本规定与管理制度。
二、护理人员职责1. 护理人员应当遵守国家法律法规和养老机构规章制度，诚实守信，恪守职业道德，尊重老年人的人格尊严和权益。
2. 护理人员应当具备相应的护理知识和技能，熟练掌握护理操作规程，不断提高护理服务质量。
3. 护理人员应当认真履行岗位职责，按时完成工作任务，确保老年人得到及时、有效的护理服务。
4. 护理人员应当密切观察老年人的身体状况和心理变化，及时发现并报告异常情况，采取相应措施，确保老年人安全。
5. 护理人员应当与老年人及其家属保持良好的沟通，了解老年人的需求，提供个性化的护理服务。
6. 护理人员应当遵守保密原则，不得泄露老年人的隐私信息。
三、护理人员行为规范1. 护理人员应当保持良好的仪表仪容，穿着整洁、得体，佩戴工牌，遵守养老机构的着装规定。
2. 护理人员应当使用文明礼貌用语，尊重老年人，耐心倾听老年人的诉求，不得对老年人进行辱骂、殴打等行为。
3. 护理人员应当遵守工作纪律，按时上下班，不得擅离职守，不得无故迟到、早退、旷工。
4. 护理人员应当遵守卫生规定，保持工作环境的整洁卫生，不得在工作区域内吸烟、饮酒、赌博等。
5. 护理人员应当遵守保密原则，不得泄露老年人的隐私信息，不得在公共场合谈论老年人的私事。
6. 护理人员应当遵守消防安全规定，不得在养老机构内使用明火，不得私拉乱接电源线，确保消防设施设备完好。
四、护理人员管理制度1. 养老机构应当建立健全护理人员管理制度，对护理人员进行岗前培训、在岗培训和考核，确保护理人员具备相应的护理知识和技能。
2. 养老机构应当建立护理人员绩效考核制度，对护理人员的服务质量、工作态度等方面进行定期评估，奖惩分明。
3. 养老机构应当建立护理人员档案管理制度，对护理人员的个人基本信息、工作经历、培训考核等情况进行登记管理。
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养老机构护理服务管理概述
(一)护理服务管理的概念
对护理服务管理的定义是: 养老服务机构护理服务管理工作是为了提高老年人的健康水平与生活质量, 系统地利用护理员的潜在能力和有关其他人员、设备的社会活动过程。
涵盖了对护理人员的组织管理,对护理业务、技术、质量的管理, 还有对护理信息、器材设备的管理等, 是一个综合性的概念。
(二)护理服务管理的意义
( 1 ) 护理管理运用科学管理的理论和方法, 使养老服务机构护理工作运转优良, 有助于实现养老服务机构管理的总体目标。
(2) 护理员约占养老服务机构人员的一半, 护理工作的效能和质量, 在一定程度上决定了养老服务机构质量的高低。
所以说, 护理管理是养老服务机构管理的重要内容和基础工作。
( 3 ) 护理管理可以更合理、更有效地利用人、财、物, 起到增效作用。
( 4 ) 护理管理水平在一定程度上反映了养老服务机构的管理水平。
(三)护理服务管理的特点
（1）护理管理的功效性。
（2）护理管理的规律性。
（3）护理工作的主动服务性
(四)护理服务管理的作用
(1)职能作用。
包括预测和计划、组织和指挥、挖潜和创新、监督和控制等四个基本职能作用。
(2) 枢纽作用。
护理管理不但指挥养老服务机构的护理工作, 还与医疗、后勤、行政等部门发生联系, 共同完成养老服务机构的各项任务。
护理管理常在其中起到关键性的枢纽作用。
(3 )放大作用。
护理管理可以调动护理人员的能动性, 充分发挥先进护理技术的作用, 提高养老服务机构设备利用率, 延长设备使用寿命等, 对人力、技术、设备等起到放大作用。
(4)增效作用。
护理管理可以增加护理工作中人与人、人与物、物与物的组合效应, 又好又快地增加效益。
(五)护理服务管理的地位
( 1 ) 重要地位。
护理工作是养老服务机构工作的中心内容, 护理管理是养老服务机构管理的重要组成部分。
护理管理涉及养老服务机构人员总数的1/3, 占技术人员总数的1/2,护理无小事,它直接关系到入住老人晚年生活质量与安危, 以及养老服务机构的风险与发展; 处于举足轻重的重要地位。
(2) 关键地位。
护理工作接触老人最多, 接触时间最长, 关系到养老服务机构管理质量, 关系到养老服务机构管理目标能否实现, 处于关键地位。
(3) 主导地位。
在养老服务机构护理管理中, 要组织实施老人辅助医疗、护理作业、生活管理, 组织管理、物资装备管理、老人入出机构管理、探视与陪护管理、膳食调配、住房环境管理、卫生隔离管理等。
护理管理在养老服务机构管理方面处于主导地位。
护理管理水平在
一定程度上就是养老服务机构管理水平的缩影。