医患沟通技能-医生与患者家属的沟通技能
医患沟通的培训总结
医患沟通的培训总结医患沟通的培训总结1各种“开单费”;努力降低患者的医药费用，建立医疗费用阳光，认真做好收费__工作，让患者和家属随时查询花费情况，让患者放心;采取有效措施，消除患者就诊过程中挂号时间长、交费时间长、取药时间长、看病时间短的“三长一短”现象;严格执行药品集中招标制度，杜绝药商在医院带钱促销药品的现象;实行医患协议制度，严禁医务人员收受“红包”和接受“吃请”;聘请社会监督员，监督医院的医德医风。
三是建立和完善医患沟通制度，促进医患沟通。
为加强医患沟通，医疗机构要对医患沟通从形式、渠道、内容、要求、技巧、效果、考核等方面进行规范治理，做到“一个要求、两个技巧、三个把握、四个留意、五个避免、六种方式”。
一个要求，就是医务人员要有诚信，对病人或家属要尊重，具有同情心和耐心;两个技巧，就是多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便;三个把握，就是及时把握病人的病情发展变化、医疗费用情况和病人的社会心理;四个留意，就是留意沟通对象的情绪、受教育程度和对沟通的__、沟通对象对疾病的认知度和对沟通的期望值;五个避免，就是避免强求病人即时接受、避免使用__语言或词语、避免使用病人不懂的医学专业词汇、避免强求改变病人观点和避免压抑病人情绪;六种方式，就是预防为主的针对性沟通、互换对象沟通、 __沟通、书面沟通、协调同意沟通和实物对照形象比喻沟通。
通过全方位、多层次、多视角的主体沟通，有效提高服务质量，及时化解医患矛盾和纠纷，增强病人对医院的信任度和对医务人员的理解。
医院要通过建立和完善医患沟通制度、投诉处理制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中__，及时改进。
医务人员要充分尊重和维护患者的知情权、选择权，要体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康。
四是提供精湛、 __的技术服务，让患者放心。
如何加强医患沟通（精选6篇）
如何加强医患沟通（精选6篇）如何加强医患沟通篇1l 注意运用心理学知识根据不同年龄、性别的病人, 随时随地注意察言观色, 通过和病人的谈话, 根据病人的不同反映, 准确判断病人需要什么, 想干什么, 有什么要求, 有什么顾虑, 及时调整治疗方案及心理状态, 以利疾病的痊愈。
2 尊重病人、平等待人医护人员在实施治疗方案时, 无论病人的年龄、性别、长相、收入、职业、城里人、乡下人, 也无论患什么疾病, 经济状况, 社会地位如何, 都要一视同仁, 平等对待, 尊重病人, 特别是在对同一病房的病人查房和治疗时,不经意的一句话, 一个举动都可能导致病人的心理变化, 而影响其治疗效果。
3 善于运用通俗易懂、保护性的语言医护人员在与病人沟通时, 还要注意不能一味地使用医学专业语言, 以免病人听不懂或闹出笑话, 最好用普通话, 特殊情况下可用方言。
此外要注意使用护性语言, 以免给病人造成心理上的伤害。
4 医护人员要善于运用肢体语言如真诚的微笑, 信任的眼神、适当时的一个搀扶动作, 轻拍肩膀的鼓励等等, 这些看似小小的动作会拉近与病人的距离, 增进与病人的感情, 减少医患之间的误会, 降低医患纠纷的发生。
5 要善于倾听在与病人沟通的过程中, 还要随时注意倾听病人的谈话, 而且要专注、耐心、有兴趣, 特别是对有心理疾病者, 注意地听他讲述自己的病痛和苦闷, 本身就是对他的安慰和鼓励, 更有利于全面了解病情和与病情有关的内容, 只有全面了解病情, 才能更好的治疗疾病。
如何加强医患沟通篇21.批判性思维训练医生需具有悟性，包括反省、思索、推理等。
反省，其核心是评判性思维，是一种思维习惯。
现代医学是实践性学科，在不断发展中。
临床医生诊断和治疗的风险大，医生的观点要不断更新。
需要质疑，才能提高。
沟通也需要不断学习。
虽然终日忙碌，但是需要静下心来，镇定思索。
通过批评性思维，对国内及国外医疗剧及医疗记录片中，医患沟通细节进行反思、挑错，探寻更适合的沟通方式，也是一种自我学习的方法。
医患沟通技能-V1
医患沟通技能-V1
医患沟通技能
医患沟通是现代医学中不可或缺的部分。
当医生与患者之间的沟通顺畅、高效时，患者往往更容易接受诊疗建议，从而使得治疗效果更加
显著。
以下是医患沟通技能的重要组成部分。
1. 听取患者的意见和反馈。
医生应该认真倾听患者的描述和问题，以
了解患者的需求和想法，让患者感受到被尊重，并给予肯定的回应。
2. 使用易于理解的语言。
医生应该避免专业术语或难以理解的语言，
使用通俗易懂的词汇和简单的语句对患者进行解释和讲解，以便于患
者理解和记忆。
3. 注意肢体语言和非语言交流。
医生应该在沟通中注重肢体语言和非
语言交流，例如目光接触、微笑、姿势和手势等，以增强与患者的互
动和感觉的连续性。
4. 建立信任和良好的关系。
医生应该尊重患者的意见、需求和偏见，
通过有效沟通，建立信任和良好的关系，以帮助患者更好地接受治疗
建议，并提高治疗效果。
5. 提供清晰和详细的信息。
医生应该对诊疗方案、药品用量和副作用、手术流程等提供充分和详细的信息，让患者能够理解和认同治疗方案，并有可能开展有效沟通和互动。
6. 重视时间管理和沟通记录。
医生应该合理安排时间，控制就医时间，以便更好地满足患者的需求和限制。
沟通记录的建立和整理，有助于
保证医疗质量，提高医患沟通的效率和效果。
综上所述，多年来，医疗行业已经越来越认识到有效的沟通能够提高诊疗质量和治疗效果。
医生需要掌握以上医患沟通技能，以更好地满足患者的需求和期望，提高医患沟通的效率和质量，从而更好地为患者服务。
医务人员沟通技巧
医务人员沟通技巧现代转变：从传统的生物医学模式转变为生物-——心理—-—社会医学模式医务人员是服务——-征得患者的同意医疗服务合同关系-——医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系。
良好的医患沟通的重要意义卫生部部长高强指出解决医患矛盾关键在医方!医患沟通正是疾病治疗与人文关怀结合的最基本的形式,医务人员通过沟通，从患方获取疾病信息、疾病背景、家族和社会致病因素，便于诊断病因,实施治疗;患者及亲属可以从医患沟通中获知任何疾病资料；更重要的是通过沟通，可以传递医务人员对患者的关爱情感，密切医患关系.医患沟通的基础沟通的基础:有共同的敌人—疾病；平等、互重；处理医疗纠纷、保护行医权的法律。
医务人员要站在患者和家属的角度；注意患者家属心情因素、状态了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值—信任危机—预后承受力;态度真诚，对患者要仔细和关心。
要不断提高技术水平，确保正确、合理的诊疗。
自我保护患者:不能认为自已是上帝，凌驾于医生之上,不能无理要求，更不能依仗权势歧视、打闹、污辱医务人员医务人员沟通技能的最低基本要求倾听和收集信息的能力运用沟通技巧,了解与平等对待病人和家属与同事、教师、社区、公共媒体等的有效沟通和交流团队协作精神，与其他专业人员合作共事的能力教别人学习的能力和积极的态度有效地进行口头和书面的沟通能综合并向听众介绍适合他们需要的信息,与他们讨论关于解决个人和社会重要问题的行动计划。
医患沟通的重要性人对社会的贡献取决于多种因素，其中一个是他本身知识的积累,还有一个是交流的能力。
世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：所有医生必须学会交流和人际交往的技能。
缺少共鸣（同情)应该看做与技术不够一样，是无能力的表现。
医生要懂些交流学，交流是一种生产力。
在各种人际交流中，医患交流是一种特殊的又非常重要、必不可少的交流。
医学实践可以说是一种医患交流的实践。
好医生的成功除了得益于他自身勤奋学习外,也得益于他们与患者、同行、社会的成功交流。
提高医生患者沟通能力的方法与技巧
提高医生患者沟通能力的方法与技巧患者与医生之间的沟通是医疗过程中至关重要的一环。
良好的沟通能力不仅可以提高医生对患者的理解，还有助于建立信任关系，加强病人的依从性，提高医疗效果。
然而，由于医患双方的背景和经验差异，沟通时常出现一些困难。
下面将介绍一些提高医生患者沟通能力的方法与技巧。
1. 建立信任关系信任是医患关系的基石。
医生需要通过友好、关怀和尊重的态度来建立信任。
首先要学会主动倾听，理解患者的需求和关切。
其次，医生要表达出对患者的关心和同情，向患者传递积极的态度。
最后，医生要保持医疗信息的透明度，及时提供准确的信息，避免隐瞒或误导患者。
2. 使用简明清晰的语言医生常常面对各种文化背景的患者，因此使用简明清晰的语言非常重要。
医生需要避免使用过多的专业术语，而是用通俗易懂的语言向患者解释病情、诊断和治疗方案。
如果必须使用专业术语，医生要给予足够的解释和概念定义，确保患者能够理解。
同时，医生还应使用肢体语言和面部表情来增强沟通效果，让患者感受到医生的真诚和关注。
3. 提倡共同决策患者在医学决策中起着重要作用，医生应该倡导共同决策的理念。
医生可以向患者提供不同的治疗选择，并解释每个选择的优缺点。
同时，医生还应充分尊重患者的个人价值观和意愿，在他们能够自主作出决策的情况下，给予他们最终的决策权。
通过共同决策，不仅可以增加患者的满意度，还能提高治疗的依从性和效果。
4. 注重非语言沟通除了语言沟通外，非语言沟通也是医患沟通不可或缺的一部分。
医生应该学会观察和解读患者的身体语言和情绪表达，从而更好地理解他们的需求和期望。
医生的肢体语言也很重要，要注意传递积极、自信和专业的形象。
此外，医生还可以通过使用插图、图片和视频等辅助工具来帮助患者更好地理解治疗过程和方法。
5. 清晰明了的沟通目标医生在每一次沟通中都应设定明确的目标。
医生需要清楚地表达自己的意图和期望，以便患者能够理解和配合。
同时，医生还要对患者进行正确的信息传达，确保患者对自己的健康状况有准确的认识，并避免产生不必要的焦虑或误解。
全科医学中的医患沟通技巧
全科医学中的医患沟通技巧一、建立信任关系在全科医学中，建立信任关系是至关重要的第一步。
医生应表现出真诚、关爱和负责任的态度，使患者感受到医生的关注和照顾。
医生应尊重患者的权利，保守患者的秘密，以建立良好的信任基础。
二、有效沟通有效沟通是医患关系中的关键环节。
医生应使用简洁、清晰的语言，避免使用专业术语，以确保患者理解病情和治疗方案。
同时，医生应关注患者的反馈，及时调整沟通方式，确保信息的有效传递。
三、倾听技巧倾听是医患沟通中的重要技能。
医生应耐心倾听患者的诉说，理解患者的感受和需求。
在倾听过程中，医生应保持眼神接触，避免打断患者，充分尊重患者的意见。
四、情感支持患者在面对疾病时，常常会感到焦虑、恐惧和无助。
医生应关注患者的情感需求，给予鼓励和支持，帮助患者树立信心，积极配合治疗。
情感支持可以增强患者的心理韧性，有助于疾病的康复。
五、保密原则保密是医患关系中的基本原则。
医生应保守患者的隐私和秘密，不泄露患者的个人信息和病情。
只有当患者的利益与公共利益发生冲突时，医生才能打破保密原则。
六、解释病情解释病情是医患沟通中的重要内容。
医生应向患者详细解释病情、治疗方案和注意事项，使患者充分了解自己的健康状况。
解释病情有助于增强患者的认知，提高治疗的依从性。
七、促进参与促进患者参与是全科医学中重要的沟通技巧。
医生应鼓励患者提出疑问，主动表达自己的需求和意愿。
在制定治疗方案时，医生应与患者共同商讨，充分考虑患者的意见。
促进患者参与可以提高治疗的满意度和效果。
八、及时反馈及时反馈是医患沟通中的必要环节。
医生应及时向患者反馈治疗效果、病情变化和注意事项等信息。
同时，医生应关注患者的反馈，了解患者的感受和需求，及时调整治疗方案，确保治疗效果的最大化。
及时反馈有助于增强医患之间的互动与合作，提高治疗效果。
医患沟通技巧培训内容
医患沟通技巧培训内容
医患沟通是一项关键的技能，对于医生和患者来说都至关重要。
医患沟通技巧培训主要包括以下内容：
一、了解患者
医生应该尽可能地了解患者的个性、生活习惯、家庭情况等信息，以促进沟通。
这将使医生更容易与患者建立联系，并且能够更好地了解患者的需要。
二、注重语言表达
在沟通过程中，医生应谨慎选择自己的语言表达方式。
医生应该使用简单、易懂的语言，避免使用术语和一些技术术语，这将使患者更容易理解和接受医生的信息。
三、主动倾听
在沟通过程中，医生应该主动倾听患者的意见和需要，这有助于建立信任并确保患者能够更好地理解治疗方案和治疗过程。
四、尊重患者
在与患者沟通时，医生需要表现出尊重和关爱之情。
医生应该尊重患者的意见，理解他们的情况，并尽可能地幫助他們解决问题。
五、耐心解答问题
医生应该认真解答患者的问题，这有助于患者更好地理解自身疾病的病因、症状和治疗方法。
医生需要耐心纠正患者可能存在的一些错误想法和行为。
六、引导患者
医生需要引导患者采取正确的治疗重心，以保证治疗效果的最大化。
完善治疗方案，积极地调整治疗计划，以达到最佳的治疗效果。
总之，医患沟通技巧培训的目的是帮助医生更好地了解患者的需求，建立良好的沟通关系，并为患者提供高质量的医疗服务。
这将有助于提高医疗行业的整体服务水平，也会给患者带来更好的医疗体验。
医病关系与沟通技巧
医患沟通的重要
世界医学教育联合会《福冈宣言》指出
“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。 缺少共鸣（同情）应当看作技术不够一样， 是无能的表现。”
8
良好的医患关系可以帮助„..
达到最佳治疗效果
选择最适治疗方式 增加遵从率 减少不当医疗行为的发生 病史 过敏 寻求另类疗法 减少医疗纠纷 告知后同意 沟通期望
30
与特殊患者沟通的技巧
与有疑病症倾向患者沟通的技巧：
这种患者有疑病心理倾向，即过份地关 心自己的身体状况，总担心自己的身体某部 分有病。对这类患者，除认真地排除是否真 正患有身体疾病外，应给予患者适度的支持 与关心，发掘患者成长及日常生活情况，帮 助患者分析原因，正视自己在现实生活中遭 遇的困难，帮助患者转变注意力，指导和教 会调适的方法。
於我的职责和病人间； 我将要尽可能地维护人的生命，自从受胎时起；即使在威胁 之下，我将不运用我的医学知识去违反人道。 我郑重地，自主地并且以我的人格宣誓以上的约定。
15
全球医学教育最低基本要求 中对“沟通技能”的要求
医生应当通过有效的沟通，创造一个便于与病人、
病人亲属、同事、卫生保健队伍其他成员和公众之 间进行相互学习的环境。
2
全国医疗纠纷状况
59.63％的医院发生过因病人对治疗结果不满
意，纠集多人在医院内围攻、威胁院长人身 安全；35.56％的医院发生过因病人对治疗结 果不满意，纠集多人到医务人员或院长家中 威胁医务人员或院长人身安全；76.67％的医 院发生过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出 院，且不交纳住院费用；61.48％的医院发生 过病人去世后，病人家属在院内摆设花圈、 烧纸、设置灵堂等。
14
日内瓦宣言 (世界医学协会1948)
医患沟通
医患沟通沟通是彼此相通。
人际沟通指的是在社会生活中人与人之间的联系过程，体现在诊疗过程中就是医务人员与患者及其家属之间的联系，也就是医患沟通。
医患沟通制度，就是将医务人员在诊疗活动各环节中与患者及其家属的沟通、交流，以制度的形式加以确定，尊重患者的知情权和选择权，让患者“明明白白看病”，满意我们提供的医疗服务、程序和要求的正常开展。
医患沟通是建立良好医患关系的前提，良好的医患关系才能保证高质量医疗服务的开展。
患者与医务人员之间形成一种彼此信任，一种默契配合，一种相互满意的关系，是和谐医患关系的具体要求。
这些都有赖于有效的医患沟通。
一、沟通内容（一）、门诊时沟通内容：门诊所有工作人员，在接待患者时，严格遵守医务人员的行为规范，正确使用文明用语。
1、服务台，预检护士，挂号、收费人员要热情接待每一位就诊者，首句使用普通话。
帮助和引导患者按顺序就诊，为患者排忧解难。
2、分诊护士叫号时，态度要亲切，并且保持诊室秩序的良好和环境安静，对患者下一站的地点给予指点。
3、医生要用和蔼、认真、对患者负责的态度询问患者的病史，首句使用普通话，耐心倾听患者陈述病情。
4、认真仔细对患者进行体格检查，做好隐私保护。
把需要采用的辅助检查的项目、目的如实告诉患者或家属，如需要签字的，请患者或家属签字。
5、根据各项检查的结果，对患者进行结果分析并做出初步诊断，拟定治疗方案。
6、对自费检查的项目和用药，需征求患者的意见，实施书面告知，争取患者对各种医疗处置的理解，并请患者或家属签字。
（二）、住院时沟通内容：1、患者入院时，医护人员要面带微笑，用温和的语言、大方的举止迎接患者。
要求首句使用普通话。
2、责任护士在接待入院患者时，首先进行自我介绍，同时介绍住院内容和病区情况，让病人了解相关事项；告知“一日清”的查询时间、地点，进行健康宣教；出院前发放病人满意度问卷表。
3、医生接待入院患者是，要以亲切的语气向患者进行自我介绍，包括姓名、职称等，在询问患者病史时，要耐心倾听；认真进行查体，并注意隐私保护。
医务人员沟通技巧
医务人员标准防护措施 页脚内容1 医务人员沟通技巧 现代转变：从传统的生物医学模式转变为生物---心理---社会医学模式 医务人员是服务---征得患者的同意 医疗服务合同关系---医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系。 良好的医患沟通的重要意义 卫生部部长高强指出 解决医患矛盾关键在医方！ 医患沟通正是疾病治疗与人文关怀结合的最基本的形式，医务人员通过沟通，从患方获取疾病信息、疾病背景、家族和社会致病因素，便于诊断病因，实施治疗；患者及亲属可以从医患沟通中获知任何疾病资料；更重要的是通过沟通，可以传递医务人员对患者的关爱情感，密切医患关系。 医患沟通的基础 沟通的基础：有共同的敌人—疾病；平等、互重； 处理医疗纠纷、保护行医权的法律。 医务人员 要站在患者和家属的角度；注意患者家属心情因素、状态了解其心态—求生欲—焦虑—获知欲-期望值-信任危机—预后承受力；态度真诚，对患者要仔细和关心。 要不断提高技术水平，确保正确、合理的诊疗。 自我保护 患者：不能认为自已是上帝，凌驾于医生之上，不能无理要求，更不能依仗权势歧视、打闹、污辱医务人员 医务人员沟通技能的最低基本要求 倾听和收集信息的能力 运用沟通技巧，了解与平等对待病人和家属 与同事、教师、社区、公共媒体等的有效沟通和交流 团队协作精神，与其他专业人员合作共事的能力 教别人学习的能力和积极的态度 有效地进行口头和书面的沟通 能综合并向听众介绍适合他们需要的信息，与他们讨论关于解决个人和社会重要问题的行动计划。 医患沟通的重要性 人对社会的贡献取决于多种因素，其中一个是他本身知识的积累，还有一个是交流的能力。 世界医学教育联合会《福冈宣言》指出： 所有医生必须学会交流和人际交往的技能。缺少共鸣(同情)应该看做与技术不够一样，是无能力的表现。 医生要懂些交流学 ，交流是一种生产力。 在各种人际交流中，医患交流是一种特殊的又非常重要、必不可少的交流。医学实践可以说是一种医患交流的实践。好医生的成功除了得益于他自身勤奋学习外，也得益于他们与患者、同行、社会的成功交流。但在实际生活中，我们不少医生朋友，不大重视交流，也不大会交流，这样的医生即便学富五车，但他对于患者的成功救治、对于自身价值的实现、对于推动医学事业的进步的“贡献”医务人员标准防护措施 页脚内容2 率都是要打折扣的。这样的结果让人感到遗憾。 1、有利于提高医疗服务质量,体现优质服务 病人来医院生理上要求解除痛苦，心理上则需要同情安慰。来是时说一声“请坐”，去时送一句 “慢走”。 医患之间的交谈是一种技术，同时又是一门艺术 2、有利于提高诊疗效果 医务人员良好的语言艺术，有助于病人情绪的好转，促使病人主动配合治疗，对临床治疗产生增效作用。 正如伟大的西医鼻祖希波克拉底指出：治病一一靠语言一一靠药物。“因病而异”、“因人施语” 3、有利于提高医务人员的交际能力 良好的医患沟通，会增进医患友情，稳定病员，提高效益。 沟通过程尽量用热情、耐心、温和的语气，得体的措词，谦逊的态度，力争给病人以良好的心理感应和精神抚慰。 4、有利于避免和降低医疗差错纠纷的出现 有关调查表明： 医疗纠纷中80%是医患沟通出现问题造成的， 因技术造成的只占20%。 5、有利于精神文明的建设。 6、有利于提高医务人员的文明用语 临床医学沟通禁忌语 一、称 谓 禁 忌 １、禁用“床号”代替名字 ２、医务人员、护士长禁用“老板”代替称谓 二、谈话内容的禁忌 以尊重他人为原则： １、不要当着“秃顶”的人，提“秃头”“光头”“电灯泡”之类词语。 ２、不要当着又矮又胖的人说“矮不像南瓜，高不像冬瓜”。 ３、当着跛足的人莫提“瘸”、“拐”、“路不平”。 ４、用“不满”代替“遗憾”。 ５、用“不受欢迎的人”代替被“驱逐的人”。 ６、用“正在治疗”代替“疗效不显著” 三、体态语的禁忌 １、两腿交叉站立，会给病人不严肃，不稳重的感觉。 ２、双手或单手叉腰，它往往含有大大咧咧，傲慢无礼之意，在异性面前叉腰，则有挑逗之嫌。 ３、双手插入衣袋或裤袋中，显得不严肃，拘谨、小气。 4、双手反背于后，会给病人以傲慢、呆板的感觉。 四、凶祸词语的禁忌 医务人员少提“死”字，可用“驾崩”、“疾终”、“迁神”、“下世”、“过世”、“谢世”、“夭折”。“心脏停止了跳动”，“停止了呼吸”，“瞪眼了”，“玩完了”，“完蛋了”，“捐躯”，“牺牲”，“光荣了”。 五、服务语言禁忌 １、“嗨，某床（不称呼姓名）！” 医务人员标准防护措施 页脚内容3 ２、“把裤子脱了（把衣服撩起来）！” ３、“躺（坐）那儿，别磨磨蹭蹭的！” ４、“有什么不好意思的，都这份上了！” ５、“这么大人，怎么什么都不懂！” ６、“你这事（手术、病）不太好办呀。” ７、“你的病也就这样了，回家想吃点什么就吃点什么吧！” ８、“好坏谁也不敢说，没准儿。” ９、“看看吧，太快了。” １０、“也许不要紧（没关系）。” 六、沟通服务用语 １、一般惯用文明语 “您好” “请进” “请坐” “请讲” “请原谅” “请稍侯” “对不起” “不客气”“谢谢” “走好” ２、称 谓 用 语 “同志” “老先生” “大爷” “大娘” “大妈” “先生” “女士” “小姐” “小朋友” ３、接 诊 用 语 “欢迎您来就诊！”“您哪儿不舒服吗？”“您伤着哪儿了？”“请让我为您检查一下”“请您配合一下”“请您躺好”“请坚持一下，马上就好！”“您需要住院治疗，请办理住院手续。” ４、问 答 用 语 “请问您有什么事？”“好！我给您讲一下。”“对不起，让您久等了。”“这是您的药，请拿好。”“请您遵照医嘱按时用药。”“请您按时给孩子喂药。”“他不在我能帮忙吗？” ５、道 歉 用 语 “对不起，我没有讲清楚，请让我再给您解释一下。” “欢迎对我们的工作提出宝贵意见。” ６、道 别 用 语 “请慢走，祝您早日康复” “请注意加强煅炼，需要帮助的话请与我们联系。” “不用谢，这是我们应该做的。” 医患沟通的情感原则 一、情 感 控 制 处于谨慎、端庄、沉着、冷静的心境之中，这样才能产生同情，信任，尊重病人的情感。决不可把生活、家庭、工作中的纠纷和心情不快所造成的不良心境带到接诊工作中去，要做到喜不忘形，悲不诉苦，怒不发泄。声音要轻，语气温和，并配合以相应的手势及表情，使病人感受到医务人员的体谅和关心！ 二、同 情 医务工作者决定自己须具有热爱病人，关怀病人痛苦的情感，而不能有丝毫的厌恶、烦恼、恐惧的情感。 三、关 心 医务人员应视病人的利益高于一切，爱岗敬业，对病人关心体贴，真正做到一切为了病人，为了一切病人，为了病人的一切。为了挽救病人，不计个人得失，敢担风险，自觉地把全部情感投入到为病人服务中。 医务人员标准防护措施 页脚内容4 四、尊 重 （一）尊重病人人格（普同一等、一视同仁） （二）尊重病人的感情 （三）尊重病人的自尊心 五、礼 貌 一是语言 二是行动 即是言谈举止，有礼有节。 六、和 气 说话平和温柔，亲切动人，措词委婉，语气亲切，做到和颜悦色，恳切悦耳，让听者从中感到温暖，得到安慰和鼓励。 说话和气，并不意味着任何情况下都慢条斯理，轻声细语，也决非要求医者处处都不得使用“甜言”去做违心的迎合。、 临床医学语言的道德性原则 一、知 情 许 可 临床上医务人员将采取的医疗方案的益处和危险性以及可能发生的意外情况告诉病人以后，病人愿意而非强迫接受这种方案称之为“知情许可”。 二、告 知 真 情 1、在道义上来讲，医生有强烈的责任去告知实情，这样使病人才不至于胡思乱想他们的病情而对疾病的诊疗产生不利。 2、不管是男性病人或是女性病人，他们都需要知道自己的病情的真实情况，这样他们才能根据自己的实际情况对他们的生活和工作做出合理的安排决定。 3、隐瞒病情报告的真相对医患关系有害的，特别是对于危重病人，融洽的医患与共关系是比较重要的。 4、同行们若容妒忌了隐瞒真相，则可能在同行之间产生相互不信任感。如果人们都这样认为医生是不可信赖，这就势必会造成一种趋势，就是人们惧怕受到医生的欺骗而不愿求医。 5、发泄质疑医生告知真情会对病人产生危害是没有依据的，没有证据的。这样只能增加医生更多的担心，而不是病人不能接受这些真实情况。 6、最近的研究表明，对大多数病人来说，如果诊断出他们患有某种严重的疾患，他们还是知道对自己的诊断，这种观点与认为病人不想知道他们的诊断的观点正好相反。 三、医 德 高 尚 1、真诚朴实 2、谦逊有礼 3、气度宽厚 四、保 守 医 密 《日内瓦协议法》规定：“凡是信托于我的秘密我均予以尊重”。 1、保守病人的秘密 2、对病人保密 医患沟通的语言艺术 第一节：招呼病人的语言艺术 一、称 呼 艺 术 医务人员标准防护措施 页脚内容5 俗话说：“良好的开端，是成功的一半”一句美好得体的“见面礼”往往给顺利的交谈打下基础。 忌：开口就“喂”、“那个老头”、 “三十三号” 等不逊之言。 二、寒 暄 艺 术 寒暄是指人们交往中双方见面时以天气冷暖，生活琐事及相互问侯之类为内容的应酬话。寒暄是交际的起点。 1、问 候 型 2、赞 美 型 3、应 酬 型 第二节 向病人询问的语言艺术 一、目 的 1、探明病人心中的秘密； 2、了解需要知道而又不熟悉的情况； 3、启动病人思索的“齿轮” 4、打开病人无言的话匣，启发病人倾吐衷肠； 二、结 果 1、有的病人问得喜笑颜开； 2、有的病人问得暴跳如雷； 3、有的可以把病人问茅塞顿开； 4、也有的病人问得愁云满面； 第三节 听病人诉说的语言艺术 一、认真聆听，仔细体会 二、关切话题，及时反馈 三、稳重有礼，积极配合 四、坦诚相见，灵活机动 第四节： 谈话解释的表达艺术 一、注重方式，先后有序 二、理清思路，突出重点 三、善打比方，巧于说理 四、以情动人，真诚相待 五、尊重科学，晓之以理 六、因人而异，有的放矢 第五节：结束交谈的艺术 医患交谈的结束需要把握三个方面： 一、告诉病人病情技巧 1、常见病、多发病、现代文明病等，医务人员就有必要将治疗方案，措施及有关事项向他们讲清，讲透、讲彻底而且讲得越细越好。 2、对危重病，特殊病，疑难病要把握时机，因人而异把“不良”说成“不够满意”，把“无法医治”说成“好得慢些”，决不能用遗憾的口吻说“晚了，你为什么不早来看呢”？ 二、结束交谈的方式与时机 1、适可而止 2、审时度势 3、容颜观色
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第1页
医生与患者家属的沟通技能
一、患者家属行为干预对医患关系的影响
1.干预方式
（1）缺乏医学常识，要求减少诊疗措施，降低医疗费用
我爸是腿脚不好，腿的问题，查头的核磁没什么用，这个检查就不用了吧
（2）稍懂医学知识，片面理解，要求改变医疗方案
氯硝西泮是治疗癫痫的药，我妈是斜颈，这个药是不是该换换
（3）敏感冲动，治疗过程稍有不顺即产生过激行为
2.不良影响
·诊疗不能及时实施
·医护人员身心伤害
·社会影响恶劣
3.应对策略
第一类：从经济角度多为患者考虑
第二类：对选择的诊疗方案表现出应有的自信
第三类：认真倾听、安抚情绪、体会感受
二、患者家属的心理与情绪特点
1.敏感冲动
2.焦虑恐惧
3.消极悲观
4.冷漠疏离
5.缺乏信任
三、接诊医生与患者家属的沟通技能
1.重视患者家属心理感受，及早做好心理疏导
2.尊重患者家属知情权利，及时告知病情及诊疗方案
3.优化治疗方案，争取家属理解支持
4.了解患者家属背景，选择恰当语言沟通
第2页
5.严格执行操作规范，耐心做好沟通交流
6.树立良好医德医风，正确处理送礼问题