质量管理知识答题及答案
全面质量管理知识考试试题及参考答案
全面质量管理知识考试试题及参考答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 全面质量管理的基本原则不包括以下哪项？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工自主D. 持续改进答案：C2. 全面质量管理的核心是：A. 产品质量B. 服务质量C. 管理过程D. 顾客满意度答案：D3. 以下哪项不是全面质量管理的主要工具？A. 质量策划B. 流程图C. 统计过程控制D. 人力资源规划答案：D4. 全面质量管理中，以下哪项不是持续改进的方法？A. PDCA循环B. 六西格玛C. 零缺陷D. 精益生产答案：D5. 以下哪项不是全面质量管理中的质量成本？A. 预防成本B. 检查成本C. 内部失败成本D. 人力资源成本答案：D二、判断题（每题2分，共20分）6. 全面质量管理强调的是一次性把事情做对，减少错误和浪费。
（）答案：正确7. 全面质量管理仅关注产品质量，不关注其他方面的质量。
（）答案：错误8. 全面质量管理要求所有员工参与，实现全员质量管理。
（）答案：正确9. 全面质量管理强调领导作用，认为领导是质量管理的关键。
（）答案：正确10. 全面质量管理中的质量成本越高，企业的质量水平就越高。
（）答案：错误三、简答题（每题10分，共30分）11. 请简要说明全面质量管理的基本原则。
答案：全面质量管理的基本原则包括：（1）以顾客为中心：满足顾客需求和期望，提供高质量的产品和服务。
（2）领导作用：领导者要树立榜样，推动质量管理活动。
（3）全员参与：所有员工都要参与质量管理，实现全员质量管理。
（4）过程方法：通过管理过程，提高产品质量。
（5）系统管理：将质量管理作为一个系统，实现整体优化。
（6）持续改进：不断进行质量改进，提高企业竞争力。
（7）基于事实的决策：以数据为基础，进行决策。
（8）供应商关系：与供应商建立良好的合作关系，共同提高质量。
12. 请简要说明PDCA循环的四个阶段。
答案：PDCA循环的四个阶段分别是：（1）计划（Plan）：确定目标、制定计划。
质量知识竞赛考试题库50题(含答案)
质量知识竞赛考试题库50题(含答案) 1. 质量意识是指对质量的认知及态度，以下哪项不属于质量意识？（ ）
A. 对产品质量的追求 B. 对服务质量的关注 C. 对工作环境的改善 D. 对生产效率的提升 答案：D 2. PDCA循环模式中的P、D、C、A分别指什么？（ ） A. 计划、实施、检查、处理 B. 实施、检查、计划、处理 C. 检查、计划、处理、实施 D. 检查、处理、计划、实施 答案：A 3. 质量改进项目始于哪个阶段？（ ） A. 组织 B. 识别 C. 实施 D. 计划 答案：B 4. 国际标准化组织的英文缩写是什么？（ ） A. CEC B. IEC C. CMC D. ISO 答案：D 5. 标准作业指导书SOP文件属于质量管理体系文件中的第几级文件？（ ）
A. 一级 B. 二级 C. 三级 D. 四级 答案：C 6. 在进行5S整顿工作时，将每项物品放在一个特定的位置的主要目的是什么？（ ）
A. 使工作场所一目了然 B. 营造整齐的工作环境 C. 清除过多的积压物品 D. 缩短物品的寻找时间 答案：D 7. 标识和可追溯性的主要目的是什么？（ ） A. 识别不同的产品 B. 识别产品的状态 C. 防止不合格品流转 D. 以上都是 答案：D 8. GB/T190012016标准中，七项质量管理原则不包括哪一项？（ ）
A. 全员积极参与 B. 领导作用 C. 管理的系统方法 D. 过程方法 答案：C 9. 组织应对试验过程实施控制，确保试验结果的有效性，以下哪项表述是错误的？（ ）
A. 试验前应制定详细的试验方案 B. 试验过程中应严格按照试验方案执行 C. 试验完成后应对试验结果进行分析 D. 试验过程中应随意调整试验参数 答案：D 10. 全面质量管理要求以什么为中心？（ ） A. 产量 B. 利润 C. 质量 D. 效益 答案：C 二、多选题（每题2分，共20分） 1. 以下哪些属于质量管理的基础工作？（ ） A. 质量意识教育 B. 质量体系文件编制 C. 质量教育培训 D. 质量检验 答案：ABCD 2. PDCA循环模式的特点有哪些？（ ） A. 循环性 B. 连续性 C. 动态性 D. 可行性 答案：ABCD 3. 质量改进的方法有哪些？（ ） A. 5S管理 B. 标准化 C. 统计过程控制 D. 全面质量管理 答案：ABCD 4. 质量管理体系文件的分类有哪些？（ ） A. 政策性文件 B. 指导性文件 C. 作业性文件 D. 程序性文件 答案：ABCD 5. 质量检验的步骤有哪些？（ ） A. 准备工作 B. 样本抽取 C. 检验操作 D. 结果评定 答案：ABCD 三、判断题（每题2分，共10分） 1. 质量管理体系文件是对质量管理体系的正式描述，必须定期修订。（ ）
2024质量知识考试题库及参考答案(通用版)
2024质量知识考试题库及参考答案(通用版)一、选择题（每题2分，共40分）1. 质量管理的目的是（）A. 提高产品质量B. 降低生产成本C. 提高顾客满意度D. 提高企业利润参考答案：C2. 以下哪项不是质量管理的基本原则（）A. 客户导向B. 领导作用C. 持续改进D. 追求卓越参考答案：D3. ISO 9001标准属于（）A. 环境管理体系B. 质量管理体系C. 职业健康安全管理体系D. 信息安全管理体系参考答案：B4. 以下哪个工具不属于质量管理七工具（）A. 因果图B. 控制图C. 散点图D. 鱼骨图参考答案：D5. 质量改进的核心是（）A. 降低不良品率B. 提高生产效率C. 持续改进D. 提高产品可靠性参考答案：C6. 以下哪个不是六西格玛管理方法的核心原则（）A. 以客户为中心B. 数据驱动C. 系统思考D. 追求卓越参考答案：D7. PDCA循环中的“P”代表（）A. Plan（计划）B. Do（执行）C. Check（检查）D. Act（行动）参考答案：A8. 以下哪个不是质量成本的重要组成部分（）A. 预防成本B. �鉴定成本C. 内部故障成本D. 外部故障成本参考答案：C9. 质量管理体系文件的编写应遵循的原则不包括（）A. 简洁明了B. 结构清晰C. 复杂难懂D. 易于理解参考答案：C10. 以下哪个不是质量策划的内容（）A. 确定产品质量目标B. 制定质量计划C. 确定产品成本D. 制定质量改进措施参考答案：C二、判断题（每题2分，共20分）11. 质量管理只关注产品的质量，而不关注服务质量。
（）参考答案：错误12. ISO 9001标准要求企业进行内审，以确保质量管理体系的符合性。
（）参考答案：正确13. 质量改进是一个短期活动，一旦达到目标就可以停止。
（）参考答案：错误14. 六西格玛管理方法的核心是减少变异，提高质量。
（）参考答案：正确15. 质量管理体系文件是质量管理体系的基础，但不重要。
质量管理体系基础知识考试(含答案)
质量管理体系基础知识考试部门：姓名：分数：一、选择题（20×2分=40分，每小题只有一个答案）1.质量管理工作循环是（B）A.DPMO循环B.PDCA循环C.MAIC循环D.PDSA循环2.关于文件控制，以下说法正确的有（B）A.客户订单不能当做外来文件进行管理B.文件更改后必须重新审批后方可使用C.作废文件一定要标识并保存D.应规定文件的保存期限3.自下而上的审核办法是（D）A.从下级部门审到上级部门B.从工艺流程下游审到上游C.先从信息比较集中的部门进行了解,再到其他相关部门收集证据D.先从现场收集证据,再去看整个过程是如何策划的4.关于测量仪器游标卡尺的校验和管理要求,以下说法正确的有（B）A.不可以用经外校合格的游标卡尺来校验厂内其他的游标卡尺B.新买来的游标卡尺一定要经过校验才可以使用C.用游标卡尺外测量爪来测量产品时,只要有可能尽量夹在测量爪的中部D.游标卡尺的校验周期都是一年教一次5.对产品有关的要求进行评审应在_____进行，（A）A.做出提供产品的承诺之前B.签定合同之后C.将产品交付给顾客之前D.采购产品之前6.质检部最终检验品能紧急放行吗?（D）A.绝对不行B.总经理批准时可以C.质检部经理批准即可D.质检部提出申请,获得顾客书面批准方可。
7.办理不合格品评审的目的：（D）A.划分责任人B.及时开工生产C.反馈质量信息D.制定预防和纠正措施，杜绝重复发生8.公司的（A）文件，需要进行文件控制的管理。
A.程序文件B.检测和校准方法C.研究所管理制度D.技术人员服务规范9.下列属于合同评审的内容，有（D ）A.客户所提交的要求是否明确B.人员、设备、环境和其他资源能否满足客户要求C.价格D.以上内容都是10.当发生不符合工作时，应当（C）A.已经发生的不符合工作则无需进行纠正B.可以不马上停止当前工作，在试验完成后确认数据即可C.对不符合的严重性进行评价D.通知客户发生异常11.获取的上岗证（ A）A.必须同时通过培训和和考核B.某个检测或校准项目只要可以考核通过，可以不必参加该项目的培训C.通过培训，达到熟练操作设备的程度，就可以无需考核直接上岗D.检测/校准人员只要实操考试合格就可以获得上岗证12.适用时，组织应采取措施获得所需人员的能力。
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震源服务中心质量管理知识答题
部门： 姓名
一、 判断题（10分，每题1分，对的划√，错的划×）
1. 顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。 √
2. 提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。×
3. 全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。×
4. 以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。×
5. 5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。√
6. 第二方审核由外部独立的组织进行，如提供符合GB/T 19001标准和GB/T 24001标准要求的认证的认证
机构。√
7. 企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布。√
8. 对新购置的监视和测量装置初次使用前必须进行检定或校准。维修后的监视和测量装置，不需经检定、
校准或比对合格后就可投入使用。×
9. 石油行业标准的代号是“ SY ”。√
10. 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，没有抱怨表明顾客很满意。×
二、 填空题（10分，每题1分）
1. 朱兰质量管理三步曲包括 质量策划 、 质量控制 和 质量改进 。
2. 产品的可靠性是指产品在规定的 时间内 、规定的 条件下 完成规定 功能 的能力。
3. 世界著名三大质量奖是指日本的 戴明奖 、美国的 波多里奇奖和欧洲的 质量奖。
4. 对不合格品的处理方法有 返工 、让步使用、 放行、 降级 和 报废 等。
5. 5S活动中“整顿”遵循的三定原则是定点 、 定容和 定量。
6. PDCA循环的含义是策划、 实施、检查、 改进 。
7. 一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本数据推断总体状况的风险就越 小 。
8. QC小组遵循 PDCA 的工作程序，运用 10个步骤开展活动。
9. 全国质量月是 九 月份？今年质量月活动的主题是 建设质量强国 共创美好生活 。
10. 产品是指过程的结果。产品有四种通用的类别: 软件 、 硬件 、 服务 和流程性材料。
三、 单选题（80分，每题2分）
1. 下列选项中，不是GB/T 19580-2004《卓越绩效评价准则》正确用途的是（ b ）。
a．用于企业自我评价 b.作为体系认证的依据 c.用于质量奖评价 d.指导实施质量管理
2. “以适合顾客需要的程度作为衡量质量的标准”的质量概念称为（ c ）。
a. 符合性质量 b. 使用性质量 c. 适用性质量 d. 顾客质量
3. 对管理层来说，实施质量活动最有效的方法之一是（ a ）。
a. 建立与组织绩效紧密相连的质量目标 b. 经常召开质量会议
c. 发布解释质量目标的公告 d. 聘请质量顾问
4. 下列（ a ）活动将质量与利润联系在一起。
a. 识别、分析并控制所有业务的成本 b. 集中精力改善非财务的质量措施
c. 开发质量战略计划 d. 集中精力进行员工管理，提高员工成本意识
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5. 当QC小组成员发生严重分歧时，应（ b ）。
a. 鼓励他们为了小组的和谐忽略分歧 b. 收集数据以帮助决策
c. 小组内尽快投票决定 d. 寻求小组外部力量解决
6. 通常情况下，过程质量的主要影响因素不包括（ c ）。
a. 人员 b. 原材料 c. 时间 d. 操作方法
7. 在具有内部“供方—顾客”关系的公司中，应该要求（ d ）。
a. 实施正式的内部顾客满意度测量 b. 内部顾客通过质量部门向内部供方反映质量问题
c. 所有的内部过程都要满足外部顾客的要求 d. 每个过程的人员都要树立下一个过程是顾客的观念
8. 在实施顾客关系管理的措施时，首先应完成下面的（ d ）项。
a. 确定要进行关系管理的关键顾客目标 b. 指定监督顾客服务代表的经理
c. 为每个关键顾客指定客户经理 d. 制订顾客关系管理计划
9. 强调利用统计方法对生产过程进行控制,以预防不合格品产生的质量管理阶段是（ b ）。
a. 质量检验阶段 . 统计质量控制阶段 c. 全面质量管理阶段 d. 质量分析阶段
10. 方针管理起源于（ b ）。
a. 日本 b. 美国 c. 英国 d. 中国
11. 5S活动中，把要用的物品按一定规则定位、定量地予以摆放，并进行有效标识的活动是（ b ）。
a. 整理 b. 整顿 c. 清扫 d. 清洁
12. QC小组实施改进，所涉及的管理技术主要有（ d ）。
a. 遵循PDCA b. 以事实为依据，用数据说话 c. 应用统计方法和工具 d. a+b+c
13. 使员工（ a ）的活动属质量教育范畴。
a. 获得质量观念、质量意识 b. 掌握新的质量技术 c. 充实某些质量技巧 d. 具备规定的岗位能力
14. 因果图的主要作用是（ a ）。
a. 寻找产品质量的主要问题 b. 分析两个变量间的相关关系
c. 分析两个变量的主要原因 d. 寻找问题形成的主要原因
15. 按照公司计量器具分类管理的规定，地震仪器和检波器测试仪均属于以（ b ）计量器具 ：
a. A类 b. B类 c.C类 d. D类
16. （ a ）就是通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价。
a．检验 b．验证 c．鉴别 d．检测
17. 过程监视是经常采用的一种有效的（ b ）方式。
a．质量检验 b．质量控制 c．质量改进 d．质量策划
18. 全面质量管理的思想是以（ b ）为中心，以全员参与为基础。
a．全员参与 b．质量 c．顾客 d．过程
19. 关于我国法定计量单位，（ c ）的说法不正确。
a．我国采用国际单位制 b．所有SI单位都是我国法定计量单位
c．我国法定计量单位都是SI单位 d．《计量法》的颁布第一次以法律形式统一了我国的计量单位制度
20. 我国标准的性质分为强制性和（ c ）两种。
a．参考性 b．建议性 c．推荐性 d．参照性
21. （ b ）所阐述的将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更有效地得到期望的结果。
a．系统方法 b．过程方法 c．互利关系 d．决策方法
22. 产品质量法适用的主体是（ d ）。
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a．公民、法人和企业 b．公民、法人和社团组织
c．公民、法人和公司 d．生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人
23. GB/T19001—2008标准对设计和开发的要求是针对（ a ）的设计和开发。
a．产品 b．过程 c．体系 d．服务
24. kg是（ a ）。
a．SI基本单位 b．SI辅助单位 c．SI 导出单位 d．SI 单位的倍数单位
25. （ d ）是在正常工作条件下，能确保测量仪器规定准确度的被测量值的范围。
a．示值范围 b．标称范围 c．量程 d．测量范围
26. 质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由（ d ）提出的。
a．朱兰 b．石川馨 c．戴明 d．菲根堡姆
27. 顾客满意调查费用应计入（ a ）。
a．鉴定成本 b．预防成本 c．内部故障成本 d．外部故障成本
28. （ c ）应当是组织的一个永恒目标。
a．以顾客为关注焦点 b．全员参与 c．持续改进总体业绩 d．与供方互利关系
29. 产品实现过程策划应考虑以下方面的内容（ d ）。
a．产品的质量目标和要求 b．文件和资源要求 c．检验或验证等行动 d．A+B+C
30. 以确定量值为目的的一组操作，被称为（ b ）。
a．计量 b．测量 c．检定 d．校准
31. 与质量控制相比质量改进在定义上的区别是（ b ）。
a．质量控制注重消除系统性问题 b．质量改进致力于增强满足质量要求的能力
c．质量改进是消除偶发性问题 d．质量控制通过日常的检验、试验来完成。
32. 质量改进是通过（ a ）不断提高质量管理水平。
a．纠正和预防措施 b．试验调试 c．日常的检验 d．配备相关的资源
33. PDCA循环第一阶段的内容是（ a ）。
a．制定方针 b．落实对策 c．组织检查 d．总结经验
34. 顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（c）。
a．经济性 b．广义性 c．时效性 d．相对性
35. 强制性标准形式可分为（ b ）和条文强制形式。
a．等同采用形式 b．全文强制形式 c．修改采用形式 d．参照采用形式
36. 质量教育培训内容的主体是（ b ）。
a．质量意识教育 b．质量知识培训 c．统计技术培训 d．技能培训
37. 与产品有关的要求，除了顾客明确规定的要求外，还包括（d）要求。
a．顾客未做规定,但规定的用途所必要的 b．与产品有关的法律、法规
c．组织应确定的任何附加要求 d．A+B+C
38. 将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果，称为（ c ）。
a．审核依据 b．审核证据 c．审核发现 d．审核结论
39. 过程监视是经常采用的一种有效的（ b ）方式。
a．质量检验 b．质量控制 c．质量改进 d．质量策划
40. 方针目标管理的理论依据是（ d ）。
a．行为科学 b．泰罗制 c．系统理论 d．行为科学和系统理论