邮政营业员年度工作总结5篇
邮政营业员工作总结8篇
邮政营业员工作总结8篇邮政营业员工作总结1一年来，本人在单位领导和同志们的帮助下，立足本职岗位，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴素、务真求实，能及时地又尽心尽力地完成各级领导安排的任务。
主要情况汇报如下:1、我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行邮政支局的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务、持久服务”理念鞭策、完善自己。
“想客户之所求、急客户之所需、排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。
做到操作标准，服务规范，用语礼貌，举止得体，给客户留下良好的印象。
2、围绕邮政局的中心工作，对照相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，态度热情;与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。
3、能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
4、随着邮政事业的发展和业务的拓展，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的'知识更广。
为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为支局的邮政事业作自己应有的贡献。
邮政营业员工作总结2回顾这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，工作技能有了显著的提升。
今年1-6月，完成实物金销售739克，信用卡53张,汽车卡20张。
下面，我将半年来的工作情况总结如下：一、工作技能提高，规范意识强化。
随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务种类日益丰富。
邮政营业员个人年终总结报告5篇
邮政营业员个人年终总结报告5篇篇1一、引言在本年度，我作为邮政营业员，见证了众多顾客的来往和各项业务的发展。
随着市场的不断变迁和科技的进步，邮政营业员的角色也在不断地转变和深化。
在此，我对过去一年的工作进行总结，以期为新的一年提供宝贵的经验和启示。
二、工作内容与业绩在过去的一年中，我始终坚持做到以下几点：1. 优质服务：始终将客户满意度放在首位，努力提供高效、友好的服务。
针对客户的各类需求，我都能够迅速反应，妥善处理。
在处理各类业务过程中，力求精准无误，提高服务质量。
2. 业务拓展：积极参与邮政业务的推广与拓展，成功引导客户办理多项新业务，如电子银行、邮政快递等。
同时，积极向客户宣传邮政业务的优势，扩大邮政业务的市场份额。
3. 团队合作：与同事保持良好的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。
积极参与团队活动，增进团队凝聚力。
在团队协作中，我充分发挥自己的优势，为团队的发展做出贡献。
4. 自我提升：积极参加邮政组织的各项培训活动，提高自己的业务水平和综合素质。
通过不断学习和实践，我成功应对了工作中的各种挑战。
三、工作收获与体会在过去的一年中，我深刻体会到以下几点：1. 优质服务的重要性：在竞争激烈的邮政市场中，优质的服务是吸引和留住客户的关键。
因此，我需要不断提高自己的服务水平，为客户提供更好的服务体验。
2. 持续学习的重要性：随着科技的不断进步和市场的不断变化，邮政业务也在不断发展。
因此，我需要不断学习新知识，提高自己的业务水平，以适应市场的变化。
3. 团队协作的力量：团队协作是完成工作任务的关键。
只有与同事保持良好的沟通与协作，才能共同解决问题，提高工作效率。
4. 责任心与敬业精神：作为邮政营业员，我深知自己的责任重大。
我需要时刻保持敬业精神，对工作负责，对客户负责。
四、存在问题与改进措施在过去的一年中，我也存在一些问题：1. 服务态度需进一步提高：有时候面对客户的咨询和投诉，我可能会表现出一定的不耐烦。
邮政营业员个人年终总结报告6篇
邮政营业员个人年终总结报告6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为邮政营业员，始终坚持以饱满的工作热情和勤奋的工作态度，服务于每一位顾客，并努力完成各项工作任务。
在领导的关心和支持下，以及同事们的帮助和配合下，我不仅取得了工作上的进步，也取得了个人成长上的进步。
以下是我今年的工作总结：一、工作内容1. 营业厅接待工作：我负责营业厅的接待工作，包括接待来访顾客、解答咨询、办理业务等。
在接待过程中，我始终保持微笑服务，耐心细致地解答顾客的问题，并积极帮助顾客解决各种问题。
2. 业务办理：我负责办理各类邮政业务，如寄送包裹、挂号信、特快专递等。
在办理业务时，我严格按照流程操作，确保信息的准确性和安全性。
同时，我也积极向顾客推荐邮政的其他服务，如快递查询、报刊订阅等。
3. 顾客投诉处理：在遇到顾客投诉时，我始终保持冷静和耐心，认真倾听顾客的投诉内容，并尽快给出合理的解决方案。
如果无法立即解决，我也会及时向上级汇报，并跟进处理进度，确保顾客的满意度。
4. 营业厅管理：我协助领导进行营业厅的管理工作，包括营业厅的秩序维护、设备维护、安全检查等。
在管理过程中，我严格按照规定执行，确保营业厅的正常运营。
二、工作成绩1. 业务办理效率提升：通过优化流程和熟悉业务知识，我提高了业务办理效率，减少了顾客等待时间。
在寄送包裹和特快专递方面，我积极与快递公司沟通协调，确保快递的及时性和安全性。
2. 顾客满意度提高：我通过微笑服务和耐心解答，提高了顾客的满意度。
在顾客满意度调查中，我的得分始终保持在较高水平。
3. 投诉处理及时：在处理顾客投诉时，我始终坚持快速响应和妥善处理的原则，赢得了顾客的信任和满意。
今年共处理投诉XX余起，处理率达到XX%。
4. 营业厅管理规范：我协助领导建立了完善的营业厅管理制度和流程，确保了营业厅的规范运营。
同时，我也定期对营业厅的设备进行维护和更新，提高了服务质量。
三、个人成长1. 业务知识提升：我通过不断学习和实践，提高了自己的业务知识水平。
邮政营业员工作总结范文6篇
邮政营业员工作总结范文6篇篇1一、背景概述本年度，作为邮政营业员，我肩负着服务客户、推广邮政业务、提升企业形象的重要职责。
面对瞬息万变的市场环境和客户需求，我始终保持着敬业爱岗的精神，积极投身于邮政服务工作之中。
下面，我将对过去一年的工作进行详细总结。
二、主要工作内容及成果1. 服务质量与效率提升本年度，我始终坚持“客户至上”的服务理念，不断提高个人服务质量和效率。
通过系统学习和实践摸索，我掌握了更多关于邮政业务的操作技巧，在受理客户咨询、办理业务方面做到了准确迅速。
此外，我还积极加强与同事间的协作，提升团队整体服务效率。
2. 业务拓展与宣传针对邮政业务的多样性，我结合市场变化和客户需求，积极推广新型邮政业务。
利用业余时间，学习相关业务知识，并转化为通俗易懂的宣传语言，向客户介绍邮政储蓄、快递物流、电子邮政等新型服务。
通过努力，成功引导多位客户体验并办理了新型业务。
3. 客户服务优化为了满足客户多元化的需求，我在工作中积极收集客户意见与建议，对服务流程进行持续优化。
针对老年客户群体，我注重提升服务的温馨度和耐心度，确保他们享受到便捷的服务体验；对于年轻客户，我则重点推广邮政的线上服务渠道，引导他们体验数字化邮政服务。
4. 自助设备操作指导随着科技的进步，邮政自助设备日益增多。
我积极学习自助设备的操作流程，为客户提供准确的操作指导。
通过引导客户使用自助设备，有效缓解了柜面压力，提高了服务效率。
5. 安全意识强化本年度，我始终牢记邮政服务的安全责任。
严格遵守邮政业务操作规程，确保客户信息及资金安全。
同时，积极参与安全培训和演练，提高自身的安全防范意识和应急处置能力。
三、工作不足及改进措施1. 专业知识更新不足随着邮政业务的不断升级换代，我需要更系统地学习专业知识，确保自己的服务水平能够跟上业务发展的步伐。
接下来，我将积极参加邮政组织的各类专业培训，及时更新自己的知识储备。
2. 客户服务意识待提高尽管我在服务质量和效率上有所提升，但仍需进一步提高客户服务意识，更加深入地了解客户需求，提供更加个性化的服务。
邮政营业员工作总结范文6篇
邮政营业员工作总结范文6篇邮政营业员工作总结范文 11、为提高营销人员职业道德素养、科学文化知识、营销技能水平和创造性思维，我处于xx年xx月制定了“营销员素质培养五年规划”。
2、为实现由系统控制量收、结帐，由技术手段控制前端的收寄行为，有效遏制违规经营行为，提高管理水平，我处对xx版收寄系统进行了完善，xx年11月9日对xx版收寄系统一期进行了验收，xx月份完成了xx版收寄系统二期总体方案的制定。
3、在推进投递体制改革方面，我处在万寿路投递部进行了“劳务增员”模式试点工作，并抽调了专人进驻投递局推进此项工作的开展。
4、我处与零售公司进行了沟通，要求零售公司通过加强从业人员培训、加强服务检查等手段，解决邮政报刊亭服务水平偏低的问题。
5、我处与发行局进行了沟通，了解发行专业的相关需求，并加强了对发行专业经营发展战略的研究。
6、我处xx年9月底前完成了20xx年相关经营指标及业务奖励政策的调整工作，并于11月初完成了20xx年经营预算工作。
7、我处对xx版操作系统的操作流程进行了修订， xx年11月初印制完成了《支局生产作业集中交易处理系统使用说明书》，并下发到各基层单位。
8、为提高11185的服务水平，正确解答用户疑难问题，我处于xx年9月组织11185人员进行了疑难问题的专项培训，取得了良好效果。
9、为加大对邮政新业务、新产品的宣传力度，我处对全市邮电局、所电视设备情况进行了调查，并在06年的业务宣传计划和费用预算中安排了制作业务宣传光盘的计划和费用支出。
、为加大营销培训及经验交流的力度，提高基层单位方案营销的策划水平和谈判技巧，我处制定了20xx年营销培训工作计划，并在课程设计上安排了有关营销策划和谈判技巧的内容。
11、为加强对全局邮政服务和视察工作的指导，我处组织进行了通信生产质量规格培训、服务和视察管理人员培训。
邮政营业员工作总结范文 220xx年，我处始终坚持以经营工作为中心，通过试行全面预算管理，科学设置收入指标，深化企业改革，严格管理制度等，使全局服务水平和各项基础管理工作得到了加强，全年实现业务收入增幅6%的发展目标。
邮政营业员工作总结6篇
邮政营业员工作总结6篇邮政营业员工作总结 (1) 二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政高明区邮政局，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的20xx年已过去。
20xx年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。
在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢!这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。
在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。
作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。
营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。
营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。
这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。
我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。
干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。
在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。
邮政营业员工作总结报告8篇
邮政营业员工作总结报告8篇篇1一、岗位概述作为邮政营业员，我的主要工作职责是负责邮政营业网点的日常运营和管理，包括营业时间的安排、营业员的管理、营业额的监控等。
同时，还需要处理客户的咨询、投诉和意见，提高客户满意度。
二、工作成绩在过去的几个月里，我取得了以下主要成绩：1. 营业额稳步增长：通过优化营业时间、提高服务质量和推出新业务，营业额实现了稳步增长。
2. 客户满意度提升：通过加强员工培训和改进服务流程，客户满意度得到了显著提升。
3. 营业员管理优化：通过制定合理的考核制度和激励机制，营业员的工作积极性和效率得到了提高。
三、工作亮点在工作中，我注重创新和服务质量的提升，以下是我认为的工作亮点：1. 推出了新的邮政服务产品，如快递代收、邮件寄送等，满足了客户多样化需求。
2. 引入了智能化设备，如自助寄件机、智能信包箱等，提高了服务效率和客户体验。
3. 加强了员工培训，提高了服务人员的专业素养和服务意识。
四、工作不足在工作中，我也意识到了一些需要改进的地方：1. 营业网点的布局和设施有待进一步优化，如增加自助服务设备、改善等候区域等。
2. 员工的考核和激励机制有待进一步完善，以激发员工的工作热情和创造力。
3. 需要进一步加强与客户的沟通和互动，及时了解客户需求并做出相应调整。
五、未来计划针对以上工作不足和亮点，我制定了以下未来工作计划：1. 优化营业网点布局和设施：计划增加自助服务设备、改善等候区域、加强安全监控等措施，提高服务效率和客户体验。
2. 完善员工考核和激励机制：计划制定更加科学合理的考核标准、增加激励机制、加强员工培训等措施，激发员工的工作热情和创造力。
3. 加强客户沟通和互动：计划定期开展客户调研、收集客户反馈、及时调整服务策略等措施，提高客户满意度。
同时，我还将积极探索新的业务领域和市场机会，为邮政事业的发展贡献自己的力量。
在未来的工作中，我将继续努力，不断提高自己的专业素养和服务意识，为客户提供更加优质的服务体验。
邮政营业员年终工作总结范文6篇
邮政营业员年终工作总结范文6篇篇1一、背景作为邮政营业员，在过去的一年中，我始终坚守岗位，竭诚为广大顾客提供优质的服务。
从年初的开局到现在，经历了无数的挑战和机遇，也积累了丰富的经验和教训。
在这里，我对此一年的工作进行总结，以期更好地为未来奋斗。
二、工作内容及成果1. 客户服务作为邮政营业员，我始终坚持以客户为中心的服务理念。
在一年里，我积极接待每一位顾客，为他们提供咨询、寄递、查询等服务。
对于客户的投诉和建议，我都认真倾听，及时反馈，努力改进。
通过我的努力，得到了广大客户的好评和信任。
2. 包裹投递在包裹投递方面，我严格按照公司的要求，确保每一个包裹都能准时、安全地送达。
同时，我还积极参与节假日的快递高峰工作，与同事们一起克服困难，确保包裹投递工作的顺利进行。
3. 邮政业务推广为了扩大邮政业务的影响力，我积极参与公司的推广活动。
通过宣传、讲解等方式，向广大客户介绍邮政的各项业务，引导他们了解并使用邮政服务。
4. 团队协作在团队合作方面，我始终与同事们保持良好的沟通和协作。
在工作中，我积极分享自己的经验和知识，帮助同事们解决问题。
同时，我也从他们身上学到了很多宝贵的知识和经验。
三、经验教训1. 服务态度在工作中，我发现服务态度对客户满意度有很大影响。
只有真诚、热情地对待每一位客户，才能赢得他们的信任和满意。
2. 专业技能作为一名邮政营业员，专业技能是非常重要的。
只有不断提高自己的业务水平，才能更好地为客户服务。
3. 团队协作团队协作是工作中不可或缺的一部分。
只有与同事们保持良好的沟通和协作，才能更好地完成任务。
四、未来计划1. 提高服务水平在新的一年里，我将继续提高自己的服务水平，更好地为客户服务。
我将学习更多的知识和技能，以应对各种客户需求。
2. 加强技能培训我将积极参加公司组织的培训活动，提高自己的业务水平。
同时，我也将自学一些与邮政业务相关的知识和技能，以更好地适应工作需要。
3. 加强团队协作我将继续与同事们保持良好的沟通和协作，共同完成任务。
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邮政营业员年度工作总结5篇总结就是对一个时期的学习、工作或其完成状况进行一次全面系统的回顾和分析的书面材料，它可以促使我们思索，是时候写一份总结了。
下面我给大家带来关于邮政营业员年度工作总结5篇，盼望会对大家的工作与学习有所关心。
邮政营业员年度工作总结1回顾这半年来的工作，作为一名大堂经理，我在支行领导及各位同事的支持与关心下，严格要求自己，根据支行的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，工作技能有了显著的提升。
今年1-6月，完成实物金销售739克，信誉卡53张,汽车卡20张。
下面，我将半年来的工作状况总结如下：一、工作技能提高，规范意识强化。
随着金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务种类日益丰富。
网上银行，电话银行，手机银行等电子化产品在为客户供应便利的同时，也让刚接触它们的客户感到无所适从。
作为一名大堂经理，我除了熟识各种金融产品的操作规程，还努力学习微机操作等常用学问。
只要是工作中客户提出过的问题，我都仔细讨论学习，力求能满意客户对我服务的要求。
除了对银行的金融产品、业务学问熟识外，我还有针对性地加强法律和金融规章制度的学习，着力加强自身职业道德修养，强化自己的规范意识，自觉维护国家、建行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。
二、服务提升水平确保任务达成作为一名大堂经理，除了要有扎实的工作技能，更要有良好的服务意识，热忱的服务看法、优质的服务水平。
在工作中，我的一言一行都会第一时间受到客户的关注，而客户通常评价的不是我个人，而是整个建行的客户服务。
今年，我第一次在大堂经理的工作岗位上迎接开门红。
以前在柜员岗上，我们每天的工作主要是放在营销电子银行上面，销售产品比较单一，销售难度也较低。
大堂经理是客户进门后碰见的第一个工作人员，除了要在礼仪上做到热忱、大方，主动、规范，让客户快速认可、接受，还要通过目测和简洁的沟通后分析客户潜在需求，准时将适合的理财产品、电子产品推举给客户。
正是由于服务水平的提升，今年开门红阶段，我个人的产品销售业绩有了很大的提升，尤其是实物黄金和信誉卡这两项产品分别到达739克和53张,名列前茅。
而不断上升的三方检查的分数也是对我工作的充分确定。
作为一名银行员工，我深知揽储工作的重要性和难处。
但是，行里下达给我们的目标必需要完成。
在激烈的市场竞争中做好揽储工作，我除了用优质的服务赢得“上帝”的信任，还主动拓宽服务对象，用真情付出换来客户满足(此处最好举个做工作揽储的实例)。
经过全力冲刺，我最终完成揽储550万元，顺当完成6.30任务。
工作中存在的问题半年来,我虽然各方面都有了肯定的进步，但仍存在着很多缺点和缺乏：一、学问水平有待提高。
虽然我每天坚持学习，但只注意学习与自身业务有关的内容，许多新观念、新事物、新学问学习把握得不够好，运用理论指导实践从而促进工作方面还有较大的差距。
二、全局意识不够强。
有时工作只从自身的业务或本部门业务动身，对上级作出的一些关系整个银行全局进展的重大决策不理解。
三、忽视服务详情。
有时面对一些对政策、规定不理解，急燥的客户缺乏耐烦。
下半年工作打算通过总结阅历教训，查摆缺乏，我对做好下半年的工作布满信念。
我将恪尽职守，扬长避短，踏踏实实地做好每一项工作，处理好每一个工作详情，努力成为遵守制度、精通业务的骨干，成为领导信任同志信服的技术型人才。
以下几点是我下年重点提高的地方：一、把握一切机会提高综合力量，加强学问积累;二、工作注意时效，注意结果，一切工作围围着目标完成;三、通过政策理论学习和提高自身修养，增添大局观。
四、服务水平再上新台阶。
让微笑成为文明优质服务的引言，让沟通成为做好服务的有效手段，将客户满足成为服务工作不懈追求的目标。
邮政营业员年度工作总结2一、20__年工作回顾1、业务收入完成状况我局至11月份业务收入打算为 6349896元，完成全年打算的90.1 %。
其中本月电子商务和代理信息未列入收入，估计单项收入近3万元。
2、四大业务完成状况截止11月30日，我局储蓄余额到达23582万元，今年累计净增余额 2978万元。
保险保费79万，报刊流转额31.82万，完成打算的48.29%，比去年同期增长17.04%，贺卡4.5万，占53%。
二、经营工作基本状况1、储蓄业务进展较快邮政储蓄业务是邮政的支柱业务、吃饭业务，它的收入比重已点全局总收入的76%以上。
20__年市局给我局下达的邮储余额净增指标为3800万。
但是由于__特别的经济形势，__支局的存款余额都是每年第一季度不同程度下跌，由于每年一月份一到，部分客户都到网点取钱进货，另外，接近春节，外来人员返乡过年，把存在网点的款转走。
又加上09年工行、建行网点亦间续进驻__,因此今年较往年，形势特殊严峻，__支局面临越来越激烈的竞争。
针对各种不利因素，支局领导小组总结往年的阅历，对各个阶段作出合理的规划，即第一季度努力做好止跌回升，确保第一季度余额平稳过度，其次季度争取有所提升，第三、四季度力求在完成分局任务指标的状况下，再做突破。
支局领导多次召开会议，号召职工抓好储蓄业务，经过全局干部职工的共同努力，上半年，我局邮储净增余额331万元，在第三季度，我们又加大了储蓄业务的进展力度，全力做好串储、揽储。
截止11月30日，我局实现了净增储蓄余额2978万元，创下了我局历年来储蓄净增余额的新高，余额规模在全区邮政、银行网点居首，活期比例也是第一。
2、代办保险业务向良性进展邮政代理保险业务是邮政金融实施战略调整的重点业务，是规避金融风险、调整业务结构、实现多元化经营的有效手段。
20__年是代理保险业务向科技化、成熟化、可持续化进展的关键性一年。
依据市局分局的要求，我局把代理保险作为主要中间业务的切入点，充分利用邮政网络资源优势，努力开拓农村市场和大客户市场的营销工作，主动与太平洋、中国人寿等多家保险公司进行全面的合作，联合开展各类营销宣扬活动，取得了较好业绩。
为了充分做好这顶工作，我局多次召开进展保险业务的工作会议，制定了切实可行的业务进展嘉奖方法，邀请保险公司的客户经理传授保险业务进展阅历，并从__分局组织的保险培训活动中汲取了一系列珍贵的营销阅历，至11月30日，支局全年净增保费79万元，较往年有了明显的进步，实现了新的突破，为今后保险业务的进展现了一个好的开头。
3、大力进展邮务类业务为更好地开展邮政贺卡营销活动与2023年的报刊收订工作，支局领导身先士卒，敢为人先，冲锋在营销的最前线，为全局员工起了模范典范的作用，激发了员工的主动性。
除了传统的贺卡，明信片之外，还主动组织了刮刮卡的营销活动，另外，在支局领导地努力营销下，明信片定制业务亦有用户表示了意向，现已经在进一步洽谈之中。
在支局领导地带动之下，营业柜员主动宣扬、营销，使__的贺卡销售取得了较好的成果。
在报刊收订方面，支局领导主动上门与镇宣委联系，与宣干一起下乡收订报刊，同时动员投递员上门为老客户收订，主动进展新订户。
截至11月底，已完成报刊收订金额31.82万元。
在下乡收订报刊中，做到报刊、贺卡两项业务有机结合起来，边收订边营销台历贺卡，从而得到双丰收。
4、加强了设施建设为了使我局的业务分布更加合理，今年我们新建了24小时自助银行，增加了自动存取款机，自动汇款机，如今已经对外营业，不仅缩短了用户办理业务的时间，亦给我局带来更大的经济效益。
三、邮政服务水平有了肯定的提高服务是邮政的永久主题，是企业生存和进展之本。
今年，我们把对外服务工作的要求提高到了以服务促进展的高度来对待，把改善服务作为企业经营的重要举措。
支局领导多次在会议上强调服务质量，业余时间亦常常与员工做思想上的沟通，使全局员工充分熟悉到了对外服务工作的重要性，自觉履行各项服务职责，使自己养成良好的行业规范和职业习惯，形成一种奋勉向上的良好气氛，从而令我局员工的服务水平和服务质量较往年有明显提高。
通过全局职工的共同努力，如今我局职工看法和气，文明服务、礼貌待客，对用户热忱周到，基本杜绝了用户有理由申告，邮政信誉不断增添。
四、平安生产工作得到加强平安工作重于泰山，平安工作一向是我局工作中的重中之重。
今年我局增加了红外线摄像头4个、金库守护神1个。
这些设备的投入使用不仅提高了物防、技防的力量，也为确保资金的平安起到了确定性的作用。
另外支局在后楼押款车停放处上方增加了一盏照明灯，便利了押款工作地顺当进行。
与此同时，在今年世博、亚运期间，我局营业员在特快，包裹收寄方面，能仔细贯彻上级要求，现场封装，仔细验视，对不合收寄要求的物品能对用户做好解释工作，委婉杜绝用户，对符合收寄要求的物品，能仔细登记收寄人的身份证号码，全方位消退平安隐患。
今年来由于我们制度到位，责任落实到位，检查工作到位。
从而保证了我局的各项工作都能平安的顺当开展，为业务的进展供应了坚实地后盾。
在明年，我们将仔细反思，从自身做起，克服缺乏，发扬成果，为企业进展大局着想，力争在明年有个更好的成果。
邮政营业员年度工作总结3一年来，本人能仔细学习马列主义、思想和邓小平理论，贯彻__和__精神，主动实践“__”，在思想上主动要求上进，工作上勤勤恳恳、任劳任怨，作风上艰苦朴实、务真求实，能准时地又尽心尽力地完成各级领导和有关部门支配的各项任务。
主要状况汇报如下:一、在思想上仔细学习邓小平理论，利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势，自觉学习有关政治思想文件、书籍，深刻领悟的讲话精神，并把它作为思想的纲领，行动的指南;主动参与各种政治学习和教育活动，努力在工作中起模范带头作用。
并仔细学习相关业务学问，不断提高自己的理论水平和综合素养。
二、在工作上围绕邮政局的中心工作，对比相关标准，严以律己，较好的完成各项工作任务。
按时上、下班，从不迟到早退一分钟，克服有孕在身的种种困难，不因私请假一天，工作从不推萎;对待顾客一视同仁，看法热忱;以邮政所为家，主动为单位创收尽责尽力，与同事同心协力，为邮政储蓄再创新高努力奋斗。
并准时充电学习，为更好地开展工作而努力，(?)月参与总局组织的业务考试，成果良好。
三、在作风上能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨仔细的工作看法和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。
在生活中发扬艰苦朴实、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老狡猾实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，为实现邮政文明服务窗口尽一份微薄之力。
四、今后努力的方向随着邮政事业的进展和业务的拓展，可以意料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需把握的学问更广。
为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为中国的邮政事业作应有的奉献。
邮政营业员年度工作总结4本人__年进入###银行，至今已5个月的时间。