VDA64八大原则标准培训教材幻灯片

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过程：一组将输入转化为输出相互关联和相互作用的活动。
过程方法：为是组织有效运行，必须识别和管理许多相互关 联和相互作用的过程。通常一个过程的输出将直接成为下 一个过程的输入。系统地识别并管理组织所应用的过程， 特别是这些过程之间的相互作用，称之为过程方法。
输出 输出
ห้องสมุดไป่ตู้输入
受控状态
一组转化的活动
增值
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各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才 能使他们的才干为组织带来最大的收益。
最高管理者 赋予职责和权限权
员工识别本岗位及 相关岗位职责和权限权
最高管理者 颁发质量目标
员工明确工作的目标
最高管理者 提供员工成长资源
员工掌握工作技能 共享知识和经验
最高管理者营造 和谐团队与激励机制
员工充分发挥 革新和创新精神
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重新设计过程能力 提高现行过程能力 提高技能
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减少浪费 减少废品和返修 减少停工损失 降低超支 减少污染 减少顾客退货
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全面质量管理是为了能够在最经济 的水平上并考虑到充分满足用户需求的 条件下进行市场研究、设计、生产和服 务，把企业各部门的研制质量、维持质 量和提高质量的活动构成一体的有效体 系。
对质量方针的理解与执行 对质量目标的理解与执行
岗位职责权限的沟通 参与质量改进，提出合理化的建议
对产品法律责任的理解与执行 对特殊特性的理解与控制
对失效模式的理解与控制 对顾客特殊要求的理解和执行
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卓越绩效 评价准则
ISO/TS16949 VDA6.4
什么是 VDA6.4*
ISO9001:2000
输出
输入 输入
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组织应时刻关注顾客的 需求和期望，并转化为 实现产品的输入，并以 此作为管理职责和资源 管理输入。顾客也关注 组织的承诺及组织是否 可持续地提供信任。 （虚线为信息流）
圆内表示组 织的质量管 理体系，每 一部分输出 成为下一部 分的输入， 是一个 PDCA的循 环。
顾要 客求
ISO9001：2000 过程模式
能否利用质量管理为组织赢得优势，这全在于管理者和员工。
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提高企业 经营效益
增加收入
开发新产品 或服务
开拓现行 产品或服务
的市场
降低 符合性成本
降低成本
降低非 符合性成本
质量经济型管理的层次结构
开发产品或服务的技术革新 改进产品或服务 减少进入市场的时间 开发特有的产品或服务
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提高满意和忠诚度 赢得信誉 增加市场份额
制订经营计划与 管理目标
设定富有挑战性的目标，营造和谐的工作团队
确保资源提供 有效运用激励机制
提供充裕的设施设备，提供员工升迁发展的 资源和空间（终身教育，全员培训）
创造条件，培育敬业团队 正确激励，有利于潜质人才脱颖而出
主持管理评审 持续改进管理体系
基于内外部环境的变化，建设具有组织特色的
管理体制
要求组织考虑外部环境： 如竞争对手、产品水准， 通过比较得出差距引入先 进的管理方法，站在组织 之外的角度去制定持续改 进的目标和手段。
质量管理体系 持续改进
资源管理
条款 6
输入
管理职责
条款 5
条款 7
产品
(和 /或服务 )
实现
测量 分析 改进
条款 8
满顾 意客
输出
产品 /服务
通过两直 线和两虚 线构成组 织与顾客 的闭环： 体现始于 顾客终于 顾客，以 顾客为中 心的思想。
处理产品生命周期信息流中的信息,使顾客
忠诚满意、企业及相关方获利。
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追求卓越管理的 八项原则
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组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和 未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
监视和测量顾客的满意程度 持续改进的措施
识别顾客的需求和期望
监视和测量 组织目标的实施绩效
顾客的需求和期望 决定组织的目标
——菲根堡姆
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质量管理
在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
质量策划
质量控制
质量保证
致力于制定质 量目标，并规 定必要的运行 过程和相关资 源以实现质量 目标。
致力于满足 质量要求。
致力于提供 质量要求得 到满足的信 任。
质量改进
致力于增强 满足质量要 求的能力。
质量管理的实质是运用四个方面的活动来
顾客信息的沟通 采取满足顾客要求的措施
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魅力性质量 培植顾客忠诚度
期望的质量 提高顾客满意度
理所当然的质量 确保顾客满意度
不充足
满足
满足感
魅力性质量 :顾客期望之外、 出人意料、非常令人满意 的质量 .若未提供此类质量 顾客不会不满意 ;若提供顾
客就非常满意 .
充足
物理充足状态
期望的质量 :顾客谈论期 望的产品质量目标 .期望型 的质量在产品中实现得越 多,顾客就越满意 ,否则顾 客就不满意 .例如耗油量和 驾驶舒适性 .
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价格
质量
准时化
诚信
响应时间
亲和力
汽车工业内部稳定的生产过程要求使用的生产和 检验设备具有高度的精确性和重复精度。生产设备制 造商在这里起到主导功能，扮演着举足轻重的角色。2
质量定义 一组固有特性满足要求的程度
零缺陷战略 社会责任
以顾客为关注焦点 防错战术
减少浪费与变差
科技创新力
持续改进
VDA6.4汽车设备制造业质量观3*
企业活动中的三种顾客
●企业外部接受组织提供产品/服务的顾客 ●企业内部接受过程/活动输出的员工 ●接受每位员工服务的最高管理者
请每一位员工找一找我面对的顾客 13
领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来， 并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
确定组织的 宗旨与战略
勾画企业的发展愿景，创建组织的企业文化
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就像每一个体系那样，质量管理体系的使用和发展对于企 业来说也充满了机遇和挑战。
活动和措施是为了企业利益而设计，还是为了纯粹的“满足 要求”而设计，这取决于上到总经理下至学徒对质量的普遍理 解，还尤其取决于管理层的榜样作用。
例如，对于错误，我们是应该咒骂它还是将其视为改进措施 的基础？
文件记录的范围是以确保过程稳定为出发点，还是仅仅流 于形式？只是为了应付下次审核（或者为了获得认证/ 证书）而 追求短期的优良品质，还是为了“投资回报率”而努力？
理所当然的质量 :顾客认为产
品应该具有的基本质量或功
能特性 ,顾客不一定显式的陈
不满足
述.若不满足顾客就很不满意 , 若完全满足 ,顾客也不会表现
出特别满意 .例如汽车发动正
狩野质量模型常运行.
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超越顾客期望的战略
一种创造需求、引导需求 以产品为中心的战略
顾客导向的战略
一种追赶、防御性 的被动战略