SF信息系统优化设计方案

SF信息系统优化设计方案

十四信息领先实物流—永不停息的奔跑

一﹑利用先进的信息系统提高企业的核心竞争力

Sf作为中国最大的民营快递企业，在快递市场中占有举足轻重的低位。作为一家快递企业，速度是企业生存与发展的第一要素，同时高质量的快递服务在企业经营中也有不可或缺的作用。作为提高企业核心竞争力的一种方法，提高企业的信息化水平成为sf的必然选择。时间成本概念使得企业不得不正视货物在企业内部中转所花费的时间。这部分时间成本推迟了企业资金的回收时间，延迟了资金的周转周期，从而导致了企业利润率的下降。而企业信息化则可以压缩企业与市场的时间和空间，从而提高货物的周转效率，以及企业效益。（1）企业信息化可以提高企业智能。它能帮助企业最大程度上的共享信息与思想。同时，它也能把正确的信息及时的传递给需要的人，以便其及时对信息作出反应。可以这样认为：企业智能来自于员工和部门之间知识、技能和思想的交流。依托于完善、通畅的企业信息网络，企业可以有效的促进员工之间、部门之间的沟通，进而提高工作效率。

（2）信息技术开发团队作为企业的技术支持部门，成为企业成功的一大重要因素。同时，它也是实现企业信息化的关键一环，如何更好的让它为企业服务，实现企业腾飞？这就需要它准确的定位自己的职责，了解自己的优劣势。针对信息部门的问题，转型迫在眉睫。在转型时，它应该从系统的开发者转型为企业内部信息的收集者、企业外

部信息的提供者。优化整合内外部的优势资源，开发出更适合、功能更强大的信息系统。从以往的自主研发为主转为以外包或联合研发为主。既能发挥自身优势，又能更专注于核心业务。

（3）在现代企业竞争中，对市场信息的把握将决定一个企业能否在日益激烈的市场竞争中占据有利的地位。市场是变动不定的，但也是有一定规律可循的，通过对影响市场的因素的分析，可以推测市场的变动趋势。因此，收集和分析影响市场变动的各方面因素的信息，增强对市场的预见性是经营成功的“诀窍”。在收集信息应遵循广泛性、准确性、针对性、及时性等原则。通过对信息的筛选、甄别企业可以提高对市场的预见性。同时根据对市场的预测，企业及时调整经营策略，才能在竞争中立于不败之地。

（4）员工作为企业管理等级链的末梢，不应该仅仅只是作为一个决策的执行终端。针对企业中出现的信息化问题：企业拥有信息化技术相对完善的企业中间技术层（即企业信息开发团队），但企业的决策部门以及作企业末梢的一线员工的信息化建设却依旧薄弱。所以，企业员工在日常的工作中，应当更多的学习信息技术，提高日常工作的信息化水平，提高工作效率。同时也应该更多的发挥信息收集、筛选及转发作用。使之成为企业信息链中重要的一个环节。以此提高企业的核心竞争力。

二、关于企业员工职责的转变

（1）快递业务有两个基本的特点，一个是快件运转的速度，另外一个特点是对快件进行全程跟踪为客户提供服务。及速度与服务是快递

企业的生存之本，而又强大的信息系统做支撑，并且信息流必须领先于实物流。这是人们对快递业的普遍认识。但本质上做为一个服务型的企业、一个劳动密集型行业，真正决定企业信息能力的因素应该包括：员工自身的应用信息系统的能力、能实现资源有效配置的信息系统、与价值和准确性相关的信息本身等。但企业在以技术能力为中心的信息投资项目上注入大量的资金和精力，错误的认为技术本身能创造出信息能力。实际上，企业在信息化建设中不平衡的认识和投资反而阻止了信息能力因为决定信息能力的主要因素是非技术性的，而员工能力就是其中重要的一项。所以员工职能的转变就显得尤为重要。（2）针对sf存在的问题：

（一）信息资源的不完善，不能为信息开发部门提供足够的信息支持（二）信息系统的不成熟，不能为员工在工作中提供合理的资源配置方案

（3）一线员工为信息系统开发部门提供所需的基础信息，反过来，开发出来的成熟的、符合市场需要的信息系统又能为员工的工作提供强有力的支持。

当然，一线员工的工作环境决定了他们不可能为信息部门提供系统的、完整点信息，但在工作中他们每天所接触的不同类型的客户和突发情况，这些个性化的用户服务要求和不同问题的处理方式是信息部门所不能了解的。一线员工在日常工作中所积累的丰富的经验是企业的宝贵的财富，虽然这些信息可能存在片面、零散，琐碎等各种缺陷。但不可否认，当将所有员工的信息进行筛选、分类、汇总之后，这将

是信息开发部门所需的真实有效且更符合员工日常工作需要的第一手资料。

（4）针对这些情况sf可以做如下努力：

（一）建立信息收集制度，让员工成为信息收集角色

客户对服务的期望是企业的发展方向。一线员工作为企业客户的直接接触者，他们可以作为企业收集信息的触手，将接触的每一条信息在鉴别、筛选之后进行记录备案。使之为有针对性的信息系统开发提供支持。针对信息系统开发所遇到的问题（以EMAP为例，一是目前的配置规则和掌控制度尚需要进一步的细化和落实，二是电子地图系统是新生代的信息平台，投入运营时间不长，尚需大量的数据积累，才可以做出更优化的配置模型），对于这两个问题：问题一可以通过信息开发部门同其他的部门密切合作、有效沟通，在听取员工建议上，以及在系统的日常使用、维护中，通过观察它的使用情况，分析其中出现问题的原因来得到解决。问题二中涉及到的业务信息的交换、收集等可以通过建立完善的员工信心收集制度来解决。例如建立完备的工作信息记录制度，对每名员工的业务信息进行详细的记录。对有经验的员工进行调查，听取他们对工作中如何进行资源的有效配置及如何提高工作效率的建议。这些都将是信息开发部门进行系统开发所需的资料，帮助信息开发部门开发出更加高效的信息管理系统。

（二）要不断的发展追求更高的目标，提升服务品味必须提升员工素质，在基层的实际操作中，由于很大一部分的员工在对于快件运作概念的模糊，没有形成基本的行业素质，且由于信息系统的一些自身存

在的原因，导致不能很好的利用公司的信息系统。在资源配置中只能依靠经验丰富的管控人员自主进行手工配置，对资源的配置完全依靠自身的经验和常识判断，无法达到精确最优解和效率最大化。这势必造成服务质量的下降，影响客户对公司是忠诚度，使公司的市场占有率降低。所以企业在信息开发时要更注重员工对信息系统的要求。他们是信息系统的直接受众，而客户对企业服务质量的评价也是建立在对一线员工服务质量的感觉上，所以企业要更加注重对企业一线员工诉求的把握上，只有这样才能开发出适应市场，并能提高企业竞争力的信息系统。同时，企业也应注重提高员工的自身的能力，使之在处理信息系统出现的问题时能够更加自如的应对。这样，针对信息系统的一些缺陷，在进行补救时就能更好的突出其在具体运用时的问题的解决。

（5）员工作为企业最珍贵的财富，怎样开发这座人力资源的金矿是摆在每一个企业决策者面前的问题。对于以往的企业只是简单的将员工作为一名执行者的看法已经不再是适合当今激烈的市场竞争环境。在当下，每名员工都是企业重要的一员，他们同样能为企业中出现的问题提出属于他们的解决之道。企业在对员工的职责进行更加明细的在定位时，除了能让员工承担更多的责任外，另一方面也可以提高员工的主人公意识，使他们认识到自己是企业不可或缺的一员，增强对企业的归属感和荣誉感。只有这样员工才能更加努力的为企业工作，将工作作为自己的事业，而不仅仅是谋生糊口的手段，也只有这样才能使企业在激烈的竞争环境中脱颖而出，成为行业中的佼佼者。