员工关系管理

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策略
员工关系管理在HR管理体系中的地位 员工关系管理在HR管理体系中的地位 HR
ER管理理论与发展 管理理论与发展 ER管理模式与架构 管理模式与架构 ER管理的职能分析 管理的职能分析 ER管理的核心技能 管理的核心技能 ER管理的评估审核 管理的评估审核 ER管理与企业文化 管理与企业文化 6 9 8 7 增 长 1 扩展 2 3
何为“关系” 何为“关系”
“关系”的定义: 关系”的定义: 关系的效能性; 1、关系的客观性; 2、关系的效能性;3、关系的时代性 关系的客观性; 判断“关系”正当与否的标准: 判断“关系”正当与否的标准: 1、 法律标准; 法律标准; 2、 纪律标准; 纪律标准; 3、 伦理标准
何为“员工关系” 何为“员工关系”
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策略
员工关系管理的职能分析
ER管理理论与发展 管理理论与发展 ER管理模式与架构 管理模式与架构 ER管理的职能分析 管理的职能分析 ER管理的核心技能 管理的核心技能 ER管理的评估审核 管理的评估审核 ER管理与企业文化 管理与企业文化
系统流程 人才团队
员工关系职能之一： 员工关系职能之一：劳动关系管理
1、员工关系是特定的社会关系 2、员工关系的定义 3、员工关系的特征: 密切性\稳定性\可控性\相互依存性 员工关系的特征: 密切性\稳定性\可控性\
4、员工关系的类别举例 、员工关系的类别举例: 工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、 工作关系、人际关系、权力关系、信息关系、竞争关系、利益关系
系统流程 人才团队
成长
ER 9
4 5
维持
提高
1 2 3 4 5 6 7 8 9
发展
人员招聘 薪酬管理 职位评价 员工培训 生涯设计 人员流动 绩效评估 员工奖惩 企业文化
ִ从知识管理角度透视公司的问题 从知识管理角度透视公司的问题 从知识管理角度 ִ从医生、咨询视角看公司的现状 从医生、 从医生 ִ从成功企业的经验学习企业管理 从成功企业的经验学习企业管理 ִ从CEO、COO角度审视公司的发展 从CEO、COO角度审视 角度审视公司的发展 11
策略
员工关系管理的组织模式
ER管理理论与发展 管理理论与发展 ER管理模式与架构 管理模式与架构 ER管理的职能分析 管理的职能分析 ER管理的核心技能 管理的核心技能 ER管理的评估审核 管理的评估审核 ER管理与企业文化 管理与企业文化
系统流程 人才团队
员工关系部的建立 三、 高层领导必须认可和重视建立 四、组建员工关系部的原则
（一）员工辞职对企业的影响 （二）一般员工辞职的原因 1．企业工作条件及环境不好？ ．企业工作条件及环境不好？ 2、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？ 、企业未尊重员工的权益和给与公平待遇？ 3、员工感到在本企业没有前途？ 、员工感到在本企业没有前途？ 4、导致员工不满的常见原因？ 、导致员工不满的常见原因？ 5、其他个人原因辞职的情况 ？ 、 (三) 辞职一般的处理过程及注意事项 三
系统流程 人才团队
员工关系组织结构的一般模式
五、员工关系的结构体系
六、员工关系部的内部分工
1、人际关系管理 2、劳动关系管理 3、沟通与交流管理 、 、 、 4、民主管理 、 5、企业文化和企业精神管理 、
七、员工关系部的人员设置和岗位描述 八、员工关系人员的基本素质
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策略
Βιβλιοθήκη Baidu
员工关系管理的职能
ER管理理论与发展 管理理论与发展 ER管理模式与架构 管理模式与架构 ER管理的职能分析 管理的职能分析 ER管理的核心技能 管理的核心技能 ER管理的评估审核 管理的评估审核 ER管理与企业文化 管理与企业文化
系统流程 人才团队
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策略
员工关系管理的基本问题 员工关系管理的基本问题
ER管理理论与发展 管理理论与发展 ER管理模式与架构 管理模式与架构 ER管理的职能分析 管理的职能分析 ER管理的核心技能 管理的核心技能 ER管理的评估审核 管理的评估审核 ER管理与企业文化 管理与企业文化
系统流程 人才团队
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策略
如何成为一个成功的企业
吸引稳定人才策略 人力资源竞争策略 公司核心技能策略 骨干员工发展策略 目标管理实施策略 绩效考核改进策略 企业文化推广策略
系统流程 人才团队
当前国内公司面临的挑战
ִ迅猛发展的国内国际市场与公司的发展 迅猛发展的国内国际市场与公司的发展 ִ员工总体素质和人员变化与公司的管理 员工总体素质和人员变化与公司的管理 ִ具有核心技能的领域与竞争对手的较量 具有核心技能的领域与竞争对手的较量 ִ技术水平和产品的开发与公司管理重组 技术水平和产品的开发与公司管理重组 ִ管理团队和中高层管理人员的管理水平 管理团队和中高层管理人员的管理水平 ִ企业整体的危机意识与WTO 时代的差距 企业整体的危机意识与WTO 企业整体的危机意识与 ִ企业在沟通交流领域与优秀公司的差距 企业在沟通交流领域与优秀公司的差距 ִ企业文化是否已经建立与员工的满意度 企业文化是否已经建立与员工的满意度
员工关系管理. 员工关系管理
员工关系管理的意义
ִ从知识管理角度透视公司的问题 从知识管理角度透视公司的问题 从知识管理角度 ִ从医生、咨询视角看公司的现状 从医生、 从医生 ִ从成功企业的经验学习现代管理 从成功企业的经验学习现代管理 ִ从CEO、COO角度确保公司的发展 角度确保公司的发展 从CEO、COO角度
1、劳动人事管理的内容扩大 激励管理” 2、“激励管理”成为劳动人事管理的重要内容 3、劳资关系管理制度化 劳动人事管理向综合性、 4、劳动人事管理向综合性、全面性发展
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策略
员工关系管理的组织模式
ER管理理论与发展 管理理论与发展 ER管理模式与架构 管理模式与架构 ER管理的职能分析 管理的职能分析 ER管理的核心技能 管理的核心技能 ER管理的评估审核 管理的评估审核 ER管理与企业文化 管理与企业文化
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策略
员工关系的内涵和意义 员工关系的内涵和意义
ER管理理论与发展 管理理论与发展 ER管理模式与架构 管理模式与架构 ER管理的职能分析 管理的职能分析 ER管理的核心技能 管理的核心技能 ER管理的评估审核 管理的评估审核 ER管理与企业文化 管理与企业文化 1 2 3 4 5 6 7 8 9 上司/上级 下级/下属 同事/伙伴 局部/全局 员工/企业 内部/外部 决策/执行 管理/服务 公平/竞争 助手 领导者 合作者 双重身分 协调者 公关者 执行者 支持者 平衡者 促进者 支持、建议 管理、辅导 协助、支持 合理划分 协商、稳定 寻求支持 推进改革、变革 控制、支持 激励士气 效益最大化 工作关系
系统流程 人才团队
员工关系管理的核心
一、员工关系管理职能在人力资源部的定位 二、员工关系管理的主要目的 1、以人为中心进行管理。 、以人为中心进行管理。 2、以动态系统的观点从事人力资源管理的宏观和微观 、 管理。 管理。 3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深 、深层次开发人力资源管理职能，补充、 人事管理的服务内容。 人事管理的服务内容。 4、努力做好人力资源管理的助手，协助提高人力资源 、努力做好人力资源管理的助手， 管理部门在企业内的地位和作用。 管理部门在企业内的地位和作用。
1、实用性 、 3、精简性 、 5、专职性 、 7、团队性 、 2、自上而下 、 4、灵活性 、 6、专业性 、 8、服务性 、
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策略
员工关系管理的组织模式
ER管理理论与发展 管理理论与发展 ER管理模式与架构 管理模式与架构 ER管理的职能分析 管理的职能分析 ER管理的核心技能 管理的核心技能 ER管理的评估审核 管理的评估审核 ER管理与企业文化 管理与企业文化 1、区域级 2、国家级 3、总公司级 4、分公司级 5、部门级 、 、 、 、 、
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策略
员工关系管理的职能分析
ER管理理论与发展 管理理论与发展 ER管理模式与架构 管理模式与架构 ER管理的职能分析 管理的职能分析 ER管理的核心技能 管理的核心技能 ER管理的评估审核 管理的评估审核 ER管理与企业文化 管理与企业文化
系统流程 人才团队
员工关系职能之一： 员工关系职能之一：劳动关系管理 员工辞职管理
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策略
员工关系管理的职能分析
ER管理理论与发展 管理理论与发展 ER管理模式与架构 管理模式与架构 ER管理的职能分析 管理的职能分析 ER管理的核心技能 管理的核心技能 ER管理的评估审核 管理的评估审核 ER管理与企业文化 管理与企业文化
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公司成功的要素
成为成功的企业所需具备的成功要素： 成为成功的企业所需具备的成功要素：
政策策略
清晰明确的企业发展战略 健全的企业组织管理体系
系统流程
适用于企业和国情的管理机制 建立健全优秀有效的企业文化 系统的人才吸引和稳定计划 针对部门和个体的发展方案 独特有效的激励鼓励措施
人才团队
人员素质 绩效考核 管理重组 留人留心
一、劳动争议的定义 二、劳动争议处理的定义 三、劳动争议处理的受案范围 四、劳动争议的处理机构 五、解决劳动争议的基本原则 1、调解原则 2、及时处理原则 3、合法原则 4、公正原则 、 、 、 、 六、解决劳动争议的途径和方法 1、协商解决； 、协商解决； 2、申请调解或申请仲裁。 、申请调解或申请仲裁。 A．通过劳动争议调解委员会进行调解 ． B．通过劳动争议仲裁委员会进行裁决 ．
系统流程 人才团队
何为“员工关系管理” 何为“员工关系管理”
管理的定义是什么? 一、管理的定义是什么? 管理的基础和核心目的是什么? 二、管理的基础和核心目的是什么 我们生活工作的意义、追求和目的是什么? 三、我们生活工作的意义、追求和目的是什么? 员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？ 四、员工关系管理的产生和逐步完善的原因是什么？
系统流程 人才团队
员工关系管理的部分职能
1、劳动关系管理 、 2、工会组织的活动和协调 、 3、建立和推广企业文化和民主管理 、 4、加强和保证内外沟通渠道的畅通无阻 、 5、及时接待处理员工申诉，最大程度地解决员工关心的问题 、及时接待处理员工申诉， 6、为员工提供有关公司福利、法律和心理等方面的咨询服务 、为员工提供有关公司福利、 7、及时处理各种纠纷和意外事件 、 8、员工激励和奖惩管理 、 9、员工离职面谈及手续办理 、 10、员工关系培训和热点问题调研 、 11、各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 、各项公司内部及活动后的调查、 12、员工关系诊断和企业管理审计 、
系统流程 人才团队
企业内部十大工作关系
角色认知 管理内容 应有姿态 敢于任事 教练 主动协调 服从 尊重理解 主动拜访 不懈努力 互相提携 制约 象总经理 那样思考
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10 效果/效益
策略
员工关系管理的理论基础 员工关系管理的理论基础
ER管理理论与发展 管理理论与发展 ER管理模式与架构 管理模式与架构 ER管理的职能分析 管理的职能分析 ER管理的核心技能 管理的核心技能 ER管理的评估审核 管理的评估审核 ER管理与企业文化 管理与企业文化
目前的中国公司 三年后的中国公司
20%
竞争
20%
淘汰
80%
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策略
员工关系管理的基本问题 员工关系管理的基本问题
成功企业的共同特点
ER管理理论与发展 管理理论与发展 ER管理模式与架构 管理模式与架构 ER管理的职能分析 管理的职能分析 ER管理的核心技能 管理的核心技能 ER管理的评估审核 管理的评估审核 ER管理与企业文化 管理与企业文化 共同的目标和价值观 明确的朝目标进展的指示 角色清晰且互相合作 适宜的领导方式和辅导 关注工作及执行人员 公开讨论的氛围 清晰的沟通 鼓励不同的观点、容忍歧见 解决冲突 恰如其分的决策 每个成员都作为有价值的人员被接受 理解个体的需求和爱好 建立和接受基本规则 对努力及其成果有平等的奖励
策略
企业现状和发展趋势
迅猛发展的国内市场 具有惊人的几何增长 具有无限发展的潜力 核心技能和服务意识 更复杂更残酷的竞争 专业性的广度和深度 分化组合重组的时代
系统流程 人才团队
面对财大气粗、 面对财大气粗、气势汹汹的境外公司挑战
贵公司内部机制和规范运作是否做好了准备？ ִ人才的广泛吸引和稳定？ ִ政策流程的建立和完善？ ִ核心技能的开发和核心竞争优势在哪里？ ִCEO团队的领导能力和管理水平以及价值观？ ִ是否具备一流的管理、一流的环境和一流 的人才？