2018年电信公司客服演讲稿：平凡的铺路石 奉献的客服人
电话客服演讲稿600字
电话客服演讲稿600字电话客服演讲稿600字电话客服演讲稿600字1尊敬的各位领导：大家好!时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴!毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承担好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。
当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。
当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走!终于，单位给予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己!经过两年多的工作，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并及时纠正告知!遇到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率!第三，注重班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短!因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火!第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并积极改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我相信我有这个实力!第二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验，以便更好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我相信以我这种积极上进的思想，一定可以达成目标，同时在目标之内完成使命，一切只因为相信自己!人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导给予我这次机会，谢谢大家!电话客服演讲稿600字2亲爱的同学们：大家晚上好!今天，我演讲的题目是《论有效沟通》。
客服的演讲稿（精选6篇）
客服的演讲稿（精选6篇）客服的篇1亲爱的同学们：大家晚上好!今天，我演讲的题目是《论有效沟通》。
一个多月来，和同学老师们的相处让我感触良多。
《为人民服务》一文中的话：“我们都是来自五湖四海，为了一个共同的革命目标，走到了一起。
”大家课堂发言时的开诚布公，小组分享时的火花碰撞，谈笑聊天时的妙语连珠，我都感受到一种发自内心的舒畅。
有时我会想：如果我们是职场同事、经营伙伴、管理搭档，那将会是一种怎样氛围和心情?如果在现实职场中，有着你我之间主动积极的交流，相辅相成的语境，真情实感的沟通，那是多么令人向往的环境。
作为一名职业人，我们每天都在各式各类的“沟通”中渡过。
表达观点、分析问题、答疑解惑、布置任务，诸如此类数不胜数。
尽管说话无数，然而依然会感觉到人与人之间常常横隔着一道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。
蒙牛创始人牛根生曾说：一家企业的发展20%靠战略，80%靠执行，执行的80%在于充分沟通，而企业80%的矛盾和误会也基本都来自于沟通不畅。
松下幸之助也曾说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。
”沟通已渗透于企业管理的各个方面，正如人体内的血液循环一样，没有顺畅的沟通，企业就会趋于衰亡和倒闭。
而一个缺乏沟通能力的人，就好像在陆地上行驶的船，是无法实现效用最大化的。
在这个充满机遇和挑战的社会，个人拼搏与团队成长已经密不可分，这离不开有效沟通。
在这个信息大爆炸的时代，即时分享、随时交流早已成为了管理的必修课，这离不开有效沟通。
在追求合作双赢、实现利益最大化的市场运营中，积极倾听、协商谈判是赢得最终胜利的软实力，这同样离不开有效沟通。
“有效沟通”是帮助我们在职场拼搏中稳步前行的重要利器，能让我们披荆斩棘、勇往直前，它并不是深不可测的武林绝学，但也不可能一蹴而就。
我们需要掌握沟通的技能、彰显内心的自信，孕育独立自由的思想，方能在管理沟通中游刃有余。
首先，有效沟通是一种技能，是可以不断学习提高的。
“能说会道”并不等同于“有效沟通”。
2018-2019-电信营业员爱岗敬业演讲稿-优秀word范文 (3页)
2018-2019-电信营业员爱岗敬业演讲稿-优秀word范文
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将予以删除！
== 本文为word格式，下载后可随意编辑修改！ ==
电信营业员爱岗敬业演讲稿
尊敬的各位领导、女同胞们，大家好：
大家好！我演讲的题目是：真诚服务每一天。
首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的感谢，向全体职工们致以衷心的祝福，祝愿你们工作顺利，身体健康，家庭幸福。
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员。
作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。
在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。
我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。
从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。
刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知。
2024年公司客服中心人员爱岗演讲稿（三篇）
2024年公司客服中心人员爱岗演讲稿各位领导、各位同事：大家好！我非常荣幸能借此机会与大家分享我在工作中的一些感想与体会。
我汇报的主题是：“在平凡中耕耘自我”。
我是____，目前担任____公司客服中心的一名受理员，自____年起投身于这一岗位。
初入客服中心时，我曾天真地认为客服工作不过是接听电话的琐碎之事，随着工作的逐步深入，面对分公司对客服工作的高标准与严要求，以及众多用户多样化的需求与问题，我深刻认识到自己先前的认知是何等肤浅与错误。
____客户服务中心不仅是接听电话、处理投诉的场所，它更是展示____形象与声誉的重要窗口，是塑造____品牌、拓展市场份额的关键平台，更是为客户解答疑惑、解决难题的服务阵地。
承载着如此重大的责任与使命，我深知，作为一名客服受理员，不仅需具备良好的职业道德，更需掌握精湛的服务技能。
为此，我暗自下定决心，要从工作中的点滴小事做起，力求将业务做到尽善尽美，以赢得客户的信任与认可。
我积极参与岗前培训，深入研读了《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》以及《____客户服务行为规范》等相关服务条例、流程与标准；我也自觉参加了分公司组织的《商务礼仪》、《____各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训课程。
我还虚心向具有丰富服务经验的同事请教，不断提升自己的服务水平，力求达到“一口清”、“问不倒、考不倒”的境界。
在过去的两年里，我通过不懈的学习与实践，积累了近____万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”原则。
“四多”即：用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的疑惑多说一次、用户的不满多管一事；“十要”则包括：一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活。
这些原则不仅指导着我的日常工作，更让我在服务过程中感受到了作为一名____人的自豪与荣耀。
客服爱岗敬业演讲稿（通用17篇）
客服爱岗敬业演讲稿（通用17篇）客服篇1今天我演讲的题目是：塑造优秀品质，铸就辉煌企业。
今日的以优质服务、诚实经营为理念，以提升服务质量为着力点，切实加强员工文化素质培养，积极开展创建一流企业等实践活动、评比活动。
我们的广大员工积极参与，奋发向上，把《员工服务手册》作为自己的行为准则，增强主人翁责任意识，爱岗敬业、勇于奉献，忠诚于事业，服务于消费者，用激情燃烧的生命创造出无愧于这个独具魅力商业品牌的耀眼光环。
当您走进我们的卖场,就会被我们齐全的商品种类、情景式的商品展示、人性化的卖场布局、舒适温馨的购物氛围、时尚的家居空间文化所深深吸引，看着这宽敞明亮的厅堂、整齐上墙的，无论坐在哪一个店面的椅子上，都会为您送上一杯热水，这就是我们XX人的温馨服务。
我们全体员工都时刻铭记“顾客至上”的服务理念，在服务中注重以诚待人，以情感人。
“没有不对的客户，只有不对的服务”。
我们知道，优质的服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心，唯有注入真情才能真正做到这一点。
有一种工作，你没有经历过就不知道其中的艰辛;有一种艰辛，你没有体会过就不知道其中的快乐;有一种快乐你没有拥有过就不知道其中蕴涵的精神;有一种精神，你没有感受过，就不知道其中的自豪与骄傲。
商场客服中心作为对消费者直接服务的窗口,始终不渝地推行让顾客满意的服务宗旨，用真诚和周到的服务兑现每一句诺言。
我们坚持与时俱进地改进服务措施，开展以“两个第一”的创建为主题的形象工程活动，深化服务内涵，增强服务意识，拓展服务领域。
不论是总服务台的售前咨询、商务服务，还是售后服务台的消费者咨询投诉受理，都实现了“首问负责制”的服务标准，也正所谓今天演讲的主题：我的岗位我负责，我的工作请放心。
我们经常遇到下列投诉情形：超出退换货范围，店面已经实地测量出图而顾客又要求退单且拒不承担违约的，还有顾客来客服中心投诉时口吐脏言的，甚至还有扬言要砸店、寻衅闹事的;更有甚者要找媒体、找政府的。
电信公司爱岗敬业演讲稿
电信公司爱岗敬业演讲稿电信公司爱岗敬业演讲稿7篇无论是身处学校还是步入社会，大家都尝试过写信吧，书信有助于增进人与人之间的交流。
你知道书信怎样才能写的好吗？下面是店铺整理的电信公司爱岗敬业演讲稿7篇，欢迎大家分享。
电信公司爱岗敬业演讲稿篇1尊敬的各位领导、女同胞们：大家好！我演讲的题目是：真诚服务每一天。
首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的感谢，向全体职工们致以衷心的祝福，祝愿你们工作顺利，身体健康，家庭幸福。
很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名普通营业员。
作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是幸福的。
在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。
我深深的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。
从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。
我深知要把工作干好，把事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验，“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。
人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的青春，默默奉献于无悔的追求。
刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质服务的同时产生“宾至如归”的感觉。
与此同时，我的工作成绩得到了公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。
客服演讲稿4篇_演讲稿
客服演讲稿4篇尊敬的各位领导：上午好！时间飞逝，须臾间我在电信工作已足足超过两年，回首两年，发现自己从一个沉默寡言的女孩转变为一个活泼开朗的姑娘，真为之感到高兴！毕业那年，在亲朋好友的鼓励下，我来到电信，担任电信客服，刚开始以为，客服仅是接接电话，其实不然，这之间承担好大的责任，其中包括了解电信繁琐的业务，懂得与客户交流，明白如何帮客户解决使用电信产品时遇到的困难。
当然如果是纯粹的业务咨询就谢天谢地了，最主要的是投诉电话，这其中包括有理投诉与无理投诉，对于有理投诉，我学会了冷静认真倾听客户反映的问题，运用和客户融为一体，站在客户的角度思考问题，为之解释，为之处理，听到客户点头时，我知道成功地解决了客户的问题，对于那些无理投诉，我更是沉着应战，换位思考，仔细想想客户肯定是使用电信产品时遇到困难了，这更要发扬我的同理心，也许有时候还是会换来客户的大喊大叫，我也不会慌张，因为我可以运用工单再次为用户反映处理，直到用户满意为止。
当然，作为客服，我确实做到了尽心尽力，那些成绩，那些收获也都属于过去，更重要的是展望未来，人往高处走！终于，单位给予我这次竞聘的机会，让我能往更高方面发展，也可以更加提升自己！1 / 20经过两年多的工作经验，我觉得我能胜任值班长这个工作，主要表现在以下几个方面：第一，在学校，我担任过班长此职务，有一定的协调管理能力，直到如何和被管理者进行沟通指导，以便提高业绩第二，在工作中，我除了自己能勤奋刻苦以外，也善于与在任班长进行沟通了解班长该有的职责，每天记录并反馈客户代表反映的问题，并及时纠正告知！遇到话务员不能解决的疑难投诉，先巧妙地指导话务员如何与客户沟通处理，如果实在无法解决，主动拦截，为之处理，而不影响话务员正常接续，从而保证接通率！第三，注重班组业绩，创建和谐的团队精神，随时关注本班的相关数据，有强烈的上进心与自信心，会随时了解其他班组的信息，从而取长补短！因为以上几点，我有信心能胜任值班长这个职务，当然行动胜于雄辩，我会用我的行动来证明，如果胜任值班长后，对于近期相关目标，我会付出比现在更多的精力，一定要突出自己的相关优势，所谓新官上任三把火！第一方面，我先加强和谐的团队精神，与被管理者正面沟通对于存在的问题，以及如何处理，并积极改进，争取在一两个月内在原来的基础上提高一个层次，我相信我有这个实力！第二方面，我会努力再向其他班长学习更多关于管理方面的经验，以便更好地提高班组水平，还要有强烈的竞争意识，定一个班组为自己的竞争对手，争取在某一个月内超越，我相信以我这种积极上进的思想，一定可以达成目2 / 20标，同时在目标之内完成使命，一切只因为相信自己！人生道路还很长，我想我面对的挑战还很多，对于这一次的挑战，我应该牢牢抓住机会，因为展示自己优势的时候到了，所以，请领导给予我这次机会，谢谢！客服竞聘演讲稿客服演讲稿（2） | 【客服竞聘演讲稿】尊敬的各位领导，各位同事：你们好!非常感谢公司给我这次竞聘物业客服的宝贵机会，感谢公司给我一个自我展示的平台，给我一次学习、锻炼自己的好机会。
10086客服服务优秀话务员演讲稿
千里之行，始于足下。
10086客服服务优秀话务员演讲稿敬重的领导、友爱的同事们：大家下午好！我是电信10086客服中心的一名话务员，格外荣幸能站在这个讲台上，与各位共同共享我对于客服工作的理解和体会。
说起客服工作，我信任大家都有自己的理解。
它不仅仅是一个平凡的岗位，更是一种担当和责任。
每天我们都要面对各种各样的客户问题和要求，我们需要用急躁和负责的态度，为客户供应最好的服务。
这其中有时会遇到挑剔、无理取闹的客户，但作为客服人员，我们都应当心平气和地去面对，由于我们是服务的使者，我们的目标是解决问题、满足客户。
客服工作对于我们来说，不仅是一项工作，更是一种力量的培育。
在这个岗位上，我们需要具备扎实的产品学问，娴熟的沟通技巧和良好的倾听力量。
只有这样，我们才能够快速精确地解决客户的问题，赢得客户的信任。
而在这个过程中，一个优秀的话务员更需要具备一颗暖和的心。
我们要发自内心地关怀和敬重每一位客户，用真诚的态度去倾听每一个问题，用急躁的态度去解答每一个疑问。
就像我们的话务员一样，没有一个问题是杂音，没有一个问题是重复，每一个问题都是我们呈现自己的机会。
同时，作为一名优秀的话务员，我们还需要具备责任心和团队合作精神。
由于客服工作不是一个人的事情，而是一个团队的事情。
只有我们紧密协作、相互支援，才能够更好地解决问题，提高客户满足度。
在这里，我要向我的同事们致以最崇高的敬意，感谢你们的支持和挂念，有了你们，我们才能够更好地完成工作。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
客服工作不仅是服务客户，也是服务社会的过程。
通过与客户的沟通沟通，我们了解到他们的真实需求和问题，乐观地反馈给相关部门，挂念公司不断改进和提升服务品质。
因此，我们的工作不仅仅是为了满足客户的需求，更是为了提高整个客服行业的水平和形象。
最终，我想借此机会感谢我们的领导。
正是有了你们的正确引导和支持，我们才能够更加专业地开展工作，提高服务质量。
感谢你们始终以来对我们的信任和关怀。
优秀客服员工发言稿(3篇)
第1篇大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享我在客服岗位上的心得体会。
在此，我要感谢公司给予我这次发言的机会，也要感谢领导和同事们一直以来对我的关心与支持。
下面，我将从以下几个方面谈谈我的工作感悟。
一、树立正确的服务理念作为一名优秀的客服员工，首先要树立正确的服务理念。
我们服务的宗旨是“客户至上，服务第一”，要将客户的需求放在首位，始终保持微笑服务，用心去感受客户的需求，为客户提供优质、高效的服务。
1. 换位思考，理解客户需求在与客户沟通的过程中，我们要学会换位思考，站在客户的角度去考虑问题。
这样，我们才能更好地理解客户的需求，为客户提供满意的服务。
例如，当客户遇到问题时，我们要耐心倾听，分析问题原因，并给出合理的解决方案。
2. 积极主动，提高服务质量在服务过程中，我们要积极主动，不断学习新知识、新技能，提高自己的业务水平。
同时，要关注客户满意度，及时解决客户问题，确保服务质量。
3. 持续改进，追求卓越在客服工作中，我们要不断总结经验，发现问题，寻求改进。
通过持续改进，追求卓越，为客户提供更加优质的服务。
二、提高自身素质作为一名优秀的客服员工，我们要不断提高自身素质，以适应不断变化的市场环境。
1. 加强专业知识学习客服工作涉及面广，我们要加强专业知识学习，掌握业务知识、产品知识、行业知识等，以便更好地为客户解答问题。
2. 提升沟通能力沟通是客服工作的核心，我们要不断提升自己的沟通能力，包括口头表达、书面表达、倾听等。
在与客户沟通时，要注重语气、语速，确保信息传递准确、高效。
3. 培养团队协作精神客服工作需要团队合作，我们要培养团队协作精神，与同事相互支持、相互帮助，共同为客户提供优质服务。
三、关注客户体验关注客户体验是提升客户满意度的重要环节。
1. 优化服务流程我们要关注服务流程，简化操作步骤，提高工作效率。
同时，要关注客户反馈，及时调整服务流程，提高客户满意度。
2. 提供个性化服务针对不同客户的需求，我们要提供个性化服务。
客服优秀员工演讲稿三篇
客服优秀员工演讲稿范文尊敬的各位领导、各位同事：大家早上好!今天作为优秀员工站在这里，我的心情沉重及复杂，谢谢大家对我工作的肯定。
很感谢我的同事们平日里在工作中给我的鼓励和协作，以及领导在工作中给我的指导和帮助;公司给了我这个平台，让我有机会与大家一起分享我的工作心得，我很荣幸、也很感谢。
客服员，这份看似平凡的工作，让我学到了一些实在的东西，无论喜好、总之、一些对我来说很有益的东西。
我觉得任何事情只要用心去做，不管能不能得到他人的肯定，都将会累积成自身无形的财富，只要用心去做，每件事都是有意义的;而且，每个人赋予它的意义都不相同。
任何时候，也不要把工作当成一种负担，保持良好的心态，这样工作起来也会很开心;让我们用感恩的心做人，去感恩生命的赋予和伟大，用感恩的心去面对社会、生活和工作，去化解工作中的消极与不愉快，用感恩的心把公司的利益放在最前线，乐观的把工作当成一种享受，这样坚持下去，一定会有很多方面的收获。
今天，有幸成为优秀员工，我很荣幸，也会以更高的目标来要求自己，希望在今后的工作中，能一如既往得到大家的肯定和支持。
最后，祝愿大家：工作顺利、和家幸福!企业优秀员工演讲稿字范文感谢领导能够给予我这份殊荣，我感到很荣幸。
心里无比的喜悦，但更多的是感动。
真的，为这种认可与接纳，我很感动，觉得自己融入到这个大家庭里来了。
自己的付出与表现已经被回报了最大的认可。
我会更加努力！真正的不愧于被称之为“优秀员工”。
不在乎名与利，总是为某种认可而感动。
也同样是为了这种认可，我会努力，再努力！虽然我来的时间不长，但这是我发自肺腑的语言，回想刚来的那几日，种种感觉和情景，仍历历在目。
正是一种家的温暖和同事的帮助与包容让我有机会踏入并留在了和合谷。
开始时，总是做的很慢，不能很好的进入工作状态，怕这做不好，怕那做不对的，越是为了做好，心里就越怕做不好，耗费了许多不必要的时间，反而让自己觉得特累。
慢慢地，熟悉之后，心里就纳闷：因为不觉得累了，猜想是不是客流量没自己刚来时大了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1 / 3
2018年电信公司客服演讲稿：平凡的铺路石 奉献
的客服人
尊敬的各位领导，各位同事，下午好！
我叫***，来自***，感谢省公司给我们客服工作者搭建这么好一个平台，让我
们有机会在一起共同学习交流。请允许我代表所有****的同事们，向一直以来关
心我们、爱护我们、帮助我们的领导和同事们表示深深的谢意。（鞠躬）我今天
演讲的题目是：平凡的铺路石 奉献的客服人
***成立于，全面承接**业务咨询、、业务受理、用户障碍及投诉管理、用户关怀
回访等业务，通过人工、自助语音与网上服务的方式，为用户提供7*24小时“全
天候”服务。 中心现有客服代表360余人，各类客服座席290余个，日均受理
人工来话2.5万余次，人工来话接通率保持在90％以上。
有人这样形容，企业的发展是一条路，而服务工作则是铺路石，铺路石将自己的
生命凝聚在水泥和沥青中，默默承载着来往的车辆，日复一日，年复一年，它是
忠诚、奉献的象征，它也是电信客服工作者的真实写照。我们电信客服人就象千
千万万铺路石中的一颗，用生命和汗水歌唱着平凡的奉献之歌。
在客服工作中，永无休止的专业培训，不断重复地接听电话，还要经常面对用户
的冷嘲热讽，让我们体会到许多常人无法了解的艰辛和委屈。时常有人这样问
我,“做了这么多年话务员你不厌倦吗?”其实我也有过放弃的念头，也曾经彷徨
过，但是做一名优秀客服人的梦想使我一直选择坚持。我清楚的知道做为一名客
服人，我们不仅承载着客户对我们的信任，也传递着公司对客户的责任，我们不
仅要对自己负责，对公司负责，更要对客户负责。
客服热线的每一步变迁都体现着武汉电信服务的进步。客服工作已不仅仅是单纯
地为客户提供业务咨询、故障报修和投诉处理，客服代表更代表整个企业的形象。
我们的基本服务用语也从“您好，请讲”到“您好，请问有什么可以帮您”。随
着用户对客服工作要求越来越高，角色的换演在工作中会常常出现。我们可能会
是“心理医生”，也可能会是“谈判专家”，更或者下一通电话，用户会把我们
当做倾诉的对象。但是只要戴上耳唛，我们便知自己身份的不同，自己所从事的
工作正是公司与用户沟通的一坐桥梁，所以我们要用发自内心的真诚，来对待每
2 / 3
一位用户。
每一年的除夕，机房内显得格外耀眼，一声声“新年好，请问有什么可以帮您“的
问候声此起彼伏，我们不能和家人团聚吃年夜饭，但始终保持微笑服务着用户，
因为我们肩负着千千万万客户的服务工作。今年除夕更让我们感动，因为19点
开始突然接到很多用户反映长途无法打出去，经查询由于拨打用户较多，线路有
些拥塞，需要多拨几次才能打通，所有的客户代表都在耐心的向用户解释，主动
加班，坚守到大年三十的钟声敲响后用户的投诉量才慢慢减少，但已经赶不上回
家的末班车，这时一直陪着我们在机房过除夕的中心领导派车将我们每一个人都
送回了家里。看着窗外夜空中绽放的美丽烟花,想着领导们对我们一线客服代表
的关怀和殷切期望，听到电话那头用户的感谢和隐约传来的拜年声，电话这头的
我们也笑了……每逢春节,其实我们每一个客服人何尝不想陪父母吃吃饭、看看
春节联欢晚会、聊聊天，但坚守岗位、为用户服务是我们的责任,用户的感谢就
是我们最好的新年礼物。
什么是好的服务？自己说好不算好，领导说好也不算好，只有用户说好才是真的
好！然而这真不是一件容易的事！话务忙的时候，我们每个客服人员每天都在电
脑前工作10多个小时，吃饭的时间只有半小时，我们几乎是小跑着去食堂，吃
完饭以后立即回到自己的机台上。泡面、末班车、夜班宿舍是我们最忠实的伙伴，
有时我坐着都能睡着了。因为倒班，我们和家人在一起的机会总是屈指可数，连
爸妈也总是心疼的说：“孩子，如果实在撑不住，咱就不干了，何必遭那罪”。
面对辛苦、面对困难我们从来不怕，但用户的不理解，却经常让我们委屈的掉眼
泪，可幸好我们还有支持我们的领导，互相关心的同事，我们学会了在每一次委
屈中为自己编织一个美丽的花环，把爱心、耐心、和宽容的心嵌在其中，于是我
们的工作有了回报。我们的优质的服务让不少用户特意来电、来信表示感谢，听
到他们舒心的笑语，看到他们满意的笑容，所有的付出和委屈都在那一刹那得到
了回报。端午节一大早，就有一位用户怒气冲冲的打进电话：“我说你们怎么回
事啊，*****，你们说好了今天上门修电话的，什么时候来呢？”“抱歉先生，
给您带来不便了，您别着急，慢慢说，我会尽快帮助您联系的……顾客听了，语
气平静了很多，于是说：“麻烦你尽快帮助我催催，今天过节,怕亲戚们联系不
上我们！”客户代表赶忙跟客户说：“您放心，我会尽快联系的。”最后客户很