服务流程与礼仪1
国宴服务流程最简单三个步骤
国宴服务流程最简单三个步骤下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!国宴服务流程最简单三个步骤国宴是一种隆重的宴会形式，通常用于接待外国元首或重要宾客。
服务礼仪培训完整ppt课件
礼貌用语
01
02
03
打招呼
使用亲切的问候语，如“ 您好”、“欢迎光临”等 ，展现热情和关注。
询问需求
主动询问客户的需求，如 “请问您需要什么服务” ，以提供更好的帮助。
感谢与道别
在服务结束时，使用“谢 谢”、“再见”等礼貌用 语，让客户感受到尊重和 温暖。
正确的身体语言
站立姿势
保持挺直的背部，放松肩 膀，展现自信和专业的形 象。
服务礼仪涵盖了服务态度、言谈举止 、仪容仪表、礼貌礼节等方面的要求 ，要求从业人员以尊重、友善、专业 、细致的态度对待客户。
服务礼仪的重要性
提高服务质量
服务礼仪的规范要求能够提升服务人 员的专业素养，从而提供更优质、更 高效的服务，提高客户满意度。
促进社会文明
服务礼仪的推广和普及有助于推动社 会文明的发展，提升公民素质和社会 道德水平。
耐心倾听
诚信守信
耐心倾听客户的问题和意见，不轻易打断 或忽视。
遵守职业道德和规范，建立良好的信誉和 口碑。
THANKS
感谢观看
塑造良好形象
服务礼仪的规范要求能够塑造服务行 业的良好形象，提升企业的品牌价值 和市场竞争力。
服务礼仪的起源与发展
服务礼仪的起源可以追溯到古代中国的 周朝，当时已经有了关于服务态度和礼 貌礼节的规范。随着时代的发展，服务 礼仪逐渐传播到世界各地，成为现代服
务行业的重要组成部分。
现代服务礼仪的发展与服务业的崛起密 切相关。随着经济的发展和人们生活水 平的提高，服务业的需求越来越大，服
03 服务人员的仪容 仪表
发型规范
短发
保持整洁，前不覆额，侧不遮耳 ，后不触领，颜色以黑色为佳。
长发
收费窗口工作礼仪的标准服务流程
有关收费窗口工作礼仪的标准服务流程1、主线操作：车辆驶入车道→行举手礼→车辆停稳后放下手→自然面向司机讲“您好”(同时点头示意) →收通行卡→输入车型、刷卡标识→面向司机→通行卡交付司机同时讲“再见” →按“放行”键抬栏杆→打送车手势→目送司机离开(车辆驾驶室窗口离开收费窗口)。
2、匝道站入口发卡：车辆驶入车道→行举手礼→车辆停稳后放下手→自然面向司机讲“您好”(同时点头示意)(或接过ETC专用通行卡)→输入车型、写通行卡(或ETC专用通行卡)→面向司机→通行卡交付司机同时讲“再见”→按“放行”键抬栏杆→打送车手势→目送司机离开(车辆驾驶室窗口离开收费窗口)。
3、匝道站出口收费：车辆驶入车道→行举手礼→车辆停稳后放下手→自然面向司机讲“您好”(同时点头示意) →收通行卡→输入车型、读通行卡→唱收(ETC扣款)、撕票→面向司机→唱找→钱、票(ETC专用通行卡)交付司机同时讲“再见”→按“放行”键抬栏杆→打送车手势→目送司机离开(车辆驾驶室窗口离开收费窗口)。
收费窗口工作礼仪——物品摆放(1)电脑显示器的'底座贴紧桌面中间线孔左侧;(2)读写器、打印机、电脑键盘、点钞机从左到右依次放于靠近收费桌的边缘，并相互贴紧;(3)对外话筒放于读写器后面，并相互贴紧，电源线接在桌面下方的插座上;(4)个人茶杯放于点钞机右侧;(5)所有电源线、数据线要通过穿线孔至桌面并拉直，长出部分塞入线孔;(6)钱袋、扎带放于右侧抽屉内或密码箱内;(7)密码箱横放于车道机柜门前，并贴紧柜门;(8)饮水机放于收费亭左后侧，并贴紧亭左、后侧墙壁;(9)垃圾篓放于收费亭右后侧，并贴紧亭右、后侧墙壁;(10)衣服等个人物品挂在衣帽钩上。
(11)灭火器按照指定位置摆放。
相关要求(1)除规定摆放的物品外，不得增加其他物品;(2)严禁在收费亭任何部位乱涂、乱画、乱刻、乱帖;(3)班组做好收费亭的日常保洁工作。
收费窗口工作礼仪——微笑服务：(1)面部表情：和蔼可亲，亲切自然，伴随微笑自然露出牙齿。
窗口服务礼仪培训流程
窗口服务礼仪培训流程服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节。
以下是窗口服务礼仪培训流程,欢迎阅读。
一、仪容仪表规“三秒钟”印象表情1、表情亲切自然而不紧拘泥；2、神态真诚热情而不过分亲昵。
微笑微笑时，以露出六颗牙齿为宜，面部肌肉放松，使唇部略呈弧形，笑容既不僵硬又不虚假，更不要刻意应付和讨好，要让客户感到自然。
眼神1、当与客户有眼神接触时，应眉毛舒展，注视客户眼睛以下、鼻梁以上区域，使眼睛的余光看到对方眼睛即可。
2、在与客户保持较长时间的交谈时，应以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点，不得扫视客户。
3、在营业网点，与客户有眼神接触时，不得视而不见。
4、目光应柔和亲切，充满善意和真诚，不得对客户用轻视、嘲笑、不耐烦的目光。
女士着装规1、同时佩戴工号牌及笑脸牌，统一置于左胸前。
2、穿着西装外套或马甲时，衬下摆衫需放于裤裙，未着外套或马甲，衬衫下摆放于裤外裙。
袜子应与制服颜色相称，夏天应着肉色丝袜，穿黑色或深色皮鞋。
禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
3、要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不得染有色指甲；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。
男士着装规1、同时佩戴工号牌及笑脸牌，统一置于左胸前。
2、按规定戴领带，衬衣须扣好全部扣子并扎在裤（夏天着短袖时，不考核领带佩戴，敞开最上边一个口子，网点统一；着长袖衬衫，需佩戴领带，着西装时西装扣子需全系上）。
3、系深色皮带，着深色袜子，穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
二、指引手势1、递送手势（1）递送时，上身略向前倾。
（2）眼睛注视客户手部。
（3）以文字正向方向递交。
（4）双手递送，轻拿轻放。
2、签字指示手势（1）为客户指示签名位置时，应使用单据模板，五指并拢指向签名位置。
（2）客户无法找到签名位置时，应使用签字笔指向签名位置。
中餐服务流程范文
中餐服务流程范文我们出去吃饭的时候，会有服务员为我们服务，那么大家知道中餐服务流程有哪些吗？下面，为大家分享中餐服务流程，一起来看看吧！一、引宾入席微笑迎宾，距离客人五步远时，应先点头视礼，距离约三步远时，再主动跨前招呼问候客人，对熟识的客人应以其姓附别头衔作称呼：“您好，欢迎光临！请问您几位？”合理安排餐位。
二、拉椅让座双手挟椅背，轻拉出，客人坐前，用膝盖轻推向前，道：请座！三、递巾问茶站在客人的右侧，双手拿餐巾两角，将餐巾铺在骨碟下面。
站在客人的右后方，距客人一步远，语音轻柔，面带微笑，注视客人，先生/小姐，请问您用什么茶，我们这里有为您准备的……茶。
注：问茶时同时铺餐巾、翻茶杯、脱筷套。
四、上小食品，倒茶为客人呈上餐厅赠送的小食品，准备服务茶水，泡茶时冲入八分满开水，用口布叠花型放在骨碟上，茶壶放在荷花内，右手拿壶把，左手托骨碟，在客人右侧斟入八分满。
把壶连骨碟一起放在客人台上的旁边，壶嘴不可对向客人。
五、点菜、酒水、问主食打开菜牌的第一页，双手呈给客人，站在客人的右下方，距客人一步远，准备好笔和本，听清客人所点的菜，逐一记录，要向客人推荐当日急推的菜，如客人赶时间要向其推荐一些制作时间快的菜肴，如客人随意可向客人推荐一些制作时间稍长，但别具特色的菜式，注意观察客人身份，民族、国籍，饮食习惯等根据客人习惯及档次推荐相应菜式。
推荐酒水饮料，我们餐厅为您准备的饮料酒水有………语气温和有礼，悄可使客人觉得你是强加的，要让他自己选择，根据层次推荐，避免尴尬，各位先生/小姐，需要先点些主食吗？如不需要稍候再点。
六、重复菜单，酒水单当客人点菜完毕后应重复客人所点的菜，以免出现错误，先生/小姐，您点的菜有：………您看还需要加点别的吗，请稍等，我去帮您分单。
七、分单到吧台把各联单据盖章分清送到各部门。
八、取酒水如是未起瓶的白酒或清酒，要先用右手拿此酒，商标对准客人，向客人展示，此时服务员应站在宾客的右侧，左手托瓶底，右手托瓶颈，经客人同意后方可开瓶。
中餐宴会服务流程规范
中餐宴会服务流程规范中餐中的礼仪也是比较多的，那么你知道吃中餐有哪些礼仪吗?下面店铺就来告诉你中餐宴会服务流程与规范。
中餐宴会服务标准及规范一餐前准备1、参加班前会，了解宴会的具体任务，使服务工作做到“九知”“四了解”。
“九知”即知出席宴会人数、桌数、主办单位、邀请对象、知宾主身份(主办主人)、知宴会的标准及开宴时间、菜式品种、出菜顺序、收费办法;“四了解”了解客人的宗教信仰、风俗习惯，了解客人的生活忌讳。
了解宾客的特殊需要，了解会议、客房的安排等。
2、做好准备工作：熟悉菜单，计算餐具的用量，备足酒水饮料，准备特色佐料;选配器皿、用具，餐具要备用2/10;酒水按要求擦干净在工作台摆放整齐;根据宴会的类别、档次进行合理布置，确保灯光、室温、音响、家具、设施完好;搞好宴会厅的卫生，按摆台标准摆好餐台，做好摆台后检查，要摆放整齐、符合要求。
3、进行自查，检查个人仪表仪容，复查餐台、台布、台面餐具、各种调味品、烟缸、牙签等放置是否齐全整洁、符合要求，椅子与所铺的席位是否对应等;菜单、托盘、备用餐具、小毛巾、工作台内储存物品等是否齐全、清洁;接受领班检查。
4、宴会开始前8分钟，按要求摆上冷盘。
若知宴会酒水，也提前5分钟，斟上红酒和白酒(按斟酒要求);准备就绪后，开餐前30分钟，站立在餐厅门口，迎候宾客。
(1)客人到达前5～10分钟，迎宾员在宴会厅门口迎候客人(2)客人到达后，应主动向客人问好，并计算入场人数(3)在客人前方请客人进宴会厅，并在客人右前方50cm处引领客人，步速要同客人的行走速度一致(4)时间或人数接近时，宴会领班通知主办方最新人数，最后确认桌数及上菜时间并及时通知中厨房厨师长餐宴会服务标准及规范二宴会摆台1、仪表仪容：按规定着装，戴正工号牌，面容整洁，女服务员淡妆上岗;精神饱满，面带微笑，站姿规范;动作大方，美观轻巧，不拖不拉;头发梳理整洁，发型符合酒店要求;手、指甲干净，并要消毒。
2、物品准备：准备宴会摆台需要的桌椅、各种餐具、酒具和物品，桌子不得有破损，桌腿要拉平稳定不得摇动，根据宴会人数准备好椅子，椅子要稳没有任何破损，椅背椅面不能松动，餐、酒具要多备1/5;所备餐、酒具无残缺，符合卫生标准和宴会使用要求，准备物品时要使用托盘，轻拿轻放。
各岗位服务礼仪操作流程--模板
金宁物业各部门服务礼仪操作流程◆客服服务礼仪流程：1、客人到访时：停下手中工作——站立服务微笑——问候语您好——您请坐（服务手势）——倒水服务（请喝水）——询问事由——仔细倾听——礼貌回答——认真做记录-—复述或确认事由——回复（几个工作日或多少小时内处理）——感谢语（感谢支持与配合或感谢意见或建议）-—道别语(问询还有什么需要帮助)——热情送（微笑、再见）2、电话回访流程：问候语（您好、金宁物业，为您服务）—-询问（询问业主现是否方便接电话)-—回访（就××事情的处理情况如何，是否满意）——认真记录—-复述或确认事由-—回复（几个工作日或多少小时内处理)（业主反映的情况）—-感谢语（感谢支持与配合或感谢意见或建议）——礼貌挂电话(让业主电话先挂、方才能挂）3、电话接听时：铃响三声接听——问候语（您好、金宁物业，为您服务)——询问事由——仔细倾听-—礼貌回答——认真做记录-—复述或确认事由—-回复（几个工作日或多少小时内处理）——道别语（问询还有什么需要帮助，说再见）◆收费员服务礼仪流程:工作前准备(着装上岗，仪容仪表自行检查合格）—-站姿接待(5米关注,3米站立，1。
5米问好）—-给业主倒水—-询问事宜（交费）——询问房号和姓名--主动介绍物业费到期时间，询问业主交费期限(一年或半年）—-测算费用（请业主确认）—-询问刷卡或交现金；（刷卡根据3次谢谢3次确认3次手势流程操作，付现根据1次谢谢1次手势2次确认流程操作）—-询问业主是否还有其他需求——谢谢支持或配合——热情送(微笑、再见）◆护卫部:形象岗：(按常青藤）岗前准备（着装、仪容仪表合格，物资配备齐全)——站姿接待，见客户敬立问候(5米关注，3米站立，1。
5米敬礼、微笑、问好）—-询问事由（请稍等我帮您核实一下）——请您配合登记，谢谢-—礼貌送，（规范手势指引、请慢走）—巧提醒，（是否知道怎么走）人行门岗：岗前准备（着装、仪容仪表合格,物资配备齐全)——接待时（5米关注,3米站立，1。
窗口服务礼仪培训流程
窗口服务礼仪培训流程窗口服务礼仪培训流程服务是每个行业越来越关注的话题,应该说我们的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节。
以下是小编整理的窗口服务礼仪培训流程，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
窗口服务礼仪培训流程一、仪容仪表规范“三秒钟”印象表情1、表情亲切自然而不紧张拘泥；2、神态真诚热情而不过分亲昵。
微笑微笑时，以露出六颗牙齿为宜，面部肌肉放松，使唇部略呈弧形，笑容既不僵硬又不虚假，更不要刻意应付和讨好，要让客户感到自然。
眼神1、当与客户有眼神接触时，应眉毛舒展，注视客户眼睛以下、鼻梁以上区域，使眼睛的余光看到对方眼睛即可。
2、在与客户保持较长时间的交谈时，应以客户的整个面部为注视区域，不要凝视一点，不得扫视客户。
3、在营业网点内，与客户有眼神接触时，不得视而不见。
4、目光应柔和亲切，充满善意和真诚，不得对客户用轻视、嘲笑、不耐烦的目光。
女士着装规范1、同时佩戴工号牌及笑脸牌，统一置于左胸前。
2、穿着西装外套或马甲时，衬下摆衫需放于裤内裙内，未着外套或马甲，衬衫下摆放于裤外裙内。
袜子应与制服颜色相称，夏天应着肉色丝袜，穿黑色或深色皮鞋。
禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
3、要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，不得染有色指甲；长发需挽起并用统一的头饰固定在脑勺后；短发要合拢在耳后。
男士着装规范1、同时佩戴工号牌及笑脸牌，统一置于左胸前。
2、按规定戴领带，衬衣须扣好全部扣子并扎在裤内（夏天着短袖时，不考核领带佩戴，敞开最上边一个口子，网点统一；着长袖衬衫，需佩戴领带，着西装时西装扣子需全系上）。
3、系深色皮带，着深色袜子，穿深色皮鞋，禁止穿凉鞋、拖鞋、长筒皮靴和其他形态怪异的鞋，前不露趾，后不露跟。
二、指引手势递送手势（1）递送时，上身略向前倾。
（2）眼睛注视客户手部。
（3）以文字正向方向递交。
（4）双手递送，轻拿轻放。
银行服务礼仪七步曲
银行服务礼仪七步曲一、概述银行作为金融机构的代表，提供了一系列重要的金融服务。
为了更好地满足客户需求和提高服务质量，银行员工需要具备良好的服务礼仪。
本文将介绍银行服务礼仪的七步曲，旨在帮助银行员工提升服务水平，提供相应的指导和建议。
二、迎接客户迎接客户是银行服务的第一步，也是银行员工展示礼仪的重要环节。
在迎接客户时，员工需要注意以下几点： 1. 热情欢迎客户的到来。
2. 用礼貌的语言称呼客户，避免使用太过亲昵或冷漠的词汇。
3. 维持良好的仪容仪表，包括整洁的服装、干净的发型和整齐的身体。
4. 保持微笑和眼神交流，展示友好和专业的形象。
三、了解客户需求了解客户需求是提供个性化服务的基础。
银行员工需要主动倾听客户的需求，并进行准确的记录和分析。
以下是一些有序列表，可以帮助员工在了解客户需求时更加有条理和高效：1.提问客户基本信息，如姓名、账户类型等，以便记录客户资料。
2.询问客户需要的具体服务，如存款、贷款、理财等。
3.了解客户的偏好和风险承受能力，以便提供个性化的理财建议和产品选择。
4.根据客户的需求和背景，提供相应的解决方案和建议。
四、提供专业解答提供专业解答是银行员工的核心职责之一。
在提供解答时，员工需要具备相应的专业知识，并遵循以下原则： 1. 使用清晰、准确的语言解答客户的问题，避免模棱两可或含糊不清的表达。
2. 尽量用通俗易懂的方式解释专业术语，确保客户能够理解。
3. 如果遇到无法解答的问题，应当及时请教上级或转给相关部门处理，以避免误导客户。
五、高效办理业务高效办理业务是提升客户满意度的关键因素之一。
银行员工需要注重以下几点来提高办理业务的效率： 1. 在办理业务前确认所需的材料和手续，确保准备充分。
2. 使用专业的操作技能，熟练掌握系统操作，减少出错的可能性。
3. 尽量提供一站式服务，减少客户的等待时间和跑腿次数。
六、感谢客户并告知离开在客户办理完业务后，银行员工需要向客户表达感谢，并告知客户离开。
餐饮服务礼仪基本服务流程
餐饮服务礼仪——基本服务流程讨论：请根据你店的实际说出中小型餐馆的基本服务流程。
迎宾领位上茶并呈递菜单点菜及酒水饮料重复并核对菜单上菜酒水饮料席间服务买单送客（一）、迎宾礼仪作用：1、饭店的形象（姿态礼仪）2、最先提供服务者（首因效应）要求：1、在规定位置站好，不得与同事聊天。
2、顾客光临由衷表示欢迎姿态，明朗却有朝气。
“欢迎光临”（二）、领位礼仪作用：一是最先接待顾客——有时是第一位接待顾客的服务员二是先入为主——你的服务给饭店的服务水平定位要求：1、确定人数以便安排桌及房间号——目光交流、疑问或祈使句2、根据情况导引——走在客人前面，慢步到席间，轻拉椅子，用“手”指引。
“请您稍等”（三）、上茶呈递菜单要求：1、“请”字开头，“谢”不离口2、双手递送物品（四）、点菜酒水饮料要求：适时推介——征询顾客口味、需要推介——推介本店特色好的推介是双赢——饭店赢利、顾客满意顾客心理：——“怕”点菜：不知道吃什么好？希望有人给出建议！——怕”多“花钱：物有所值，让顾客感觉你在帮他而非饭店。
（五）、重复核对菜单作用：1、避免有错点、错记、遗漏现象。
2、对顾客的尊重和重视。
要求：1、点完菜后将菜单给客人看或读一遍。
2、是一个不可缺少的环节。
（六）、上菜、酒水、饮料要求：1、礼貌用语、敬谓尊称。
2、报菜品名称（明白消费）。
3、原则上菜应该从客人左肩方向上桌。
（七）、席间服务1、处理客人询问的服务礼仪2、处理客人损坏酒具、餐具等服务礼仪。
３、处理客人投诉的服务礼仪４、对菜、催菜等服务礼仪1、处理客人询问的服务礼仪区分客人询问含义：——善意：因为不明白而询问。
——挑剔：消费心理，以获得“心理等价”。
正确处理客人询问：——倾听——答复倾听礼貌并及时对客人的询问作出反应。
身体稍前倾，眼睛正视对方，仔细听客人的询问和要求。
从姿态、语言等多方面体现出对客人的尊重和重视。
答复在证实已经正确理解客人的意图后，再给予答复，否则再次征询。