承德市普通住宅区物业服务等级
南京市普通住宅前期物业公共服务等级
4.每季度1次检查房屋外立面是否发生破损、脱落、渗水、污迹、乱涂乱画和乱挂现象；
5.每季度1次检查安全防范警示标识，主要通道安全疏散指示和应急照明设施缺损的，及时补齐；
6.每季度1次检查门厅、楼梯间、走廊、围墙、景观小品、凉亭、雕塑、休闲椅、健身器材和儿童娱乐设施。
5.建立企业标识体系，房屋本体标识（园区出入口、楼栋单元等）、交通标识、设施设备管理标识、警示标识等清晰完整；
6.不同岗位人员分类统一着装、佩戴明显工作标志；
7.建立收费、客户服务、设施设备维护保养、秩序维护、环境卫生以及园林绿化等服务规范，监督并评估外部服务供应商履约效果。
1.设立服务中心并配备办公设备；
2.收费明码标价，每年不少于一次物业收支情况公示；
3.对园区装修行为进行管理，及时向主管部门报告违规行为。
三、共用部位管理
1.每月1次巡检上人屋面，每月1次清理上人屋面排水沟、落水口（雨季到来前增加检查1次）；对不可上人屋面，每年雨季来临前清理1次；
2.每月1次巡检道路、路牙、窨井盖；
3.每季度1次检查室外排水管道，窨井等，发现问题安排疏通清理，每月1次清扫外排水明沟泥沙等垃圾；
1.设立服务中心并配备办公设备；
2.签订物业服务合同；
3.建立基本档案资料；
4.制定应急预案并配合处置突发事件，每年组织1次应急预案演练；
5.园区出入口、楼栋单元、物业用房、交通等标识清晰、完整；
6.服务员工佩戴明显工作标志。
1.设立办公场所并配备办公设备；
2.签订物业服务合同；
3.建立基本档案资料；
3.每季度1次检查房屋外立面是否发生破损、脱落、渗水、污迹、乱涂乱画和乱挂现象；
成都市普通住宅物业服务等级标准
属于大、中修范围的，及时编制维修计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会 或者业主委
（二） 员会提出报告与建议，根据业主大 会的决定，组织维修。
房 3、每 3 日巡查 1次建筑区划房屋单元门、楼梯通道以及其他共有 部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修
9、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项 维修资金。
10、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低 于80％。
1、对房屋共有部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐 全。
2、根据房屋实际使用年限，检查房屋共有部位的使用状况，需要维修，属于小修范围
的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和建筑物及其附属设施
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门 。
6、建筑区划主 出入口设有建筑区划平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有明显标 志。
1、对附属设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责 的除外）。
2、建立附属设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录 齐全。
（五） 保洁 服务
2、建筑区划公共场所每日 清扫 1次；电梯厅、楼道每日清 扫1次；共有部位玻璃每季度 清 洁1次；路灯、楼道灯每半 年清洁 1 次 。
3、区内公共雨、污水管道每 年疏通 1 次；雨、污水井每半 年检查 1 次，并视检查情况及 时清掏；化粪池每季 度检查 1 次 ，每年清掏 1 次，发现异常及 时清掏。
装饰装修管理制度。装修前，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少 两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共有管线等损
邢台市普通住宅小区物业管理服务等级标准
2
绿 化 养 护 6、绿化地应设宣传牌，提示人们爱护绿化。
二 级
1、小区封闭式管理。 2、按规定签订物业服务合同，合同双方权利义务关系明确。 3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 4、管理人员、操作人员按照国家有关规定取得建设部颁发的《全国物业管理从业人员 岗位证书》和相关专业证书。 5、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。 (一) 基 本 要 求 6、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。 7、公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定的时间到达现场，有报 修、维修和回访记录。 8、根据业主的需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目 与收费价目。 9、按有关规定和合同的约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 10、按合同和有关法规规定规范使用住房专项维修资金。 11、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上。 12、小区的绿化覆盖率达到25%。 13、开展有意义健康向上的社区文化生活。 14、创造条件，积极配合支持并参与社区文化建设。 1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。 2、根据《物业服务合同》的约定，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属 于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项 维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告和建议，根据业主大会的决 定，组织维修。 3、每3日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做 好巡查记录，并及时维修养护。 (二) 房 屋 管 理 4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住 宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人 有关装饰装修的禁止行为和注意事项。应及时发现影响房屋外观、危及房屋结构安全 及拆改共用管线等损害公共利益和违反有关法律、法规的现象，发现后立即劝阻并报 告业主委员会和有关主管部门。 5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有 关主管部门。 6、阳台封闭、防盗网安装统一有序，规格色调一致。不超出外墙面。 7、空调安装位臵统一，有条件的组织实施冷凝水集中排放。 8、公共楼梯间的墙面、地面无破损，外墙及公共空间无张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现 象。室外招牌、广告牌按规定设计，整齐有序。 9、小区主出入口设小区平面示意图，宣传栏，各组团、栋及单元（门）、户有明显标 志。
张家口市普通住宅区物业管理服务等级标准
服务
1、建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定较完善的物业管理方案并组织实施。2、按规范签订物业管理服务合同，并按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业管理服务费标准。3、服务人员统一着装、佩带标志、语言规范、文明服务。4、管理人员70％持有物业管理上岗证书，特种作业员工应100％持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。5、运用计算机对业主资料、收费管理，日常办公等进行管理。6、建立完善的档案管理制度(包括物业竣工验收资料、设备管理档案、业主资料、日常管理档案等)，各种基础资料，台帐报表、图册健全，保存完好。7、设置“服务中心”，公示服务联系电话，白天有管理人员接待住户，处理物业管理服务合同范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉，有效投诉处理率100％。8、提供有偿特约服务，公示服务项目及收费标准。9、采取入户走访、业主座谈、电话沟通、问卷调查等形式开展回访工作，回访率80％以上。每年进行一次满意度抽样测评，满意率达85％，并对薄弱环节进行改进。10、建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费收支情况。11、建立共用部位设施设备维修基金台账，帐目清楚、准确，按规定使用共用部位设施设备维修基金，定期公布维修基金缴存和使用情况。12、协助召开首次业主大会会议，协助产生业主委员会并配合其工作。
服务内容
服务标准
房屋管理
l、按有关法规政策规定和物业服务合同约定对房屋及配套设施提供管理服务。2、小区主出入口设小区平面示意图、宣传公示栏。小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标志齐全、规范、美观。3、房屋外观完好、整洁；公共楼梯间墙面、地面无破损；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。4、有房屋装修管理服务制度，对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录，对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报告有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。5、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。
关于公布我市普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格的通知
济南市物价局文件济南市住房保障和房产管理局济价费字〔2012〕76号关于公布我市普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格的通知各县（市）、区物价局、住房保障和房产管理部门、物业服务企业：为规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》（济价费字〔2012〕75号）文件精神，在山东省技术监督局发布的山东省地方标准普通住宅类《物业服务规范》的基础上，结合我市物业管理实际，制定了《济南市普通住宅物业服务等级标准》及普通住宅物业服务收费基准价格，报经市政府同意，现将有关问题通知如下：一、《济南市普通住宅物业服务等级标准》分为公共性物业服务等级标准和特种设施设备维护运行服务标准两部分，公共性物业服务等级标准按物业服务质量分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，其中一星级为最低等级，五星级为最高等级。
等级越高，服务标准越高，对应的物业服务收费基准价格越高。
特种设施设备维护运行服务标准包括电梯的维护、运行服务标准和自动消防控制设施的维护、运行服务标准。
特种设施设备维护运行服务标准不分等级。
物业管理区域内封闭运行的太阳能热水、中水处理、直饮水、地源热泵等设施设备，以实际管理、运行及维护等成本为基础，通过合同约定具体收费标准。
各县（市）、长清区可参照执行。
（《济南市普通住宅物业服务等级标准》见附件1）普通住宅前期物业服务收费实行政府指导价，历下区、市中区、天桥区、槐荫区、历城区及高新区由市价格主管部门会同市物业主管部门制定，物业服务收费可在基准价格的基础上上浮10%，下浮不限。
物业服务收费基准价格与等级标准相对应，包括公共性物业服务收费、电梯维护和运行费以及自动消防控制设施维护运行费三部分。
在前期物业管理阶段建设单位与其选聘的物业服务企业应根据所能提供的物业服务项目及质量标准，选择物业服务等级，在对应的政府指导价的范围内通过合同约定具体物业收费标准。
各县（市）、长清区物业服务收费基准价及浮动幅度由其价格主管部门会同同级物业主管部门制定，报同级人民政府批准并每年向社会公布。
扬州市普通住宅物业服务等级实用标准
市普通住宅物业效劳等级标准一级效劳等级服务标准1、日常管理与效劳1、管理处设置：小区设置接待地点，配置等简单的办公设备。
2、人员要求：小区管理人员、技术作业人员按照有关规定分别取得物业效劳从业书或岗位证书，挂牌上岗。
3、效劳时间：周一至周五在接待地点进展8小时业务接待，其余时间设接待。
4、制度公示：效劳场所公示收费依据、收费标准。
5、效劳费收支：每年向业主公布财务状况一次，公共水电费分摊每年向业主公布一次。
6、档案管理：建立小区物业效劳根底档案。
7、装修事项：对违章装修、违章搭建应及时劝阻、制止并报告相关部门。
8、接收工程：承接工程时，对小区共用部位、共用设施设备进展查验，并出具接收验收报告。
2、日常维护保养效劳1、房屋构造：发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
2、道路、路面、侧石、窨井盖：发现损坏及时告知相关业主、使用人并安排专项维修。
3、雨、污水管道及化粪池：遇有堵塞进展清理、清掏。
4、消防系统：消火栓每年检查一次，灭火器每年检查一次，消防水带每年检查一次。
3、物业效劳区域清洁卫生效劳1、共用卫生间：每日对共用卫生间清洁1次；每月2次对共用卫生间进展消杀。
2、停车场、共用车库或车棚：每周清扫1次车库。
3、道路：每周清扫2次。
4、绿化带：每周清扫1次绿化带、草地上的垃圾。
5、门卫、岗亭：每周清扫1次。
6、垃圾收集与处理：生活垃圾由业主〔使用人〕自己送至指定垃圾中转站(垃圾箱)；垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾1次；垃圾日产日清。
4、物业效劳区域绿化养护效劳1、草坪：无大面积病虫害。
2、园林树木：生长长势一般，树木生长根本正常。
3、花坛：花卉长势一般。
5、物业效劳区域公共秩序维护效劳1、小区管理人员协助有关部门维持小区正常生活秩序。
2、按照业主或业主委员会委托合同的约定在局部时段、指定部位、安排人员值班看守，协助维护正常生活秩序。
保证1个出入口24小时正常通行。
二级效劳等级服务标准1、日常管理与效劳1、管理处设置：小区设置管理处。
普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格的通知(DOC 31页)
普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格的通知(DOC 31页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑关于公布我市普通住宅物业服务等级标准及物业服务收费基准价格的通知(济南)各县（市）、区物价局、住房保障和房产管理部门、物业服务企业：为规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》（济价费字【2012】75号）文件精神，在山东省技术监督局发布的山东省地方标准普通住宅类《物业服务规范》的基础上，结合我市物业管理实际，制定了《济南市普通住宅物业服务等级标准》及普通住宅物业服务收费基准价格，报经市政府同意，现将有关问题通知如下：一、《济南市普通住宅物业服务等级标准》分为公共性物业服务等级标准和特种设施设备维护运行服务标准两部分，公共性物业服务等级标准按物业服务质量分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，其中一星级为最低等级，五星级为最高等级。
等级越高，服务标准越高，对应的物业服务收费基准价格越高。
特种设施设备维护运行服务标准包括电梯的维护、运行服务标准和自动消防控制设施的维护、运行服务标准。
特种设施设备维护运行服务标准不分等级。
物业管理区域内封闭运行的太阳能热水、中水处理、直饮水、地源热泵等设施设备，以实际管理、运行及维护等成本为基础，通过合同约定具体收费标准。
各县（市）、长清区可参照执行。
（《济南市普通住宅物业服务等级标准》见附件1）普通住宅前期物业服务收费实行政府指导价，历下区、市中区、天桥区、槐荫区、历城区及高新区由市价格主管部门会同市物业主管部门制定，物业服务收费可在基准价格的基础上上浮10%，下浮不限。
物业服务收费基准价格与等级标准相对应，包括公共性物业服务收费、电梯维护和运行费以及自动消防控制设施维护运行费三部分。
在前期物业管理阶段建设单位与其选聘的物业服务企业应根据所能提供的物业服务项目及质量标准，选择物业服务等级，在对应的政府指导价的范围内通过合同约定具体物业收费标准。
新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准
新疆维吾尔自治区普通住宅物业管理服务等级标准（二级）（一）基本要求1、管理、服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动热情。
2、设有服务接待中心，公示服务电话。
急修1小时内到达现场，报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录。
3、每年至少一次征询业主对物业服务的意见，业主满意率75％以上。
4、根据业主需求，提供物业服务合同之外的物约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
（二）巡查巡视1、每三日巡查一次房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
2、按照规定和业主公约（临时公约）的要求，建立房屋装饰装修管理制度。
装修前及时告知当事人有关的禁止行为和注意事项。
每3日巡查一次装修现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并告知业主委员会和向甲方报告。
（三）建档备案1、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养记录齐全。
2、小区主要道路及停车场交通标志齐全。
3、路灯、楼道灯完好率不低于90％。
（四）重点巡视1、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查一次。
2、对进出小区的车辆进行登记管理，引导车辆有序通行、停放。
3、对进入小区的装修、家政和外来人员要进行登记管理。
（五）环境治理1、垃圾箱周围每日打扫一次，装满垃圾后及时清运。
2、公共场所每日清扫一次；楼道每日清扫一次，每周拖洗一次；楼梯扶手每周擦洗一次；共用部位玻璃每月清洁一次。
及时清除道路积水、积雪。
3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每季度检查一次，视检查情况及时清掏；化粪池每2个月检查一次，发现异常及时清掏，每年至少清掏一次。
4、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
（六）绿化管护1、有专业人员实施绿化养护管理。
要求树冠完整、美观，修剪适当，主侧枝分布匀称，内膛不乱，通风透光，无死树和枯枝死杈。
在正常条件下，不黄叶、不焦叶、不卷叶、不落叶。
江西住宅小区物业服务有了指导标准 分4个服务等级
江西住宅小区物业服务有了指导标准分4个服务等级大字日期：2015-10-28来源：南昌新闻网——南昌晚报小区出入口须24小时值班物业管理应该提供哪些服务，业主如何评判物业管理服务质量的好坏？昨天，记者获悉，省住建厅草拟了《江西省住宅小区物业服务指导标准（征求意见稿）》，将物业服务分为四个等级，让物业服务内容“有章可循”，也让小区业主能够明白消费。
这个《指导标准》将作为建设单位或业主签订物业服务合同，确定服务内容、标准和等级的参考依据。
水电急修：一级物业10分钟内到场《指导标准》由高到低设定为一级、二级、三级、四级四个服务等级，其中一级最高，级别越高，表示物业服务标准越高。
各等级标准均由“基本要求”、“共用部位及共用设施设备运行、维修养护”、“消防安全防范”、“公共秩序维护”、“保洁服务”、“绿化养护管理”等六大项内容组成，让每一位小区业主能“对号入座”，了解物业公司应该做什么，自己应该享受到哪些服务。
“不同的等级对服务质量有着不同的要求，体现出明显的差别。
”工作人员介绍，“基本要求”中的客户服务方面，对于水电等设施的维修，一级要求水电急修10分钟内、其他报修20分钟内到达现场，由专项服务企业负责的设施设备应在20分钟内告知；二级要求水电急修15分钟内，其他报修30分钟内时间到达现场，由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知；三级、四级要求水电急修20分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场，由专项服务企业负责的设施设备应在60分钟内告知。
公共秩序：主出入口须24小时值班公共秩序维护方面，一级要求物业管理区域主出入口24小时值班，12小时立岗，重点区域、重点部位每小时巡查一次，并有巡查记录；二级要求物业管理区域主出入口24小时值班，8小时立岗，重点区域、重点部位每3小时巡查一次，并有巡查记录；三级、四级要求物业管理区域主出入口24小时值班，重要区域、重点部位定时巡查。
此外，一、二、三级物业应对业主饲养宠物进行规范。
物业服务等级标准
物业服务等级标准各房地产开辟建设单位、物业服务企业、业主委员会：为进一步规范我市物业服务经营活动、推进物业管理市场化，经我局广泛征求意见，在《银川市普通住宅小区物业服务等级标准(试行)》的基础上，调整修订为《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》 (下称《标准》，见附件)，现予以印发，并就有关事宜通知如下：本《标准》自 2022 年 1 月 1 日起施行，原《银川市普通住宅小区物业服务等级标准(试行)》同时废止。
本《标准》中，银川市普通住宅小区物业服务等级标准按服务内容、标准由低到高划分为一级、二级、三级。
各等级标准的物业服务收费政府指导价的基准价相应调整。
本标准将“装饰装修服务、电梯维保服务、二次供水服务、景观水系维护服务”等服务项目，独立于等级标准以外，作为可选物业服务项目，不包含在一、二、三级物业服务等级标准中，其对应服务费用也应独立测算。
为兼顾银川市老旧住宅项目的日常管理，特制定“准物业服务标准”，主要合用于物业产权单位后勤式管理等非社会化、专业化、市场化房屋管理模式。
居委会代管、业主大会自治管理模式可参照执行。
附件：银川市普通住宅小区物业服务等级标准二〇〇九年五月二十七日附件：《银川市普通住宅小区物业服务等级标准》第一部份普通住宅小区物业服务等级标准一级服务：(一)基本要求服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
小区内可不设置独立管理处和专职项目经理，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。
配置简单的办公设备，有值班电话。
小区经理取得“银川市物业项目经理证书”，有二年以上物业工作经验，管理人员取得物业管理职业资格证书。
在小区内明显位置以公示牌的形式公开小区经理的照片、联系方式及监督电话。
管理人员挂牌上岗，仪表整洁，服务规范。
有物业管理方案、质量管理、财务管理、档案管理等制度。
对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，账目清晰，并实行项目独立核算。
建立小区物业管理档案。
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承德市普通住宅区物业服务等级 发表于 2010-7-5 10:17:12 |
项 目 内容与标准（一级） (一) 基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业抄作人员按照国家有关规定取得资格证书或者岗位证书。 4、建立完善的档案管理制度，小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]建立齐全。 5、管理服务人员统一着装，佩带标志。 6、设有24小时服务电话。急修15分钟内到达现场处理，一般维修1日内完成，或按双方约定时间到达现场处理，有完整的报修、维修和回访记录。 7、对业主投诉在当日答复，对有效投诉2日内处理完毕。 8、根据业主需求，提供物业服务合同约定之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费标准。 9、按政策规定规范使用物业专项维修资金。 10、客服中心公开办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。 1l、小区内显著位置设有公示栏或宣传橱窗，对物业服务收费标准、服务电话、举报电话等进行公示。 12、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，基本满意率不低于90％。 (二) 保洁服务 l、配备专职保洁人员。 2、小区内高层按单元、多层按幢设置分类垃圾箱，每日清运2次，每周对垃圾收集点、垃圾箱进行清洗、消毒1次。 3、小区内设置果壳箱，每日清运2次，定期擦洗。 4、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；楼道每日清扫2次，每日拖洗1次；楼梯扶手、护栏每日擦洗1次；共用部位玻璃每月清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次；及时清除道路积水、积雪。地面无杂物、积水，无明显污渍。 5、小区内共用雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏，确保无外溢。 6、定期开展集中灭鼠、灭蟑工作，夏季每月不少于2次。 7、保持墙面整洁，对外墙及公共空间张贴、乱涂、乱画、乱悬挂等及时清理。 7、保持墙面整洁，对外墙及公共空间张贴、乱涂、乱画、乱悬挂等及时清理。 (三) 绿化维护 l、有固定专业人员实施绿化养护管理。 2、草坪保持平整，定时修剪，及时补栽、补种。 3、定期对花卉、绿篱、树木进行补种、修剪、喷药、施肥、浇水，保持植被生长茂盛，无缺枝、空档，成活率在98％以上。 4、小区公共水面保持清洁，无异味。 (四) 协助维护公共秩序 l、小区各出入口配备门岗室，24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，白天不少于12小时立岗值勤。执勤工作人员统一着装，配备对讲设备和其他必要的安全护卫工具。小区内每小时巡逻1次，有电子巡查记录或书面巡查记录。 2、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。 3、小区主出入口实行人车分流，有专职人员对外来机动车辆进行登记，引导车辆有序通行、停放。 4、小区内设有监控中心，配备电子可视监控系统、楼宇可视对讲、周界报警等安防设施，实施专人24小时监控。 5、对治安、火灾、公共卫生等突发事件有应急预案，及时报告相关部门及组织，并协助采取相应措施。 (五) 公共设施设备维修养护 1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法由专业部门负责的除外)。 2、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；抄作维护人员严格执行设施设备抄作规程及养护规范；设施设备运行正常。 3、对共用设施设备定期组织查巡，做好巡查记录。属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者更新改造需要使用物业专项维修资金的，按照有关规定及时办理。 4、及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，小区路灯、楼道灯亮灯率在95％以上。 5、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 6、小区主入口设有小区平面示意图，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。 7、公共楼道间墙面、顶面粉刷层无脱落，地砖、面砖平整，不起壳、无缺损。保持小区围墙完好，小区路面平整、无破损。 8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。 9、定期对小区内健身器械、休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏立即修复。 项 目 内容与标准（二级） (一) 基本要求 1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业抄作人员按照国家有关规定取得资格证书或者岗位证书。 4、建立完善的档案管理制度，小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案(含业主或使用人装修档案)、物业租赁档案、日常管理档案等]建立齐全。 5、管理服务人员统一着装，佩带标志，行为规范，服务主动、热情。 6、设有24小时服务电话。急修20分钟内到现场处理，一般维修2日内完成，或按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。 7、对业主的投诉在当天答复，有效投诉3日内处理完毕。 8、根据业主需求，提供物业服务合同约定之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费标准。 9、按政策规定规范使用物业专项维修资金。 10、客服中心公开办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。 11、小区内显著位置设有公示栏或宣传橱窗，对物业服务收费标准、服务电话、举报电话等进行公示。 12、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，基本满意率85％以上。 (二) 保洁服务 1、配备专职保洁人员。 2、小区内生活垃圾每日清运2次，每年消毒不少于15次。小区内设置果壳箱，每日清理1次，保持整洁。 3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼道每日清扫1次，每周拖洗4次；楼梯扶手每周擦洗4次；共用部位玻璃每季度擦洗1次；路灯、楼道灯每季度擦洗1次；及时清除道路积水、积雪。 4、小区内共用雨、污水管道每半年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏，确保无外溢。 5、定期开展集中灭鼠、灭蟑工作，夏季每月不少于1次。 6、保持墙面基本整洁，对外墙及公共空间张贴、乱涂、乱画、乱悬挂等及时清理。 (三) 绿化维护 l、有固定专业人员实施绿化养护管理。 2、草坪保持平整，定时修剪，及时补栽、补种。 3、定期对花卉、绿篱、树木进行修剪、喷药、施肥、浇水，保持植被生长茂盛，无缺枝、空档，成活率在95％以上。 4、小区公共水面保持清洁，无异味。 (四) 协助维护公共秩序 l、小区主入口配备门岗室，24小时值勤，其中主出入口双人执勤，上下班时段立岗执勤。执勤工作人员统一着装，配备对讲设备和其他必要的安全护卫工具。小区内每2小时巡逻1次，有电子巡查记录或书面巡查记录。 2、对进出小区的装修、家政等劳务人员进行登记管理。 3、小区主出入口实行人车分流，有专职人员对外来机动车辆进行登记，引导车辆有序通行、停放。 4、小区内设有监控中心，配备电子可视监控系统、楼宇对讲等安防设施，实施专人24小时监控。 5、对治安、火灾、公共卫生等突发事件有应急预案，及时报告相关部门及组织，并协助采取相应措施。 (五) 公共设施设备维修养护 l、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法由专业部门负责的除外)。 2、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；抄作维护人员严格执行设施设备抄作规程及养护规范；设施设备运行正常。 3、对共用设施设备定期组织查巡，做好巡查记录。属小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者更新改造需要使用物业专项维修资金的，按照有关规定及时办理。 4、及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，小区路灯、楼道灯亮灯率在95％以上。 5、消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。 6、小区主入口设有小区平面示意图，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。 7、公共楼道间墙面、顶面粉刷层无脱落，地砖、面砖平整，不起壳、无缺损。保持小区围墙完好，小区路面基本平整、无破损。 8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施，对可能发生的各种突发设备故障有紧急方案。 9、定期对小区内健身器械、休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，发现损坏及时修复。 项 目 内容与标准（三级） (一) 基本要求 l、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。 2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 3、管理人员、专业抄作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 4、建立完善齐全的小区物业管理档案制度，其中包括物业竣工验收档案、设备管理档案、业主或使用人资料档案、车辆管理档案、物业租赁档案。 5、管理服务人员统一服装、佩带标志。 6、设有24小时服务电话。急修30分钟内到达现场处理，一般维修2日内完成，或者报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修记录。 7、对业主的投诉在2日内答复，对有效投诉4日内处理完毕。 8、根据业主需求，提供物业服务合同约定之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费标准。 9、按政策规定规范使用物业专项维修资金。 10、客服中心公开办事制度、服务内容、办事纪律、收费项目和标准。 11、小区内显著位置设有公示栏或宣传橱窗，对物业服务收费标准、服务电话、举报电话等进行公示。 12、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，基本满意率80％以上。 (二) 保洁服务 l、配备专职保洁人员。 2、小区内设有垃圾箱，生活垃圾每日清运1次，每年消毒不少于10次。 3、小区内设置果壳箱，每周清理2次，保持整洁。 4、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次；楼道每日清扫1次，每周拖洗2次；楼梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每季度擦洗1次；路灯、楼道灯每半年擦洗1次；及时清除道路积水、积雪。 5、小区内共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每季度检查1次，每年至少清掏1次，发现异常及时清掏，确保无外溢。 6、定期开展集中灭鼠工作，夏季每月不少于1次。 7、保持墙面基本整洁，对外墙及公共空间张贴、乱涂、乱画、乱悬挂等及时清理。 (三) 绿化维护 1、有固定专业人员实施绿化养护管理。 2、草坪保持平整，及时修剪、补栽、补种。 3、定期对花卉、绿篱、树木进行修剪、喷药、施肥、浇水，保持植被生长茂盛，无缺枝、空档。成活率在90％以上。 4、小区公共水面保持清洁，无异味。 (四) 协助维护公共秩序 l、小区主入口配备门岗室，24小时值勤，工作人员统一着装。小区内每3小时巡逻1次，有电子巡查记录或书面巡查记录。