住宅物业服务等级一级一类标准
住宅物业服务等级一级一类标准
天台、屋顶
屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次
7
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点
8
电梯轿厢
操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次
标准
一、服务标准
级别
序号
内容
服务要求
一级
1
管理处设置
小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理
2
管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证
（2）管理人员挂牌上岗
3
服务时间
周一至周日在指定地点进行业务接待
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）
（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布
（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%
（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准
（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布
每月定期保养，保持电子防盗门使用正常
住宅物业服务一级标准
4.1 基本要求4.1.1 客户服务场所1 设置客户服务场所，配置基本办公设备。
2 公示物业服务企业资质证书或者复印件、项目负责人照片，物业服务事项、服务标准、收费项目、收费标准等相关信息。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
3 客户服务场所工作时间，工作日不少于8 小时，其他时间设置值班人员。
4 设置并公示24 小时服务电话。
4.1.2 人员1 从业人员按照像关规定取得职业资格证书。
2 从业人员佩戴标志。
3 配备物业服务项目负责人，房屋建造安全管理员。
4 项目负责人具有2 年以上物业服务企业或者相关企业管理工作经历，为本市项目负责人信用信息档案登记在册人员。
4.1.3 制度1 建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿化养护、环境卫生、公共秩序维护等管理制度。
2 建立突发公共事件应急预案。
3 建立物业服务工作记录。
4.1.4 档案1 建立物业管理档案。
2 配备档案管理人员。
4.1.5 标志设置安全警示、作业施工警示、温馨提示等物业服务标志。
4.1.6 客户服务1 每年第一季度公示上一年度物业服务合同履行情况、收支情况、本年度收支预算。
2 涉及业主或者使用人正常生活的重要物业服务事项，应在主要出入口、各楼单元门内张贴通知，履行告知义务。
3 对违反治安、规划、环保等方面法律、法规规定的行为，应劝阻并报告相关行政主管部门。
4 水、电急修20 分钟内、其它报修按双方约定时间到达现场；由专项服务企业负责的设备设施应在30 分钟内告知。
5 业主或者使用人提出的意见、建议、投诉在3 个工作日内回复。
6 每年公开征集1 次物业服务意见，公示整改情况。
7 配合相关部门进行公益性宣传。
8 按规定投保物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险。
4.1.7 专项服务委托管理1 签订专项服务委托合同，明确各方权利义务。
2 专项服务企业应符合相关行政主管部门的资质要求；操作人员应持有相应的职业资格证书。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。
住宅物业的分级标准
住宅物业分级标准住宅物业的分级标准主要考虑以下几个方面：物业设施、物业服务、建筑结构与质量、环境与位置以及社区文化与活动。
1. 住宅物业分级标准根据物业设施、物业服务、建筑结构与质量、环境与位置以及社区文化与活动的不同组合，可以将住宅物业分为以下几个等级：一级物业：各项设施完备，服务全面，建筑结构优良，环境优美，社区文化活动丰富。
二级物业：设施较完备，服务较全面，建筑结构良好，环境较好，社区文化活动较丰富。
三级物业：设施基本完备，服务基本全面，建筑结构基本良好，环境基本较好，社区文化活动基本丰富。
四级物业：设施存在缺陷，服务存在不足，建筑结构存在一定问题，环境存在瑕疵，社区文化活动相对较少。
五级物业：设施严重缺陷，服务严重不足，建筑结构存在严重问题，环境严重瑕疵，社区文化活动严重不足。
2. 物业设施物业设施是住宅物业的重要组成部分，包括电梯系统、空调系统、安全系统、消防系统以及水电气供应系统等。
2.1. 电梯系统：应配备高性能的电梯设备，并定期进行维护和保养，确保电梯的安全运行。
2.2. 空调系统：应配备合适的空调设备，并根据需要进行维修和保养，确保室内空气的舒适度。
2.3. 安全系统：应安装高效的安全设备，如监控设备、门禁设备等，确保业主的安全。
2.4. 消防系统：应配备完善的消防设备，并定期进行检测和维护，确保火灾发生时的安全。
2.5. 水电气供应系统：应保证供水、供电、供气等系统的正常运行，确保业主的基本生活需求。
3. 物业服务物业服务是住宅物业的重要组成部分，包括保洁服务、安保服务、绿化维护、设施设备维护以及客户服务与沟通等。
3.1. 保洁服务：应定期进行公共区域的清洁和消毒工作，确保公共区域的整洁和卫生。
3.2. 安保服务：应安排专业的安保人员，确保业主的人身和财产安全。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队提供的一系列服务，旨在为居民提供舒适、便利、安全的居住环境。
在物业管理中，服务标准是非常重要的，它直接关系到居民的生活质量和物业管理的形象。
因此，建立一套完善的物业服务标准对于提升物业管理水平和满足居民需求至关重要。
本文将从一、二、三级物业服务标准三个方面进行探讨。
一、一级物业服务标准。
一级物业服务是指最基本的物业服务，包括保洁、保安、绿化、设施维护等基础服务。
在保洁方面，物业公司应当制定详细的保洁计划，确保公共区域的清洁整洁；在保安方面，要加强巡逻、安防设施的维护和管理，确保小区的安全；在绿化方面，要做好植物的养护和景观的美化工作；在设施维护方面，要及时修缮公共设施，确保正常使用。
二、二级物业服务标准。
二级物业服务是在一级服务基础上的提升和延伸，包括社区活动、居民服务、投诉处理等服务。
社区活动是指组织居民参与的各类文体活动，增进邻里关系；居民服务是指为居民提供生活便利的服务，如快递代收、维修服务等；投诉处理是指建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保持社区的和谐稳定。
三、三级物业服务标准。
三级物业服务是在一、二级服务基础上的提升，包括智能化管理、个性化服务、安全管理等服务。
智能化管理是指利用现代化技术手段，提升物业管理效率和服务水平；个性化服务是指根据居民需求，提供个性化的定制化服务，满足不同居民的特殊需求；安全管理是指加强安全防范，预防火灾、盗窃等安全事件的发生。
综上所述，一、二、三级物业服务标准分别对应着基础服务、提升服务和高级服务，是物业管理工作的重要内容。
建立健全的物业服务标准，不仅可以提升物业管理水平，还可以增强居民对物业管理的信任和满意度。
因此，物业管理公司应当根据实际情况，制定科学合理的物业服务标准，不断提升服务质量，为居民提供更好的居住环境。
附表一《普通住宅小区物业服务等级标准》
附表一：普通住宅小区物业服务等级标准一、综合管理服务（范围：小区规划红线范围内，涉及共用财产和公共事务的管理）
二、共用部位及设施设备维护服务（范围：房屋基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走廊
通道等。
小区规划红线以内，业主户门以外的强弱电设备及消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场车库、公益性文体设施和共用设施设备使用的房屋等。
）
1
三、环境卫生服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
四、公共秩序维护服务（范围：小区规划红线以内，业主户门以外）
五、绿化养护服务（范围：小区规划红线范围内的中心绿地和房前、屋后，道路两侧区间绿地）。
一至五级物业服务标准
一至五级物业服务标准一级物业服务标准：1. 提供基本的日常清洁和保洁服务，包括每天清扫公共区域、垃圾收集和处理。
2. 根据需要提供24小时安全巡逻和监控服务，确保小区内安全。
3. 提供基本的维修和维护服务，包括修理照明设备、修复水管漏水等。
4. 处理小区内的基本投诉和问题，包括噪音投诉、车辆停放问题等。
5. 协助居民组织社区活动，并提供社区设施的使用和管理指导。
二级物业服务标准：1. 在一级标准的基础上，增加定期公共区域消毒和清洗服务。
2. 提供每天的垃圾清理和处理服务，包括分类垃圾回收。
3. 维修和保养小区设施和设备，如电梯、水电设备等。
4. 提供居民需要的基本服务，如洗车、快递收发等。
5. 协助居民处理常见问题和矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业管理问题等。
三级物业服务标准：1. 在二级标准的基础上，增加小区绿化和园林维护管理。
2. 提供24小时安全监控和门禁管理服务，确保小区安全。
3. 提供有偿服务，如家政服务、修理家电等。
4. 协助居民组织和管理社区活动，提供更多的活动指导和支持。
5. 协助居民处理较为复杂的投诉和纠纷，提供法律和法规咨询。
四级物业服务标准：1. 在三级标准的基础上，增加公共区域的美化和装饰工作。
2. 提供居民需要的代办服务，如代缴水电费、办理证件等。
3. 根据居民需求提供更多的设施和设备，如健身房、游泳池等。
4. 提供个性化的服务和福利，如免费保洁、免费家具维修等。
5. 协助居民处理各类矛盾和纠纷，提供法律咨询和纠纷调解服务。
五级物业服务标准：1. 在四级标准的基础上，增加小区内的专业管理和服务团队。
2. 提供高品质的公共区域装饰和美化服务，打造高品质小区环境。
3. 提供高级、定制化的代办服务，满足居民个性化需求。
4. 提供高级的社区活动和娱乐设施，如健身俱乐部、影院等。
5. 提供个性化的居住体验，如贵宾接待、私人管家等。
物业服务标准(一至三级)
一、一级物业管理服务等级：1、基本要求(1)物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或者具有三年(含三年)以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
(2)建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
(3)物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
(4) 80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
(5) 80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
(6)物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
(7)小区设有服务中心，实行24 小时物业服务接待，公示服务联系电话。
适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。
采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
(8)建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。
(9)适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
(10)建立健全财务管理制度，每半年发布一次物业管理服务费用的收支状况。
(11)按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理(1)按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
(2)房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
(3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻挠，报告并协助有关部门依法处理。
(4)空调安装统一有序，支架无锈蚀。
(5)阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
(6)无超出设计或者统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
(7)房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。
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（2）地面有停车点，车辆停放有序（非机动车）
（3）收费管理的车库（棚）应24小时有专人管理，车辆停放有序，备有必需的消防器材，车库（棚）场地整洁，有照明，无渗漏，无明显积水，无易燃、易爆及危险物品存放
四、绿化养护标准
级别
基本条件
内容
要素
养护要求（植物）
一级
1、以绿为主。绿地内植物覆盖率在80%以上
6
天台、屋顶
屋顶每半年清扫一次，有天台、内天井的每半月清扫一次
7
垃圾收集
居民自行投放至小区集中投放点
8
电梯轿厢
操作板每日擦拭一次，目视无污迹；地面每日清扫一次
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路地面、绿地每日清扫一次，无明显暴露垃圾，无卫生死角；明沟每周清扫一次
10
公共灯具、宣传栏、小品等
每月擦抹一次
病虫害防治
有针对性及时灭治，年喷药不少于两次，控制大面积病虫害发生
扶正加固
发生倒伏及时扶正、抢救
五、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务标准
项目
类别
内 容
运行、保养、维修服务要求
共用部位
一类
房屋结构
每年一次以上对房屋结构、涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理并告知相关业主、使用人
（2）24小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）
（3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理
（4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告
（5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布
安全标志
对小区内危险、隐患部位设置安全防范警示标志或维护设施
供水系统
一类
普通水泵
1、每周对供水设备检查三次以上，每季对水泵润滑点加油，每季一次对泵房、管道等进行除锈、油漆，每年保养一次水泵，保证两次供水正常，泵房整洁
2、每年定期两次清洗水箱、蓄水池，两次供水水质符合国家生活用水标准。
3、高层房屋每年两次对减压阀进行测压并做好记录
11
垃圾厢（房）
每日清扫洗刷一次以上，保持垃圾厢（房）及其周围清洁；建筑垃圾有固定堆放点；设有灭蝇装置
12
消毒灭害
每季对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次（6、7、8月每月喷洒一次），每半年灭鼠一次
三、秩序维护标准
级别
序号
内 容
服 务 要 求
一级
1
人员要求
（1）专职安防人员，身体健康，工作认真负责
（2）对小区日常护卫事项做出正确反应，能正确使用消防器材
门窗
每半月一次巡视楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，开闭正常
楼内墙面、顶面、地面
墙面、顶面粉刷层无大面积剥落，地坪、地砖平整，有缺损及时修补
管道、排水沟
每半年一次对屋面泄水沟、室内外排水管道进行清扫（清扫工作可由保洁人员完成，不再增加人员）、疏通
道路、场地等
每月一次巡视小区区间路面、侧石、围墙、窨井、健身设施等，要求路面不积水（因市政、管道结构因素除外）、窨井不漫溢、窨井盖无缺损、简易健身设施能正常使用（需更换除外）
（6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等）
（7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布
（8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50%
（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准
（10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准
2、消防栓每月巡检一次，消防栓箱内各种配件完好
3、每半年检查一次消防水带，阀杆处加注润滑油等，保持消防器材能随时有效使用
4、按需配备灭火器，每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压
避雷系统
避雷设施
每年两次检查避雷装置，18层以上的楼宇每年应测试一次，保证其性能符合国家相关标准
弱电系统
一类
电子防盗门
2、乔、灌、草等保存率90%以上
草坪
修剪
年普修两遍以上
清杂草
每年除草三遍以上，控制杂草孳生
灌、排水
无明显缺水枯黄，有积水采取排除措施
病虫害防治
控制大面积病虫害发生
树木
修剪
乔、灌木每年适时修剪一次；篱、球年修剪两遍以上；地被、攀援植物每年修剪、整理一次以上
中耕除草、松土
年中耕除草不少于三遍，及时拔除大型杂草，控制大面积杂草发生
每月定期保养，保持电子防盗门使用正常
升降系统
电 梯
1、保证电梯24小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保持完好，轿厢整洁
2、委托专业维修保养单位进行定期保养，每年进行安全检测并持有有效的《安全使用许可证》；物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理
3、电梯发生一般故障的，专业维修人员两小时内到达现场修理；发生电梯困人或其它重大事件时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业技术人员须在半小时内到现场进行救助
物业服务等级标准
一、服务标准
级别
序号
内容
服务要求
一级
1
管理处设置
小区内不设置管理处，管理人管理人员要求
（1）小区经理有物业管理员上岗证
（2）管理人员挂牌上岗
3
服务时间
周一至周日在指定地点进行业务接待
4
日常管理与服务
（1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求
（11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理
二、清洁卫生标准
级别
项目
序号
内 容
服 务 要 求
一级
楼内公共区域
1
地面
隔日清扫一次，地面无垃圾堆积
2
楼梯扶手、栏杆、窗台
每周擦抹一次
3
消防栓、指示牌等公共设施
每半月擦抹一次
4
天花板、公共灯具
每半年除尘一次
5
门、窗等玻璃
每年擦拭三次，其中底层门厅玻璃每两个月擦拭一次
5、每年清洗暴气机空气滤网两次，如有破损立即更换
公共照明
一类
公灯
每周两次巡检公共照明设备，修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持楼道灯、区间照明灯95%以上的亮灯率
公共电气柜
每月一次对室内、室外的公共电气柜进行巡检、保养，每年一次对电气安全进行检查
消防系统
一类
消防设施、设备
1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保证其运行正常
4、水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完好，每年秋、冬季对暴露水管进行防冻保养
变频水泵
排水系统
二级生化处理
1、每天两次检查污水泵、提升泵、排出泵，每季一次润滑加油
2、每年两次对污水处理系统全面维护保养
3、控制柜电气性能完好，运作正常
4、污水处理系统正常运行，周边基本无异味和明显噪声，过滤格栅无堵塞，污水排放符合环保要求
（3）上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服
2
门岗
（1）主出入口24小时值班看守，边门定时开放
（2）对进出车辆进行管理和疏导，保持出入口畅通；阻止小商小贩、外来人员随意进入小区
3
巡逻岗
（1）每天不定时在小区内巡逻
（2）在遇到突发事件时，采取必要措施并及时报告管理处和相关部门
4
技防设施和救助
无设施配置
5
车辆管理