广州市普通住宅物业管理服务等级标准
广州市住宅物业服务收费参考标准1级
1.共用部位、共用设施设备保养 维修人员的工资、福利、保险、 服装、加班等费用；2.共用部位 、共用设施设备保养、维修和配 件费用（不包括保修期内应由建 设单位履行保修责任而支出的维 修费和应由住宅专项维修资金支 出的维修和更新、改造费用）； 3.共用部位、共用设施设备维修 产生的水电费用，以及部分设施 设备运行但不可分摊的水电费用 。
(二) 物业 共用 部位 和共 一级 用设 施设 备维 护
0.9
0.3
1. 建立物业共用部位、共用设施设备的管 理、巡查、维修保养制度及巡查维修档案记 录；2. 建立共用设施设备安全操作规程、 紧急处理预案等规章制度；建立各类共用设 施设备的运行档案，记录齐全；3. 对小区 内危险隐患部位设置安全防范、警示标识或 维护设施；4. 共用设施设备有国家规范 的，应达到规定的保养标准；5. 共用设施 设备配有专人管理；6. 各类设施设备的标 志清晰明确、规范齐全；7. 小区道路、场 地保持基本平整，不积水；8. 窖井不漫 溢，保证排水管道通畅；9. 告知业主或使 用人装修须知，监督装修过程，对违规装修 、违章搭建及时劝阻、制止或报告。
广州市住宅物业服务收费参考标准 服务内容参考 分级服务 收费构成参考
1. 设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施 及办公用品配置完备； 2. 周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业务 接待，并提供24小时热线电话服务； 3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使 用人的投诉在24小时内答复； 4. 物业服务经理具备上岗资格，并有2年以上物业服务经理任职经历； 5. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务； 6. 节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动。
有电梯
住宅物业服务等级收费标准
6、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、建筑区划道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范。
9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。
4、对附属设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新、改造。
5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。
5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。
6、公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
8、按规定至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。
9、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金。
7、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。
8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9、按规定至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。
10、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金。
11、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于85％。
附件1：
广州市普通住宅物业服务等级标准
一 级
项
目
内容与标准
（一）
综
合
管
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。
广州普通住宅物业管理服务等级标准
广州普通住宅物业管理服务等级标准一、前言近年来，随着城市化的发展，广州房地产行业呈现出巨大的增长，各类物业也随之快速发展，越来越成为关系到居民日常生活、社交、安全等多方面问题的重要服务。
因此，普通住宅物业管理服务等级标准的制定对于提升广州市居民的居住品质，创建卫生、安全、和谐社区环境具有重要性。
二、广州普通住宅物业管理现状目前，广州市内共有约8000多个小区，大部分物业都处于物业自管和委托管理两种模式下。
然而，受“弱化物业管理意识、质量、生产力及连带的法律制度不完整等问题的影响，广州市物业管理服务水平整体还需要进一步提升。
部分小区物业管理不规范，物业服务质量不高，物业管理维修工作缺乏效率，对于物业资金管理特别是维修基金联合缴纳问题等尚未得到妥善解决，容易引发居民维权纠纷。
另外有些小区在物业管理维修工作方面，常常存在“三和一少”的问题，即服务不及时、服务不直接、服务不投入和服务不专业。
因而，广州市内普通住宅物业管理水平的提升迫在眉睫，引起了广大市民的广泛关注。
三、广州普通住宅物业管理服务等级标准的建立意义广州市普通住宅物业管理服务等级标准的建立旨在提升物业管理服务水平，督促并规范各物业公司管理服务行为，有效保障居民的生活品质和安全保障。
设立广州普通住宅物业管理服务等级标准，对于广州市内普通住宅物业管理所面临的困难和问题进行科学研究，制定出了一套科学专业的管理标准体系，促进物业管理企业的规范经营和提高服务质量，为广州市内居民提供更为优质的安全和服务。
其意义在于：1. 推进新时代城市化进程，实现“城市管理+民生服务”新资源组织。
建立标准提升物业管理服务水平对于全面推进城市化建设具有十分重要的作用。
公共物业管理的规范运营对整个城市的经济与社会的发展都有很大的影响。
2. 保障业主合法权益，维护社会秩序和稳定。
不规范的物业管理服务会影响业主的合法权益，甚至导致安全问题发生。
制定普通住宅物业管理服务等级标准，可以有效遏制不规范的物业管理行为，打造安全、卫生、和谐的生活环境。
广州市普通住宅物业管理服务等级标准
广州市普通住宅物业管理服务等级标准一、引言住宅物业管理是指按照政府要求和相关规定，为居民提供优质服务，确保住宅小区的正常运营和良好居住环境的管理工作。
为了规范住宅物业管理服务水平，提高市民生活质量，广州市制定了《普通住宅物业管理服务等级标准》。
本文将详细介绍广州市普通住宅物业管理服务等级标准的内容和要求。
二、服务等级分类标准根据住宅小区的规模、硬件设施、管理水平等因素，广州市将物业管理服务分为三个等级，即优秀等级、良好等级和基本等级。
1. 优秀等级（1）硬件设施：优秀等级的住宅小区应具备完备的供水、供电、供气、集中供暖、通讯等基础设施，并定期进行维护和更新。
（2）管理水平：小区内的绿化、卫生保洁、安全防范等工作应有专人负责，并能够及时解决业主的问题和投诉。
（3）服务质量：物业公司应建立健全的投诉处理机制，对业主的投诉及时响应、积极解决，并通过定期开展满意度调查等方式，了解业主对服务质量的满意度。
2. 良好等级（1）硬件设施：良好等级的住宅小区应具备正常运行的供水、供电、供气、集中供暖、通讯等基础设施，并及时进行维修和维护。
（2）管理水平：小区内的绿化、卫生保洁、安全防范等工作应得到关注和管理，及时处理常见问题。
（3）服务质量：物业公司应建立健全的服务投诉渠道，对于业主的投诉应及时受理并逐步解决，定期组织业主座谈会，听取意见和建议。
3. 基本等级（1）硬件设施：基本等级的住宅小区应能够满足基本生活需求，有正常运行的供水、供电、供气、集中供暖、通讯等基础设施，并定期进行例行检查。
（2）管理水平：小区内的绿化、卫生保洁、安全防范等工作应有基本管理措施，并能够及时处理紧急情况。
（3）服务质量：物业公司应设立服务台，解答居民的问题，并能够提供基本的维修和保洁服务。
三、服务内容标准根据住宅物业管理服务等级的不同，广州市规定了相应的服务内容标准。
1. 优秀等级服务内容标准（1）定期巡视物业设施，确保正常运行。
广州物业一级服务标准
广州物业一级服务标准如下：
•建筑面积20万平方米左右的住宅小区，一级服务标准收费等级为3.0~4.2元/月/平方米。
•建筑面积10万平方米左右的住宅小区，一级服务标准收费等级为3.8~4.9元/月/平方米。
•建筑面积5万平方米及以下的住宅小区，一级服务标准收费等级为4.5~6.2元/月/平方米。
三个服务等级标准也有相对应的服务内容，服务内容越多、越好，收费也相应较高。
例如在"报事报修"中，一级服务要求"急修到场及时率不低于95%"，二级服务中该比例降至90%，三级服务中更是跌至80%。
广州普通住宅物业管理服务等级标准
广州普通住宅物业管理服务等级标准1. 引言广州市是中国南方的国际化大都市之一，拥有众多的普通住宅小区。
为了提高广州市普通住宅小区的物业管理服务质量，制定了该标准，以规范和评价物业管理服务的等级。
2. 服务等级划分广州普通住宅物业管理服务等级标准分为四个等级：一级、二级、三级和四级。
不同等级根据服务内容、管理水平和满意度作出细分。
2.1 一级服务等级一级服务等级是最高等级，物业管理服务水平较高，能够全面满足住户的需求。
一级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控2.2 二级服务等级二级服务等级为较高等级，物业管理服务水平较好。
二级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控2.3 三级服务等级三级服务等级为中等等级，物业管理服务水平一般。
三级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控2.4 四级服务等级四级服务等级为最低等级，物业管理服务水平较差。
四级服务等级对以下方面进行评估： - 物业管理公司及其员工的素质和专业知识水平 - 小区环境卫生及绿化管理 - 景观维护和保养 - 公共设施的维修和维护 - 住户服务与咨询接待 - 安全管理和视频监控3. 评估方法和标准物业管理服务等级的评估通过居民满意度调查、设备设施维修记录、环境卫生整治等多种方法进行。
评估结果根据综合得分确定物业管理服务等级。
3.1 居民满意度调查通过面对面、电话或网上问卷调查的方式，获取居民对物业管理服务的满意度评价，包括但不限于对物业管理公司、员工、小区环境等的评价。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准引言随着城市化进程的加快，越来越多的人选择居住在普通住宅小区中。
而一个好的物业管理服务水平对于小区的居民来说至关重要。
本文将介绍普通住宅小区物业管理服务的等级标准，旨在为物业管理公司和小区居民提供参考，共同提升物业管理服务质量。
标准内容一级服务1. 1.1 绿化及环境卫生管理–小区内绿化景观及花草植物的管理及养护工作–定期进行小区环境清洁，包括道路、人行道和公共区域的清扫、垃圾清理等工作2. 1.2 安全管理–24小时对小区出入口进行监控，确保陌生人无法进入小区–建立完善的小区安全检查制度，定期进行安全巡查，及时处理小区安全隐患–安排专人进行巡逻，保持小区安全3. 1.3 设施设备管理–对小区内公共设施设备进行定期维修和保养，确保其正常运行并及时解决故障问题–设备维修和更新需经过业主委员会或业主大会讨论决定二级服务1. 2.1 社区活动管理–定期组织丰富多彩的社区活动，如文化活动、运动会等，提升小区居民之间的交流和互动–协助业主委员会策划并组织一些活动，如节日庆典等2. 2.2 小区公共区域维护–定期对小区公共区域进行清洁和维护，如公园、儿童游乐场等公共设施–维护小区共用物品的完好性，如垃圾桶、储物柜等3. 2.3 投诉处理–完善的投诉渠道，并确保能够及时有效地处理小区居民的投诉事项–建立投诉处理记录并对投诉进行跟踪，以提供满意的解决方案三级服务1. 3.1 特殊需求服务–对于有特殊需求的居民，提供个性化的服务，如残疾人的协助、老年人的日常照顾等2. 3.2 小区安保服务–提供专业的安保人员，确保小区的安全，并制定相应的应急预案3. 3.3 信息管理服务–建立小区业主信息数据库，并保护业主的隐私–及时发布小区公告和通知，并提供便捷的信息查询服务结论本文针对普通住宅小区物业管理服务的等级标准进行了详细介绍。
这些标准对于物业管理公司和小区居民来说都是非常重要的，可以作为物业管理服务质量的参考指标。
普通住宅小区物业管理服务等级标准版
9 、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10 、每年至少 1 次征询业主对物业服务的意见，满意率 80% 以上。
（二）
房
屋
管
理
1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2 、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3 、每日巡查 1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查 1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
（五）
保
洁
服
务
1 、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运 2 次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
2 、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运 2 次。
3 、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫 2 次；电梯厅、楼道每日清扫 2 次，每周拖洗 1 次；一层共用大厅每日拖洗 1 次；楼梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清洁 1 次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次。及时清除道路积水、积雪。
2 、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
3 、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。
普通住宅小区物业管理服务等级标准最新版
一级内容与标准项目〔一1 、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。
基2 、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。
本3 、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
要4 、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
求5 、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。
6 、设有服务接待中心,公示24 小时服务。
急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。
7 、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。
8 、按有关规定和合同约定发布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。
9 、按合同约定规范使用住房专项维修资金。
10 、每年至少1 次征询业主对物业服务的意见,满意率80% 以上。
1 、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。
〔二2 、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状房况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复；属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组屋织维修。
管 3 、每日巡查1 次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。
理4 、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约〔业主暂时公约要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前,依规定审核业主〔使用人的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1 次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等伤害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5 、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
6 、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。
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附件
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标
级
12
1、 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护， 检修记录和保养记录齐全。
2、 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维 修，属于小修范
围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修 计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与 建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3、 每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、 玻璃等，做好
巡查记录，并及时维修养护。
4、 按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求， 建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的 装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每
3日巡查1 次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等 损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业 主委员会和有关
主管部门。
6小区主出入口设有小区平面示意图，各组团、栋及单元（门）、户有 明显标志。
房 屋 管 理
级
注：上述权重指各项服务内容在整体服务中的比重。
各住宅物业管理服务内容的具体权重，可由业主大会根据物业管理的需要与物业管理企业商定。
具体操作方法：业主与物业管理企业可以自由组合不同等级的服务内容，通过采用某一项物业内容所对应的该级基准价乘以该项服务内容的权重，得出具体每一项内容的收费标准，再通过累加的方式计算出整体服务的基准价。
P（i=1,2,3）表示市物价局会同国土房管局公布的第i级基准价，Q（i=1,2,3;j=1,2,3,4,5,6）表示第i 级第j项服务内容的权重，如下表所示：
计算公式：P=E P XQ ij (i = 1,2,3;； = 1,2, 3, 4, 5,6) j = i。