住宅物业服务等级规范(三级)(试行)
武汉市住宅物业服务等级指导标准(试行)
武汉市住宅物业服务等级指
导标准（试行）一、综合管理服务服务级别序号服务内容服务标准（1）签订规范的物业服务合同。
（2）财务管理规范，账目清晰。
（3）有完善的员工岗位职责与考核制度、报修服务
与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、服务
质量管理制度。
（4）建立小区物业管理档案（包括业主资料、房屋、设备等档案）。
四个级别（5）物业项目经理持证上岗，电工、消防、特种设备管理等
岗位作业人员持证上岗，员工统一着装、挂牌上岗。
基本要求（6）公示企业营业执照、资质证书，主要
服务人员姓名、岗位和照片，服务内容和服务标准，
收费项目和收费标均适用准，报修和投诉监督电话。
（7）对违反房屋安全、治安、消防、城管、环保、
特种设备管理等规定的行为，应及时劝阻并报告相关
行政主管部门。
（8）有公告宣传栏，宣传内容包括物业管理政策法规，消防、治安、房屋安全等内容。
办公条件 1 设臵物业服务中心，有专门的业主或使用
人接待场所。
（1）每天不少于10小时业务接待，其他时间设臵值班人员。
接待时间 2 （2）提供24小时客服电话服务。
投诉处理 3 对意见、建议在24。
物业三级服务标准
物业三级服务标准物业管理作为社区服务的重要组成部分，对于居民的生活质量和社区环境的整体形象具有重要影响。
为了提高物业管理的服务质量，制定了物业三级服务标准，以便更好地满足居民的需求，营造安全、舒适、和谐的社区环境。
一、基础服务。
1. 日常保洁。
日常保洁是物业管理的基础服务之一，包括社区公共区域的清洁、垃圾清运和垃圾分类处理。
保洁人员应按时到岗，认真清扫楼道、走廊、电梯等公共区域，保持整洁。
垃圾清运应定时定点进行，确保垃圾不积压，不产生异味。
2. 环境维护。
环境维护包括绿化养护、道路维修、设施设备的维护等工作。
物业管理应定期修剪草坪、修整花草树木，清理落叶杂草，保持社区环境的整洁和美观。
道路维修和设施设备的维护也是基础服务的一部分，确保社区设施设备的正常使用。
二、提升服务。
1. 安全防范。
安全防范是提升服务的重要内容，包括小区入口的安全监控、巡逻防范等工作。
物业管理应加强对小区入口的监控，保障居民的人身和财产安全。
加强巡逻防范，及时发现并处理各类安全隐患，确保社区的安全稳定。
2. 便民服务。
便民服务是提升服务的关键，包括快递代收、家政服务、维修服务等。
物业管理应为居民提供快递代收服务，方便居民取件。
同时，可以引入家政服务和维修服务的合作机构，为居民提供便捷的生活服务。
三、特色服务。
1. 社区活动。
社区活动是特色服务的重要组成部分，包括文体活动、健康讲座、义工活动等。
物业管理应组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐社区氛围，提升居民的幸福感和归属感。
2. 紧急救援。
紧急救援是特色服务的重要内容，包括突发事件的应急处理和紧急救援。
物业管理应建立健全的紧急救援机制，配备专业的救援人员和设备，确保在突发事件发生时能够及时、有效地处置，保障居民的生命财产安全。
物业三级服务标准的制定，旨在提升物业管理的服务质量，满足居民的多样化需求。
通过基础服务的做实做细，提升服务的做到位做到心，特色服务的做到新做到好，不断完善和提升物业管理水平，为社区居民提供更加优质的生活环境和服务保障。
小区物业三级服务标准
小区物业三级服务标准一、服务态度。
小区物业的服务态度应该是亲切、热情、周到。
物业人员在接待业主或者访客时，应该微笑、主动问候，耐心倾听业主的需求和意见，及时解决问题。
在处理业主投诉时，要保持耐心和理性，不得发脾气或者态度恶劣。
物业人员应该时刻以业主的需求为重，尽力为业主提供更好的服务。
二、日常维护。
小区物业的日常维护工作应该做到及时、细致、全面。
包括但不限于小区绿化、道路清洁、设施设备的维护等方面。
绿化工作要保持整洁美观，及时修剪树木、修整花草，保持绿化带的整洁。
道路清洁要定期进行，确保小区道路干净整洁。
设施设备的维护要及时检修，确保小区内的设施设备正常运行。
三、安全管理。
小区物业的安全管理工作应该做到预防、应急、救援三位一体。
在日常工作中，要加强对小区安全隐患的排查和整改，确保小区内的安全设施完好有效。
在发生突发事件时，要能够迅速应对，做好应急处理工作，保障业主的生命财产安全。
同时，要建立健全的救援机制，确保在紧急情况下能够及时救助业主。
四、环境卫生。
小区物业的环境卫生工作应该做到定期清洁、垃圾分类、环境整治。
定期清洁包括小区内公共区域的清洁工作，如楼道、楼梯间、电梯等的清洁。
垃圾分类要引导业主居民养成良好的生活习惯，做到垃圾分类投放。
环境整治要及时处理小区内的环境问题，如积水、垃圾堆放等，确保小区环境整洁美观。
五、公共设施维护。
小区物业的公共设施维护工作应该做到定期检修、保养维护、更新改造。
定期检修包括对小区内的公共设施进行定期检查，确保设施的正常运行。
保养维护要做到及时维修，保障设施的使用寿命。
更新改造要根据实际情况，对老化设施进行更新改造，提高小区设施的品质。
六、业主服务。
小区物业的业主服务工作应该做到及时回应、满足需求、提供便利。
在业主有需求或者投诉时，要及时回应，给予积极解决方案。
在小区内的各项服务中，要充分考虑业主的需求，提供更为便利的服务，让业主感受到物业的用心和贴心。
七、社区活动。
住宅小区物业管理公共服务等级标准(三级)
住宅小区物业管理公共服务等级标准(三级)三级项目内容与标准(一)基本要求1、物业管理企业应持有有效物业管理资质证书。
2、物业管理企业应制定日常管理制度。
3、按规范签定物业管理合同。
4、物业管理企业应在小区管理中统一着装。
5、物业管理项目经理应具备一年以上物业管理经验。
6、管理人员应80%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。
8、管理管理企业实施每周5天每天8小时服务接待(公示服务联系电话号码)。
9、年与10%以上业主作有效沟通;年有效投诉处理率>80%。
10、建立档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案等)。
11、建立财务制度,每年一次或按合同约定时间公布物业管理费的收支状况。
12、按规定管理使用公共维修基金。
(二)房屋管理1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、房屋外观完好、整洁。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告,并协助有关部门依法处理。
4、空调安装无安全隐患。
5、阳台封闭统一有序。
6、房屋装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
7、小区主出口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。
小区内各组团及各栋、单元(门)、户门有明显标志。
(三)设施设备维修养护1、供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,设备运行正常,无事故隐患。
2、设立24小时报修值班电话,急修保修一小时内到达现场,建立回访制度,回访率70%以上。
3、设备运行人员严格遵守操作规程及保养规范。
4、消防系统设备完好,可随时启用,保证消防通道畅通。
5、道路畅通,路面平坦,车辆行驶路线明确。
6、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率90%以上,按规定时间定时开关。
7、设备设施保养、检修制度完备,对设备故障及重大事件有处理记录。
8、保持设备房整洁卫生,制定设备房管理制度。
普通住宅小区物业管理服务等级标准
普通住宅小区物业管理服务等级标准
一、管理服务等级：
（一）特级服务：
1、健全完善的物业管理制度，实行分区管理体制，加强小区的整体形象管理和绿化环境的维护；
2、拥有规范完善的物业服务配套设施，实现小区安全等级的全面提升；
3、建立完善的客户服务体系，实行事务性服务的标准化管理；
4、实行全方位的物业服务，包括安全、清洁、绿化、保洁、维修等服务；
（二）一级服务：
1、拥有完善的高效管理团队，实行科学的小区管理；
2、实行全天候常规性服务，提升小区安全等级；
3、对全体物业服务人员进行培训，提升服务质量；
4、实行全面的小区生活服务和投诉管理服务；
（三）二级服务：
1、建立健全各项物业管理制度，加强小区安保和清洁维护；
2、拥有基本的物业服务设施，提供基本的安全、清洁、绿化服务；
3、实行基本的物业服务和管理，保证物业服务和管理质量；
4、实行日常性服务，满足小区居民的日常需求；
（四）三级服务：
1、建立基本的物业管理制度，加强小区的清洁维护；
2、建立基本的安全管理机制，保护小区居民的财产安全；
3、实行基本的投诉服务，及时处理小区居民的问题；。
物业三级服务标准
物业三级服务标准物业服务是指由专业物业管理公司对小区内的公共设施、环境、安全等进行维护和管理的一种服务。
物业服务的质量直接关系到居民的居住环境和生活质量，因此，建立和实施一套科学、规范的物业服务标准显得尤为重要。
一、基础服务标准。
1. 公共设施维护，包括小区内的绿化、道路、楼梯、电梯等公共设施的日常维护和清洁保洁工作，确保居民的基本生活环境整洁有序。
2. 安全管理，小区内的安全设施和消防设备的定期检查和维护，及时排除安全隐患，确保居民的人身和财产安全。
3. 环境卫生，对小区内的垃圾分类、垃圾清运、垃圾处理等工作进行规范和管理，维护小区环境的整洁和卫生。
4. 居民服务，提供居民咨询、投诉处理、意见征集等服务，及时解决居民的生活问题，增进物业与居民之间的沟通和信任。
二、提升服务标准。
1. 绿化景观，不断优化小区内的绿化景观，增加绿化面积，提升小区的整体环境美观度。
2. 社区活动，组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和互动，营造和谐温馨的社区氛围。
3. 便民服务，提供更多便民服务，如代收快递、代缴水电费等，方便居民的日常生活。
4. 安全防范，加强小区内的安全防范措施，增设监控设备、加强巡逻等，提升小区的整体安全水平。
5. 故障处理，建立健全的维修保养体系，对小区内的设施和设备进行定期检查和维护，及时处理各类故障问题。
三、差异化服务标准。
1. 个性化服务，根据小区的实际情况和居民的需求，提供个性化的服务定制，满足不同居民的不同需求。
2. 创新服务，不断引入新技术、新手段，提升物业服务的智能化和便捷化水平，为居民提供更加便利的生活服务。
3. 紧急救援，建立紧急救援机制，对突发事件和紧急情况进行快速响应和处理，确保居民的生命安全。
综上所述，物业服务标准的建立和实施，不仅有利于提升小区的整体管理水平和服务质量，更能够增进物业与居民之间的互信和共赢，为小区的和谐稳定发展提供坚实的保障。
希望各物业管理公司能够认真贯彻执行物业三级服务标准，为居民提供更加优质、便捷的生活服务。
住宅物业服务标准(三级)
12、涉及业主正常生活的重要事项，非物业企业原因的，应在获知信息后30分钟内在小区主要出入口张贴通知，履行告知义务；物业企业例行维修养护的造成相关设备和场地暂时无法使用的，应提前3天告知影响的范围和时间，采取措施，减少影响；
13、各类档案资料齐全完整，合理分类，成册管理，查阅方便。
公共秩序
一般规定
1、公示公共秩序维护的各项制度；
2、秩序维护人员应配备对讲装置和其他必备的安全护卫应急工具，工具佩戴规范，少数民族聚居的住宅区，宜配备一定数量熟悉少数民族语言的秩序维护人员；
3、门岗设施完好、标识醒目，及时发现和处理不安全隐患，建立完整的秩序维护人员资料档案；
住宅物业服务标准（三级服务）
XJJ056定
一般规定
1、建立健全物业服务工作标准和考核标准，按合同约定和服务标准进行服务质量管控，运作规范，落实安防等各种措施和规定。相关标准和规定公开、公示；
2、建立服务人员岗位操作规程。各岗位分工清晰，职责明确；
3、住宅物业服务标准设定为四个等级，服务等级由低到高依次为一、二、三、四级。
10、设有应急照明、疏散指示灯的，应保证设施完好，照明器具放电时间符合消防要求。检查测试每年不少于4次；
11、每月核对1次灭火器外观、压力和有效期，保证处于完好状态。每天对灭火器数量、设置位置进行巡查。
环境卫生
一般规定
1、制定环境卫生管理规定、环境卫生质量标准、卫生设施维护保养办法、防疫应急预案等规章制度；
2、楼道、楼梯地面应每天清扫并隔日清拖1次，楼梯扶手、栏杆、窗台、防火门、消火栓、指示牌等共用设施隔日擦试1次，门窗玻璃和灯具每季度除尘、擦拭1次，楼道、楼梯每天巡视保洁1次；
成都住宅物业服务等级指导标准(试行)
7、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。
8、小区主要道路及停车场交通标志齐全。
9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有
应急方案。
（四）协助维护公共秩序
1、小区主出入口24小时值勤。
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
二级
（一）基本要求
1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
2、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。
7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。
8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有
应急方案。
（四）协助维
护公共秩序
1、小区24小时值勤。
2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。
3、车辆停放有序。
4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并
管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止
行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改
共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
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住宅物业服务等级规范（三级）（试行）一、基本要求1 依据有关规定,签订规范的物业服务合同，各方权利义务明确。
2 承接项目时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，做好记录。
3 从业人员按照有关规定取得相应的职业资格证书、岗位证书、特种作业操作证等。
4 物业服务方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全，主要内容备份，供业主查询。
5 服务人员分岗位统一着装、佩戴标牌，行为规范，服务主动、细致、周到，用语文明。
6 在物业服务中心悬挂（或张贴）资质证书（复印件）、项目负责人及主要服务人员照片，公示物业服务标准、收费依据、收费标准。
提供特约服务的，公示特约服务项目及服务标准、收费标准。
7 在公共区域显著位置公示24小时报修电话；设立专门接待业主的固定场所，24小时受理业主来访来电、咨询、报修、投诉和处理突发紧急事件，水、电、气等急迫性报修15分钟内、其它报修40分钟内到达现场，由专业机构负责的，发现问题应及时通知有关机构；建立报修、投诉台帐，报修服务24小时内回访，投诉3个工作日内回复。
8 涉及住户正常生活的物业服务重要事项，应在小区主要出入口、各楼单元门张贴通知，履行告知义务。
9 使用物业服务软件系统对业主基本信息、物业基础资料、维修保养记录、收费记录进行管理。
10 每年第四季度对房屋共用部位及共用设施设备进行一次安全检查，根据检查情况制定下一年度的维修和服务计划，并按规定组织实施。
11 建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、气、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时启动预案立即付诸实施。
12 冬季、雨季、汛前以及重大节假日前进行安全检查。
13 投保物业共用部位、共用设施设备财产险和公众责任险。
14 每年集中进行1次公开的物业服务满意度调查，问卷率85%以上。
15 每年向业主公布一次年度物业公共服务情况报告。
16 每单元设置规范统一的通知栏。
小区显著位置开辟公共信息栏。
配合街道、社区居委会进行公益性宣传。
17 每年组织3到4次便民服务活动。
18 建立项目月服务质量检查制度，每月对项目服务质量进行1次检查讲评。
19 重要节日对小区进行节日美化装饰。
二、房屋管理1 对房屋共用部位进行日常养护维修和管理，预防安全事故的发生，有检修记录和保养记录。
2 根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况。
如需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，要提出报告与建议，按规定组织实施。
3 每日对楼内公共区域巡视1次，巡视有记录，并及时维修养护。
4 保持公共部位玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的3个工作日内完成；照明设施的一般故障（损坏的灯座、灯泡、开关等）12小时内修复，其他故障3个工作日内完成，保持楼道照明灯具能够正常使用；内墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每季度集中安排1次修补、除污；步行梯、散水、地面、屋面等，保持基本完好，需要维修的，每季度集中1次进行修补维修。
门禁和楼宇对讲系统完好，出现一般性故障及时修复，暂时修复应有相应解决措施。
5 按照有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。
6 保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。
7 对违反规划、危及房屋结构安全的行为及时告知和劝阻，对拒不改正的，要报告行政主管部门。
8 按照有关规定使用、管理人防工程和普通地下室。
三、共用设施设备运行养护维修1 对共用设施设备进行日常运行养护维修和管理，共用设施设备保持正常运行和使用，预防安全事故的发生。
2 建立共用设施设备清册档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、保养、维修记录。
3 制定并执行设施设备操作规程及保养规范。
4 对共用设施设备适时组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，提出报告与建议，按规定组织实施。
5 属于特种设备的，按照有关规定，进行运行、养护、维修和定期检验检测，并符合相关规范。
6 设备房保持整齐清洁，安全设施符合规范，无鼠害，无跑、冒、滴、漏现象，无堆积杂物；设备设施铭牌、标识，规范、统一、完整；操作规程、保养规范、管理制度在显著位置张贴公示；各类管线有分类标识和流向标识；各类记录本、登记本（运行、保养、维修、交接班等）齐全，记录完整；监控记录可保存两周，并能正常回放。
7 每日对小区路面、景观、小品、围墙（护栏）、窨井、健身休闲设施、儿童娱乐设施、照明设施、门禁、周界报警、监控系统等巡视1次。
发现故障和损坏及时修复，不能及时修复的，要有提示标志或防范措施。
8 公共区域内的雨水、污水管道、沟槽每半年检查、疏通1次；雨水、污水井每半年检查、清掏1次；雨水、污水管道、沟槽发生堵塞应及时疏通；化粪池每年清掏1次，每季度检查1次，防止外溢（由专业机构负责的除外，但发现问题应及时通知有关部门）。
9 有可能危及人身安全的设施设备有警示标志和防范措施。
10 建立设备设施巡视制度，有专人巡视。
配电室、排污泵等每日巡视，有巡视记录。
锅炉房、热力站、空调机房、高压配电室等在运行期间有专人24小时值守。
11 设立日常消耗物料、备件仓库，保证日常维修的及时性。
仓库有完善的管理制度，专人管理，物品分类码放。
12 使用中水系统的，确保水质达到规定的中水水质标准（由专业机构负责的除外，但发现问题及时通知有关机构）。
四、电梯服务1 无人值守电梯，主梯24小时不间断运行；有人值守电梯6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00呼叫运行。
2 电梯工夜间值班，在首层候梯厅及轿厢内公布值班电话和房号。
3 设有高峰梯的，在高峰期6：00－8：00、17：00－19：00与主梯同时运行。
4 有2名住场电梯维修工。
5 有专人对电梯保养进行监督，每周检查1次并作记录。
6 无人值守的高层电梯三方对讲、轿厢内监控24小时正常运行，发现故障24小时修复。
7 电梯出现故障时，电梯报修后维修人员应在20分钟到达现场。
主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行。
8 有发生紧急情况时的处置预案，发生电梯停电关人、夹人等危险情况，迅速组织救助，同时进行电话安慰、指导、自我保护等措施。
9 电梯发生一般故障，专业维修人员20分钟内到达现场修理。
10 电梯出现事故，应迅速启用紧急预案，组织救助，并报告有关部门。
五、消防服务1 有健全的消防管理制度，建立消防责任制。
成立义务消防队，每年组织1次消防演习。
2 消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。
3 消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。
4 每年进行2次消防训练，相关人员掌握消防基本知识和技能。
5 发生火情，及时处理，必要时及时报警，并采取必要处理措施，协助配合消防人员的工作。
6 设有消防箱，备存紧急消防物资；设有消防监控中心的24小时有专人值守。
7 公共消防设施和器材、消防安全标志、疏散通道、应急灯、安全出口等设施符合相关规定，专人负责，每月集中进行检查1次，发现问题及时维修。
8 消防泵每月攀车，每季点动试泵1次并有记录，每季度保养1次，每年进行检修1次。
对探测装置（烟感、温感等）分批每年检查检验1次，每3年清洗1次。
消防栓箱封闭管理，每周偱环检查一次，其各种配件完好，可正常使用，无渗漏，无积尘；每半年开箱检查1次消防栓，阀杆处加注润滑油，消防水池、水箱定期检查，保证水位达到规定标准。
9 灭火器每年进行1次年检，确保灭火器有效。
10 每年对员工进行2次消防安全宣传教育。
六、二次供水1 二次供水设施设备正常运行，有跑、停水处置预案。
2 水箱按要求使用紫外线消毒灯（器），并按规定清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证，水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖上锁，钥匙有专人保管。
3 建立水泵房专人定期巡视制度，每日巡视5次，有巡视记录，确保供水设施设备无故障和无安全隐患运行。
4 采用一用一备（或一用二备）水泵的供水系统，要定期切换二次供水水泵的运行。
5 遇紧急情况需停水时，需张贴通知，采取送水等措施保证业主基本生活饮水。
6 操作人员应取得生活饮用水健康体检合格证。
七、协助维护秩序1 看护小区公共区域共用部位和共用设施设备。
2 有可能危及人身安全处设有警示标志。
3 封闭的小区，出入口有专人24小时值守，外来人员进入小区应联系业主并经其许可。
4 小区巡视白天3次、夜间4次，楼内巡视每天2次，夜间巡视需2人同行。
有巡视路线图、有巡视项目内容和要求，并做好记录。
5 岗上值守和巡视人员配备通讯工具，收到报警后应在10分钟内赶到现场。
6 门岗值守及巡视人员，形象端正、着装整齐干净、举止规范、语言礼貌；门岗服务设施完好、标识清楚；有服务操作细则。
7 监视控制中心设专人24小时值守，处理各类报警和异常信息。
监视控制中心各类制度于显著位置张贴公示。
8 遇突发事件及时报告有关部门，并设专人保护现场，配合处理。
八、清洁服务1 垃圾袋装分类管理，塔楼按栋、板楼按单元设置垃圾桶收集垃圾，垃圾桶封闭。
垃圾桶分类标识清晰、外观整洁。
桶内垃圾不外露。
垃圾桶内套用垃圾袋。
2 使用专用保洁车清运垃圾。
每日集中清运垃圾2次，保洁车外观整洁，清运垃圾不遗洒。
3 小区公共清洁区域（地面）每日清扫1次、巡视3次，发现堆积物和遗洒物及时清理。
小区无明显垃圾，无卫生死角。
4 楼内地面每日清扫1次、巡视3次，每周清拖1次，楼内无堆积物，发现堆积物和遗洒物及时清理，无卫生死角。
楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹1次。
窗户沟槽、玻璃内面、防火门、消防栓、指示牌等公共设施每周擦抹1次，无积尘。
灯具每季除尘1次。
5 大堂(一层侯梯厅)每日清洁2次，门厅玻璃每日擦拭2次。
侯梯厅墙面每周清洁1次。
6 电梯轿箱每日擦拭2次，巡视3次，目视无污迹。
7 楼顶天台、屋面每月清扫2次，有天台、内天井的每日巡视检查1次，无垃圾杂物。
8 小区公共照明设施每季清洁1次，灯具底座有宠物尿渍的，及时清洁；宣传栏每周清洁1次；雨蓬、门头等每季度清洁1次。
9 按照有关要求对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。
投放药物事先有公告，投药点有明显标识。
10 在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。
雨雪天晴1日内，主路、干路无积水、积雪、积冰。
11 发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强宣传。
九、绿化养护按《居住小区绿化养护等级标准一级》（北京市园林局园绿字〔1996〕470号）进行养护。
1 绿化充分，无裸露土地。
2 树木生长健状，生长超过该树种该规格的平均生长量，树冠完整、美观，修剪适当，主侧枝分布匀称，内膛不乱，通风透光，无死树和枯枝死权；在正常条件下，不黄叶、不焦叶、不卷叶、不落叶；被啃咬的叶片最严重的每株在5%以下；无蛀干害虫的活卵、活虫；介壳虫为害不明显；树木缺株在2%以下；树木无钉栓、捆绑现象。