物业服务标准(一至三级)
物业服务标准(一至三级)
物业服务标准一、一级物业管理服务等级：1、基本要求(1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年)以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位,按规范签订物业服务合同。
（3)物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
（5）80％以上物业管理人员应具有大专以上学历。
（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
(7）小区设有服务中心,实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话.适应业主需求,开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。
采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50％以上业户作有效沟通,每年对物业服务投诉有效处理率达到95%.（8）建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。
（9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
(10)建立健全财务管理制度,每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况.（11）按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理(1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
（2)房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损,涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
(3)对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理.(4）空调安装统一有序，支架无锈蚀.（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
（7）房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。
物业三级服务标准
物业三级服务标准物业服务是指物业管理公司为业主提供的一种综合性服务，其质量和水平直接关系到业主的生活质量和物业价值。
为了规范物业服务行为，提高服务质量，我公司制定了物业三级服务标准，以期为业主提供更加优质的服务。
一、一级服务标准。
一级服务是指基本的物业管理服务，包括日常巡查、安全防范、环境卫生等。
在这一级别的服务中，我们要求物业人员必须做到以下几点：1.1 日常巡查，保安人员每天至少进行两次巡查，确保小区内的安全和秩序。
同时，保洁人员要定时进行环境卫生清扫，保持小区的整洁。
1.2 安全防范，保安人员要确保小区内的安全，防止不法分子进入小区，保障业主的人身和财产安全。
1.3 环境卫生，保洁人员要及时清理小区内的垃圾，保持小区的环境卫生，为业主提供一个舒适的生活环境。
二、二级服务标准。
二级服务是在一级服务的基础上，增加了一些便民和舒适的服务项目。
在这一级别的服务中，我们要求物业人员必须做到以下几点：2.1 便民服务，为业主提供代收快递、代收信件等便民服务，方便业主的日常生活。
2.2 绿化养护，加强对小区绿化的养护和管理，保持绿化植物的健康生长，提升小区的环境品质。
2.3 设施维护，对小区内的公共设施进行定期检查和维护，确保设施的正常使用。
三、三级服务标准。
三级服务是在二级服务的基础上，增加了更加个性化和贴心的服务项目。
在这一级别的服务中，我们要求物业人员必须做到以下几点：3.1 定制服务，为业主提供个性化的定制服务，满足业主的特殊需求，例如定期擦洗玻璃窗、定期修剪花草等。
3.2 活动组织，定期组织小区内的文体活动，增进业主之间的交流和互动，营造和谐的小区氛围。
3.3 投诉处理，建立健全的投诉处理机制，对业主的投诉和建议进行及时回复和处理，保证业主的合法权益。
以上就是我公司制定的物业三级服务标准，希望通过这些服务标准，能够为业主提供更加优质、便捷和舒适的物业服务。
我们将不断努力，提升服务质量，为业主创造更加美好的生活环境。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准物业服务是指由专业的物业管理公司或物业管理团队提供的一系列服务，旨在为居民提供舒适、便利、安全的居住环境。
在物业管理中，服务标准是非常重要的，它直接关系到居民的生活质量和物业管理的形象。
因此，建立一套完善的物业服务标准对于提升物业管理水平和满足居民需求至关重要。
本文将从一、二、三级物业服务标准三个方面进行探讨。
一、一级物业服务标准。
一级物业服务是指最基本的物业服务，包括保洁、保安、绿化、设施维护等基础服务。
在保洁方面，物业公司应当制定详细的保洁计划，确保公共区域的清洁整洁；在保安方面，要加强巡逻、安防设施的维护和管理，确保小区的安全；在绿化方面，要做好植物的养护和景观的美化工作；在设施维护方面，要及时修缮公共设施，确保正常使用。
二、二级物业服务标准。
二级物业服务是在一级服务基础上的提升和延伸，包括社区活动、居民服务、投诉处理等服务。
社区活动是指组织居民参与的各类文体活动，增进邻里关系；居民服务是指为居民提供生活便利的服务，如快递代收、维修服务等；投诉处理是指建立健全的投诉处理机制，及时解决居民的投诉问题，保持社区的和谐稳定。
三、三级物业服务标准。
三级物业服务是在一、二级服务基础上的提升，包括智能化管理、个性化服务、安全管理等服务。
智能化管理是指利用现代化技术手段，提升物业管理效率和服务水平；个性化服务是指根据居民需求，提供个性化的定制化服务，满足不同居民的特殊需求；安全管理是指加强安全防范，预防火灾、盗窃等安全事件的发生。
综上所述，一、二、三级物业服务标准分别对应着基础服务、提升服务和高级服务，是物业管理工作的重要内容。
建立健全的物业服务标准，不仅可以提升物业管理水平，还可以增强居民对物业管理的信任和满意度。
因此，物业管理公司应当根据实际情况，制定科学合理的物业服务标准，不断提升服务质量，为居民提供更好的居住环境。
一二三级物业服务标准
一二三级物业服务标准
1.服务态度应热情、亲切、礼貌，以满足业主的需要和要求。
2. 服务人员应穿着整洁、统一的工作服，维持良好的形象。
3. 服务人员应该在工作中保持高效率，把时间用在正确的事情上。
二、保洁服务标准
1. 保洁工作应做到到位、细致、有条理，保证物业环境清洁卫生。
2. 保洁工作应按照规定的时间和频率实施，保证环境整洁。
3. 保洁工作应用专业设备和工具，确保保洁效果。
三、绿化服务标准
1. 绿化管理应按季节和需要进行，保证环境的绿化效果。
2. 绿化保洁应定期清理，及时修剪、浇灌和施肥。
3. 绿化设计和施工应根据业主的需求和要求进行，确保绿化效果。
四、安保服务标准
1. 物业保安应严格履行岗位职责，保证业主人身和财产安全。
2. 物业保安应建立完善的安全管理制度，防范可能发生的安全问题。
3. 物业保安应积极协助警方处理突发事件，保障业主的安全。
五、维修服务标准
1. 物业维修应及时处理业主报修的问题，确保维修质量。
2. 物业维修应用专业设备和工具，确保维修效果。
3. 物业维修应定期检查和保养设备，以保证设备的正常运转。
以上是一二三级物业服务标准，希望能为业主提供优质的物业服务。
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级二级三级四级标准
物业服务一级标准：
1. 保洁服务：卫生清洁、公共区域卫生、垃圾处理、绿化维护等。
2. 维修服务：水电设备、门窗、墙壁、地面等设施和设备的日常维护和保养。
3. 安保服务：提供全天候的安全巡逻、门禁管理、保安培训等服务。
4. 管理服务：提供物业管理、客户服务、业主委员会管理、合同管理等服务。
物业服务二级标准：
1. 增加环境美化服务：花坛美化、墙面涂鸦清洗、地面清洗、道路保洁等服务。
2. 增加设备维修服务：电梯维护、空调维护、消防设施检查等服务。
3. 增加安保服务：提供物业安全风险评估、安全培训、应急预案等服务。
4. 增加管理服务：提供业主投诉处理、物业费用管理等服务。
物业服务三级标准：
1. 增加设施维修服务：墙面翻新、设备升级、绿化墙维护等服务。
2. 增加安保服务：提供保安监控、安全演练、保安培训等服
务。
3. 增加管理服务：提供设施管理、客户满意度调查、协助业主会议等服务。
物业服务四级标准：
1. 增加环境美化服务：提供景观设计、植物栽种、水池维护等服务。
2. 增加设备维修服务：提供设备更新、设施调整等服务。
3. 增加安保服务：提供保安特勤、安全防范措施等服务。
4. 增加管理服务：提供物业规划、资产管理、绩效考核等服务。
一至五级物业服务标准
一至五级物业服务标准一级物业服务标准：1. 提供基本的日常清洁和保洁服务，包括每天清扫公共区域、垃圾收集和处理。
2. 根据需要提供24小时安全巡逻和监控服务，确保小区内安全。
3. 提供基本的维修和维护服务，包括修理照明设备、修复水管漏水等。
4. 处理小区内的基本投诉和问题，包括噪音投诉、车辆停放问题等。
5. 协助居民组织社区活动，并提供社区设施的使用和管理指导。
二级物业服务标准：1. 在一级标准的基础上，增加定期公共区域消毒和清洗服务。
2. 提供每天的垃圾清理和处理服务，包括分类垃圾回收。
3. 维修和保养小区设施和设备，如电梯、水电设备等。
4. 提供居民需要的基本服务，如洗车、快递收发等。
5. 协助居民处理常见问题和矛盾纠纷，如邻里纠纷、物业管理问题等。
三级物业服务标准：1. 在二级标准的基础上，增加小区绿化和园林维护管理。
2. 提供24小时安全监控和门禁管理服务，确保小区安全。
3. 提供有偿服务，如家政服务、修理家电等。
4. 协助居民组织和管理社区活动，提供更多的活动指导和支持。
5. 协助居民处理较为复杂的投诉和纠纷，提供法律和法规咨询。
四级物业服务标准：1. 在三级标准的基础上，增加公共区域的美化和装饰工作。
2. 提供居民需要的代办服务，如代缴水电费、办理证件等。
3. 根据居民需求提供更多的设施和设备，如健身房、游泳池等。
4. 提供个性化的服务和福利，如免费保洁、免费家具维修等。
5. 协助居民处理各类矛盾和纠纷，提供法律咨询和纠纷调解服务。
五级物业服务标准：1. 在四级标准的基础上，增加小区内的专业管理和服务团队。
2. 提供高品质的公共区域装饰和美化服务，打造高品质小区环境。
3. 提供高级、定制化的代办服务，满足居民个性化需求。
4. 提供高级的社区活动和娱乐设施，如健身俱乐部、影院等。
5. 提供个性化的居住体验，如贵宾接待、私人管家等。
物业一二三四级标准
物业一二三四级标准物业管理是指对物业进行综合性管理和服务的行为，其目的是为了保障业主的正当权益，提升物业的使用价值，同时也是为了维护物业的长期价值和可持续发展。
为了规范物业管理行为，我国制定了物业管理的一二三四级标准，以便对不同类型的物业进行分类管理和评定。
一级标准，物业管理规范。
一级标准是对物业管理的基本要求，包括物业管理机构的合法性、管理规范性、服务质量等方面的要求。
物业管理公司必须具备相关的资质和执照，管理人员需要经过专业培训和持证上岗，同时要建立健全的管理制度和服务标准，确保业主权益得到保障，物业设施得到有效维护。
二级标准，物业管理服务。
二级标准主要是对物业管理服务的具体要求，包括物业管理公司的服务内容、服务质量、服务态度等方面的要求。
物业管理公司需要提供全方位的管理服务，包括日常维护、安全保障、环境卫生、绿化养护等方面的服务，并且要及时响应业主的需求和投诉，提供高效、优质的服务。
三级标准，物业管理水平。
三级标准是对物业管理水平的评定标准，主要包括物业管理公司的管理水平、维护水平、服务水平等方面的要求。
物业管理公司需要建立科学的管理体系，提高维护和保养水平，提升服务水平，不断改善管理工作，确保物业设施的长期稳定运行和良好使用效果。
四级标准，物业管理绩效。
四级标准是对物业管理绩效的评定标准，主要包括物业管理公司的经济效益、社会效益、环境效益等方面的要求。
物业管理公司需要不断提高经济效益，提升社会形象，保护环境，履行社会责任，为业主和社会创造更大的价值。
综上所述，物业管理的一二三四级标准是对物业管理行为的规范和要求，是保障业主权益、提升物业价值、实现可持续发展的重要依据。
物业管理公司应当严格遵守相关标准，不断提升管理水平和服务质量，为业主提供更好的管理服务，为社会创造更大的价值。
物业服务标准(一至三级)
精心整理物业服务标准一、一级物业管理服务等级：1、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
（3（4）80%（5）80%（6（7（8。
（9（10（112（1（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。
（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。
对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止，并报告有关部门。
（8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。
3、设施设备维修养护（1）共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。
有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。
（2）实行24小修值班制度。
急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。
维修回访率达到90%以上。
（3（4（5（6（7（8（9（104（1（2）对小区重点部位按合同约定巡查。
（3）中央监控室对小区实施24小时监控，监控员不得离岗。
（4）对小区公共娱乐设施、水池、设备场所、顶层天台等具有危险隐患的部位，设置安全防范警示设施和标志。
（5）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）。
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物业服务标准一、一级物业管理服务等级：1、基本要求（1）物业管理企业原则上应持有二级以上物业管理资质证书，或具有三年（含三年）以上管理住宅小区经历的三级物业管理企业。
（2）建立完善的物业管理服务制度，并落实到位，按规范签订物业服务合同。
（3）物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验。
（4）80%以上物业管理人员应持有物业管理上岗证。
（5）80%以上物业管理人员应具有大专以上学历。
（6）物业管理企业对业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等实行计算机管理。
（7）小区设有服务中心，实行24小时物业服务接待，公示服务联系电话。
适应业主需求，开展有偿特约服务及代办服务，公示服务项目及收费价目。
采取多种形式服务反馈，如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，保证每年与50%以上业户作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到95%。
（8）建立完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等）。
（9）适应业主需求，组织、配合社区开展文化活动。
（10）建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理服务费用的收支状况。
（11）按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理（1）按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
（2）房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁；外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹、无破损，涂料墙面定期粉刷。
外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象。
室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。
（3）对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
（4）空调安装统一有序，支架无锈蚀。
（5）阳台封闭符合市容管理规定，规格色调一致，不超出外墙面。
（6）无超出设计或统一设置以外的防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。
（7）房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料、日常巡查记录及验收手续等。
对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝止，并报告有关部门。
（8）小区主出口设小区房屋、道路平面分布图，小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。
3、设施设备维修养护（1）共用设施设备运行正常，维护良好，无事故隐患。
有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。
（2）实行24小修值班制度。
急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场。
维修回访率达到90%以上。
（3）水、电、电梯、消防、监控等设备运行管理人员技能熟练，严格执行操作规程。
定期进行消防演练，保证消防通道畅通，消防器材可随时启用。
（4）道路、停车场平整通畅，交通标志规范、齐全。
（5）路灯、楼道灯等公共照明设备完好率在98%以上，按规定时间定时开关。
（6）维修养护制度健全，并在工作场所明示。
工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
（7）对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。
（8）办理房屋及公共设备设施损坏险及公共责任险。
（9）各设备场所卫生、整洁，主要设施设备标识清楚齐全。
（10）各设备场所、公共场所、场地，具有危及人身安全隐患处要有明显标志和防范措施。
在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
4、公共秩序维护（1）小区主出入口24小时值班。
（2）对小区重点部位按合同约定巡查。
（3）中央监控室对小区实施24小时监控，监控员不得离岗。
（4）对小区公共娱乐设施、水池、设备场所、顶层天台等具有危险隐患的部位，设置安全防范警示设施和标志。
（5）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）。
（6）对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径。
（7）对火灾、消防设施、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）。
消防设施符合公安消防部门的要求，标明防火疏散通道。
5、卫生保洁服务（1）小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。
（2）室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每两周擦拭一次。
（3）及时清扫积水、积雪。
（4）清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。
（5）根据物业实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱、垃圾袋装，并对垃圾进行分类收集。
（6）垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。
（7）设有垃圾中转站的，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生。
（8）垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。
（9）对小区内公共排放雨水、污水的管道，每年最少全面疏通一次，保证排放雨水、污水管道的畅通。
（10）对小区内的雨水、污水井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证雨水、污水井通畅。
（11）禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，并报告有关部门，协助有关部门进行处理。
（12）建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。
6、绿化管理及养护（1）有绿化专业人员，管理制度落实。
（2）小区内绿化地布局合理优美，花草树木与建筑配置得当，小区内绿化率达到规划设计要求。
（3）花草树木无枯死，发现的死树，应在一周内清除，并适时补种。
（4）绿篱超过平齐线10公分时应进行修剪，绿篱根部无枯枝烂叶及杂物，当天清除修剪废弃物。
（5）造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好。
（6）根据气候状况和季节，适时组织浇灌，施肥和松土，花草树木长势良好。
（7）及时组织防冻保暖、防沙、预防病虫害。
（8）绿化地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。
二、二级物业管理服务等级：1、基本要求物业管理企业应具有三级以上物业管理资质证书。
建立完善的管理服务制度，并落实到位，按规范签定物业管理合同。
物业管理项目经理应具备二年以上物业管理经验。
70%以上管理人员应持有物业管理上岗证。
70%以上物业管理人员要具有大专以上学历。
物业管理企业对业主档案、收费管理等多方面要实行计算机管理。
对业主实行每天12小时物业服务接待（公示服务联系电话）。
根据小区实际条件，根据业主需要，开展有偿特约服务及代办服务（公示服务项目及收费价目）。
采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与30%以上业主作有效沟通，每年对物业服务投诉有效处理率达到90%。
招牌、广告牌、霓虹灯统一规划，整齐有序。
建立较完善的档案管理制度（物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案），并落实到位。
根据小区实际条件，配合社区开展必要的文化活动。
建立健全财务管理制度，每年向业主公布一次物业管理服务费用的收支状况。
按规定管理、使用专项维修资金。
2、房屋管理按政策规定和业主公约约定，对房屋及配套设施进行管理服务。
房屋外观（包括屋面、天台）完好、整洁，公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损。
外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象。
对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止，报告并协助有关部门依法处理。
空调安装位置统一有序，支架无锈蚀，无安全隐患。
封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。
除建筑设计有要求外，不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。
房屋装修符合规定，有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等，对危及房屋结构安全、拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止，及告有关部门，并协助有关部门处理。
小区主出入口设小区平面示意图，主要路口设有路标，小区内组团及各栋、单元（门）、户门及公共配套设施场地有明显标志。
3、设施设备维修养护共用配套设备设施良好，运行正常，无事故隐患，保养、检修制度完备，有设备运行记录。
实行24小修值班制度，急修报修半小时内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率达到80%。
水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范，消防设备设施完好无损，可随时启用，消防通道畅通，制订消防应急方案，进行消防演练。
道路通畅、路面平整，路面井盖不影响车辆和行人通行，停车场及主要道路交通标志规范、齐全。
路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上，按规定时间定时开关。
维修养护制度健全，并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。
对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
各设备房卫生整洁，主要设施设备标识清楚齐全，设备房管理制度明确。
具有危及人身安全隐患的设备设施场所、公共场所、场地，要有明显标志和防范措施。
在接到有关部门停水、停电通知后，及时通知用户。
4、公共秩序维护小区主出入口24小时值班。
对小区重点部位每2小时巡查一次。
应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位，设置安全防范警示标志。
进出小区的车辆实施登记管理，引导车辆有序停放。
进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理。
对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案（每年演练一次）。
5、卫生保洁服务小区公共场所、楼道、楼梯、主次干道每天至少进行一次清扫。
室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑、小区楼道玻璃每月擦拭一次。
及时清扫积水、积雪。
清洁区域部位无垃圾、杂物、异味，外观整洁、明亮；无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。
根据物业管理实际需要，合理布设垃圾桶、果壳箱，并将垃圾进行分类收集袋装。
垃圾每日收集2次，作到日产日清，无垃圾桶、果壳箱满溢现象。
设有垃圾中转站的，根据实际需要进行消杀，有效控制蝇、蚊等害虫孳生。
垃圾桶、果壳箱每日清理、定期清洗、保持洁净。
对小区内公共排放雨水、污水的管道每年最少全面疏通一次，保证排放管道的畅通。
小区内的雨水、污水排放井每月检查一次，视情况进行及时清掏，保证排放井通畅。
小区内禁止饲养家禽、家畜，对违反者及时劝止，报告并配合有关部门进行处理。
建立消杀工作管理制度，根据当地实际情况定期开展消杀工作，有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生，定期对各类病虫害进行预防控制，适时投放消杀药物。
6、绿化管理及养护有绿化专业人员，管理制度落实。
小区内绿化的布局合理优美，花草树木与建筑配置得当，小区内绿化率达到规划设计要求。
花草树木无枯死，发现死树，必须在半月内清除，并适时补种。
绿篱超过平齐线时应进行修剪，绿篱根部无死枝枯叶及杂物，清除修剪废弃物。
造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形，观赏效果良好。
根据气候状况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土，花草树木长势良好。
适时组织防冻保暖、防沙，预防病虫害。
绿地应设有宣传牌，提示人们爱护绿地。
三、三级物业管理服务等级：1、基本要求物业管理企业应具有物业管理资质证书。